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1、实习报告总结范本在繁忙而充实的学习、工作生活中，我们度过了美妙的三年大学生活。而这个学期，我们就要进入社会进展毕业实习了。由于上学期末在主校区招聘会时通过了_广州_网络技术的面试，所以在今年月至月期间，我就在_公司这里进展实习工作了。这是我的第一份正式工作。虽然以前也有参加过一些社会兼职理论活动，但是感觉不一样，因为这次实习是我们迈入社会的转折点，也是将来工作的必经阶段。想到以后就要正式融入到这个社会了，有很多事情还等着我们去面对，虽然有点紧张、害怕，但是内心又有点向往毕竟自己从来没有经历过啊，以后路就是由自己走下去了！我们公司是一家港资企业，于1990年成立至今，是一间极具规模的_联络中心，
2、已于1998年获得了iso9001认证，具备一流的专业设备、先进的_中心系统。庞大的联络中心营运规模，构筑稳健的业务平台，在综合资装备下，能同时为多个不同行业、不同规模的企业机构提供专业全面的_、_效劳，客户联络，设施管理在广州的这个分公司是在_年设立的，主要负责中国挪动通信集团广东客户中心10086外呼效劳，包括 效劳通信工程、通信回访，以及通信故障处理工程等。而我刚进公司的职务就是_专员，就是通过_与广阔中国挪动品牌客户进展挪动产品介绍、推广，同时，也负责进展 回访、 营销、社会调查等工作，并注意处理好与客户关系。经过为期一周的就职前培训，我们主要学习到了这份工作所需要的效劳意识与沟通技巧
3、，应变才能，以及公司的各项规章制度，工薪待遇，节假期，提升制度等但，并不是所有参加培训的学员都可以成为公司的正式员工的！我们还要进展考核所幸我与另外位新同事通过了测试，也通过了体检，可以成为公司的新员工进展实习。这也让我第一次感受到了社会竞争的残酷，弱肉强食。才能不够强的员工，公司不需要！有些事情真的是有能者居之所以，我们只有通过自己的不懈努力，战胜各种障碍，才能步向成功。与此同时，我也明白了步出社会工作，与坐在学校上课的区别。在学校里，我们最重要的事情是学习，而出了校门，如何能让自己在芸芸众生之中脱颖而出，成为社会的栋梁，让人信任自己，主要就是靠自己的实际才能！这也让我想起了辅导员教师对我们
4、说过的：在大学里要学会“做人，做事，做学问！”，原来这真的是很有道理的。因为我们在学校里学得好并不代表就可以在工作中做得好，所以我们平时在学校就应该锻炼好自己各方面的综合才能，这是很有必要的。而且，如今的大学生给人的一种感觉，就是眼高手低，做不了实事因此，只要能把平凡的事情做好，就已经很不平凡了。通过各种沥炼，让自己真正地成为一个能安心、能吃苦、能创业的“三能”应用型人才！终于都开场上班工作了，虽然我们在培训时就已经详细地学习过了业务知识，但毕竟只是听导师的讲解，没有真实地对着现实中的客户，而且每个客户都有着自己不同的情况需要解决，加上自己以往也没有正式的工作经历，怕做得不好遭客户投诉，影响公
5、司形象所以还真的挺紧张呢！但是导师也常常鼓励我们，说经过考核挑选出来的我们，已经具有一定的才能可以自己解决问题了，而且，无论我们遇到什么问题，他们都会继续帮助我们的。没错，我们要相信自己，而且，只要认真，就一定可以做好，一定可以胜任的！这对我们接下来的工作起到了很重要的作用。平时回到公司，在办公室一呆通常就是大半天，除了午饭休息时间之外，其余时间都是坐着对着电脑。看似轻松，但是公司交给我们的任务还是要按时保质保量完成的，否那么就会影响到整个工程的进程，还要注意自己的工作有效率，这是跟我们的工作绩效挂钩的；虽然工作不算辛苦，但压力还是有的，尤其是“315”消费者权益日期间，社会各界各方面都非常地
6、关注。而我们呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到客户投诉。因此主管们更是经常下来巡场，三番五次催促我们要注意效劳态度、注意业务知识、注意客户反应、注意语音标准遇到暂时答复不了的问题要注意及时记录好，并做好回访工作；要擅长聆听，满足客户需求但我觉得其实主要都是细节方面，因为我们都是通过 形式与广阔客户联络的，你给人的第一感觉很重要，首先你要形象专业，其次是业务专业，这样客户才会相信你。而且你要细心聆听明白客户需求，主要就是答复这是什么业务，有什么功能作用，使用条件、收费标准，如何操作使用开通取消设置，还有就是客户异议处理，帮助客户解决实际问题。注意好细节，工作起来就不会感觉到有什么困难了。第 4 页 共 4 页