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1、装饰工程有限公司管理运营模式第一步：如何检验。客户逐步质量认定制，公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。第二步：客户洽谈。客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。当客户拨打装饰公司电话时将会听到：您好，*装饰！我是客户服务员*（或设计师*）。客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。第三步：参观再施工程
2、。公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。为客户提供方便，让客户感觉企业对他们的重视度。第四步：上门量房。客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。一般的装饰公司都会与客户签订客户立项书。然后设计师上门为客户量房。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 7 页 -第五步：预算。绘制平面图为客户做初步预算，一般的装饰公司，看房子的大小来决定出预算的时间。一般量房在100 平米以下会在 3 天左右为客户绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请客户与公司负责人见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。第六步：客户确认。客户修改、认定后，公司应会充分了解客户需求，最大
3、限度的贴切客户的意愿设计。第七步：绘制详细图纸。图纸、预算需经设计部主管审核、签字。合同签订后,两天之内会给客户出齐详细施工图。第八步：签订施工合同，客户交首期款。签订合同后，一般的公司会让客服员为客户培训客户须知及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果客户执意要求施工，必须签订“客户授权施工责任书”。（暖气、煤气管路及设施不能改动的）公司与客户签定订的责任书一式两份，客户、设计部各一份。公司的设计部保留责任书及图纸原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的50%，工程过半或工期过半后支付合同总造
4、价的45%，竣工验收合格后支付其余尾款。第九步：建立客户工程档案。公司的工程统计员将把您的档案编号，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 7 页 -建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善客户管理档案，以便为客户做好服务。第十步：设计一次交底。从签订合同之时算起，两天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员或项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。第十一步：设计现场交底。设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集设计师、客户、项目经理，进行现场交底。质检员或项目经理对施工现场进行查看，项目经理负责向客户说明现状，并填写“施工现
5、场原状情况说明单”。可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。第十二步：施工领款、备料。施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。第十三步：分阶段材料进场验收。项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员与施工负责人员的签字。第十四步：施工质量监督。质检员检查自己的责任工地时应填写“质名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 7 页 -检员工程自检情况汇报表”；检查他人责任工地时应填写“质检
6、员工程互检情况汇报表”；工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。第十五步：隐蔽工程及闭水试验。隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。由项目经理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。经营理念在过去和将来，零点建材配送都将坚持“诚信经营为本、顾客价值为先、员工利益为重”的经营理念，用诚实守信的经营行为，为消费者实现利益最大化，让消费者在网购的过程中体会到省心、省力、省钱；同时兼顾员工利益，为员工提供和谐、奋进的工作环境和具有挑战性的上升空间。说得好不如做得好。零点建材配送始终认为，只有把消费者利益放在首位，处处为客户着想、时时为客户考虑，才能在
7、服务消费者的同时，获得自身发展机遇。一路走来，零点装潢清包网人是这么想的，也是这么做的。我们的特色价格优势：零点建材配送在线销售的产品，全部由生产厂家直接供货，在确保产品质量的名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 7 页 -同时，省去了中间众多的渠道环节和费用，节省成本，给消费者以实实在在的低价。零点建材 配 送 所 销 售 的 产 品 中，绝 大 多 数 在 价 格 上 比 家 电 卖 场、超 市 等 传 统 家 电 零 售 渠 道 低 了 10 到 25 个百分点。完善的售前售后服务48 小时送货上门费者经常与装潢公司交涉价格，消费者喊出，出了披萨的钱而得到的却是烧
8、饼！究竟是什么原故？笔者带着这个问题，与一位知名装潢公司担任过三年常务副总的业内人士，就这个问题作了较为深入的探讨，归纳起来是三个方面的原因：一、装潢公司的成本构成1、知名度成本：一个装潢公司如果要在沪上排上前二十位，那么他每年的广告费用至少不能低于300万包括电视、电台、广播、报刊杂志各类网站。2、业务运作成本：目前一般装潢公司主要是靠三种渠道（1）是展会每星期一次一年至少60万100万（2）进驻楼盘每次 1.5 万3 万，一年不少于30 万60 万。（3）业务员方式：按每个项目的总造价1.5%5%的提成。3、工程成本：按中大型公司为例，330 辆车每年的费用是15 万100万，各种设备损耗
9、费每年不低于3 万30 万。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 7 页 -4、营业成本：场所租金一个稍有规模的公司最少也需要50 万。如果门店超过十个以上就要80万300万还不包括办公费用和其他必要的开销。二、产值利润于成本状态1、产值所形成的利润按正常的家装15%20%的获利和庞大的企业运作成本失调，使薄利多销变成不可能。例去年沪上有一家公司经营情况良好，对外号称年总产值为1 亿以上，其正式产值为 7000 万，以上四项开销为1000 万左右，其他员工工资办公费与一些杂费算下来是500 万。按正常计算最多是持平，根本达不到薄利多销之说。2、恶性的价格竞争，迫使装潢业
10、误入歧途。能吸引消费者的报价，对靠高成本运行的大公司来说，利润空间只在 8%12%。按目前装潢公司比较普遍的运作方法算，在工程总造价中，设计师（除设计费以外）提成约 3%5%，业务员提成 3%5%（不含工资）。而市场给装潢公司材料从零售价到供应价的空间是5%8%。如果要考虑还得贴一块给工程队，这样大的装潢公司完全处在了无赢利状态，准确的说是亏本。三、行业的不规范，消费者的消费理念的陈旧。1、沪上称之为大公司大品牌知名公司不敢挑头，为自己的品牌明码标价，正确的引导消费市场指导消费反而迎合不健康低价竞争，其结果画虎不成反类犬，使消费者更加陷入迷茫。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第
11、6 页，共 7 页 -2、虚假离谱广告满天飞误导了消费者。3、消费者不了解装潢公司在为你装潢是一个产品的加工生产制造过程，而是一味的追求低价位，让那些不良经营者钻了空子既扰乱了市场，也损害了自己。挺而走险弄虚作假变成了现实一方面装潢公司无法盈利，又要支撑庞大的成本。另一方面，市场经营的不建康氛围，迫使一些装潢公司为了达到盈利的目的，降低材质偷工减料，漏项缺项低开高走各种手段应运而生，消费者的利益无法保证，是目前装潢行业的发展陷入僵局。由于以上种种装潢消费市场就进入了一个奇怪的怪圈，一方面消费者投诉多多，另一方面装潢公司抱怨多多，就出现了出了披萨的钱却得到的是烧饼的不正常现象。值得深思名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 7 页 -