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1、内强素质1 外树形象客户至上服务第一XXX保安服务公司经营计划书目录概述.3 一、保安服务公司定义.4(一)保安服务公司的本质属性是一种企业.4(二)保安服务公司所提供的是一种安全服务 4(三)保安服务公司提供安全服务的对象具有广泛性.5(四)保安服务具有一定的风险 5 二、保安公司经营理念.5（一）法制观念 .5（二）道德观念.6（三）服务观念 .8（四）信誉观念.9（五）人才观念 10三、保安公司服务种类.10(一)门卫服务 .11(二)守护服务.11(三)巡逻服务.11(四)技术防范服务.12四、保安服务公司社会意义.12 五、保安服务公司市场现状.13 名师资料总结-精品资料欢迎下载-
2、名师精心整理-第 1 页，共 25 页 -内强素质2 外树形象客户至上服务第一(一)中国的保安市场.13(二)昆明保安服务行业调查 14(三)传统保安服务公司vs新建保安公司.14六、保安服务类别.15（一）物业保安.15（二）保安负责群体.16（1）校园服务.16（2）商场服务.17（3）工厂服务.17（4）小区服务.19七、保安安防系.20 八、安全管理教育培训 21（一）保安员的守则 21（二）保安工作态度 22（三）保安服务态度 22（四）仪容仪表 22（五）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退24 九、保安公司企业文化侧重点.24 十、总结.25 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精
3、心整理-第 2 页，共 25 页 -内强素质3 外树形象客户至上服务第一概述保安,是因应工商社会发展下的新兴服务业名称，在中国称为保安。中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。1988 年 7 月，国务院批准了公安部关于组建保安服务公司的报告，全国各城市迅速组建了保安公司，使专业化的保安服务得到了迅速发展，对经济建设、增加就业、维护社会治安秩序都发挥了重要作用。随着市场的不断扩展，时至2008 年，中国就已成为举世瞩目的“保安大国”，保安业的产值和从业人员规模都达到了空前的地步。如今保安服
4、务行业更是朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护等新的服务领域延伸。而其成功转变行业经营理念、拓宽服务领域，这已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 25 页 -内强素质4 外树形象客户至上服务第一一、保安服务公司定义中国的保安服务公司是为社会提供专业化、有偿安全防范服务的特殊性企业，是协助公安机关维护社会治安、预防和减少违法犯罪的重要力量。保安服务公司有以下特点：（一）保安服务公司的本质属性是一种企业企业是一种经济组织，尽管保安服务公司有特殊性，但企业性质决定了它不同于国家机关、社会团体，也不同于事业单位，他的
5、经营活动必须既要考虑社会效益，也要考虑经济效益。通过有偿服务，在实现社会效益的前提下，实现经济效益，以维持企业的生存和发展，保证企业扩大再生产的能力。而且应当与其他企业一样，具有独立的法人资格，拥有经营自主权、企业管理权，能够独立地承担经济责任、民事责任和社会责任。当然，作为一种企业，也不可能行使国家机关的任何权利。（二）保安服务公司所提供的是一种安全服务提供安全服务是保安服务公司有别于其他服务性的企业，具有其特殊性的一个方面。无论是提供人力防范服务，还是提供技术预防服务或安全咨询服务，都与它所提供服务的对象或委托人的人身与财产安全有关。这决定了保安服务公司的保安人员所从事的工作不仅与预名师资
6、料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 25 页 -内强素质5 外树形象客户至上服务第一防犯罪和损失预防密切相关，而且在一定程度上与国家的安全与利益密切相关。为了达到安全的目的，保安服务公司可以安装与犯罪预防、损失预防和有关的安全装置与设备。（三）保安服务公司提供安全服务的对象具有广泛性保安服务公司的服务对象不仅包括机关、团体与国有企事业单位，而且也包括在社会主义市场经济体制下日益发展、壮大的各种其他所有制的企业、事业单位。随着安全需求的日益增长，对个人提供安全服务也应逐步纳入服务对象的范围。(四)保安服务具有一定的风险性由于保安服务与犯罪预防、损失预防密切相关，服务的对象往往
7、又是犯罪分子侵害的目标，而且容易发生其他的意外损失，因此，保安人员在预防损失和预防犯罪的过程中就必然要承担一定的风险。二、保安公司经营理念保安公司作为企业经营管理，其观念可谓是一个复杂的观念体系，主要由法制观念、道德观念、服务观念、质量观念、信誉观念、人才观念、市场观念等方面的内容有机组成。（一）法制观念政府的法制律、法规是指导、调整、规范全社会各阶层活动主体行为的依据和准则。增强法制意识、依法管理经营活动是保安公司经营者树立法制观念的核心。在具体经营实践中树立和强化法制观念，要求保安公司的经营管理者做到：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 25 页 -内强素质6 外
8、树形象客户至上服务第一(1)经营守法在公司的经营管理过程中，严格遵守业务规范的有关法律，如合同法、质量法、消费者权益保护法及有关企业管理的法规。(2)收集信息系统收集有关法制信息，全面、准确掌握法律、法规的实质及实践运用。(3)注重法制教育对保安员进行经常性的法制教育，强化法制观念，强化自觉执法的积极性。（二）道德观念道德是支配、指导人们行为的重要因素之一。在保安公司经营管理中，树立良好的道德观念，其实质是在处理公司与客户、企业领导者与一般职工、职工与工作之间关系的过程中建立起符合社会主义精神文明建设要求的职业道德及相关的行为准则。(1)在处理公司与客户之间关系中，确立良好的道德观念在市场经济
9、条件下，虽然保安公司与客户之间的关系是市场交换关系，但这种交换关系必须符合市场道德与社会道德的要求，并以此作为建立交换关系的基础。在处理保安公司与客户关系中所遵循的道德规范应集中体现:诚实守信、诚信无欺，即诚实守信地履行合同，在服务过程中彼此讲真话、讲实话，相互协作、相互支持。质量第一，即讲求工作质量，提供满意服务。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 25 页 -内强素质7 外树形象客户至上服务第一利益一致，即保安公司为客户提供高质量的保安服务，使客户顺利地开展经济活动并保障利益的安全性;客户按合同要求与实际服务的情况，及时、足额支付服务费用，以保证保安公司的正常运行
10、，并为今后的发展提供必要的积累。相互尊重，即保安公司与客户之间是平等开展经济活亏的主体，双方在服务与接受服务的过程中平等互助、积极配合。(2)公司领导者与职工之间建立良好、健康的道德准则要从两个层次来加强职业道德建设:第一个层次是公司管理者的职业道德建设，第二个层次是职工的职业道德建设。就保安公司经营管理者的职业道德建设来说，主要从以下几方面内容加强:以人为本。牢固树立职工的主人翁地位，以职工的自觉努力来推动企业的各项工作。公平公正。在企业内部，根据企业各个部门、各个职工的努力程度与对企业的贡献，在物质利益分配、奖惩、用人等方面公平、公正;同时，在处理社会关系时，努力实现社会公正。开拓进取。每
11、一个经营管理者把自己的工作当做一项事业，积极创新、大胆进取、敢于抓住机遇，把推进企业高效、快速发展当做自己的奋斗目标与努力方向。格尽职守，以身作则。按照企业规章制度和岗位职责的要求，严于律己，模范遵守企业的规章制度，勇于承担责任，正确对待自己的不足与缺点。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 25 页 -内强素质8 外树形象客户至上服务第一谦虚宽容。管理者正确认识自己的地位与工作，在工作过程中虚心接受上级、下级各方面的监督，认真倾听各方面的意见。在对人、对事方面平易近人。在管理者与下级及职工的关系上，容忍、帮助他们改正工作缺点、改进工作方法，尽力对他们提供知识、技术指导
12、，积极、主动与职工沟通思想了解他们的工作情况。管理与决策民主。在作出经营管理决策时，广泛吸收企业内部各方面人员参与，接受职工对决策工作的监督，并严格制订和遵守科学的决策程序。就保安公司职工的职业道德建设来说，主要围绕着以下几方面来努力:集体主义。按照正确处理国家、企业、客户、个人四者利益关系的要求，摆正个人在工作中的地位，以大局整体利益为重。在工作中，维护公司利益和形象，维护客户利益。敬业奉献。在工作过程中，热爱本质工作，树立职业自豪感与荣誉感;严守工作岗位，认真履行职责;认真钻研和掌握保安知识、技术，自觉提高个人素质与职业技能。人道主义。要求保安人员在工作中尊重人格，平等待人，竭诚用自己的专
13、业知识与技能为客户、为社会服务。文明礼貌。在工作过程中，着装、姿态、语言、动作符合社会规范与职业要求，并以此作为沟通保安人员与社会其他成员之间的桥梁。（三）服务观念名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 25 页 -内强素质9 外树形象客户至上服务第一保安公司的经营管理，应以树立服务观念，以服务推动保安业务发展，作为其经营指导思想的核心。而树立正确的保安服务观念必须做到:以客户需求为中心确定服务内容、服务方式。科学制订服务程序与服务标准，使公司与客户对服务质量能够进行合理的评价。坚持为客户服务与为社会服务相统一，保持保安服务的完整性与统一性。（四）信誉观念信誉是企业及其产
14、品在社会上和客户中形成的可信度和知名度的综合。在市场经济条件下，信誉是企业成功地走向市场的桥梁。具有良好信誉的企业，其市场行为容易受到社会的广泛认可，开拓市场的努力将会获得事半功倩的效果;反之，市场阻力增大，企业开拓市场的努力对客户缺乏吸引力，经营活动将陷人困难的境地。树立信誉观念，提高保安公司的市场形象，是保安公司谋求发展的重要保障之一。为此，应做到以下几点:在保安公司的经营过程中，人人都应立足于客户需求、优质服务这一基本点，树立信誉观念。热情、文明服务，以外在形象为媒介，提高社会与客户对公司行为的认可程度。提高服务能力，以可靠的服务实力吸引客户。严守合同，认真履行合同规定的职责。名师资料总
15、结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 25 页 -内强素质10 外树形象客户至上服务第一 积极采取有关公关措施、灵活运用公关手段，树立良好的公司形象和信誉。（五）人才观念优秀的企业管理者，应尽可能吸引人才，挖掘人才的使用价值是搞好企业经营活动的中心工作。具体来说，经营者在树立正确的人才观念、以人为本推动工作的过程中，应努力做好以下几项工作:根据保安公司发展的需要，确定企业人才需要目标、制订人才引进、培养计划与战略。制订人才使用标准，采用公开竞争的方式选择各类职务与特殊岗位所需人才。分析各类人才的特点及能力结构，用人所长，以充分发挥人才的作用。积极创造人才发挥作用的条件，公平地赋予
16、职权，以便创造性地开展工作。建立严谨的工作评价制度与工作规范，严格奖惩制度，适当的利用物质激励手段，提高保安人员工作的自觉性。三、保安公司服务种类保安人防服务：结合执勤区域的环境特点和要求,采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式，提供安全保卫、秩序维护的服务活动。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 25 页 -内强素质11 外树形象客户至上服务第一(一)门卫服务：（1）保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。根据客户的要求对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物损失。指挥、疏导出入
17、车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。（2）协助客户单位做好接待工作。(二)守护服务：（1）保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。（2）维护守卫区域的正常秩序，禁止无关人员进入守护范围。（3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。(三)巡逻服务:（1）保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。通过巡逻，威慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。（2）
18、检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 25 页 -内强素质12 外树形象客户至上服务第一炸等事故或抢劫盗窃等不法侵害案件的发生。（3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。（四）技术防范服务：（1）结合执勤区域的环境特点和要求,以严谨的要求，规范的服务，系统管理体系，优质服务水准，高科技产品,跟踪定位,24 小时远程监控多元化技术防范服务。（2）保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范
19、业务。四、保安服务公司社会意义保安服务不同于其他的服务行业，其所提供的服务是基于人类安全需求产生的对人身、财产、信息的一种保护。安全是一个大范畴，既包括国家意义上的安全，也包括社会组织、自然人个体意义上的安全。保安服务实际上是指通过社会可以为客户单位、团体、企业、事业单位以及物业服务企业提供的门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查以及安全技术防范等。这种安全服务不同于国家军队、法庭、警察、监狱等国家机构提供的公法意义上的人身、财产、信息安全保护，而是按照“有限政府”的理念，国家将不涉及国家安全的、可以由社会提供的部分安全服务，通过市场运作的方法，鼓励符合条件的公民、名师资料总结-精品资料欢迎下载
20、-名师精心整理-第 12 页，共 25 页 -内强素质13 外树形象客户至上服务第一法人和其他组织开办保安服务业，督促参与主体增强竞争意识，提高服务质量和服务水平。而保安服务公司，一方面能够为人们的实际生活带来安全的保障，同时还能够为社会输送出更多优秀的保安人员。保安公司客户要求,与客户签订合同,提供有偿安全服务,自负盈亏,保安公司是具有法人地位的经济实体。这一新行业是我国改革开放,发展社会主义商品经济的产物,适应了我国社会主义市场经济体制下健全社会安全保障的需要。五、保安服务公司市场现状（一）中国的保安市场虽然中国的保安业已经走过了20 个年头，但其自身发展规模，服务质量，市场规范，监管体制
21、等方面还存在着不少突出问题。一定程度上制约了保安服务业的进一步发展。突出的问题是：服务单一，保安个人素质不高，专业性差。例如大型企业内部成立的保安部门，房地产开发公司，大型超市等。因为公司的发展需要成立了保安部门，配备相应的管理人员。因为只是一个公司的部门加上管理上的不足，缺少专业的一体化培训，这些部门不可避免的会出现一些难以控制的问题。像保安员工流动性大，专业防范意识差，专业培训机制不健全，这些问题是容易引起保安人员的法律意识薄弱，没有办法去衡量行使权利的度。往往因为忠于顾主而发生防卫过激等社会安全问题，给企业带来难以避免的问题和麻烦。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13
22、页，共 25 页 -内强素质14 外树形象客户至上服务第一（二）昆明保安服务行业调查据统计，祥云县辖8 镇 2 乡（祥城镇、沙龙镇、云南驿镇、下庄镇、普淜镇、刘厂镇、禾甸镇、米甸镇、鹿鸣乡、东山彝族乡）。4个社区，132 个村委会，1191 个村（居）民小组。据不完全统计，目前祥云实现物业安保住宅小区约为100 余个，全市共有安保物业等服务企业 2 家，从业人员达到上千余人多人。物业服务涉及的范围也越来越广，除了大家所熟知的住宅小区、商业项目，还包括公园、农贸市场等公共场所。然而发展的同时，各类安保物业内矛盾层出不穷。（三）传统保安服务公司vs新建保安公司传统的安保物业服务公司所处的优势是几十
23、年的发展经验和原有的公司架构，这些基础的条件是新进入保安行业的保安公司所必须要建立和经过的。但传统的发展模式和市场定位必须在短时间内得到有效改善以达到适应新的市场化竞争的目的。传统的保安公司也有其自身发展的硬伤。比如说人员素质，例如在祥云就一家金剑公司在独家经营，很多保安没有过实际的技能、体能的专业训练，虽然说他们在自己的岗位上也是尽职尽责，但在遇到一些突发事件时，在处理和应对问题上还是力不从心的，这样的人员素质不仅影响了公司形象，同时也阻碍了公司的发展。这些将是原有保安公司在短期很难解决的一个内部问题。而新建保安公司若是以灵活多变的管理模式，也是企业竞争与发展的法宝，多元化发展以主导业务带动
24、特色服务是未来保安公司必将探索的方向。新建保安企业在“以人为本”的管理形式中体现最为突名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 25 页 -内强素质15 外树形象客户至上服务第一出，在相对不发达的中国保安业，人防占到了绝大部分，数量巨大的公司保安员工，在管理和培训上是整个企业的关键。光做市场定位保安员工素质跟不上，长期以往会给企业带来致命的打击，保安公司应制定有效的培训体制，选拔优秀的培训人才，在保安员的招聘上把握好质量关、标准关。通过专业的培训团队对员工进行身体及法律法规等全方位的专业培训后才安排保安员上岗。这样可以有效的提高公司的服务质量，无形中便提高了公司的形象，加
25、之有效的管理，合理的员工待遇保障，公司在市场竞争中具备了一定的实力。六、保安服务类别（一）物业保安物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。物业保安，顾名思义，即是根据约定，结合物业管理区域的环境特点和要求,采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式，提供安全保卫、秩序维护的服务活动。物业保安职责：（1）保安负责人：负责对保安员管理，落实物业管理区域内的安全防范工作，同时
26、，应积极组织物业保安员参加行业主管部门组织名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 25 页 -内强素质16 外树形象客户至上服务第一的培训。根据物业管理合同，结合物业管理区域内安全防范需求，制定勤务方案、应急预案，监督、检查各项工作的落实。执行有关规章制度，加强保安队伍管理，组织开展业务训练，提高保安员的专业技能和服务水平。对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育,文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。对物业管理区域内进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。落实各项安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。关心保安员的生活、学习和
27、工作情况，帮助解决困难和问题，维护保安员合法权益。各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安员参与纠纷。（二）保安负责群体（1）校园服务：校园保安员准则：须举止端庄，谈吐文明，态度温和，克制忍让，不得在工作时间上网。所有安保员必须着公司统一发放的安保服装，保证衣服清洁、整齐、平整，不得有污迹、灰尘、褶皱和破损，当值期间不得穿拖鞋，保持工作区域的环境整洁。门岗保安员对出入秩序进行现场维护，不能出现通道堵塞；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 16 页，共 25 页 -内强素质17 外树形象客户至上服务第一 外来访客或学生家长入校，需填写外来人员出入登记表并得到被访对象确认接待后放行
28、；发现访客有激动情绪或寻衅意图时应进行安抚，并通知相关部门协助处置。对外来施工人员，保安员需查验其是否持有校方所发的“施工出入证”和“施工许可证”，进入校园需指定专用通道。（2）商场服务商场保安员服务准则：发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾商场安全，否则立即向 119 火警台报案，且通知部门主管和厂务经理至火场，保安仍然坚守岗位。若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。同时通知商场人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。指挥员工及来宾向安全地区疏散，保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务，通
29、知派出所协助交通，管制事宜。火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。发现可疑人物，应与班长或与警卫人员联系并一人监视。发现商场物资被盗，急按报警器和警铃，及时与保卫部门联系，保持被盗现场。（3）工厂服务工厂管理服务准则：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 17 页，共 25 页 -内强素质18 外树形象客户至上服务第一 员工及携带物品出入厂区的管理规则，不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。员工未经主管核准，擅自带客参观者，不得进入厂区。被公司除名或辞工者，拒绝进入。员工于上班时间外出，没有员工外出单者，或有但未经主管部们核准者，不得出厂。所有
30、员工出厂不得携带公司产品、文件资料、物料、半成品或工作器具等一切公司所属财产。人员与车辆出厂时拒绝检查，不得出厂。所装货物与货单不符者，不得出厂。货物出厂无货单放行单者或者虽有货物放行单但部门主管签核者，不得出厂。对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进厂。(9.1)携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。(9.2)不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。(9.3)推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。(9.4)非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。(9.5)来访人员报不清受访部门及受访人者。(9.6)来访人员不能出示有效证件者。（4）小区服务名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 18
31、 页，共 25 页 -内强素质19 外树形象客户至上服务第一小区服务准则:保安巡逻(1.1)保安仪容仪表。（1.2）当班保安日志。（1.3）防盗系统报警系统和报警联络装置。（1.4）员工着装穿戴和厂牌的佩戴。（1.5）速递快件的签收事宜。（1.6）人员、货物和车辆出入管制稽核。(1.7)异常事件的处理。消防系统检查(2.1)灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。(2.2)消防栓是否供水。(2.3)明火管制稽核。(2.4)消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。安全专案检查(3.1)防爆灯和应急灯的检查(3.2)车辆出入的限速(3.3)每天下班对门窗和水电的检查 小区秩序的维护名师资料总结-精品资料
32、欢迎下载-名师精心整理-第 19 页，共 25 页 -内强素质20 外树形象客户至上服务第一(4.1)礼节礼貌:站姿:挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收;微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力。两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字 45 度角展开。禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等坐姿：端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。敬礼：举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2 厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与
33、眉同高），手心向下，微向外张（约20 度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45 度）。礼毕时，将头转正。七、保安安防系统（1）警钟系统(BAS)包括无线（2）出入口管制系统及值勤记录系统（3）闭路电视及数码录像（4）公共广播系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 20 页，共 25 页 -内强素质21 外树形象客户至上服务第一（5）智能家居系统（6）电子巡逻系统（7）停车场管理系统（8）金属探测系统（9）各类屏障系统（10）远程监察服务八、安全管理教育
34、培训（一）保安员的守则：（1）遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。（2）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。（3）严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。（4）讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。（5）爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。（7）衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。2（二）保安工作态度名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 21 页，共 25 页 -内强素质22 外树形象客户至上服务第一
35、（1）服从领导 不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。（2）严于职守 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3）正直诚实 对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。（4）团结协作 各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。（5）勤勉高效 发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。3（三）保安服务态度（1）礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。（2）乐观以乐观的态度接待客户。（3）友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。（4）热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。（5）耐
36、心对客户的要求应认真、耐心地聆听。（6）平等视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。4（四）仪容仪表名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 22 页，共 25 页 -内强素质23 外树形象客户至上服务第一（1）着装：上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（2）面貌：精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，
37、卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣。物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（3）行为举止：举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 23 页，共 25 页 -内强素质24 外树形象客户至上服务第一 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（五）保
38、安员有下列行为之一的坚决予以辞退1.违法乱纪受过公安机关处罚的；2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3.利用工作之便，监守自盗的；4.值班时间喝酒的；5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的九、保安公司企业文化侧重点作为一个合格的保安公司，企业文化是必不可少的，一个保安公司的企业文化，往往是一个保安公司的灵魂所在。那么一个保安公司没有企业文化，也就等于没有灵魂一样。作为一个合格的保安公司，企业文化主要突出以下几点：（一）团结：团结是保安公司执行各种任务的第一个重要的前提，如果保安公司的保安人员内部不团结，特别是执行一些高危
39、任务的时候是特别致命的。我们一定要教育我们的保安人员，让他们知道团结是多么的重要，团结才 能战无不胜，反之则如一盘散沙。（二）勤劳：作为保安人员最大的特点就是必须要勤劳，一个懒惰的保安人员是根本不能胜任这个职业的，保安就是一个琐事特别多的行名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 24 页，共 25 页 -内强素质25 外树形象客户至上服务第一业，也是一个工作时间和地点都不太稳定的行业，如果不勤劳，作为服务性的保安行业是不可行的。（三）实干：在祥云市场因为独家经营给祥云的安保及其他物业造成的极大的消极影响。所谓 乱世出英雄，正因深处纷乱而获时机，因此更容易崭露头角，脱颖而出。而其最基本
40、定律即是实干。实干才能给用人单位和小区业主等留下好的印象，如果我们在企业或者事业单位不踏实肯干，那么我们永远达不到客户满意的程度，同时用于接触问题的突发性和复杂性，如果不实干，很有可能为保安的后期问题处理埋下隐患，所以这个职业是需要实干的人才的。而实实在在地工作态度更是整个团队乃至整个公司最大的优势。综合上述即是一个保安公司作为企业文化来讲最基础的和必要的部分。十、总结保安公司是我国社会主义市场经济发展的产物，市场是其生存、发展的立足点。市场观念包含多层次内容，其中最主要的有价值观念、利益观念、竞争观念等。保安公司的经营管理者应按照市场的需要，遵循市场规律，灵活运用市场手段来组织经营活动，以保证公司有坚实的发展基础。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 25 页，共 25 页 -