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1、 浙江工业大学 硕士学位论文 企业创新环境与创新绩效关系研究 以浙江省 IT 企业为 例 姓名：周燕 申请学位级别：硕士 专业：技术经济与管理 指导教师：余浩 企 业 创 新 环 境 与 创 新绩 效 关 系 研 究 以 浙 江 省 IT 企 业 为 例 浙 江 工 业 大 学 硕 士 学位 论 文 I 企业创新环境与创新绩效关系研究 以浙江省 IT 企业为例 摘要 经济全球化在给企业的发展带来新机遇的同时， 也带来新的竞争 压力， 在这个产品和服务瞬息万变的国际市场中， 消费者的需求不断 地发生着变化， 企业必须不断地创新来满足消费者多样化和个性化的 需求。近年来，企业纷纷意识到创新对提高其
2、核心竞争力的重要作用， 通过增加 R&D 投入以求提高创新产出， 但是， 在很多情况下投入和产 出却并不成正比， 因此， 如何有效、 高效地推动创新、 哪些因素对创 新绩效存在重要影响成为理论界和企业界探讨的重点。 本文在分析总结国内外相关研究的基础上， 选择了影响企业创新 绩效的主要变量： 领导支持、 团队创新氛围、 组织公民行为为研究对 象， 构建出理论模型。 在以往研究成果的基础上， 结合本研究的具体 情况构建了模型中四个变量的测度指标体系。 本研究采用问卷调查的方式，以浙江省 IT 企业这个具有代表性的 群体为研究对象，采用 SPSS 16 统计软件对回收的 107 份有效问卷进行 分
3、析，以验证理论模型所包含的假设。通过理论分析和定量实证研究， 本文主要得到如下结论： n 浙江工业大学硕士学位论文 企业创新环境与创新绩效关系研究 以浙江省 n 企业为例 (1) 领 导 支 持 的 主 体 一 一 创 新 倡 导 者 在 企 业 中 由 不 同 类 型 不 同 级别的人担任， 并且， 不同的倡导者类型在新产品或新项目开发周期 的不同阶段的分布情况也不同。 (2) 企 业 不 同 特 征 对 领 导 支 持 、 团 队 创 新 氛 围 、 组 织公 民 行 为 和创新绩效存在一定程度的差异。 (3) 领 导 支 持 、 团 队 创 新 氛 围 、 组 织 公 民 行 为 和 创
4、 新绩 效 之 间 存在显著相关性和预测作用， 且团队创新氛围和组织公民行为在领导 支持与创新绩效的关系中起中介作用。 最后， 根据上述结论， 本研究对企业如何有效提高创新绩效提出 了实践性的建议，并指出了本研究的局限以及未来的研究方向。 本研究创新性主要体现在： 领导支持及其对创新绩效影响作用的 引入； 关于创新倡导者不同类型在新产品开发周期中的分布的研究； 将领导支持等几个因素放到一个模型中进行实证研究， 探讨其相互关 系及作用机理。 关键词：领导支持，创新氛围，组织公民行为，创新绩效 企 业 创 新 环 境 与 创 新绩 效 关 系 研究 以 浙 江 省 n 企 业 为 例 浙 江 工
5、业 大 学 硕 士 学位 论 文 STUDY ON THE RELATIONSHIP BETWEEN THE INNOVATION ENVIRONMENT AND THE INNOVATION PERFORMANCE TAKE IT ENTERPRISES IN ZHEJIANG PROVINCE FOR EXAMPLE ABSTRACT Economic globalization, while bringing new opportunities to enterprises, has brought pressure from competition. With the constant
6、ly changing international market of product and service, customers5 needs are also changing. Enterprises have to be creative to meet the diversity and personality of its customers. In recent years, enterprises have come to realize the importance of mnovation to improve their core competence and by i
7、ncreasing investment on R&D to enhance the innovation output However, in most cases, the relationship between investment and output is not directly proportional. How to carry out innovation in an effective and efficient way and which factors are decisive to innovation performance becomes the hot top
8、ic both in theory and in practice. Based on the domestic and foreign researchs， this dissertation selects the main variables that influence innovation performance: the leader supporting, team innovation climate, and organizational citizenship behavior, then builds a theoretical framework. Based on t
9、he previotis research, this study builds the indicator systems of the four variables in the framework. With the help of survey, this dissertation takes representational IT enterprises in Zhe Jiang as the object and conducts an analysis on 107 questionnaires via SPSS 16 software to verify the hypothe
10、sis in the above theoretical mode. Through theoretical analysis and quantitative verification, my conclusions are as follows: (1) The main body that leader supportingthe role of product champion is m 浙江工业大学硕士学位论文 企业创新环境与创新绩效关系研究一以浙江省 rr 企业为例 undertaken by different person in different position in a
11、company. Besides， different types of product champion are active in different periods in different stages of new product or new projects development cycle. (2) The different features of the enterprises determine the differences in leader supporting, team ilmovation climate, organizational citizenshi
12、p behavior and innovaton performance. (3) The remarkable difference and prediction among leader supporting, team innovation climate, and, organizational citizenship behavior and innovaton performance. Team iimovation climate and organizational citizenship behavior serve as a medium in terms of leade
13、r supporting and innovation performance. In brief, this papar comes up with practical suggestions concerning how a company can improve its iimovaton performance effectively and gives direction to the limitation and future of the research. The innovative of this papar is that the introductions of lea
14、der supporting theory and its influence on innovation performance; research on different product champion in development period of new product; several factors such as leader supporting are put into a mode to observe the interrelation and functional theory. KEY WORDS： Leader Supporting； Team Innovat
15、ion Climate； Organizational Citizenship Behavior； Innovation Performance 企 业 创 新 环 境 与 创 新绩 效 关 系 研 究 以 浙 江 省 IT 企 业 为 例 浙 江 工 业 大 学 硕 士 学位 论 文 图目录 图 技术路线图 . 6 图 领导支持、创新氛围、组织公民行为和创新绩效的假设模型 . 30 图 图 企业特征与各研究变量的假设模型 . 30 图 创新绩效指标体系评价框架 . 33 图 团队层面创新绩效评价指标体系 . 34 不同倡导者类型在新产品或服务开发周期中的分布 . 64 x 浙江工业大学硕士学
16、位论文 企业创新环境与创新绩效关系研究一以浙江省 IT 企业为例 表目录 表 2.1 创新倡导者的传统与非传统角色 . 1 表 2.2 国内外关于团队氛围较权威的定义 . 13 表 2.3 国外较权威学者对创新氛围定义 . 14 表 2.4 创新氛围结构研究概览 . 15 表 2.5 组织公民行为维度构成 . 18 表 2.6 国内学者关于创新绩效的测评体系 . 21 表 3.1Jan inge jenssen & Geir Jorgensen 研究中领导支持的测度 . 31 表 3.2 组织公民行为各维度的概念解释 . 32 表 3.3 团队成员个体创新绩效测度指标 . 33 表 3.4 创
17、新产出绩效测度指标 . 34 4.1 . 38 表 4.2 企业规模分布表 . 38 表 4.3 企业成立年数分布表 . 39 表 4.4 企业发展阶段分布表 . 39 表 4.5 企业倡导者描述性统计 . 40 表 4.6 问卷填写人员基本情况分布表 . 40 表 4.7 问卷信度表 . 41 表 4.8 领导支持 KMO 与巴特利球形检验结果 1 . 42 表 4.9 领导支持第一次因子分析结果 . 42 表 4.10 领导支持 KMO 与巴特利球形检验结果 2 . 43 表 4.11 领导支持第二次因子分析结果 . 43 表 4.12 团队创新氛围的 KMO 与巴特利球形检验结果 1 .
18、 44 表 4.13 团队创新氛围第一次因子分析结果 . 45 表 4.14 团队创新氛围 KMO 与巴特利球形检验结果 2 . 45 表 4.15 团队创新氛围第二次因子分析结果 . 46 表 4.16 组织公民行为 KMO 与巴特利球形检验结果 . 46 表 4.17 组织公民行为因子分析结果 . 47 表 4.18 创新绩效 KMO 与巴特利球形检验结果 1 . 48 表 4.19 创新绩效第一次因子分析结果 . 48 表 4.20 创新绩效 KMO 与巴特利球形检验结果 2 . 49 表 4.21 创新绩效第二次因子分析结果 . 49 表 4.22 不同企业性质对各变量的方差分析 .
19、50 表 4.23 不同企业规模对各变量的方差分析 . 51 表 4.24 不同企业成立年数对各变量的方差分析 . 52 表 4.25 不同企业发展阶段对各变量的方差分析 . 52 表 4.26 领导支持与创新绩效的相关分析表 . 53 .表 4.27 领导支持与团队创新氛围的相关分析表 . 54 表 4.28 领导支持与组织公民行为的相关分析表 . 55 表 4.29 组织公民行为与团队创新氛围的相关分析表 . 55 表 4.30 领导支持对创新绩效的回归分析 . 57 浙江工业大学硕士学位论文 企业创新环壤与创新绩效关系研究一以浙江省 IT 企业为例 表 4.31 领导支持对团队创新氛围的
20、回归分析 . 58 表 4.32 领导支持对组织公民行为的回归分析 . 59 表 4.33 组织公民行为对团队创新氛围的回归分析 . 60 表 4.34 团队创新氛围在领导支持和创新绩效关系中介作用的回归分析 . 61 表 4.35 组织公民行为在领导支持和创新绩效关系中介作用的回归分析 . 62 年 /i 浙江工业大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行 研究工作所取得的研究成果。除文中己经加以标注引用的内容外，本论文 不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得浙 江工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作
21、 出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人承担本声明 的法律责任。 作者签名： A A _月 f 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存 和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1、 保密 ，在 年解密后适用本授权书。 2、 不保密 (请在以上相应方框内打 “V” ） 浙 江 工 业 大 学 硕 士 学位 论 文 企 业 创 新 环 境 与
22、 创 新绩 效 关 系 研究 以 浙 江 省 IT 企 业 为 例 1 1 绪论 1.1 研究背景与问题提出 1.1.1 研究背景 现如今，全球经济一体化、信息化进程加快，经济全球化在给企业的发展带 来新的机遇的同时，也带来新的竞争压力，中国企业在竞争力不断增强的同时也 面临着更大的挑战。创新在增强企业竞争活力、促进市场经济健康发展、不断提 高国家综合国力等方面，越来越体现出重要的战略作用，成为企业在激烈竞争中 生存和发展的必由之路。 近年来，我国经济连年保持髙速增长，经济的飞跃式发展，使得中国在全球 经济体系中的地位也越来越重要，与世界经济的关系也越来越密切，中国企业作 为社会的基本细胞和经
23、济主体，在许多方面都受到了严峻的挑战。随着计算机信 息技术、网络的不断发展和普及，企业的技术更新也不断加快，产品周期不断缩 短。此外，随着全球化进程的加快，国内企业所面对的市场和客户已 经不仅仅局 限于某个地区、某个省份，而是来自全国乃至全世界的竞争。在这个产品和服务 瞬息万变的国际市场中，消费者的需求不断地发生着变化，生产制造不断柔性化， 企业必须不断地创新，不断生产出新产品或者提供新服务来满足消费者多样化和 个性化的需求。 “ 自古不谋万世者， 不足谋一时； 不谋全局者， 不足谋一域。 企业要在 竞争激烈的环境下生存和不断成长发展，就不能只注重短期的利益出发，要从全 局的长远的的角度考虑，
24、从最重要最核心的地方入手，为企业注入源动力。而福 特公司前总裁享利 福特深有体会地说： “ 不创新，就 灭亡。 ” 因此，在迅速变 化、日趋激烈的全球化竞争环境下，创新成为企业生存、成长、提高生产效率和 效益、增强核心竞争力的决定性因素。近年来，企业纷纷意识到创新对提高其核 心竞争力的重要作用，通过增加 R&D 投入，增加研发人员数量、与高校研究所 技术交流等各种途径来推动创新。但是，在很多情况下投入和产出却并不成正比， 在投入了大量的人力、物力、财力之后却不见有实质性的效果，或没有达到预期 的效果 8 美 国 管理 学 权威 Peter F. Drucker1 2 (1999)说： “ 企
25、业 或事 业 惟一 的 真正资 1 出自清代陈澹然 寤言二迁都建藩议 , 意思是： 不从全局的角度考虑问鹿的， 是没有获得一个地区的智 慧的 :不从长远利益的角度来策划的，是不能够筹划好 时的事的 2 彼得 德鲁克（ PcterFerdinandDruckcr， 1909-2005)被尊为 “ 大师中的大师 ” 德鲁克以他建立于广泛实 3 浙江工业大学硕士学位论文 企业创新环境与创新绩效关系研究 以浙江省 IT 企业为例 源是人 ” 。企业要进行创新，研发新技术、生产新产品、提供新服务，离不开人 力资源的开发，人力资源是经济发展中一切资源中最宝贵、最重要的资源。只 . 有偏执狂才能生存 3 书
26、中讲到，我们正处在以 10 倍速度发展的时代，这个时 代充满挑战危机，作为一个企业和企业家，随时应感到身边的变化，而且知道什 么在变，自己如何去适应这种变化。影响企业创新，决定企业能否突破原先体制、 资源、技术束缚成功创新 .的一个重要的因素就是人，他们能够寻找发掘出新创意， 并积极地将创意推销给企业中的其他人，为创新寻找提供所需的资源，排除各种 障碍，为创新的成功进行坚持不懈地努力。 在全球一体化的激烈竞争环境下，企业对提高自身核心竞争力尤为重视，创 新成为在该背景下的焦点，因而如何有效、高效地创新，如何发挥 “ 人 ” 这个关 键因素对创新的积极作用，成为理论界和企业界探讨的重点。 1.1
27、.2 问题提出 面对不断变化的客户需求和同行业竞争，如何设计、开发出满足客户最新需 求的产品或服务是关键，企业意识到市 场对自身提出的更髙要求，需要不断提高 自身创新能力，通过技术创新、产品创新、工艺创新，研发新产品、开发新项目、 缩短产品开发和生产周期，但这些对企业而言，并不是一件轻而易举的事，需要 付出极大的努力。 创新对企业生存如此关键，企业为之投入很多资源，包括人才、资金、设备 等等，我们称之为 R&D 投入，用创新绩效来衡量创新的成果。虽然创新的重要 作用已经被许多企业所认识到，但国内企业在 R&D 的投入上与国外相比仍有较 大差距。国际企业界普遍认为，研发费用达到销售收入的 5%以
28、上，企业才有竞 争力，占 2%仅够维持， 不足 1%的企业难以生存。 此外， 企业依靠提高 R&D 投 入推动创新，但仅仅于此是不够的，一些研究调查显示，许多企业的 R&D 投入 并不和创新绩效成正比，有时候企业在为创新投入很多之后，并没有得到预期的 成果。因此，如何提高企业和团队的创新绩效是困扰众多企业的难题。 那么企业该如何提高创新绩效呢？创新绩效受哪些因素的影响，并且其中主 要的影响因素是哪些？这些己经成为国内外理论界研究的重点，已有很多专家学 者作了广泛并且深入的研究，其中涉及领导学、组织学、管理学、行为学等各方 面。在国外，领导支持被认为是影响创新能否进行和成功的一个关键因素，他们
29、是企业中对产品创新起到支持和推动作用的个人，他们在产品开发的各个阶段， 尤其是关键点以正式或非正式的形式对产品创新起到积极的推动作用。但是在国 践基础之上的 30 余部著作，奠定了其现代管理学开创者的地位，被誉为 “现代管理学之父 ” 。 只有偏执狂才能生存作者英特尔公司创始人安德鲁 格鲁夫 （ Andrews Grove),首次出版时 企 业 创 新 环 境 与 创 新绩 效 关 系 研究 以 浙 江 省 IT 企 业 为 例 浙 江 工 业 大 学 硕 士 学位 论 文 3 内，虽然有很多关于领导力、领导风格以及它们与企业创新的关系的研究，但是 却很少有涉及领导支持的。领导支持不同于领导行
30、为，领导支持的主体是创新倡 导者，他们是企业中对创新持积极支持态度的个人，他们可能是企业高层，项目 经理、技术部门主管等中层领导，也有可能是创意发起者、技术人员等低层人员。 他们对创新的支持是从创意的产生和挖掘开始的，而领导者对创新的支持往往是 从企业团队肯定了创新的价值后才开始的，因此，领导支持往往比领导行为更具 风险，但同时，其对创新的影响作用也很大。此外，创新绩效还受到团队创新氛 围、组织公民行为等因素的影响，领导支持在直接影响创新绩效之外，也可通过 改变整个团队的创新氛围、组织公民行为影响团队成员的公民行为影响创新。 因此，得到一个值得探讨和研究的问题，领导支持的主体一一创新倡导者包
31、括哪些类型，在新产品研发周期的不同阶段，他们由哪些人扮演，以及领导支持、 团队创新氛围、组织公民行为与创新绩效的相互关系和作用机理。 1.2 研究目的与意义 1.2.1 研究目的 本文的主要研究目的包括以下几点： (1) 通过文献的搜索、阅读和整理，总结归纳以往关于领导支持、团队创 新氛围、组织公民行为、创新绩效等的研究，它们的定义、特征、作用、维度等 6 (2) 引入领导支持以及其主体创新倡导者的概念，通过实证研究得到在新 产品开发的不同阶段，企业中的哪些个人担任了创新倡导者的角色，以及在新产 品或项目开发周期中他们的分布情况。 (3) 构建领导支持、团队创新氛围、组织公民行为、团队创新绩效
32、的假设 模型和测度体系，将这几个因素放在一个研究系统中，整体的考虑该系统中各因 素的相互影响。 (4) 以浙江省 IT 企业为主要调査对象，通过问卷得到需要的相关数据，运 用软件进行数据分析，对建立的研究模型进行检验，并得到各变量及其因子之间 的具体相互关系。 (5) 结合研究结果，给相关企业可以通过哪些途径提高创新绩效，增强竞 争力提出建议。 1.2.2 选题意义 在激烈的国际竞争中，创新对一个企业来说至关重要，是企业生存、发展提 浙江工业大学硕士学位论文 企业创新环境与创新绩效关系研究 以浙江省 n 企业为例 高竞争力的关键，但是由于我国经济、科学、技术上的落后，与国外的企业相比， 我国企
33、业在技术、产品、服务创新等方面较为落后。因此，在竞争的严峻形势下， 如何提高企业和团队的创新绩效，提高整个组织的效益，开发出满足客户需求， 高收益的新产品，成为我国企业一个亟待解决的问题。 从理论上，国内关于影响创新绩效的影响因素集中在领导力、领导风格上， 而近年来研究较多地集中在变革型领导对团队绩效的影响上，无论从理论方面还 是实证方面，都是创新的价值得到组织认可并进入研发阶段，而很少从新产品开 发周期整个过程出发的。本文研究的领导支持是从新产品开发周期：创意的产生 和概念设计一 -研究论证和确定一 -开发一 -商业化整个过程研究的，在新产品 开发的不同阶段，企业中的哪些人担任了倡导者的角色
34、，他们来自哪些部门，所 在的职位等，以及他们的哪些行为对创新起到了促进作用。本文还将领导支持、 团队创新氛围、组织公民行为、创新绩效之间的互动关系放到一个模型中，还考 虑企业自身特征等因素对上述变量的影响，在问卷调査获得数据进行分析得出结 果 的基础上从整体上反映这几个因素间的相互作用机理。 目前我国高新技术企业总体规模在迅速扩大，己成为我国经济发展中最有活 力的部分和拉动经济增长的重要产业。技术创新是高新技术企业生存和发展的源 动力，是提高经济效益，参与国际竞争，提髙国际竞争力的必由之路。浙江省的 经济发展在全国各省中一直处于领先地位，区域经济特色明显，中小企业密集， 而如雨后春笋般发展起来
35、的还有 IT 企业这支新时代的主力军。在这个不断变化 和更新的技术时代， IT 企业是最具代表性的群体，它们具有技术变化迅速，产 品寿命周期短、产品性能以及工艺技术改进快等特点。以 IT 企业作为本研究问 卷调査的对象，从现实意义上，可以了解目前我省 IT 企业创新倡导者由哪些人 担任，他们通过哪些行为促进创新的成功执行，以及领导支持如何通过对团队创 新氛围、组织公民行为的影响从而间接地影响创新绩效。 在许多企业，也许比较注重企业文化的建设和团队氛围的营造，但很少关注 创新氛围这一在新的环境下不断变得重要的因素，而组织公民行为甚至在浙江省 的很多企业尚未被提及。本研究通过实证研究，将揭示创新氛
36、围、组织公民行为 这些因素在提高创新绩效方 面起到的作用。此外，本文根据研究提出相关建议， 有利于企业分析自身的内部因素，构建有效的领导支持，创建良好的团队创新氛 围，提高创新绩效，培育自身的竞争优势，从而提高企业适应环境的能力和对市 场的响应速度，对企业持续发展有着十分重要的理论与现实意义。 4 1.3 研究框架与技术路线 1.3.1 研究框架 本文通过大量文献的阅读和收集，在分析总结国内外相关理论的基础上，构 建了研究模型，并建立了评价指标体系，通过实证研究和统计分析，为企业提高 创新绩效，增强竞争力提出建议。 第一部分：绪论。介绍本文研究的理论和背景，提出问题并指出研究目标、 意义及创新
37、点，确定研究的框架和技术路线。 第二部分：国内外相关理论综述。从领导支持、团队创新氛围、组织公民行 为、创新绩效等方面综述国内外现有的研究，论述现有研究的不足和本文的研究 方向。 第三部分：研究架构与模型构建。通过对国内外文献的阅读，结合本研究具 体需要归纳总结出领导支持、团队创新氛围、组织公民行为、创新绩效等几个构 面的评价指标，以及这些测评指标之间的相互影响关系，在此基础上，建立假设 模型。 . 第四部分：问卷调査与结果分析。根据浙江省 IT 企业的实际情况，进行问 卷的设计、发放和回收，运用 SPSS 对获得的数据进行分析得到结果。 第五部分：研究结论与展望。对模型得到的结果进行总结，根据分析研究结 果对企业提出系统性的建议，提出研究的限制和不足之处，展望将来更深入的研 究。 1.3.2 技术路线 本文研究技术路线采用的是实证研究的研究路线，本研究设计主要按照：假 设（ H) 观测（ 0) 经验概括（ E) 来展