QB-D-QD-SMP-036客户投诉处理表.doc

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客户投诉处理表 编码：QB-D-QD-SMP-036 编号：投诉信息投诉日期受理人投诉编号投诉方式电话 e-mail 网上 亲自 信件 其他问题发生日期复发问题是 否问题描述及客户意见投诉评 定影响程度评价需要立即采取行动是 否 即刻行动的有效性是 否 赔偿的可能性是 否 解决方案投诉调查处理意见投诉跟踪纠正和纠正措施处理意见及纠正措施的批准投诉关闭