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1、物流信息与信息系统1.简述物流信息系统的基本组成有哪些？（4）硬件：包括计算机、网络通信设备软件：系统软件和应用软件数据库和数据仓库人员：系统分析人员、系统设计人员、系统实施与操作人员以及系统维护人员，系统管理人员、数据准备人员与各层次管理机构的决策人员等。2.简述运输与调度管理子系统的主要功能模块有哪些？（6）资源管理：运输管理系统中，参与作业的人、财、物都是资源，资源的可用性、适用性是系统整体功能运行的基础。客户委托管理：接受托运人的委托，记录委托的内容，如发货人、收货人、货物的物理属性、各类地址信息等外包管理：企业自有运能是有限的，在实际作业中，需要采购运力。外包管理是物流管理系统中针对
2、分包方管理与控制的功能模块，包括分包方的资信，车辆资源等。运输调度：该模块管理整体的资源，制定配送、运输计划，分配资源，控制在途车辆与货物，配载空间与运输路线费用结算：对每一个托运人进行费用结算，生成结算报表。托运人通过 Internet查询其运费的结算信息运输信息查询：对所有的运输任务进行查询，包括运输任务的货物明细、到达状态、签收和运费等情况。物流信息技术基础3.简述数据库系统的组成（4）数据库：数据库是一个结构化的数据集合。分成两部分：一是用户应用数据的集合，是数据库的主体；另一个是数据字典，是数据结构的描述硬件：数据库赖以存在的物理设备，包括：中央处理器（CPU）、内存、外存、数据通道
3、、输入输出（I/O）设备等软件：包括数据库管理系统（DBMS）、操作系统、各种宿主语言和应用开发软件名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 12 页 -工具等数据库管理员（DBA）：DBA 的职责是创建、监控和维护数据库，使之始终处于最佳状态。4.数据仓库包括哪些技术？（3）ppt 无并行数据库技术：数据仓库中的数据量很大，一般达到GB级，有的甚至达到 TB级。对于处理如此大规模的数据，使用并行技术对提高运行效率很有帮助高性能的数据库服务器数据库互操作技术5.何为 RFID，其基本组成是什么？RFID是射频识别技术，其基本原理是电磁理论。射频识别卡具有读写能力，可携带大量
4、数据。其由两部分组成：a 射频：通常由读写器、计算机网络两部分组成 b 标签：标签是由射频模块、存储器、控制器及天线四个主要部分构成6.什么是电子商务，电子商务系统的组成是什么？电子商务是指对整个贸易活动实现电子化，从涵盖范围方面可定义为：以交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接免谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可定义为：电子商务师一种多技术的集合体。包括：数据交换、获得数据以及自动捕获数据组成（5）ppt 无：Internet 信息系统是基础电子商务服务商：一批专业化分工者进行相互协作，为企业、组织和消费者在Internet 上进行交易提供支持企业、组织和消费者：Inter
5、net 上市场交易的主体物流系统：一个完整的电子商务系统，如果没有没有高效地实物配送物流系统的支撑，是难以维系交易顺利进行的支付系统：支付是网上交易完整实现的很重要的一环，一个完整的网上交易，它的支付应是在网上进行的物流信息系统建设概述7.简述生命周期法的开发过程。（5 阶段）系统规划：根据用户的系统开发请求，先进行初步调查，明确问题，然后进行名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 12 页 -可行性研究系统分析：分析业务流程；分析数据与数据流程；分析功能与数据之间的关系；最后提出新系统逻辑方案系统设计：总体结构设计；代码色剂；数据库设计；输入/输出设计；模块结构与功能设
6、计系统实施：进行编程，人员培训以及数据准备，然后投入试运行系统运行维护：进行系统的日常运行管理、评价、监理审计三部分工作。如有问题则要进行修改，如运行良好，则可指导生产经营活动。8.简述原型法的基本思想和开发过程。基本思想 ppt 无：开发者根据用户提出的基本需求，投入少量人力和物力，尽快建立一个原始模型，使用户可及早运行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改进方案，开发人员进一步修改完善，如此循环迭代，直到形成一个用户满意的模型为止。开发过程（4）：确定用户的基本要求开发者设计若干基本的，关键的问题向用户询问，从而得到用户对信息系统的基本要求，然后对系统给出初步定义开发初始原型：根据用户的初始
7、要求，开发出一个可以应用的原型系统，它应满足上述用户提出的基本要求使用和评价原型：用户使用原型系统，实际体验使用系统的感觉，并写出所有不满意之处。根据用户提出的修改意见，开发者获得更多的启发修改和完善原型：根据修改意见进行修改，以得到新的原型系统，重复3 4 两步直到形成满意的系统9.信息系统的开发方式有哪几种？（4）自行开发：完全依靠企业内部的力量或借助少量外部专业技术人员的帮助开发信息系统资源外包：将企业中计算机中心的运作、通信网络或应用开发的控制权交给信息系统开发商购买应用软件和二次开发：软件开发商有已经编制好的应用程序，通用型抢，如果有合适的软件可以购买，省去自己编写工作快速应用开发：
8、是应用信息技术工具和信息技术方法快速开发信息系统。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 12 页 -物流信息系统规划与企业流程重组10.什么是关键成功因素法？CSF 关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种信息系统总体规划方法。其中，关键成功因素是指对企业成功起关键作用的因素和领域，这些因素或领域的状态决定着企业的经营状况。CSF是指通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。11.简述关键成功因素法的步骤（4）了解企业目标识别关键成功因素识别性能指标和测量标准定义数据字典12.简述企业系统规划法的流程（4）定
9、义企业目标：识别企业的战略，主要工作是对当前组织的功能、应用环境和现状进行评价，从而识别组织的目标和战略定义企业过程：企业管理工作中一组逻辑上相关的决策和活动，它们服务于企业的资源管理工作，定义企业过程就是对这些决策和活动进行识别和确定进行数据分析：对企业过程所产生、控制和使用的与企业过程逻辑相关的数据集合进行分析定义信息系统的结构：目的是：划分信息系统的子系统，通过子系统的划分，表达所分析过程之间的联系，以及数据对过程的支持13.什么是 U/C 矩阵？U/C 矩阵（过程数据矩阵）是将数据类和响应的企业过程安排在一个矩阵中，用字母 C和 U 表示哪个过程产生该数据，哪个过程使用该数据第五章物流
10、信息系统分析14.物流信息系统分析阶段的主要任务是什么？（1）根据现行信息系统与计算机信息系统各自的特点，认真调查和分析用户需求。（2）确定初步的逻辑模型。逻辑模型包括：业务流程图、数据流程图、数据字典和基本加工说明等。（3）编写系统说明书。系统说明书通过一组图表和文字说明描述了目标系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 12 页 -的逻辑模型。总之，系统分析阶段的任务是将目标系统的目标具体化为用户需求，再将用户需求转换为系统的逻辑模型，最后提交系统说明书。目标系统目标、用户需求和目标系统逻辑模型第六章物流信息系统设计15.物流信息系统设计阶段的主要任务是什么？1、总
11、体设计：包括系统模块结构设计和系统物流配置方案设计（1）系统模块结构设计：划分子系统，然后确定子系统的模块结构，并画出模块结构图。（2）系统物流配置方案设计：即要解决计算机软硬件系统的配置、通信网络系统的配置、机房设备的配置等问题。2、详细设计：主要有处理过程设计以确定每个模块内部的详细执行过程，常用的有程序流程图、N-S图、PAD图和 IPO图（输入、处理和输出）等；还有代码设计（数据库字段设计，不是代码）、界面设计、数据库设计、输入/输出设计等。3、编写系统设计说明书：它主要由计算机系统配置报告、子系统模块结构图、模块说明书和其它详细设计的内容组成。第七章物流信息系统实施与运行管理16.简
12、述物流信息系统实施的任务及步骤任务（6）：（1）物理系统的实施（2）程序设计与调试（3）数据准备（4）系统测试（5）系统切换新目标系统用户需求新系统逻辑模型（系统说明书）调查、讨论（具体化）调查、分析名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 12 页 -（6）人员培训步骤（5）：首先是物理系统的实施，即根据计算机物理系统配置方案购买和安排计算机硬件、软件系统和通信网络系统，还包括计算机机房的准备和设备安装调试等一系列活动，需要熟悉计算机物理系统的性能和使用方法；程序设计与调试；收集有关数据并进行录入工作；系统测试；系统切换和人员培训。17.系统切换有哪几种方式？（3）各有什
13、么优缺点？（1）直接切换：在确定新系统运行准确无误后，确定一个时刻，停止老系统的运行，用新系统取代它投入正常运行。特点：转换过程简单快捷，费用低，但风险很大。仅适用于小型物流信息系统的转换。（2）并行切换：指完成系统测试后，一方面老系统继续运行，另一方面新系统同时投入运行，通过新老系统并行工作一段时间后，再停止老系统的工作，让新系统单独运行。特点：安全保险，但费用高。适用于一些核心系统的转换过程。（3）分段切换：也称为逐步切换、试点过渡法等。指新系统投入正常运行前，将新系统分阶段分批逐步代替老系统的各部分，最后完全取代老系统。特点：它是一种折中方案，既可以保证转换过程的平稳和安全、减少风险，又
14、可以避免较高的费用，但也存在新老系统对应部分衔接不平滑的问题。（大多数管理信息系统的切换采用这种方式）第八章物流信息系统项目管理18.简述信息系统项目实施管理的主要内容（4）1、项目开发管理。包括：规定应交付的文档、资源需求估算、费用估算、工期估算、进度管理、质量管理等。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 12 页 -2、项目测试管理。包括：制定测试计划、测试分析报告、编制用户手册等。3、项目运行管理。包括：人员的组织与管理、设备和资料管理、财政预算支出管理、作业时间管理等。4、项目后评价管理。包括：技术水平与先进性评价、经济社会效益分析、系统的内在质量评价、系统的推
15、广使用价值评价、系统的不足与改进意见。事实上，项目实施管理贯穿于信息系统的分析、设计、实施、维护和评价等整个信息系统开发过程。物流信息系统进度管理：（1）甘特图（Gantt Chart）P232 甘特图是基于二维坐标的项目进度图示表示法。它以条形图的方式表示项目任务及其持续的时间。纵坐标表示组成项目的具体任务，如任务 A,B,C等；横坐标表示完成整个项目的估计时间，时间单位可以是天、周或月；长方形的进度条表示某一具体任务。优点：简单、醒目、便于编制等。缺点：不能明确看出整个项目是否按时、延迟或提前，无法表达子任务之间的依赖关系。（2）PERT网络分析法（计划评审技术，Program Evalu
16、ation and Review Technique）PERT网是项目任务执行的可视化计划图，从图中可以观察到项目包含的相关任务、执行程序、时间周期以及依赖关系。从图中可看到：每个任务的开始、结束时间；任务之间的时间顺序关系。黑色阴影表示目前某任务的进展情况。竖条虚线可观察某时间项目的进展情况，看到重复或并行的任务。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 12 页 -关键路径：是指从项目的开始节点到项目的结束节点的最长时间路径，也即项目的开发周期。该项目的总周期为19 周，项目的关键路径是ABDG，A、B、D、G项目的延误和提前将直接影响到整个项目的执行周期，所以对整个项
17、目的周期控制重点在于对 A、B、D、G子项目周期的控制。第十一章典型的物流信息系统设计方案介绍1.仓储管理系统（Warehouse Management System，WMS）仓储管理系统是一种专门追踪和管理仓储中一切活动的软件。可以对所有的包括不同地区、不同属性、不同规格、不同成本的仓库资源实现集中管理。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 12 页 -1）权限管理：包括用户权限管理、日志管理等。（2）系统管理：包括：参数设定（一些初始参数，如临界库存）历史资料处理（备份、删除等）日结处理（对一天的进、出、存进行汇总和统计）（3）基本信息管理：包括区域资料（省份、城市
18、、物流中心）、货主资料、仓位资料等。（4）入库作业根据入库指示进行入库仓位分配、入库单输入、入库确认等，将良品放置在良品区，不良品放置在待处理区或退货区等，最后告知上级部门每天入库的完成情况。（5）出库作业根据销售部门出货通知单的要求，经仓库确认、配车、拣货、出货后，库存量减少，应输入回单资料及拒收原因，最后告知上级部门每天出库的完成情况。（6）库存管理库存调整移位和退厂盘点作业查询报表（7）调拨作业：依货主指示，将货物从一个仓库调拨到其它物流仓库。8）流通加工：按货主要求进行包装或加工处理，可进行加工单输入、删除，加工单状况查询和统计等。（9）物流计费管理：包括基本费率设定特殊费率设定特殊计
19、费统计报表（10）车辆管理：包括车辆基本资料、运行资料等。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 12 页 -（11）数据交换可与货主计算机系统进行数据交换；货主可通过 Internet 查询其托管货物的进、出、存等信息。2.运输管理系统（Transport Management System，TMS）是基于网络环境开发的支持多网点、多机构、多功能作业的立体网络运输管理软件。（1）基本资料管理对送货地区、送货点、行车路线、车辆资料、运输组织、人员资料、托运商/承运商资料、托运商运费合约等进行管理。其中车辆资料指车辆种类、车辆规格。（2）车辆配送管理：包括：托运单的接收、车
20、辆调度、货物跟踪与反馈、费用管理、账单管理、作业优化等。(P315)（3）成本管理对一个车队来说控制它的日常运营成本是产生效益的主要手段和途径。（4）车辆修理车辆在日夜运行中会不断磨损、毁坏。如果设定了车辆重要零部件的报警天数，系统会自动提醒用户更换零部件。（5）油物料管理：油物料的基本资料和领用情况管理。（6）查询报表安全管理基本资料管理成本管理车辆配送油料管理物料管理车辆管理名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 12 页 -从车辆作业汇总表中可查出一段时间内的出车资料，通过分析比较，可了解车的作业使用率。从车辆费用汇总表中可查出一段时间内某车发生的一切费用，参照事
21、先制定的指标，可对车的费用进行控制3、配送中心管理系统配送是指按照用户订货的要求，在配送中心或其它物流结点进行货物配备，并以最合理方式送交用户。配送中心管理系统指从功能上能够满足长途货运与区域配送两类业务，并支持铁路、水运和航空运输方式的联运。（1）采购入库管理系统处理与厂商的相关作业。包括：商品实际入库、库存管理、根据商品需求向供货商下订单。（2）销售出库管理系统处理与下游客户的相关作业。包括：订单接收、商品出库作业、商品运输管理等作业。（3）财务会计系统包括：一般会计系统与人事工资管理系统。（4）配送管理系统包括：派车计划，货物追踪管理，运输调度计划，车辆保养维修、燃料耗材管理，出货配送等
22、。尽可能实现“六个最”：最少环节、最短距离、最低费用、最高效率、最大效益、最佳服务。（5）运营绩效管理系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 12 页 -从各子系统及流通部门取得信息，制定经营政策，然后将政策及方针告知个经营部门，包括：经营管理和绩效管理子系统。名词解释：1.地理信息系统（Geographic Information System）：是指面向空间相关信息，采集、存储、检查、操作、分析和显示地理数据的系统。主要功能是即时地提供多种空间的和动态的地理信息。2.全球卫星定位系统（GPS）GPS（Global Positioning System）是利用多颗
23、通信卫星对地面目标的状况进行精确测定的系统。3.电子订货系统（EOS）电子订货系统（EOS，Electronic Ordering System）是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、供货商或制造商处。4.电子数据交换技术（EDI）EDI（Electronic Data Interchange）是指两个组织交易中的标准商务单据在两个组织的计算机之间进行交换，这些标准单据包括发货票、购货单、提货单等。5.数据字典数据字典是一种表格，它把数据的最小单位看成是数据项，若干个数据项可以组成一个数据结构。它是关于数据流程图的补充说明。在数据流程图的基础上，对其中的每个数据流、文件和数据项加以定义，把这些定义所组成的集合称为数据字典(Data Dictionary)。数据字典有 6 类条目：数据项、数据结构、数据流、数据处理、数据存储名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 12 页 -