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1、 键入文字 钥匙管理标准作业规程（LNWY-ZL-C-22）1.0 目的规范备用钥匙的管理和使用，确保客户利益和公司财产安全。2.0 范围适用于各项目。3.0 职责3.1 质量技术部负责对各项目的钥匙管理过程和质量进行监控检查。3.2 项目总经理负责中控室钥匙的领用、借用和钥匙配制审批工作。3.3 保卫部中控室负责钥匙管理的各项具体工作。3.4 保卫部经理负责中控室钥匙的领用、借用、钥匙配制的初审和钥匙管理监督检查。3.5 相关部门设立专人负责已领用钥匙的管理工作。4.0 方法和控制过程4.1 质量技术部每月至少一次对钥匙管理过程和服务质量进行监督检查，并将检查结果记录在服务质量巡检记录表中。
2、4.2 项目总经理对钥匙管理工作进行指导与检查，并将检查结果记录在服务质量巡检记录表中。4.3 保卫部是项目钥匙管理的主责部门，保卫部中控室负责项目所有钥匙的交接、封存、领用、借用、配制的管理工作。4.4 由发展商交接的钥匙，中控室应保留原始交接记录，并建立钥匙清单。4.5 由业主委托管理的钥匙，客服部应与业主签定书面托管协议并留存在客户档案中。中控室应建立业主托管的钥匙清单。4.6 钥匙的交接封存4.6.1业主托管的钥匙，应由客服部、中控室和业主三方确认后封存并填写钥匙交接封存登记表。4.6.2 发展商交接的钥匙，应由客服部（工程部）、中控室确认后封存并填写钥匙交接封存登记表。名师资料总结-
3、精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 7 页 -键入文字 4.7 钥匙的领用和借用4.7.1借用业主托管的钥匙时，必须征得业主同意，经保卫部经理、项目总经理批准后方可使用，并填写钥匙借用登记表。紧急情况下，根据钥匙托管协议的约定经保卫部经理和项目总经理口头批准即可使用，事后补签钥匙借用登记表。4.7.2由于工作需要，各部门从中控室领用钥匙时，必须经保卫部经理、项目总经理批准后方可领用，并填写钥匙领用登记表，使用部门经理应签字确认。4.7.3由于工作需要，各部门从中控室借用非业主托管钥匙时，必须经保卫部经理、项目总经理批准后方可领用，并填写钥匙借用登记表。4.7.4 业主办理入住时，发
4、放钥匙应填写钥匙及其它物品领用登记表，并做好签收。4.7.5 各部门在使用钥匙时应做好相关记录，保证钥匙的可追溯性。4.8 钥匙的配制必须经保卫部经理、项目总经理审批后，由保卫部进行配制并填写钥匙配制申请表。新配制的钥匙需按钥匙的交接封存、建立清单、领用等要求予以记录。4.9 中控室至少每半年组织一次钥匙的盘点和整理工作。5.0 质量记录LNWY-ZL-C-22-F1 钥匙交接封存记录表LNWY-ZL-C-22-F2 钥匙清单LNWY-ZL-C-22-F3 钥匙领用登记表LNWY-ZL-C-22-F4 钥匙借用登记表LNWY-ZL-C-22-F5 钥匙配制申请表名师资料总结-精品资料欢迎下载-
5、名师精心整理-第 2 页，共 7 页 -钥匙交接封存记录表编号：LNWY-ZL-C-22-F1 版本：B/1 表格生效期：2006.10.15 序号：日 期客户名称/姓名/使用部门房门位置钥匙数量钥匙交接人中控室接收人保卫部经理名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 7 页 -钥匙清单编号：LNWY-ZL-C-22-F2 版本：B/1 表格生效期：2006.10.15 序号：钥匙排列号钥匙名称数量备注制表人：制表日期：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 7 页 -钥匙领用登记表编号：LNWY-ZL-C-22-F3 版本：B/1 表格生效期：200
6、6.10.15 序号：钥匙类别位置领用数量领用人派发人日期备注注：1.钥匙类别选择填写：办公室、机房、竖井、工具柜、更衣柜等。部门经理：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 7 页 -钥匙借用登记表编号：LNWY-ZL-C-22-F4 版本：B/1 表格生效期：2006.10.15 序号：日期位置借用原因借出时间借用人经办人保卫部负责人项目总经理归还时间经办人名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 7 页 -钥匙配制申请表编号：LNWY-ZL-C-22-F5 版本：B/1 表格生效期：2006.10.15 序号：申请部门申请人申请日期钥匙位置/数量配置原因保卫部经理项目总经理备注名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 7 页 -