2020年春运工作方案 .doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。2020年春运工作方案篇一：2020年春运实施方案 太原汽车客运西站 2020年春运工作方案 TXFA01 各部门： 今年春运从1月24日开始至3月3日结束，为期40天。为全力做好我站2020年春运工作，给广大人民群众创造良好的出行环境，营造欢乐祥和的节日氛围，根据省、市和行业有关文件和会议精神，我站本着早准备、早动手、早部署、早安排，结合车站实际，制定2020年春运工作实施方案如下： 一、指导思想及工作目标 进一步提高思想认识，认真落实上级的各项工作要求，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求

2、，坚持底线思维，精心谋划组织，科学调配运力，全面提高交通运输组织能力及时协调解决春运期间道路运输等方面的问题，确保春运工作的圆满完成。 二、组织领导 为切实加强对春运工作的组织领导，严格落实“一把手”负责制，健全工作机制，完善运力协调组织、安全监管、应急保障等管理制度和措施，成立春运工作领导小组，及时发现和解决春运过程中存在的困难和问题。 组 长：刘志国 副组长：王兰翠 白建杰 卫旭刚 万晓明 张晓春 范德军 成 员：各部门主任 春运领导小组下设办公室，负责春运日常工作的协调、统计、上报工作，春运办公室设在车站综合办，联系电话6551675。 三、工作措施 一是采取有力措施，加强安全生产工作，

3、确保春运期间各项工作顺利进行。车辆运行安全是旅客运输工作的关键所在，也是搞好旅客运输工作的基本保障。节前车检车间要对所有运营车辆开展全面的安全检查，重点是车辆安全设施设备配备情况、安全带配备和完好情况等，确保春运期间带病车辆、卫生不达标的车辆绝对不允许参加运营。 二是进出站口要加大对进出客运站人员、车辆的安全检查力度，严格落实“三不进站、六不出站”检查制度，做好出站安全叮嘱工作，把好车辆出站关。 三是调度室要严格“四证”查验制度和驾驶员报班制度，严格驾驶员资质、科学合理安排班次，并提前做好一切加班、备班车辆的准备工作。严格落实交通部关于凌晨2-5点停车休息制度及卧铺班车安装视频监控的制度，要求

4、营运客车运距在400公里以上(高速公路600公里以上)的客车,必须配备2名以上驾驶员,驾驶员连续驾驶时间不得超过4个小时。 四是综合治理队要做到定员、定岗，责任到人，加大车站周边稽查力度，严禁车辆在站外乱停、乱靠、上下旅客，严厉打击站外非法运营车辆和车站周围喊客、拉客现象，与驻站派出所配合，维护好售票厅购票秩序。加强对站内“三防”工作、治安工作的管理，定时进行巡逻，做好夜间值班安排。 五是安检消防室做好“三品”检查工作，对旅客随身携带的物品进行严格检查，必要时可开包检查，严禁旅客携带危险品进站乘车。做好危险品检查记录，与驻站派出所密切联系，妥善处理危险违禁物品。对车站的消防器材、设施、存在的安

5、全隐患等进行检查，及时发现及时整改,确保春运期间工作圆满完成。 六是站务、客服中心工作人员认真做好各项服务工作，为旅客提供优质服务，遇有紧急情况及时做好宣传引领服务，并做好电话订票业务和旅客咨询，及时掌握各种信息，利用广播及时向旅客告知班次和路况信息，使广大旅客出行的安全、舒心，创建和谐的乘、候车环境。 七是小件快运工作人员要认真检查旅客托运物品，严禁违禁品进站上车。春运期间做到旅客行李和托运行包的合理安排，和司乘人员仔细交接托运物品并及时签收，保证行包小件不丢失、缺损。 八是车站保洁人员必须统一着装上岗，做到定员、定岗，划分卫生责任区，严格交接班制度，地面墙体随脏随扫，特别是一些卫生死角，必

6、须彻底清理，做到窗明几净，保证卫生间干净、正常使用，对候车大厅及办公场所定时消毒，为旅客创造优美的乘车环境。 四、工作安排 为全面落实春运领导组工作安排布置，协调部门工作，各负其责，责任落实到人，根据车站实际情况，春运领导小组下设六个组。 客服引领组组长：王兰翠 成 员：分管部门全体 具体负责旅客的服务和引领工作，及时疏散排队聚集的短线旅客，引导有序通过安检，按序乘车。办公室加强与新闻媒体之间的联络工作，及时汇总上报各种报表，做好值班安排，随时准备启动各种安全应急预案。微机室要保障微机的正常运行，遇到故障及时排除。 站务组组长：卫旭刚 成员:分管部门全体 具体负责票务与站务的各项服务工作，及时

7、引导旅客的购票、候车、乘车。根据旅客高峰应急预案，及时疏导候车旅客，并为旅客提供安全、优质、舒适、快捷的服务，同时做好旅客售票、检票发车等服务工作。财务室人员要根据实际情况及时充实到售票窗口，提供售票及后勤保障服务。 车检及运调组组长：张晓春 成员：分管部门全体 负责车站运营车辆的安全，严格落实安全生产法、汽车客运站安全生产规范等有关法律、法规，按照“三不进站、六不出站”的规定，认真核查班车“四证一牌”，确保齐全有效，保证参营车辆卫生合格，车辆技术状况良好，消除安全隐患。合理调配运力，及时了解路况信息，做好备班车的准备工作，确保运力充足。 进出站及综治组组长：万晓明 成 员：分管部门全体 具体

8、负责周边环境及站内治安秩序的综合治理工作，严厉打击站外乱停、乱靠、喊客、上下旅客现象，打击非法营运车辆，确保客源不流失，同时严格落实“三不进站、六不出站”要求，保证班车进出站安全畅通，确保站内外人流、车流秩序良好，创造优良乘侯车秩序。加强两节期间的治安巡逻，做好夜间值班登记巡查工作。 后勤与安检组长：范德军 成 员：分管部门全体 具体负责进站旅客行包安检、车站消防安全及各种设施、设备、用品的及时供应，严格按照“三不进站”要求，加强危险物品的检查，杜绝 “危险品”进站、上车；同时负责车站环境卫生治理工作，保证车站的环境优美，整洁卫生，为旅客营造良好篇二：2020年春运工作实施方案 二一六年“春运

9、”工作实施方案 2020年春运，从1月24日开始至3月3日结束，为期40天。为认真做好春运期间的道路旅客运输工作，确保“安全、及时、有序、走得了、走得好、走得满意”的疏运旅客，根据我县道路运输管理所关于认真做好2020年道路运输春运工作的通知精神，结合公司实际，制定本工作实施方案。 一、指导思想 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以客为主，安全有序，方便快捷”的原则，在交通、运管部门的统一领导下，紧紧围绕“降事故、保安全、保畅通”这个目标，为广大人民群众的出行提供安全、良好的交通环境，预防重、特大交通事故的发生，确保国家财产和人民群众的生命财产安全。 二、工作机制 1、加强组织

10、领导，确保春运工作顺利进行。 牢固树立服务意识、责任意识、忧患意识，确保2020年春运工作平稳顺利进行，按照“安全、优质、有序、稳定”的要求，统一指挥、协调工作。成立春运工作领导小组，成员名单如下： 组 长： 副组长： 成 员： 春运工作领导小组下设办公室，负责公司春运综合协调工作，张永群同志任办公室主任，办公电话（手机）：0000000000000000000000 2、为确保春运期间安全、有序、畅通、高效的顺利进行，公司实行值班制，早晨6：0022：00点为正常值班时间。全天24小时确保办公电话畅通（附：春运期间值班表）。三、工作措施 把春运的安全工作放在首位，切实做好各项安全预防工作，避

11、免安全事故的发生。 1、道路客运车辆发车前，驾驶员要结合贯彻落实安全告知制度，向乘客进行“面对面”的安全承诺，承诺在驾驶过程中做到“五不两确保”： 不超速，严格按照道路限速要求行驶; 不超员，车辆乘员不得超过核定载客人数; 不疲劳驾驶，晚上休息时间在23小时以前，日间连续驾驶不超过4小时，夜间连续驾驶不超过2小时; 不接打手机，在驾驶过程中保持注意力集中; 不关闭动态监控系统，做到车辆运行实时在线; 确保乘客系好安全带，全程按要求佩戴使用； 确保乘客生命安全，为旅途平安保驾护航。 以上承诺请大家监督。监督电话：0000000000 00000000000 2、客运驾驶员必须严格执行“三不进站、

12、六不出站”管理规定，坚持正常应班。 3、客运驾驶员上岗“十不准”； 不准无证、证照不齐或持无效证照驾车； 不准超载、超速和超时疲劳驾车或让车不让速、让速不让道； 不准酒后驾车或在早晨行车前 12 小时内从事影响休息的娱乐活动； 不准驾驶检测不合格的车辆或防滑、消防等安全设施设备不齐的车辆上路； 不准强行超车，在弯道、坡道、桥梁或繁华路段严禁超车； 不准在雨雾视线不清的情况下冒险开车； 不准车辆在涉水、水毁、蹋方、泞滑、车渡等危险路段载客通过； 不准驾车时打手机、戴耳塞听音乐或穿拖鞋、高跟鞋、赤脚、赤膊驾车、饮食、抽烟和闲谈及其它防碍安全行驶的行为； 不准擅自将车交给他人驾驶； 不准在车未停稳时

13、打开乘客门以及夜间 22 点早晨 6 点期间在三级（含三级）以下道路上行驶。 4、认真检查车辆安全技术专项检测，加强春运营运车辆的技术管理，严格执行二级维护并经过车辆技术检测合格的车辆，对技术条件达不到营运要求的车辆严禁参加春运并收回有关牌证，防止客车带“病”运营。 5、加强运输从业人员的安全教育和培训，增强安全意识和责任意识。严禁无从业资格证的人员或无春运准驾证的驾驶营运车辆。严防疲劳驾驶，单程运距在400公里以上（高速公路600公里以上）的营运车辆，必须配备两名驾驶员。驾驶员连续工作时间不得超过4小时，24小时内实际驾驶时间累计不得超过8小时。 6、严厉打击车辆超员超载行为。加强源头管理，

14、严格落实车辆安全例行检查制度，同时，加强路检路查，一经发现超载车辆就地调配车辆进行分流卸载，分流卸载所产生的费用由车主承担，并依法对违规驾驶员进行处罚,对一次性超员50%的车辆立即取消其春运资格。 7、加强对易燃、易爆、危险品的查堵工作，坚决杜绝危险品上车,保持车内卫生清洁，保证旅客乘车安全。 8、制定应急预案。加强应急物质储备，积极开展应急演练，确实增强应急响应处置能力。如果发生事故要及时组织人力、物力应对突发事件，并在事故多发路段进行安全检查，督促驾驶员谨慎驾驶，防止出现因路况原因造成的恶性交通事故，做好各种恶劣天气的安全预防工作。 9、开展安全隐患排查治理行动，查出的安全隐患督促整改，整

15、改不合格的一律不得参加春运工作。 10、确保常规班车正常运行，不无故脱班、停班或减班。 11、认真贯彻道路旅客运输管理条例以及县运管所关于春运期间深入开展“情满旅途”活动的通知精神，以“亲情服务，温暖春运旅途”为主题，加强对运输市场的精心管理，维护道路运输市场秩序。规范经营行为,对客货混载、强行“揽”客、“甩”客、 “宰”客、“卖”客等各种扰乱运输市场秩序的违规违法行为进行严厉打击，清除出春运运输队伍，净化道路运输市场环境。全力打造春运“平安旅途”，让旅客放心出行。 12、以人为本，努力提高服务质量。 （1）树立以人为本的服务理念，从旅客需求出发，转变服务意识，提高服务质量。确保旅客“走得了，

16、走得好”。 (2)加强从业人员的培训工作，推行规范化服务，不断提高服务质量，切实解决道路运输不规范的经营行为。 13、加强对春运车辆的动态监控管理，保障GPS系统的正常运行。实行工作人员16小时（公司客运营运车辆正常营运时间）值班制度，值班人员应按规定做好实时监管工作，发现违规违章现象及时短信通知、提示或报告管理部门，并做好书面情况记录，发现车辆终端有异常现象及时汇报并妥善处理。 14、强化春运值班制度。对值班工作进行严格落实，认真安排好值班人员，主要领导及相关人员保持24小时通讯畅通。 15、所有参营车辆车容车貌整洁完好无损，车厢内保持清洁卫生，完善车辆服务设施，喷涂服务监督电话。驾驶员着装

17、整洁、热情服务、仪表端庄、语言文明，树立交通行业好形象。 四、规范信息报送及统计 值班人员做好春运信息收集和数据统计，确保数据和信息的及时、准确、规范。春运期间按照运管部门的要求及时、准确、规范的报送春运情况。春运结束后，要将春运总体情况作书面总结汇报。 客运有限责任公司 二一六年一月十五日篇三：2020年春运工作方案 2020年春运工作方案 2020年春运从1月24日开始至3月3日结束，共计40天。按照安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上的总体要求，制定客运站春运工作方案。 一、深化认识，明确工作任务 （一）2020年春运客流继续保持增长态势，但增速放缓；春节比上年提前11天，节前客流相对

18、较为集中；强厄尔尼诺事件可能导致极端异常天气，运输任务艰巨。 （二）随着人民生活水平的不断提高，节日期间道路运输服务需求更加旺盛、更加个性化、多样化，更加注重出行的安全性、便捷性和舒适性。客运站要及时分析旅客出行规律，把握旅客出行需求的新特点，创新春运组织，提高服务质量，使广大旅客不仅走得了，还要走得好、走得满意。 （三）建立春运工作机制，全面负责本单位的春运工作，有针对性地制定春运工作方案，加强沟通，强化督促检查，及时协调解决问题。坚持底线思维，精心谋划组织，确保圆满完成春运各项任务。 二、切实加强组织领导 （一）组织领导 1、为切实加强对春运工作的组织领导，及时发现和解决春运过程中存在的困

19、难和问题，完善并落实各项管理制度和措施，成立客运站春运工作领导小组。 组 长：* 副组长：* 成 员：* 领导小组下设春运工作办公室在站长办，联系电话：*；传真：*。 2、按照党政同责、一岗双责、齐抓共管的原则，组长张淑静全面负责春运工作的组织领导，副组长孙云霞负责春运安全、运输工作，副组长纳飞全面负责春运工作督查、维稳和服务质量工作，各成员服从组长、副组长安排，全面履行春运各项工作。 （二）春运工作保障机构 根据工作需要及实际情况，2020年春运工作领导小组下设四个工作组： 1.综合指挥组 组长：*，成员：*负责春运工作的组织、指挥、协调、检查、督查。 2. 综治消防、防恐、维稳工作组 组长

20、：*，成员：安检、车场、安保人员。工作职责：督促客运站消防安全检查、隐患整改的落实；落实上级防恐工作精神，制定防恐工作措施，督促落实防恐工作；督促落实维稳工作责任，排查各类矛盾纠纷，及时收集维稳信息并上报。 3. 运输保障组 组长：*，成员：票房、发车组成员，针对客流特点，做好运力准备，科学组织运输，保障春运高效有序；春运工作本着忠实履行专业运输企业的责任，牢固树立以人为本、安全第一 的优质服务理念，以安全、优质、畅通、快捷、方便的目标，在源头、制度和措施上下功夫，圆满完成春运旅客运输任务。一是科学掌握运输需求。主动掌握客流变化和春运旅客出行需求，科学制定运输方案，合理配置运力。二是及时掌握客

21、流变化情况，跟调度调整班次密度，合理疏导旅客，避免出现旅客滞留现象。三是积极组织包车直达运输，减少旅客中转换乘。四是保证客运正班、正点运行。五是提高应急保障处置能力。 4. 信息报送及宣传组 组长：*，成员：*负责春运期间相关资料的报送和宣传工作。 三、工作要求（一）高度重视春运工作。各班组、部门要充分认识做好2020年春运工作的重要性和艰巨性，把做好春运工作作为当前一项重要的任务，进一步提高思想认识，精心谋划组织，加强组织领导，完善体制机制，早动员、早准备、早部署，切实抓紧抓好、抓出成效，确保完成各项春运任务。 （二）建立健全领导机构。各单位要建立由单位主要负责人牵头的春运工作领导机构，全面

22、负责本单位春运工作的组织、指挥、协调和检查工作，解决春运中出现的各种问题，确保春运及假日运输安全生产。承担领导机构日常工作的部门（春运办公室），要加强日常监测分析，及时掌握动态信息，及时协调处理问题，协同处置突发事件。春运工作结束后，要认真进行总结，并将总结情况报送春运办公室（生产经营方面报经营管理部，安全生产方面报安全管理部，综治消防方面报安全保卫部），春运办公室按照要求汇总报送上级部门。 （三）从细从严，着力强化春运安全监管 1.切实强化落实安全生产责任制。各部门、班组要站在政治和经济的高度认识春运安全工作的重要性，坚守红线意识，按照管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全

23、的总体要求，强化党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责的安全责任体系，全力打造平安春运。要始终坚持安全第一、预防为主、综合治理、遵纪守法的方针，强化安全生产主体责任，明晰各工作岗位的安全职责，真正把安全责任落实到岗位、落实到个人。与涉及春运的所有从业人员签订安全责任书，做到横向到边、纵向到底，不留死角。 2.加强安全宣传教育。一是深入贯彻习总书记重要讲话和李克强总理批示精神、全国全省电视电话会议精神及集团公司关于春运安全生产工作的文件精神及要求，加强对全体员工的安全学习教育，结合本单位实际，逐项抓好春运安全生产工作。二是加强对营运车辆驾驶员安全法律法规、不安全驾驶行为、冬季行车安全知识、职业道

24、德及严禁在高速公路上下旅客等知识的宣传教育，增强从业人员安全生产意识及提高驾驶技能。 3.加强客运站源头管理。 （1）客运站严格执行三不进站、七不出站的管理规定，切实加强发班源头管理。 （2）充分应用安全监控管理系统及道路客运计算机管理系统对驾驶员、车辆及各类证件进行计算机管理的同时，坚持人、车、证、安全设施四见面的发车前的综合检查制度，谁综检，谁负责。 （3）客运站必须严格按客车的载客定额发售客车票和检票，对出站的客车要严格执行载客人数的检查、签字制度，谁签字，谁负责。 （4）客运站要切实落实发车员发班前按照要求向驾驶员及乘客进行安全告知、驾驶员面向旅客进行五不两确保安全宣誓及所有驾乘人员系

25、好安全带方可发班，谁发班，谁负责。 （5）加强与当地公安部门联系，请求给予支持和帮助，充分利用旅客行包安全检测设备对旅客托运和随身携带的行包进行安全检查。切实做到凭票进站、逢包必检，杜绝三品上车。教育驾驶员和乘务员要做好途中上车旅客携带危险品的检查工作，严禁易燃、易爆、化学危险品上车，确保运输安全。 （6）客运站对所有进站车辆进行监督管理，待班停放车辆时必须使用三角木固定车辆，严防车辆自行移动造成事故。 （7）客运站要按照车进站，站管车，人归点，服务好的要求管理好客运站秩序，对站外上下旅客，随意沿街停车要制止。 4.各生产经营单位要因地制宜地制作并悬挂交通安全横幅和粘贴宣传标语；利用广播、墙报

26、、宣传栏等形式开展道路交通安全宣传教育。2020年1月24日起，利用电子大屏滚动播放安全行车（乘车）等宣传资料。 （四）运输组织及服务工作要求 1.加强运输组织管理工作（2）客运站要安排专人对旅客流量、流向进行调查分析，提前做好运量预测和运输调度计划，做好充足的运力准备。客运站出现大面积滞留时，要及时报春运运力保障领导小组办公室，以分公司调度行街，及时宏观调派车辆输送旅客。 （3）客运站要全力推进优质服务、提升服务水平，要完善预售客票信息公布，采取延长售票时间、增设售票窗口、开通购票绿色通道，为旅客提供购票便利；对学生、农民工等团体旅客，尽可能地组织开展上门售票、门到门直达等运输服务；抓好车容

27、站容、车辆座（卧）具的清洁卫生，增加便民服务设施保证旅客购票和乘车的需要。 （4）严格执行物价部门的运输价格规定，出现散客包车、临时改道增加票价时需对旅客说明情况，避免出现投诉、上访事件。 2.提高春运服务品质 客运站要树立温馨服务、平安旅途优质服务品牌理念，体现温馨、热情、规范、有序的优质服务精神，按照三优、三化的标准扎扎实实做好每一项服务工作，真正做到安全运输，优质服务。 3. 做好好人好事宣传上报，拓展服务，着力丰富春运主题活动 （1）深入开展情满旅途活动。要继续组织开展情满旅途活动，动员广大干部职工及驾乘人员以饱满的热情、高度的责任感投入到活动中，进一步创新服务形式，拓展服务内容，完善

28、服务举措，提升服务品质，增进人民群众对春运服务的获得感和认同感。 （2）深入开展青年志愿者暖冬行动。各单位要积极配合共青团组织，继续开展中国青年志愿者服务春运暖冬行动。 （3）深入开展务工人员平安返乡活动。各单位工会组织要配合好上级工会的组织活动，及时了解掌握务工人员返乡信息，主动提供订票、包车等方面的服务。 （五）消防、综治、维稳及反恐防恐工作要求 各部门、班组要高度重视本单位的维稳工作及人员密集场所安全，确保稳定。根据*市反恐工作会议精神和工作安排，做好以下春运期间、两节、两会的安保防范工作。 1.加强学习教育，提升全员法制意识。充分利用安全学习、培训等机会，将法律、法规知识和上级有关防暴

29、恐文件、会议精神，传达到每一位从业人员。 2.按照党政同责、一岗双责、失职追责的要求，强化矛盾纠纷排查，着力化解调处。畅通诉求表达渠道，了解职工的思想动态，加强法律法规、政策宣传力度，及时做好解释说服工作，妥善处理矛盾纠纷，将不安定因素消除在萌芽状态，确保企业安全、和谐发展。 3.加强联系，全面掌握。落实家庭联系制度，全面掌握从业人员不良生活习惯和思想动态，及时消除不安全隐患，确保生产安全和稳定。 4.加强安全保卫，严防暴恐事件发生。充分利用安检机、视频监控等设备，加强人员密集场所的管控；做好旅客的三品查堵工作；发现可疑人员、物品，在确保安全的前提下，及时向当地公安机关报告。 5.加强值班值守，强化情报信息研判和报送工作，确保信息畅通。 6.因为工作责任不落实、领导组织不到位、信息不畅通等造成不良影响、导致事件发生的，按照相关规定进行责任追究。 （六）加强保密宣传教育管理。 1.各部门、班组要把保密教育纳入春运、春节期间宣传教育的主要内容，把保密教育同生产经营、安全生产等工作同部署、同检查、同落实。 2.落实保密措施。要加强保密要害部门管理，确保三铁两器（铁门、铁柜、铁窗及特殊保密部位的报警器、视频监控器）和其他保密设施正常使用，确保严格按保密要求妥善存放。13