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1、电子商务网络营销策划电子商务网络营销策划摘要本文主要是从电子商务的介绍，电子商务的分类，电子商务的优缺点，以及淘宝店开张，经营，售后服务等一系列流程。网络营销的发展前景，在经营过程中的不足等方面做了比较详细的阐述，淘宝店存在的一些问题和问题的解决方法。【关键词】电子，商务，淘宝，网络，诚信目录前言.5一 电子商务的介绍.61.1电子商务.61.2电子商务的特点61.3电子商务的应用.6二 网络营销的介绍.72.1网络营销.72.2网络营销与传统营销的对比.72.3网络营销的优缺点.7三 淘宝网店的开张.73.1 淘宝网店的开张前提条件83.2淘宝网店开张的准备.103.2 淘宝网店的后续条件.
2、11四 淘宝网店的经营.124.1货物的选取.124.2店铺的装修.124.3店铺的宣传.144.4销售过程中的问题和解决方式154.5售后服务15五 结论.16六 致谢.17七 参考文献.18前言随着时代的发展，计算机网络的普及。越来越多的人喜欢在网上购物。庞大的人群也给网络销售带来了很大的机会，一系列网店的兴起，不仅仅丰富了网友们购物的选择，也给他们带来了很大的方便。网购的人多了，开网店的也不少。网络营销优势十分明显：投资少，风险少，一个面向全球，24小时都不断经营的店铺，再加上我们现在的通信工具qq，飞信等和高速发展的物流配送体系，给很多人提供了创业的平台，很多人在网络营销上取得了不错的
3、成绩。不过由于门槛很低，所以导致了竞争特别激烈。如何在众多卖家中脱颖而出，是一个关键。这需要我们经过深思熟虑，认真分析当前市场,再做出最后的选择。对于众多大学生来说，在淘宝上面开网店，无疑是一个很好的选择，但是，如何选择所需的商品，适合的商品。这确实是一个值得思考的问题。网上开店创业是有趣的，充满挑战的事业，每一个心怀大志的大学生是否能够找到属于自己的天地，与他是能够在激烈的网络竞争中脱颖而出有关。网上开店创业是大学生通过发现和识别商业机会，组织各种资源提供产品和服务，以创造价值的过程。大学生开淘宝店也是一个不断探索的过程，这个过程中必定有很多挫折和失败，要开淘宝店，自信是一个必备的条件。淘宝
4、开店，要深思熟虑，或许我们不是为了挣钱，而是为了获得到网络营销的一些宝贵经验。我们一定要了解经营常识，也就是了解经营领域的运转特点以及相关的法律法规，了解商业运营所需要的规则和创业市场的整体情况，否则就很难正常运作。把握网上开店创业方向。我们要从最基础的开始，不怕一切困难。很多人盲目地投资，最后把生活费全部花光的也不熟！更有不少大学生创业把握不住方向，很容易走入误区，他们不屑于从事服务业或技术含量低的行业，梦想着立刻得到第一桶金。我认为，在就业竞争如此激烈的时代，大学生应该首先树立赚第一分钱，而不是一创业就必须挖到一桶金的观念。我们通过网络营销的经验，可以将课堂上学到的理论知识运用到实际中去，
5、提高创业实践能力。一 .电子商务的介绍1.1电子商务的概念 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和互联网来完成的。1.2电子商务的特点交易电子化，贸易全球化，运作高效化，交易透明化，操作方便化，部门协作化，服务个性化，高效性、方便性、集
6、成性、可扩展性、安全性、协调性的等特点。1.3电子商务的应用国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务； 传统的出版社和电子书刊、音像出版部门； 网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动；Web工作站和工作网点； 计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商； 进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者(例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者) ；政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理等领域。二 网络营销的介绍2.1网络营销 顾名思义，网络营销是指通过网络的诸多优点，对自己商
7、品的宣传以及销售，是整体营销活动的组成，其根本目的是为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、宣传推广、定价促销等活动的总称。2.2网络营销与传统营销的区别一般来说，传统营销通过上门推广，店面宣传的方式进行销售。而网络营销，往往不需要实体店，只需要简单的仓库。因为网络是虚拟的，很多人都是通过网店来销售自己的产品，所谓的网店，就是指网络上面的虚拟店铺。只需要通过一些技巧，如图片的处理，flash的添加，就可以让自己的网店十分华丽。传统营销却大大不相同，如果想要让自己的客户赏心悦目，则需要通过大力的投资，对店铺进行彻底的改造和装修，而一旦生意惨淡，将是重大的损失。此外，在网
8、络上面的宣传，可以影响的范围比起传统营销来要广得多了。2.3网络营销的优缺点网络营销的优势：1.有利于成本费用控制。毫无疑问，成本，对于每个想通过创业来园自己梦想的人来说是第一要素。2.影响范围广，总的来说，网络营销辐射的范围可以定义为全世界，网络的发展，给信息交流带来了很大的便利，无论你在世界的那个角落。只要可以上网，就能进行交易。3.满足消费者个性化需求，社会发展了，很多人都喜欢这种足不出门可购天下物的生活。网络营销的劣势1.信任缺乏，网络上的商品，我们没有办法亲自对它进行鉴定，而很多卖家，却经常利用这一点来谋取暴力。2.信息安全有漏洞，一般网络付款的方式都是采用银行卡，而信息安全的不足，
9、往往会让客户的资金，信息等受到威胁。3.物流问题受局限，无论何时，物流的服务质量，往往是顾客对网络营销评价一个很重要的因素.三 淘宝网店的开张3.1 淘宝网店的开张前提条件必须拥有自己的身份证，也就是说，没有身份证的没有办法开店3.2淘宝网店开张的准备（1），用户注册，我们想在淘宝上面开店，首要条件是成为他们的会员。我们要先登录。（2）注册用户并登录（3）成功登录（4）点击“我要卖”界面 （5）进入我要卖界面（6）点击我要开店（7）之后完成三个条件，就可以拥有自己的淘宝店了。3.2 淘宝网店的后续条件新店开张之后，需要不停的对它进行管理，如果超过六周出售的商品低于10件，网店将被取消。四 淘宝
10、网店的经营4.1货物的选取一个网店要经营，货物的定位是十分重要的，我们如何获利，如何在众多商品中脱颖而出，这是十分重要的问题。首先我们不能盲目的跟风，不能因为别人的商品卖的多好就跟着销售，众所周知，服装是淘宝上面最热销的商品之一，作为一个新手，千万不能刻意跟风，否则有可能画虎不成反类犬。其次，就是要结合自己的专业知识来进行销售，一个有着丰富计算机知识的人刻意去销售自己一窍不通的化妆品，明显是有点说不过去，因为我们学生，挣取经验是第一要任。再次，我们选取的商品是否能够在最大程度上获利，据我所知，各地都有自己的特色品牌商品，潮州市彩塘镇就是著名的不锈钢之乡，如果临近的人能够把握住这个优势，直接从生
11、产厂家进货，用最低的价格购进商品，从而在网络上赢得了先机。最后，还需要确认选取的商品是否适合网络营销。我们都知道，淘宝商品的销售很大程度受到物流的营销，所以可以这样说，我们衡量一个商品适不适合网络营销的一个重要的因素是是否适合物流运输，运输费用买家是否能够接受。举个简单的例子，在淘宝上面卖低端的陶瓷明显是不太合适的。4.2店铺的装修如何装修自己的淘宝店，让自己的宝贝时刻吸引住每个过客的眼球，是很多店主最关心的。一个全新的淘宝店,都是由淘宝公司提供的模板，相对来说比较简单，功能也是比较单一。一般来说，我们可以使用“网络三剑客”对我们的网店进行装修，达到我们需要的目的。（1） photoshop，
12、作为目前最流行的，也是功能最为强大的图片处理工具，photoshop在宝贝介绍部分起了举足轻重的作用，美丽动人的宝贝图片，往往可以吸引住访客的眼球。对于选取photoshop的版本，我认为最合适的是photoshop cs3.（2）dreamweaver ，在宝贝介绍栏目。如果能够有合理的排版。效果肯定不一样，dreamweaver就是可以提供这样的功能，宝贝介绍栏目一般都是采用html语言编写的，而dreamweaver就是网页制作最好的工具。（3）如果能够把flash动画添加到我们的网店上面去，那么效果将会截然不同，灵感秀气的宝贝，往往给人眼前一亮。此外，flash文件很小，因为他使用向量
13、运算Vector Graphics的方式，产生出来的影片占用存储空间较小。大家都知道，我们的淘宝店容量有限，所以，使用最小的文件达到我们的目的，是最理想的。淘宝店店招使用falsh制作，确实是一个不错的选择。 4.3店铺的宣传我们所说的宣传，也就是推广，推广的方式方法很多，我建议以下这些：一：问答类推广：百度、搜狗、天涯等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题并且进行回复。二：邮件推广：可以适当的群发邮件宣传三：论坛推广：登陆各大论坛，多跟帖，多发贴，不过不建议直接发自己网店的地址上去，而是要采取技巧，可以在自己的头像，签名档等方面入手。四：博客推广：注册自己的博客，多发文章，多参加活动，多加
14、入团队。五：间接网站推广：各地的地方城市网网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息，距离不远可以直接上门送货，这样更容易谈成生意。六：小礼物推广：可以选择一些下礼物，价格方面可以接受，当顾客购买金额达到一定程度之后就可以送给他们小礼物。4.4销售过程中的问题和解决方式（1）顾客的态度，很多时候，他们的态度不是很好，甚至经常问一些无关紧要的问题，这时候我们一定要细心给以答复，如果实在不耐烦了，可以说：“亲，顾客太多啦，您慢慢挑，我去包装了”，这样既可以谢绝他们的纠缠，也可以给他们一个生意很好的假象。 （2）.处理顾客异议，推荐立即购买。如果顾客走了，我们就鞭长莫及了，所以应该抓住机会进行销售，
15、具体方法是：1.给压力，例如说这是最后一件，或者优惠活动即将结束等，给对方营造一中紧迫感。2.给诱惑，让顾客现在购买可以得到什么利益。其实人都是利益动物，将顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚，可以增加销售的成功率。 （3）.有时候，部分顾客即使我们使尽浑身解数，他们也不对我们的宝贝感兴趣。此时如果再做太多的解释或者宣传都是没有用的，我们可以通过比较礼貌的态度来和他们说再见。4.5售后服务宝贝卖出去了之后，并不是说就完事了。有时候售后服务的细节，可以影响到我们的整个生意。我们要记得下面几点：要提供完善和优质的售后服务，具体表现为旺旺要经常在线，如果有时候不在线，要设置自动回复，内容一般是温馨的句子
16、。建立旺旺群，把经常购买商品的客户拉进去，如果有优惠活动可以到群里宣传，不过在拉他们进去之前一定要征得他们的同意，否则适得其反。对于一些经常回头的顾客，可以不定时给他们赠送小礼物，节假日也可以给他们发给短信祝贺。要注重商品的包装，有个细节可以长期保持下去。可以在包装时间送上自己的名片信息。对于一些顾客的投诉，更要认真的听取意见，有时候我们并没有做出什么，很多事情只是一个误会。我们不妨礼貌地道歉，道歉不是说我们就是做的不好，而是向他们表达我们的心态，这样能够更快的解决问题。五.结论不知不觉，毕业论文已经到了一段时间了，回想起来这些日子，一直都是忙于毕业论文的撰写，通过了这几天的努力，我摆脱了单纯
17、理论知识学习状态，能够自己探索去解决问题，去搜索需要的内容来化作自己的专业知识，特别是一些细节问题，锻炼了我的信心，也锻炼了我的意志，同时我的抗压能力和耐力得到了很大的提高，这也是我们进行毕业设计所要的根本目的。从不知道毕业论文怎么写，到顺利如期的完成本次毕业设计，这给了我很大的信心，让我了解专业知识的同时也对本专业的发展前景充满信心，这让我特别开心。七.参考文献【1】 淘宝大学 http:/ 中国电子商务协会 http:/ 王汝林.网络营销实战技巧. 重庆大学出版社.2006【4】 昝辉.网络营销实战密码策略.技巧.案例. 电子工业出版社.2009【5】 冯英健.网络营销基础与实践. 清华大学出版社.2007- 14 -