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1、,統一超商如何推動企業文化,首阜企業管理顧問股份有限公司 總經理 王 文貴,自我介紹,姓 名：王文貴 生 日：1949 年 8 月 19 日 學 歷：國立高雄第一科技大學 行銷與流通管理所 第一屆 行銷EMBA 經 歷： 僑仁工商職校綜商科主任 景文工商職校專任導師 統一超商總經理室協理 現 職：首阜企業管理顧問股份有限公司 論文主題：企業文化移轉之研究以統一集團為例 專長領域：連鎖企業經營管理,星巴克,樂清清潔,統一型錄,康福浪漫,首阜企管,中山大學為孫逸仙博士在1923年，創立了一文一 武兩大學府，文學府也就是後來的中山大學， 武學府也就是後來的黃埔軍官學校。中山大學創 校以來四個學系、兩
2、個研究所，到現在文、理、工、 管理、海洋科學、社會科學等六個學院共有14個學系、 28個碩士班、18個博士班，學生更超過5000人。,我所認識的中山大學,超商與中山的淵源,中山大學榮譽董事 高總裁,劉校長 曾是統一超商的法人代表 主要經歷：中央投資股份有限公司總經理（民國8285年 ),大學的精神在於理想及卓越的追求與堅持大學就像合夥 的事業，每位同仁都是學校的合夥人，而學校的興衰，端視 每位合夥人的熱情與投入.。使校內每一位成員均能在良性 的循環中盡情發揮潛能，追求自我發展，並深以身在中山大 學這個卓越的機構為榮。,中山人,終身追求成長，努力學習不懈,統一的敦厚苦幹性格，使統一超商夥伴們個個
3、勤毅務實與韌 性耐力，對目標的達成全力以赴，注重互相支援、協調的團 隊力量，並凝聚同甘共苦的情感及特有的家庭式和諧。 這樣的價值體系，是多年來一點一低型塑而成的寶貴資產。 希望屬於企業體的優質因子，將成為夥伴之間共同的語言， 並成功地複製、傳承到新一代及其他關係企業。,真誠、創新、共享,超商人,報告大綱,報告大綱,統一企業介紹,發展沿革,1967 成立統一企業,1978 統一超商第一家店開幕,1987 與法國Carrefour在台灣合資，開設量販店,1992 統一在中國大陸的營運正式展開 在印尼興建速食麵工廠,1994 在泰國興建飲料工廠,1998 取得台灣Starbucks的經營權,1999
4、 中國大陸的營運轉虧為盈 在越南興建麵粉廠 統一超商突破2000店,2000 嘗試涉足電子商務,成功沒有速成，沒有捷徑 一點一滴的努力， 一步一腳印的落實， 就是最真實的成功之道,應該做的事，一件也不推辭 不該拿的錢，一毛也不要。,統一企業經營管理的哲學,統一企業經營管理的哲學,統一企業經營管理的哲學,統一企業經營管理的哲學,統一企業經營管理的哲學,主要轉投資事業,統一超商介紹,統一超商介紹,2005年願景,30 家以上關係企業 卓越流通事業團隊,3800 店營運規模,創造整體 910 億營業額 50 億淨利,統一超商介紹,未來發展方向,社區服務中心,資訊中心,服務中心,金融中心,多媒體資訊站
5、,商品情報,社區情報,ATM,信用卡,7-WATCH,統一超商的文化傳承與發展,動力來源：優質文化,統一超商的成長,共享,真誠,創新,報告大綱,南統一 北味全,味全 率先引入新零售業態 中國青年商店、純青加盟店 松青超市 康國行銷向前整合 通路競逐 安賓超商 擴張過速，人力培養不及 不斷汰換領導者，Know-How無法累積,通路變革的80年代，製造商向前整合,成立後一連虧損七年 摸索、學習、適應台灣消費者 捷盟行銷 家樂福量飯店,南統一 北味全,南霸天 零售業龍頭,7-11,1990年12月，年營業額108億元，超越遠東百貨，成為零售業霸主,決勝的關鍵企業文化,包容錯誤,經驗累積,決勝的關鍵企
6、業文化,企業文化之核心,躍昇 V.S 衰落,主管流動率極低 容許錯誤 勇於嘗試 經驗傳承 擴散與學習 雄厚的知識基礎 不斷複製再學習複製，穩步前進,主管異動頻繁 著眼短期績效 知識無法累積與擴散 未及將經驗轉為Know-How 急於拓展流通版圖,決勝的關鍵企業文化,味全,統一,決勝的關鍵企業文化,企業文化的影響力,知識管理,企業文化,組織運作,長期競爭力,Know-How累積,1.員工可以清楚了解努力的方向 2.可以激發員工工作意願，增加團隊精神 3.使企業經得起環境考驗 4.使企業得以永續生存,決勝的關鍵企業文化,文化對企業的影響,亦可稱為氣氛與風氣,決勝的關鍵企業文化,何謂文化?,人類在社
7、會、家庭、企業、軍隊或任何團體生活中，所共同擁有的 思考與行為模式,決勝的關鍵企業文化,文化的由來,文化來自於領導階層的理念，人類的思考與行為模式就是受領導階層之理念所形成的。因此，對文化的認知與感受，只有一般員工能感受的出來，領導階層是無法體會的。,決勝的關鍵企業文化,何謂企業文化?,企業文化可以解釋為，企業風氣與企業的氣氛。,具體而言指的是，企業哲學、經營理念公司氣氛、公司風氣、組織內氣氛、公司傳統精神、禮儀、活動、商標、信譽象徵性的角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、公司圖案、宣傳廣告習慣、工作氣氛、主管的領導風格、員工行動基準，員工共同思考與行為模式等。,企業哲學、經營理念
8、、公司的基本方針、公司規則、公司綱領,傳統、習慣、常規、禮儀、儀式、禁忌的言行、規則,公司共有的思考與行為模式（風格）、公司風氣、公司氣氛,商標、象徵性的顏色、公司旗幟、公司徽章、制服、Logo、信譽、商譽、象徵性的建築物,決勝的關鍵企業文化,企業文化構成的要素?,Q1.我們公司的經營哲學、經營理念的特質是什麼? Q2.主管的領導風格如何?對部署是否充分授權? Q3.公司的工作氣氛如何? Q4.公司壓力是否太大?為什麼會有工作壓力? Q5.精神壓力是否太大?為什麼會有精神壓力? Q6.員工對工作的思考方式、以及態度，是否有創意? Q7.公司內部溝通管道是否暢通?那個地方不暢通? Q8.員工士氣
9、是否低落?為什麼會低落? Q9.員工是否場抱怨公司的政策與制度? Q10.是不是常有上有決策、下有對策之情況發生? Q11.離職的員工，為什麼會離職?離職的原因為何?,決勝的關鍵企業文化,如何了解企業文化 ?,決勝的關鍵企業文化,如何建立企業文化?,首先，要先明確這就是我們的企業文化！然後將它滲透、落實到公司內部各個角落。,必須要持續強烈的企圖與動機想要去改變。EX.我覺得我們的企業文化很沉悶，作風態保守，已沒有激勵員工活力的企業文化,為使企業有將來性，那麼要有怎樣的企業文化才好呢?,1.一種感覺 2.一種感染人心的力量 3.一種氣氛 4.是企業體經過創辦時的經營利理念所慢慢累積的共同價值觀
10、5.是一種以人心為重心的價值體系 6.由上而下的遵循與影響,決勝的關鍵企業文化,所以企業文化是,企業文化推動經驗分享,推動目的,企業文化推動經驗分享,推動歷程,企業文化推動經驗分享,推動步驟,企業文化定義的探討 / 取得內部共識 朝會活動的推行 / 凝聚彼此間情感 文化館的設置 / 認識歷史 藝文活動的推廣 / 提升心靈成長 多元化員工及眷屬活動 / 塑造家庭氣氛 增加溝通管道 員工福利的追求,企業文化推動經驗分享,成功關鍵因素,設立專責單位 學習標竿企業文化 確立企業文化 反思與注入新血 堅持企業文化期許,企業文化推動經驗分享,結 論,企業所擁有的技術、產品是可以被模仿 但是,企業文化無法被模仿!,Q & A,報告完畢請指教,