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1、工商局消费维权工作总结汇报材料在市场经济条件下，消费是促进经济持续增长的恒久动力。消费维权是拉动消费的重要手段，也是法律赋予工商行政管理机关的重要职责。近年来，县工商局以科学开展为主题，以加快转变经济开展方式为主线，以效劳改善民生为目的，按照国家工商总局提出的“五个四”和“五个更加”的要求，不断创新工作机制，进一步强化流通领域商品质量监管和效劳领域消费维权，稳步推进12315“四个平台”建立，深化开展消费教育和消费引导，实在履行保护消费者合法权益的职责，在维护消费者合法权益、促进经济社会平稳较快开展方面获得了明显成效。我们的主要做法是：一、创新消费维权组织体系，增强维权效劳工作合力根据消费者权
2、益保护工作各界、效劳于社会的特点，树立大消保、大效劳的工作理念。一是适当导入行政力量，实现政府搭台。工商局、消协都积极主动向当地党委政府恳求汇报工作，坚持由县、乡政府分管领导担任消协声誉会长和消协分会分会长，坚持打“政府牌”，发挥各级政府在消费维权工作中的龙头带动作用。二是不断拓宽组织层面，实现各界参与。在消协理事构成方面，注重成员单位的社会性和代表性，让各种有利于开展消费维权工作的力量广泛参与其中，打破消协工作力量薄弱和专业领域局限的瓶颈。三是完善日常工作运转，实现12315和消协的“二人转”。自2022年12315消费者申投诉举报中心成立以来，共受理消费者咨询件，办结件，申诉、投诉件，调解
3、成功件，调解成功率为92.89%，为消费者挽回经济损失万元，受理举报件，办结件，办结率为98.84%。立案查处件，罚没款万元。目前，我县消协有理事成员单位个，消协分会10个，两站个，使消费者能就近投诉，现场维权，形成了投诉简便、受理快捷，处理及时的消费维权效劳网络。消协组织坚持抓自身建立，不断强化标准化管理，内强素质，外树形象，主动承当起全县消费维权工作主力军的角色。二、创新消费维权平台建立，维权效劳触角延伸城乡大力整合社会维权资，加快维权网络建立，有效地把消费维权工作触角延伸到城乡，拓展到社会。一是推动维权网络纵深开展，打造协力维权态势。从2022年起，以开展“五进”活动为契机，在全县各乡镇
4、、各村委会社区建立消协分会和“两站”。由各村委会社区为两站无偿提供办公场所、办公设备和志愿人员，目前，全县有两站个，站长及联络员人，覆盖全县100%的村委会社区，实现了县乡镇村委会社区三级消费维权网络互连互通、无缝对接、齐抓共管。通过不断加大宣传，积极引导农村消费者就近快捷投诉，让消费者足不出乡不出村就可享受维权效劳的便利，不增加人员编制而有效增加消费维权网点和维权利量，有效缓解了县消协和12315中心的工作压力，更有利于把消费矛盾纠纷化解在基层。三是建立维权互动机制，打造消费维权直通车。在县政府联席会议的根底上，建立重大疑难消费纠纷结合解决机制。在处理种子、农资、房地产等涉及职能部门多、科技
5、含量高的重大投诉中，注意加强与有关部门的联络，进步调解成功率。同时，催促经营者主动承当消费者权益保护主体责任，引导经营者在出现消费争议时主动与消费者面对面先行和解，把消费纠纷消除在萌芽状态。另一方面，依托“一会两站”的信息优势，及时理解经营者动态，发现问题，充分发挥受理投诉、调解纠纷、查处案件等工商监管职能，增大了工商部门对市场的监管力度，在维权效劳中维护和标准市场经济秩序，依法树立工商形象。四是推动企业诚信建立，营造社会维权气氛。不断建立和完善企业诚信评价机制，树立重承诺，守信誉先进典型，组织开展评选诚信企业活动，有个企业获得殊荣，经营者守法自律，诚信经商，善待消费者的意识日益进步，使消费维
6、权工作更加主动。五是积极培育“一会两站”示范典型，确保发挥示范作用。2022年，我局创立两站示范站点个，通过典型示范影响推动全县“一会两站”建立工作，收到了良好的社会效果。三、创新消费维权工作形式，发挥维权效劳社会效能近年来，县工商局不断创新消费维权的体制机制和方式方法，不断将消费维权效劳工作推向深化。一是创新维权效劳方式，推进维权效劳从传统化、常规化向标准化、专业化提升。二是创新维权效劳手段，推动维权效劳从窗口效劳、上门效劳向信息化、网络化效劳转变，大力推进消费纠纷处理信息化建立，初步形成了以12315消费者申投诉举报中心为主，挪动终端、网络平台为辅的信息化工作平台。大力推进“五进”活动，安
7、装提示牌，加强宣传，扩大影响，不断拓宽消费维权工作渠道。三是创新消费维权效劳领域，让维权效劳从县城向乡村倾斜、从低端向高端拓展。紧紧抓住涉农维权工作，努力关注民生，情系三农，在我县遭遇百年不遇的大旱时，村施行政府引水民心工程中，购置使用才几个月的“牌”水表出现问题，经省质检中心检测鉴定，该批水表属不合格产品，销售商退还户村民水表价款元，我局依法对此作出了没收违法所得，罚款元的行政处分。两年来，我局共受理农村消费者投诉件，为农民消费者挽回经济损失万元。同时注重从处理日常消费投诉向消费调查分析p 、消费警示等更高层次效劳拓展。两年来，开展合同格式条款点评次， 条，催促 家企业整改霸王条款，努力促进
8、消费者弱势地位的改变，促进和谐消费。通过以上工作，进步了消费维权工作的效率，提升了消费者的维权意识，我局的消费维权工作也获得了明显成效：一是通过创新消费维权形式，强化政策法规宣传，农民群众的维权意识，维权才能得到了进一步提升，“五进”活动的开展，使消费维权效劳平台前移，广阔消费者可以就近投诉，就近解决消费纠纷，有效拓宽了农民消费者的表达诉愿渠道，极大地方便了农民群众维权，降低了维权本钱，进步了效率，化解了矛盾，有力地保护了农村消费者的合法权益，营造了良好了消费环境，对稳定农村社会秩序起到了积极的作用。二是优化了部门行政资，加强了与相关职能部门的联络，形成了推动消费维权工作的整体合力，从施行农产
9、品商标战略、培育开展农村经纪人、农民专业合作社、指导订单农业等方面形成工作合力，暨有效节省了行政资，又极大地推进了消费维权工作的开展。三是维护社会稳定，促进社会和谐。人作为社会成员，离不开衣食住行，必然要消费商品和效劳。构建和谐社会，必须妥善解决消费争议，维护消费者的合法权益，我局消费维权工作的纵深开展对维护社会稳定，促进和谐社会构建起到了积极的推动作用。作为肩负维护市场经济秩序职责的部门，我局紧紧围绕县委政府和上级工商部门的中心工作，通过积极探究新形势下效劳经济社会开展，维护消费者合法权益的新机制，有以下启示：一是历练了队伍，展示了新形势下工商形象。通过创新消费维权组织体系、消费维权平台建立
10、、消费维权工作形式，提升了队伍素质，展示了工商部门良好的形象。二是为维护社会稳定和谐尽到了工商机关的职责。由于消费活动具有广泛性和不确定性，消费者一但在消费活动中受到损害，就会对社会产生这样那样的怨气，做出不恰当的举动，影响社会和谐稳定，及时解决消费者的诉求，就能将这些不稳定因素消除在萌芽状态。三是实现了执法者、经营者和消费者三方共赢。工商部门在行政执法过程中，既要最大限度保护消费者的合法权益，同时也要尽可能地保障经营者的合法权益。行政监管的目的是标准有序，消费维权强调的是以人为本，我局较好地将两者相辅相成的契合，实现了三方共赢的初步格局，充分表达了消费维权工作以人为本的本质要求。四是拓宽了维
11、权渠道，减少了投诉环节。结合一线工作法的施行和推进，进一步加深对消费者的关注和对经营者的教育引导，使更多经营者知道了所肩负的责任和义务，提升了自律意识，也使更多消费者对自己的合法权益加深理解，使消费维权工作更理性，更和谐。一线消费维权不仅是消费者、经营者之间间隔 的变更，更是执法维权理念的一次升华，是行风建立与工商行政执法的全新交融。维护消费者合法权益，让消费者可以安康、和谐、科学、放心消费，是工商部门乃至每一个公共管理部门的责任和义务。人人都是消费者，让放心消费成为一个社会常态，让消费维权成为群众常识，让顾客至上成为商者公理，是每一个政府部门的追求，也是工商部门的职责之一。近年来，县工商局创
12、新消费维权体系，其根本目的就是要坚持以人为本，强化消费维权工作，实在解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，更有效地保护消费者合法权益。“得遇东风好破浪，扬帆起航正当时”。在过去的几年里，我们在消费维权工作中获得了明显的成效，赢得了社会各界的肯定和认可，但离上级的要求和广阔消费者的期望还有一定的间隔 ，我们将在上级工商部门的正确领导下，认真贯彻落实国家工商总局的“五个四”、“五个更加”和云南工商“三个到位”“六个好”的要求，牢记全心全意为人民效劳宗旨，不断进步消费维权执法为民效能，把消费维权作为工商机关保障和改善民生、促进经济开展方式转变的重要抓手，坚持效劳开展是第一要务，监管维权是第一责任的理念，提升监管效劳和消费维权程度，努力营造平安放心、安康文明、诚信和谐的消费环境。第 8 页 共 8 页