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1、道路清扫保洁服务平稳过渡计划和实施措施一、平稳过渡计划若我公司中标，为保证本项目顺利平稳过渡，我们将提前做好对接工作，实行无间隙移交，即：不因为交接而造成道路清扫保洁出现保洁作业漏洞，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。（一）项目前期筹备工作计划1、组建项目团队我公司在投标前已经为本项目组建好了项目团队，收到中标通知书后，立即启动项目团队，项目负责人马上进驻所在地开展工作，同时开展商务洽谈、场地租赁、人员招聘和培训及设备采购等工作。2、预算前期资金我公司将给予投资本项目预算资金120%的额度予以准备，其中，20%的资金作为交接工作时突发事件或不可预见的费用，此预算经费在中标后马上作为项目资金启动
2、，专款专用。3、租用办公场所收到中标通知书后，即在保洁服务区域范围增设办公场所，满足办公和员工休息的需求。承诺在接到甲方单位电话后，保证在1015分钟内到达指定位置。4、制定工作计划项目管理班子提前介入本项目的管理工作，走访调查，摸清项目的具体情况，尽快熟悉保洁人员、地理位置、作业环境，制定具体详细的交接工作计划。中标后，项目负责人在本投标方案的基础上，制定更详尽的工作计划方案，报甲方单位备案后执行。5、招聘培训人员5.1 人员招聘根据本项目人员配备要求，项目管理班子先期进行人员招聘。优先接受原项目作业人员，优先录用下岗职工。录用新的保洁人员时，除对年龄和身体健康状况有一定要求外，还要求具有一
3、定的文化知识和保洁经验。5.2 人员培训及时对一线员工以职业道德、劳动技能、安全意识为重点进行全员培训；同时进行工作目标、责任任务、规章制度等方面内容的综合培训。项目负责人对项目管理班子成员进行本项目的专项培训，培训内容主要包括工作目标、责任任务、规章制度、安全生产等。6、采购设备工具我公司在投标时，已和各供应商就项目需要的设备达成初步购买意向，购置包括保洁专用设备、保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施项目进场作好物质上的准备。中标后，设备采购人员立即根据项目要求，安排资金，进行采购，保证各种设备、工具、物资及时到位；设备采购人员协同技术人员验收调试设备后，保证设备及时投入使用
4、。7、组建应急小组为保证项目平稳过渡，我们将组建一支应急小分队。从本公司及各项目部抽调1020名人员（含管理人员、后勤人员、驾驶员、保洁班长、保洁员等），作为本项目应急预备队员，随时做好顶班上岗准备，保证本项目在交接后不空岗。同时，保证在接到应急任务后5分钟内出发，15分钟到达现场开展工作，充分发挥应急队伍的保障作用。8、落实福利待遇项目进场一个月内，我公司将依据每个工人的实际情况，及时向政府社会保障部门办理“五险一金”相关手续。员工基本工资不低于招标单位要求的工资标准；节假日、双休日等加班工资按国家规定的标准发放；并根据公司实际情况遂步提高员工福利待遇。 9、与甲方单位协调中标后，项目负责人
5、及时和甲方单位进行沟通协调。了解采购人的需求；项目进行中需要甲方单位给予配合帮助时及时进行沟通，保证交接过程中无纰漏、无差错，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。项目负责人提前进场和原保洁人员相互沟通，做好交接工作进场前，与原标段作业人员进行沟通洽谈，签订劳动合同（二）项目进场过渡期工作计划日 期工作内容及进程1月23日-1月29日组建项目管理团队；接到中标通知书后项目负责人立即开始员工招聘及设备采购配置等工作。 项目负责人将根据实际路况制定初期工作计划安排表，并上报甲方单位。项目进行中，需要甲方单位给予配合帮助的及时进行沟通协商。项目部与后勤保障部沟通，做好项目进场前设备物资的准备工作；与人力
6、资源部沟通，做好新员工进场的对接工作；同时组建1020人的机动应急小组，做好顶岗、补岗工作。实现目标：不因项目交接而造成清扫保洁出现保洁作业漏洞，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。1月30日-1月31日 项目管理人员给每位作业人员发放作业工具、劳保用品等，同时，再次复核作业人数，确保进场当天无缺岗、漏岗情况。2月1日项目管理人员于进场当天4:30分之前到达项目现场，再次清点路段人数，确保项目实施过程中无缺岗现象；同时，机动应急小组做好卫生死角的突击清理工作；其他作业人员做好日常保洁工作。2月1日-2月28日 对作业人员中有自由散漫的员工进行批评教育，通过耐心、细心的思想工作，提高作业人员的工作
7、态度和责任心，通过谈话、引导等柔性管理方式，配合现场培训、监督多种措施，逐步实行规范化、标准化、长效化的管理。（三）平稳交接工作实例1、2013年11月台州市路桥区项目进场现场。进场前，项目管理班子成员提前与业主单位相关人员沟通 项目负责人提前进场和原保洁人员相互沟通 后勤保障组负责物资设备的采购及对移交的车辆设备进行清洗、喷漆 2、平稳交接证明2.1 XX平稳交接评价2.2 XX平稳交接证明二、平稳交接实施措施在保障办公场所、作业人员、专项资金、作业机具等准备充分后，为让整个团队迅速凝聚成一团，提高团队服务保洁精神以及对环卫事业的热情，我公司入场后将对所有的环卫保洁人员进行培训和慰问，提高交
8、接时的服务质量，让整个团队凝聚起来，保证无缝隙交接。按照招标要求，我公司承诺原有作业人员全部接收，并保证3个月内无变动。（一）入场培训1、培训的重要性员工培训，是现代企业人力资源管理的重要内容，其目的在于立足现有的人力资源基础，通过分析企业运行中存在的问题，针对性地设计出相关的团队合作、岗位技能、管理技能等课程，对员工进行培训和提高。通过培训培育和形成共同的价值观，增强凝聚力，提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配，激励员工工作积极性，建立学习型组织，以最终达到提高企业核心竞争力的目的。2、培训目标2.1 培育和形成共同的价值观、增强凝聚力。不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培
9、训良好的行为规范，使职工能够自觉地按规章工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工，员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。2.2 紧跟本项目工作总目标，及时传达和贯彻道路保洁工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使我公司保洁项目起到良好的“窗口”作用，为人民打造美丽环境而努力。2.3 培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，提升公司核心竞争力，为实现管理目标提供有利保证。2.4 提高员工的服务意识、操作能力、管理能力及综合素质，培养出一批环卫管理专业人才，为社会、为保洁行业的发展作出贡献。培训是企业核心竞争力的源泉培训提升企业核心竞争
10、力的三个层次核心人才员工培训核心技术核心才能企业竞争力改善：解决问题 提升效率 品质改善创新：激发创意 突破瓶颈 勇于冒险维持：专业知识 制度准则 激励士气3、培训内容培训管理由公司人力资源部负责。项目经理组织落实员工培训工作，严格按质量管理体系要求结合实际工作需要实行培训，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。培训内容分为基础类、专业类和应用类三种。基础类主要是学习、了解环卫管理相关的法规和基本运作程序及方法，是日常工作的指导性知识和内容；专业类涉及具体工作所需的专业知识和专业技能；应用类主要指从事环卫管理行业并做好相应工作所必须用到的知识和技能。我公司将培训内容分成企业概论、员工行为
11、规范、操作规范、安全规范、管理规范、现场实习六个部分。业务培训内容企业概论（1）道路保洁和垃圾分类项目概况；（2）清洁行业兴起及其意义；（3）对员工的要求和希望。员工行业规范（1）员工行业规范；（2）员工手册；（3）岗位责任制；（4）奖惩条例；（5）城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。操作规范（1）现场情况简介；（2）清洁合同简介；（3）各种清洁设备性能、清洁剂的正确使用、工具物品的正确使用；（4）操作规范、质量标准。（重点）安全规范重点：防电、防工伤事故，防操作事故（碰人、碰物），防交通事故防盗以及治安法制宣传等。管理规范介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其
12、他有关制度。现场实习（1）实际工作内容的培训（区域、范围、职责、程序等）；（2）操作方法的培训（机械和手工操作）；（3）质量意识、质量标准的培训；（4）特殊保洁和特殊问题的处理；（5）考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。4、培训计划员工培训计划的内容包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施，培训的监督管理、培训的效果评估等。4.1 项目部全体员工入场培训计划4.1.1 目的：了解拟管保洁项目的情况及管理目标、更新知识、增强技能、创建综合素质优良的管理干部队伍。4.1.2 要求：传递信息，通过培训及时了解拟管物业项目管理处的目标，方针以及同行业中的
13、各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐。项目部全体员工入场的培训计划对象学时内 容方 式考 核备 注管理层24学时1、岗位职责2、基本业务知识、业务范围、工作技巧3、ISO9001服务标准4、星级服务基本技巧独立上岗独当一面直接领导者的面授教育和自学、实践相结合工作中进行考核鉴定保洁员三小时公司概况，员工手册，职业道德面 授项目经理/一周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习班 长工作中进行考核鉴定4.1.3 考试由人事部统一规划、统一安排、统一考核、统一记录，培训时间为入场后半个月，依据具体安排临时通知。（二）员工慰
14、问入场后立即对项目保洁人员进行分析，了解他们的家庭状况和身体状况，给予他们人文关怀，尽最大努力解决他们的生活难题，让他们感受到公司对他们的关爱和社会的温暖。（三）进场突击项目进场后对作业区域内的道路进行一次彻底的大清除，降低后续保洁工作的难度，保证路段的长久清洁。1、道路油污清除进场后对道路进行整体彻底的勘察，出动所有的油污冲洗设备对作业路段所有油污区域进行彻底的清除，保证在进场当天清除完所有油污。2、卫生死角清除进场后对道路基石、绿化带、垃圾收集设施附近的卫生死角进行彻底清除，杜绝垃圾死角的遗留。3、牛皮癣清除进场后对保洁作业区域内垃圾收集装置、墙壁、路灯柱等设施上的牛皮癣合理使用清除剂，采用合适的方式进行彻底清除，还原设施原貌。投标人名称： 法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2015年 月 日