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1、年 终 总 结2011年，我公司以认真拓展思路，积极探索，勇于创新，经公司领导和全体员工的共同努力奋斗，各项业务取得了一定的成绩。突出表现在：（1）各项规章制度逐步完整，2011年的业务至今未发生风险代偿。(2)内控制度不断加强。（3）管理结构趋于合理。随着业务的发展，公司现设有：业务经营一部、业务经营二部、企业贷款经营部、风险管理部、财务部和办公室。且拥有一支经验丰富的专业团队。（4）银保合作更加顺畅。公司以良好的信誉和坚实的实力赢得了合作银行的认同。总结过去，我们主要做了以下工作：一、我们的做法1. 坚持优质服务担保企业归根结底也是属于服务行业，为人民大众服务，搭建起个人和银行沟通的桥梁，
2、使人们能够通过我们的担保，在银行贷款出来，拥有自己梦寐以求的家用和商用车，改变了人们的生活水平和生活质量。为企业经营者服务，使小企业和个人经营者能够顺利经营，解决资金困难，从侧面帮助政府扶持企业的成长。坚持客户至上，合作共赢，优质服务，廉洁从业的经营理念。对所有的贷款客户，都以合作共赢的平等主体身份热情相待，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，不接受客户吃请，不与客户私下交易。对不能满足担保借款的客户，诚恳说明理由，使客户心服口服。我们坚持以优质的服务，赢得广大客户的信赖和一致认可。2. 坚持审慎经营公司始终将安全性作为担保经营的最高准则。在担保审核中实行定性和定量考察相结合，重点把握借款人
3、的征信状况、还款来源、资金流向和保证措施。同时加强了对每笔担保贷款的贷前调查、贷中审查、贷后回访检查。我们审慎的经营原则有效的降低了风险。3. 坚持规范经营公司严格按照市金融办的要求，依法合规经营，努力争取各个商业银行的支持与合作。4.加强企业文化建设积极借鉴金融同业和优秀企业的现代经营理念，加强自己的企业文化健设。加强员工队伍建设，组织员工业务培训，提高员工综合素质。5.建立健全员工考核机制10月份公司转变思路，大胆改革，改变公司员工考核机制。由以前的“大锅饭”改变为业务和考核联合机制，有效的化解公司风险、激发了员工工作的积极性。二、我的几点体会： 1.风险体现在时时处处，要善于在细节中发现
4、风险的存在，及时预防，有效避免。比如：一个客户出延期，我们一定要在第一时间弄清问题的所在，对于那些拒接电话、联系不上的客户一定要高度重视，不管风险的概率有多小，也要重视，争取把风险出现的可能性降为零。2.重视GPS实时监控平台在风险防范中的作用。及时联系GPS公司，发现并通知那些GPS失灵的客户维护全球定位设备。对于无法联系上的客户要给予一定的重视。个别客户要上报领导。3.今年的银行利率调整确实对金融业和担保公司的影响很大，我们的经营压力比以往每年都大。但是这有可能有利有弊。我们要谨防银根紧缩政策下可能出现的企业资金链断裂情况，时时关注时事新闻和经济动向，加大对小企业、经营贷款的回访力度，敏感
5、的觉察一切可能出现的不安定的因素。4. 密切关注货币政策变化，合理安排工作。担保公司应更加主动关注相关信息，对宏观经济和货币政策等方面内容进行客观全面的分析预测。通过对货币政策、经济走势的分析，将工作任务分解得更为详细，并可根据货币政策的变动随时调整工作目标，合理安排工作任务，做到灵活应对，快速反应。5.契合国家产业政策调整，关注产业升级与优化。2011年的存款准备金率和存贷款利率双双上调之前，国家曾对房地产市场出台的多条措施进行调控，但客观效果并不显著。由于房地产行业对银行信贷依赖程度极高，央行在政府对房地产行业调控效果不显著的情况下采取紧缩的货币政策也有配合政府对房地产行业进行调控的因素。
6、整体信贷规模得到控制后银行势必将信贷资源向符合国家产业政策的相关产业倾斜。因此，担保公司应保持对房地产行业及与其密切相关的行业提高警惕，结合地方经济特色充分领会产业结构升级和优化的含义，既要关注传统行业的产业升级，如粮食、煤炭、石油产品的深加工，也要关注新能源、节能环保这类的朝阳产业。四、我们需要坚持努力的几点1. 加强公司的宣传力度。通过传媒或各种途径提高公司知名度、树立公司的良好形象、宣传公司业务。2. 坚持对员工的培训。俗话说“学无止境“我们还年轻，正是需要汲取营养的时侯，我们有很多很多需要学习的东西，有的时候虽然可以自学，但是毕竟学的知识有限，有时候公司多组织一些全面的学习和培训更有利于员工提高工作素质，开阔视野，开拓思路，全面发展。3. 继续加强服务意识，提高服务质量，待人接物礼貌尊重、稳重大方。树立良好的服务形象。建立优质的客户群体，为公司发展形成良性循环。4. 坚持发现问题，及时解决问题。