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1、总经办应急预案客户班车故障或事故（2）员工班车故障或事故（3）食堂发生食物中毒事故（4）突发及重大事件（5）客户班车故障或事故程 序标 准执 行 人报 告在正常上班期间 向管业部报告 向行政主管报告在下班、节假日期间 向值班室报告 向行政主管报告当班司机措 施班车上有客人 公司不能派车救援时，司机应组织客人乘坐出租车到达目的。班车上无客人 管业部接到报告后，应做出记录，提出相应的处理。行政主管安排 自行派车拖回 修理厂派人前往修理 修理厂派车拖回 重新调整车辆，安排好下面的运行当班司机行政主管总办主任记 录向管业部提交书面情况说明，记录事情发生的时间、地点、当事人、车上客人数，为补偿客户提供依
2、据。当班司机行政主管员工班车故障或事故程 序标 准执 行 人报 告正常上班期间 向值班室报告 向总办主任报告节日、假日期间 向值班室报告 向行政主管报告当班司机措 施正常上班期间 起始站 班车起始站组织员工乘坐出租车，按班车沿线安排好合理人数、车辆。正常上班期间 途中 乘车的经理或主管组织员工乘坐出租车，按班车沿线通报并组织好员工乘车。调度根据实际情况安排车辆接大山子上车的员工。下班途中 班车进入东直门，员工自己解决 班车未到达东直门，限定人数和金额，组织员工打车到达东直门。下班 起始点 总办安排车辆统一送员工当班司机行政主管记 录当班司机做好事情处理记录。当事人食堂发生食物中毒事故程 序标
3、准执 行 人报 告发现三人以上病情相似，疑似食物中毒时1、公司领导报告（上班期间）2、向值班经理报告，值班经理报告公司领导。（值班期间）3、通报保卫部4、值班期间，公司领导、保卫部经理、总办主任立即到场负责处理事故。食堂主管措 施1、封闭剩余食物2、保留食物中毒员工的分泌物3、拨打120、999抢救员工4、向当地卫生防疫部门报告5、食物为药品性中毒，向公安机关报案6、组织未中毒的员工进行护理7、自查8、配合相关部门检查食堂主管总办主任记 录向公司提交书面报告，写清原因及处理结果。48小时内报险。人身意外伤害险（限于公司内入险人员）食堂主管 会计部突发及重大事件程 序标 准执 行 人通 报（报告）突发性事件：各部门负责的业务发生重大的突发性事件1、上班期间向公司领导报告2、节假日期间向值班经理报告3、值班经理向公司领导报告4、事故所在部门向各相关部门通报5、紧急召开会议，确定对外披露消息口径6、确定是否对外披露当事部门措 施遇新闻媒体、电话采访1、指定总办为对外电话2、指定发言人3、委婉拒绝4、感谢媒体关注 遇记者本人来园区采访1、警卫人员向上级报告2、当班经理请示是否报告3、根据指示 接待拒绝保持联络渠道 媒体报导消息1、经请示可提供书面材料2、引导媒体正面宣传总办为主记 录详细记录事件发生时间、地点、起因等情况5