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1、试论社区环境与社区物业管理,调查报告试论社区环境与社区物业管理 于 2016 年 11 月到 2016 年 12 月，在天津馨竹苑社区就社区环境与社区物业管理，对社区居民进行了调查，希望了解到当前天津馨竹苑社区环境以及物业管理的现实状况。通过资料收集、实地调查、问卷调查、上门走访、看法箱等形式，对社区居民进行了基本的状况了解以及看法收集。累计获得有效调查问卷 165份，实地走访社区居民 20 户，收集到有效看法数量 343 条，累计有效人数 143人。一、 天津馨竹苑社区天津馨竹苑社区位于天津市河西区解放南路与郁江道交口东南侧，其总投资为 16.95 亿元人民币。该工程项目总占地面积为 438
2、49.2m2 ，总建筑面积为195000m2 ，其中地下建筑面为 75000m 2 ，地上建筑面积为 120000m 2 。就详细的工程建设内容而言，其一共包括了地上建筑 9 栋，其中住宅楼 5 栋，酒店式公寓 2栋，办公楼 1 栋，配套公建用房 1 栋。项目建设周期安排为 2013 年 10 月至 2016年 03 月。二、 调查状况简介（一）资料收集状况 通过对工程相关资料的收集整理，从中归纳出一些具有参考价值的内容。第一，依据解放南路郁江道二期（馨竹苑）项目环境影响报告书（国环评证甲字第 1101 号）文件可以获知，对项目常规三项污染物的监测数据显示，在 2010、2011 年对氮氧化物
3、、硫氧化物以及 PM10 的检测可知，其均低于环境空气质量标准（GB3095-96）中的二级标准限值，完全符合国家标准，说明项目地区空气质量很好。而在声环境方面，项目昼间和夜间的噪声值均低于声环境质量标准中 4a 累或者 2 类的标准限值，说明项目声环境质量优良。在区外因素方面，依据天津地铁 6 号线工程环境影响报告书可知，地铁新路规划与居民区相隔较远，不对对社区产生噪声或是振动影响。其次，依据天津解放南路郁江道二期（馨竹苑）景观设计这一文件，可知对于景观设计的工期要求为 2015 年 08 月 22 日至 2015 年 10 月 02 日，景观总面积为 30849.65m2 ，工程总投资额为
4、 1850 万元人民币。（二）实地调查 针对馨竹苑社区，为了解其社区环境的详细状况以及社区物业管理，组织了特地工作组进入到社区进行实地考察。在实地考察中发觉，社区景观绿化建设与上文景观设计这一文件所规划的景观面积存在初入，实际景观面积小于规划面积。在住宅楼布置上，也存在肯定的不合理之处，未能和景观设计形成合理搭配。在物业管理方面，未对进入社区人员的身份进行较为有效的核实，简单导致其他外部人员进入到社区当中，对社区平安稳定形成影响。在社区体育设施这一方面，通过实地调查发觉，体育设施数量较少，而且偏重于老年人健身器材，缺少幼儿、青少年以及年轻人的体育活动器材。此外，社区某些角落位置清洁卫生未达标，
5、也存在张贴小广告的状况，对社区环境造成了破坏。（三）问卷调查 针对馨竹苑社区环境和物业管理，设计了详细的调查问卷，一共包含了 10道题目，如下：（1）您认为物业与业主之间的关系为（）A.上司与下属B.合同甲乙方C.管家与主子D.管理者与被管理者 （2）对于物业人员的服务您作何评价（）A.很好B.较好C.一般D.较差E.很差 （3）您是否与物业发生过冲突（）A.有过严峻摩擦B.有过摩擦，但不严峻C.没有摩擦D.关系较好 （4）您对社区环境是否满足（）A.很满足B.较为满足C.一般D.不满足 （5）以下哪些状况在社区中发生过（）A.垃圾随意丢弃 B.猫狗成群，粪便无人处理 C.始终有小广告存在 D
6、.不明身份的外来人员随意进出小区E.垃圾箱有异味、恶臭 （6）您觉得物业费和所获得的物业服务是否匹配（）A.物超所值B.二者匹配C.勉牵强强D.花费不值 （7）对于社区绿化是否满足（）A.满足B.还可以C.一般D.不满足 （8）社区生活便利程度您会给几分（10 分制）（）A.9-10 分B.7-9 分C.5-7 分D.5 分以下 （9）您觉得物业服务还须要改进吗（）A.特别需求B.须要C.某些地方需求D.不须要 （10）若给您再来一次的机会，您是否还会选择购买馨竹苑社区（）A.会B.不愿定C.不会 通过以上 10 道调查问题构成的调查问卷，调查人员一共制作了 200 份，以主动发放和居民自取的
7、形式，总计发放出 197 分，剩余 3 份未发放，作销毁处理。在 3 天时间内，回收调查问卷 184 份。通过统计，其中有效问卷为 165 份，另外19 份问卷因为存在涂鸦、破损以及涂改等作为无效问卷处理。通过对 165 份有效问卷进行统计，得出结果如下：对于问题（1），选择 B 选项的人数最多，比例超过了 50%。对于问题 （2）， 选择C选项和B选项的人数居多，分别占到了32.7%和30.3%。对于问题（3），选择 C 选项和 B 选项的人数居多，分别为 35.1%和 33.9%。对于问题（4），选择仍以 B、C 选项最多，分别为 36.4%和 29.7%。对于问题（5），A 到 E 五个
8、选项的比例相差不多。对于问题（6），选择 C 和 D 的人数居多，分别占到了 40.1%和 25.5%。对于问题（7），选择 B 和 C 的人居多，分别占到了 47.3%和 27.3%。对于问题（8），选择 B 和 C 的人居多，分别占到了 60.3%和 23.5%。对于问题（9），还是以 B、C 学选项为主，分别占到了 54.0%和 32.1% 对于问题（10），选项 B 超过了 50%，A 和 C 选项均不足 25%。 （四）上门走访 支配特地的走访人员，深化到社区中对居民的实际生活状况进行理解。为了保证走访调查的随机性，由三名工作人员随机抽取数字组成单元号、门牌号等，以此确定走访对象。同
9、时，在走访数量的确定上，为了确保工作效率，将走访居民数量设定 20 户的上限。在上门走访过程中，主要是对居民的实际生活状态进行调查，一是居民家中的环境状况，二是居民家中的卫生状况，三是居民家中的人口组成，四是实际听取居民对社区生活的评价，包括到了物业服务、物业费、车位、供电、供水等等方面。（五）看法箱 看法箱的设置主要是结合了当前的互联网平台，开设了电子看法邮箱；短信看法平台；微信看法群；QQ 看法群；新浪微博看法反馈渠道等等信息化的看法实行渠道。同时，考虑在社区中还存在不会运用互联网的老年人群体，也在各个单元大门口设置了实体看法箱，并且留下了看法本。在看法箱设置之后的一周时间内，在电子看法邮
10、箱共收到社区居民看法邮件 89 封，短信看法平台累计收到短信 300 余条，QQ 看法群和微信看法群分别加入了 105 人和 76 人，但是主要是在抢红包，几乎没有反馈看法。新浪微博看法渠道收到私信 40 余条，实体看法箱共计收到看法 67 页。通过对不同渠道所收集到的看法信息进行整体，解除同一人通过不同渠道所反馈的看法，其中有效看法数量为 343 条，有效看法反馈人数为 143 人。通过对反馈看法进行汇总归类，得出在物业服务方面的看法最多，超过了一半，而在物业服务方面又主要集中在服务看法、服务业务这两个方面。在社区环境这一方面，绿化景观、清洁卫生、平安问题等方面的看法相对较为均衡。三、 调查
11、体会通过资料收集、实地调查、问卷调查、上门走访、看法箱这几个渠道开展调查工作，收获到了不少有用的信息，对于明晰当前馨竹苑社区环境和物业管理现状具有主动作用。总结而言，第一，参加调查活动的居民数量相对于整个小区而言照旧是少数，其他大多数居民并未参加到调查活动之中。但是由于调查活动开展的随机性与分散性，已经即便是少数人参加了调查，其照旧具有很强的代表性作用，可以反映出整个社区居民的整体看法。其次，在调查得出了诸多数据，如问卷中各个题目的选择比例、看法箱的看法数量等等。这些数据之中存在一些重复数据、无效数据，因此在对调查结果进行分析的时候，须要剔除其中的重复、无效数据。第三，调查工作的开展只是为了收集相关信息，对社区环境建设与物业服务管理并无干脆的指导作用。在实际调查中，也需谨记调查工作的动身点，不行产生僭越行为。第四，调查工作并非只是单纯为了获得一些表面上的数据，更为重要的是要从这些数据表面作出深化分析，明确其背后所隐藏的其他信息。进而将这些隐藏信息归纳起来形成详细的调查结论，赐予社区环境建设与物业服务管理一些参考借鉴。