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1、1 银行行长工作心得体会,银行行长工作心得体会范文），影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为农行的青年员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固树立行兴我荣行衰我耻的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反q给后台科技部门，便于其研究开发新产品整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，
2、我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进取，不断创新。近几年，我们菏泽农行分配来的大学生少之又少，而分配到县名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 18 页 -2 行的更是寥若晨星，在这种情况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围，树立农行一流的品牌形象，为xx 农行的健康强大发展做出贡献!银行行长工作心得体会(二)回顾 2013 年，我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下，针对 x 支行几年来徘徊不前的状况，坚持改革开放的方针和发展才
3、是硬道理的指导思想，在激烈的市场竞争中，认真学习xx 全会精神，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在行长助理(分管客户部)的工作岗位上大胆开拓，转变观念，很快适应了xx 银行快速发展的要求，圆满完成了管理与拓展两大目标任务,扭转了 x 行徘徊不前的局面：(1)存款总量稳步增长，存款余额突破xx 亿元，较年初增长了xx%，超额完成分行下达计划的xx%;(2)日均存款近 xx 亿元，较年初增长了 xx%，超额完成分行下达全年计划任务的xx%;(3)贷款余额实现 xx 亿元，较年初增长了xx%;(4)全年累计办理贴现xx 亿元，翻了名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 18 页
4、-3 去年的两番;(5)资产质量明显提高，贷款不良率控制为xx%，比分行下达的计划 5.1xxxx 还低近 1 倍;(6)国际结算业务取得较大突破，结算量大幅增长，完成了124xxxx 美元，是上年结算量的近三倍;(7)营业收入比上年增长11xxxx。尤其是客户部的各项工作取得了长足发展，不仅开创了客户部业务拓展的新局面，而且打了一个漂亮的翻身仗：存款、贷款、质量、效益、本外币结算等各项指标全面完成计划。现将我一年来的工作情况汇报如下：一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户前年底，我从xx调到 xx 银行来，xx 行对我还是一片空白，一切都得从头开始。但我心里暗下决心：一切从拓展开始，转变观念
5、，实施重点营销策略。一年来，在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破的战术，终于初见成效：新增存款近xx 万元，最高时点数达xx 万元以上。1、瞄准教育产业化，成功攻克了重庆工学院在激烈的金融竞争中，我进行了冷静的分析：随着国家教育改革的不断深化，教育产业化将逐步变成现实，教育消费也必将因此而成为一个很大的消费市场。在 xx 地区，最具有代表性的莫过于xx 工名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 18 页 -4 学院。因此，我把该院作为第一个重点攻克的目标。在分行领导的大力支持之下，工夫不负有心人，xx 工学院把很多结算从其它银行转到了我 xx 银行，银校合作的新局面开始
6、形成：(1)通过我行的现金流量近 xx 万元，日均存款在 xx 万元以上，存款最高余额近 xxx 万元;(2)我行与该院成功签订了助学贷款协议，为双方广阔的银校合作前景奠定了良好的基础;(3)我行已向该院发放贷款xxx 万元，并向其品学兼优的 xxx 名学生发放了首次助学贷款xxx 万元。为双方加强长远合作铺平了道路。2、树立大营销观念，已将 xxx 电器公司培养为我行的基本客户xxx 电器公司是一个较有发展前景的电器批发企业，公司现金流量大。通过主动出击，大力拓展，该公司现已成为我行一个重要的基本客户，存款平均余额为 xxx 万元，最高时点数为 xxx 万元，在我行的结算量高达 xx 亿元。
7、3、本外币联动，重庆东建机械厂与我行合作良好名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 18 页 -5 通过不懈努力，重庆东建机械厂于XX 年 4 月在我行开立了本外币结算帐户，与我行合作情况良好：(1)全年外汇结算量高达xx 万美元，结售汇 xx 万美元;(2)人民币日均存款xx 万元，存款最高时点数为 xx 万元;(3)10 xxxx 保证金签发银行承兑汇票6 笔，共计 xxx 万元;(4)5xxxx 保证金签发银行承兑汇票14 笔，共计 xx 万元。(5)办理押汇 xx 笔，共计 xxx 万美元。二、策划开展支行存款工作劳动竞赛活动，大打全员营销牌为了把 存款立行的观念
8、深入人心，树立全员营销意识，调动支行全体员工揽存的积极性、主动性和创造性，根据群策群力抓存款、振奋精神求发展的经营方针，积极组织开展了包括支行驾驶、保安和炊事人员在内的存款工作劳动竞赛活动。为此，还专门制订了关于开展 10 5xxxx 元以上新开户竞赛活动的办法，既增强了支行的全员营销意识，又发挥了全行员工的资源优势，有力地推动了支行的业务发展。三、制订重点客户服务与管理的实施细则，狠抓项目管理工作，全面推行重点客户管理制度名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 18 页 -6 针对光大银行毕竟是小银行的特点，银行的实力和员工的精力都比较有限，要在激烈的金融市场竞争中求得
9、生存与发展，我们必须以重点客户为目标，狠抓重点客户和项目管理的工作。为此，我在分析了 坡地区及我行客户市场的情况之后，筛选了支行目标客户名单，并特制订了重点客户服务与管理的实施细则，对重点客户实行定期走访和实时监控制度。为了把重点客户管理工作制度落到实处，还编制了走访重点客户日程表、目标客户基本情况表 和大户存款动态监控日报表，为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础，得到了分行有关部门的赞扬。在大力拓展重庆有线台等传媒项目的同时，狠抓了 xx 证券等资金密集行业的业务拓展工作，为建立银证合作的长期战略伙伴关系，加强银证合作，奠定了一定的基础。四、推行定期例会制度，合理安排劳动组合，工作
10、质量和效率明显提高为了检查、督促客户部的各个阶段性工作，不断总结和共享有关经验及教训，特别在客户部建立了定期例会分析制度。同时根据客名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 18 页 -7 户部业务发展的实际需要，对劳动组合进行了合理调度，既充分发挥了人员的各自优势，又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造性，有力地促进了客户部工作质量和工作效率的进一步提高。五、狠抓贷款的风险管理，资产质量明显改善在严格控制贷款投向的同时，还加大了清收和转化工作的力度，定期督促客户经理全面落实清欠和平时的结息工作。尤其是在对不良贷款的管理上，实行一户一策，落实专人上门催收，既催债务人，
11、又催保证人，催收效果非常明显：(1)在分行领导的高度重视和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、xxx 等公司在我行的有问题贷款 xxx 万元;(2)收回 xx 年欠息近 xxx 万元。不但提高了我行的资产质量，而且还提高了支行的经济效益。六、XX 年工作打算二 oo 七年，将进入一个斩新的世纪，在xx 银行的大舞台上，我决不松懈甚至骄傲自满，要全新理念，始终牢记无功便是过的警名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 18 页 -8 示。并以今年的工作结果为起点，在行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，继续努力，争取再创坡支行业务发展的新高。(1)拓展一到两个既符
12、合总、分行政策，又能带动支行业务稳定增长的重点客户;(2)进一步落实岗位责任制，确保客户部的每一项工作都有人抓、有人管，分清责任，并落实到人;(3)加强制度建设，进一步完善有关的管理制度和考核办法;(4)加强学习，不断提高政治修养，服从大局，事事以身作则，不让大家做的，自己坚决不做，努力营造一个更加开拓、务实、严谨、和谐的经营管理环境。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 18 页 -9 银行行长工作心得体会(三)，领导就谆谆教诲：走上工作岗位后要做一个爱岗敬业的人。带着老师的嘱托和领导的期望，我走上了储蓄专柜的前台，我暗下决心，一定要把自己的理想和挚爱献给这关系千家万
13、户的三尺金融柜台，要以自己满腔的热忱为顾客送上一份温馨。为了提高自己的业务技能，我工余时间练，业余时间练，点钞、算盘两项都晋升为一级技能操作水平，被评为优秀柜员。高超的技能提高了办理业务的速度、增强了准确性，减少了客户的等待时间，赢得了客户的信任和欢迎。由于工作业绩突出，xx 年被我行领导提拔任用为支行负责人，在这个集风险、责任、压力于一身的岗位上，为促使自己尽快进入工作角色，首先，要求自己在生活上，保持和发扬共产党员艰苦奋斗的工作作风。在学习上，要求自己要不断适应新形势发展的需要，把工作之余的空闲时间全部用到学习上，做到不仅善学，还要苦于思，重于行，在实践中不断提高自身的履行职责能力;其次，
14、在工作上倡导人性化 管理和 用 心 诠释服务的理念。在服务上，提出了 一切以客户为中心，用心服务，用爱经营的理念，并从实践中总结出了银行服务无小事，细节是关键的工作内涵，为促进支行服务质量的提名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 18 页 -10 升发挥了导向作用。在管理上，提出了创造环境，培养观念，激励士气，凝聚人心的人本管理理念，为营造积极向上的和谐氛围和打造一流的员工队伍发挥了积极作用。xx 年 1 月因工作需要，被行领导调整到支行任支行行长，在我们 银行的下属支行当中，支行是一个传统的老支行，存款和经营业绩都名列我们银行的前茅。如何把支行经营的更好?如何百尺竿头
15、更进一步?如一块磐石压在了我的心头，在行领导的关心、帮助下，我很快变压力为动力，逐渐融进了新的工作环境。针对 支行的工作特点，倡导支行工作开展，不在于服务理念有多高深，服务内涵有多复杂，而在于能长期坚持把服务做到极致。工作中，经常以 100-1=0的公式来告诫员工，在我看来，100 次的服务中，只要有一次不让客户满意，就会伤害客户，也就失去了客户，服务效果就是 0。只有客户满意，才能让头回客变成 回头客。实践证明，好服务是有价的。全力创新服务模式，将客户细分为黄金客户、一般大户、基本客户、潜力客户、风险客户、零散客户等六类，不断补充和完善客名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10
16、 页，共 18 页 -11 户档案，为我行推行差别化、个性化服务打下了坚实基础，在做高端客户维护、营销上不断创新，逐步摸索出一套自己的办法，通过对服务流程和服务模式进行再造，设置大堂经理，减少临柜人员，增加客户经理，提高营销客户的能力;推行分区服务，设立自助服务区、现金业务区、非现金业务区和个人理财区;建立个人 VIP 客户信息快速反应机制，实现前台与客户经理的整体联动实现了服务层次、服务产品的差别化，形成了支行独有的工作流程和模式。在上级领导的关心支持下，在全体员工的不懈努力下，支行创造了存款余额由年不足亿元增长到年 亿元，存款新增份额连续年、存款总额连续年位居我们银行前茅的佳绩，。分行先后
17、被授予先进单位、优秀单位 称号。我自己自1998 年以来连年被我行授予 先进个人、青年岗位能手、优秀共产党员等荣誉称号;2011年被授予我市五一劳动奖章并在市直机关创先争优做兴德先锋活动中被授予共产党员道德标兵等荣誉。银行行长工作心得体会(四)一、各项指标完成情况及采取的措施名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 18 页 -12(一)、人民币储蓄存款超常增长,净增 9513 万元，完成分行下达任务的 317%。采取的措施有以下5 条。1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查
18、摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。2、以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销4025 户的基础上，今年注重挖户工程，新增代发工资 3235 户。教育储蓄新增户万元。3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 18 页 -13 时根据
19、实际情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励1.5 元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于15 笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访，注重大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红800 万元，6月份奖金 120 万元，11 月份职工奖金 550 万元，12 月份职工增奖补发 1700 万元全由我行代发
20、。5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。(二)、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 18 页 -14 成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励 50 元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。(三)、中间业务收入39 万元，较去年多收入16 万元，完成了全年任务的95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到 180 分，调动
21、了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120 分，并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡，个人营销一张e 时代卡奖励 5元的激励政策，全年新增发灵通卡5238 张，其中 e 时代卡 380 张。加上去年的 5720 张，两年发灵通卡1.1 万张，灵通卡年费收入达8万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入16.4 万元，较上年多增 7.3 万元。再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞
22、美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年代理营销保险 400 多万元，实现中间业务收入近9 万元，较去年多收入6 万元。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 18 页 -15(四)、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了华县支行一线员工绩效工资考核办法华县支行一线员工绩效工资分配办法，各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。一、各项指标完成情况及采取的措施(一)、人民币储蓄存款超常增长,净增
23、 9513 万元，完成分行下达任务的 317%。采取的措施有以下5 条。1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 18 页 -16 2、以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销4025 户的基础上，今年注重挖户工程，新增代发工资 3235
24、 户。教育储蓄新增户万元。3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励1.5 元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于15 笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。4、支行领导和网点负
25、责人经常深入大户走访，注重大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红800 万元，6月份奖金 120 万元，11 月份职工奖金 550 万元，12 月份职工增奖名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 16 页，共 18 页 -17 补发 1700 万元全由我行代发。5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。(二)、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半
26、年以上每万元贷款奖励 50 元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。(三)、中间业务收入39 万元，较去年多收入16 万元，完成了全年任务的95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到 180 分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120 分，并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡，个人营销一张e 时代卡奖励 5元的激励政策，全年新增发灵通卡5238 张，其中 e 时代卡 380 张。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 17 页，共 18 页 -18 加上去年的 5720 张，两年发灵通卡1.1 万张，灵通卡年费收
27、入达 8 万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入16.4万元，较上年多增 7.3 万元。再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年代理营销保险400 多万元，实现中间业务收入近9万元，较去年多收入6 万元。(四)、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了华县支行一线员工绩效工资考核办法华县支行一线员工绩效工资分配办法，各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 18 页，共 18 页 -