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1、移动营业员工作参考计划范文一、主营业厅治理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了二00六年营业中心治理方法、营业员考核细则、业务稽核治理流程和考核方法，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进展业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单效劳，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场运营部交办的各项消费任务，同时对今年的客户材
2、料的核实及帐单邮寄等大型修正工作都保质保量完成，（二）效劳方面：1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设备，从效劳环境上尽量满足用户的需要。2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首咨询负责制的原则，在第一时间内得到回馈和处理。3、每周召开一次效劳质量分析会，定期对效劳工作进展总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉缺乏及时整改，好的做法给与鼓舞。4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为天的开场制造良好的情绪。5、加强效劳礼仪培训，每月定期学习河南礼仪效劳讲座和欧顾得
3、礼仪效劳讲座，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进展实践操作。6、从今年年初开场，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升效劳的举措，用户及营业员的收效都非常好。7、营业中心从年初开展争创青年文明号的活动，并于20xx年1月被评为市市级青年文明号、20xx年11月被评为黑龙江省省级青年文明号的荣耀称号；同时20xx年年底，向省公司申报星级营业厅，并有六名营业员即营业厅内50的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。二、渠道治理方面：（一）合作营业厅治理：1、在年初建立了中心区合作营业厅治理方法及相应的考评方法，对中心区五个合作营业厅进展综合考核
4、，并每月进展排名，针对排名情况发放流淌红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和效劳礼仪培训，与主营业厅一起进展参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地处理了合作营业厅业务不纯熟、前台经历缺少等缺乏，提高了合作营业厅的业务处理水平。4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的效劳有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩不断名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。（二）代办点治理：1、20xx年11月，营业中心与中心区七家经销商建立合作关系，为我公司代办业务，采取即买即通的方式。
5、2、营业中心由专人负责上门效劳，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵敏，经销商积极性非常高。三、清欠治理：1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠治理制度及考评方法。2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进展积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42降低为3.7。四、工作缺乏：总结20xx年全
6、年的工作，仍然有非常多缺乏之处：1、营业员的综合素养有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经历不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须接着加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。2、关于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步探索阶段，在治理工作中仍有许多咨询题须在以后的工作中逐步积累经历，改善缺乏。五、20xx年工作思路：1、接着加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。2、同时加强效劳考核力度，定期进展效劳培训和总结，使中心区的营业窗口效劳标准化、体系化、流程化，到达令更多的用户满足。3、接着开展营业厅内营销工作，启动金嘴巴工程，增加营业员的营销认识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，到达企业增收的目的。4、提高营业厅整体的应变才能，丰富实战经历，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，关于厅内或系统突发事件可以及时应变、快速处理和反应，以到达用户满足的效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的决心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。