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1、某服务企业员工培训管理办法一、培训目的培育优秀的企业文化；强化企业核心竞争力；全面提高人的素质；促进企业人力资本的不断增值；推动集团向学习型组织模式发展；不断提高企业创新能力；实现企业持续、稳定的发展。1、传递企业文化和价值观。2、沟通集团新的战略目标与工作重点。3、转变员工观念。4、提高员工岗位工作技能。5、推广新的观念、知识和技能。6、提高团队整体素质水平。7、促进员工个人职业生涯发展。二、培训形式培训形式分为内部培训和外部培训。1、内部培训内部培训的形式主要有脱产培训，在职培训和员工自修。（1）脱产培训就是管理中共性的、有必要让员工理解和掌握的知识、技能、企业理念等。对员工进行的集中脱产
2、培训、研修，这种培训由专任讲师授课或主持。（2）在职培训是指在日常工作中对员工的培养训练，即通过制定工作计划、分配调整工作、岗位技能讲座及操作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行的指导。（3）自修是指员工自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力，为此员工必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展。2、外部培训外部培训的形式主要有短期课程、个人进修和外出考察。（1）短期课程：对表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，可由本人申请或集团选派参加外部专业培训机构举办的短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。（2
3、）个人进修：集团鼓励员工到大专院校或专业培训机构进修学习（包括攻读学位、职称及其他资格证书考试、培训等），形式以业余进修为主。参加各种形式的学习后，员工的结业（毕业）证书及成绩单须报集团人力资源部备案作为调配、选拔以及任免的参考依据。（3）外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，集团将组织管理人员、专业人才以及荣获嘉奖的员工外出考察。考察单位为优秀企业或机构。三、培训实施流程1、培训计划各部门根据自身特点及职责，填写培训需求调查表，人力资源部根据需求调查的情况对年度培训工作进行计划和预算，报总经理批准后下发执行。2、内训人力资源部制定具体的培训计划，确定培训项目的形式、课程设置方案、课程大纲、参考
4、教材、教学方法、培训模型、考核方式等，并负责组织安排培训的时间、地点、参加人员及培训教师以及费用申请，并做好培训记录。3、外训由申请部门或申请人填写外部培训申请表，人力资源部审核后报总经理批准，由申请部门或申请人自行组织安排。4、信息反馈参加培训人员应及时反馈培训信息，人力资源部根据不同需要，对受训员工进行考核与备案，并根据内外训分设培训档案。5、培训效果评估每次培训结束后，人力资源部组织培训效果评估工作，了解受训者培训感受以及培训需求和培训目标的达成度。有些岗位（职务）要做专业技能鉴定，鉴定结果登记于“专业技能鉴定表”经部门主管签名批准，合格者递交人力资源部备案。6、考核所有员工每年都要完成
5、一定量的培训小时数，作为年终考评、晋升等的依据。四、培训类别及其内容和组织根据集团自身特点，实行分层分类培训。主要类别有：新员工入职培训，在职员工培训，管理人员培训。1、新员工入职培训（试用期新员工的培训）内容一：集团的概况和经营理念、集团的发展目标、集团的规章制度及劳动安全、质量教育等。组织：由集团人力资源部按“年度集团培训计划”实施。未列入计划的培训内容视需要举办。内容二：专业技能培训、专业理论知识。组织：由各部门按“年度部门培训计划”实施，未列入计划的培训内容视需要举办。2、在职员工的培训内容：员工的职业化训练、专项技能训练。组织：由各部门按“年度部门培训计划表”实施。3、管理人员培训内容：人力资源管理、财务管理、企业管理、高效激励、有效沟通、时间管理、高绩效团队建设、员工关系管理与劳动争议处理、相关法律知识等。组织：由人力资源部按“年度集团培训计划”实施。