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1、第二章电子商务机理与模式2、1 电子商务的功能与特性电子商务一互联网为依托，应用范围越来越广.一 电子商务功能商品与服务的交易过程一般包括市场调研，谈判与签订合同，组织配送，支付结算和售后服务。这个过程中，通信和计算机技术成为整个交易过程的基础。1 交易活动管理：加强与合作伙伴的联系，拉近了卖方和消费者的距离。2.市场调研：互联网上就可以收集大量信息；3.广告宣传与信息发布：把信息发布到网上，供消费者查询；4咨询洽谈：网上的咨询和洽谈超越人们面对面的限制，提供方便的异地交谈。5.网上购物：6.网上支付：数字货币，数字支票，信用卡等网上支付手段。7.网上金融服务：金融服务，保险，投资理财，金融信
2、息服务，金融安全服务。8.服务传递：可在网上传递合同；9.在线服务支持：在线解答顾客问题。二电子商务的特性：电子商务是将传统的商务活动中物流，资金流，信息流利用网路技术进行整合，能直接与各地的客户，员工，供应商和经营商连接，创造名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 11 页 -更有利的竞争优势。1.业务全球化：不受时间和空间的制约；2.服务个性化：方便快捷；3.业务集成性：使业务整体性，统一性，互动性；4;电子商务的均等性：对于各个企业机会都是均等的.2.2 电子商务框架结构一一般由四个层次俩个支柱构成：四个层次是，网络基础设施，多媒体内容和网络出版基础设施，报文和信息
3、传播基础设施，商业服务基础设施。两个支柱：公共政策，法律及隐私问题和各种技术标准。1.网络基础设施：硬件设施，如猫，路由.2.多媒体内容和网络出版基础设施:现在网上最流行的发布信息的方式是以 HTML 的形式将信息发布到WWW 上。3.报文和信息传播基础设施：这个层次主要提供传播信息的工具和方式，是电子商务信息传播的主要工具。主要有俩种：（1）非格式化的数据交流；对象是人，需要人来干预；（2）格式化数据交流：不用人，全部自动化；4.商业服务基础设施：主要是实现标准的网上商务活动服务，以便网上交易。5.公共政策，法律及隐私（1）公共政策：税收，定价，传输成本等由政府统一制定的：（2）法律：一切活
4、动都必须在法律范围内进行：（3）隐私：为当事人保密；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 11 页 -6.技术标准：它是网络上信息一致性的保证，它定义了用户接口，传输协议，信息发布标准，安全协议等。保证了兼容性和通用性。2.3 电子商务系统的体系结构电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。一其主要角色有采购者，供应者，支付中心，认证中心（网上交易确认身份），物流中心（送货），电子商务商。二电子商务系统的基础设施:电子商务系统的基础设施主要是指电子商务的网络服务平台。因为电子商务系统必须在一定的平台上运行，平台一般包括因特网，企业内部网，企业玩联网和增值网。三电子商
5、务系统的支撑环境：1.电子商务的支付环境：关键环节，基础条件。2.电子商务的物流环境：3.电子商务的信用环境。四电子商务的实质是利用电子方式在客户，供应商和合作伙伴间实现在线交易，相互协作和价值交换。强调交易流程的整体效率与效益的提升。2.4 电子商务的运行模式一 B2B的定义B2B 指的是 Business to Business，as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。b2b
6、战略名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 11 页 -B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B 是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。行业 B2B 的六种营业模式分析：1、以供求商机信息服务为主的行业B2B 模式2、以行业资讯服务为主的行业B2
7、B 门户模式分析3、以招商加盟服务为主的行业B2B 模式4、以项目外包服务为主的行业B2B 模式分析5、以在线交易服务为主的行业B2B 模式分析6、以技术社区服务为主的行业B2B 门户模式分析7、以功能权限服务为的行业B2B 门户模式分析。B2B电子商务网站的盈利模式（一）会员费企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B 网站最主要的收入来源。比如阿里巴巴网站收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商会员费分为每年4 万和 6 万两种，诚信通的会员费每年2300 元；中国化工网每个会员第
8、一年的费用为12000 元，以后每年综合服务费用为6000 元；五金商中国的金视通会员费1580/年，百万网的百万通600/年。（二）广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。中国化工网有弹出广告、漂浮广告、BANNER广告、文字广告等多种表现形式可供用户选择。（三）竞价排名企业为了促进产品的销售，都希望在B2B 网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。阿名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 11 页 -里巴巴的竞
9、价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位，被买家第一时间找到。中国化工网的化工搜索是建立在全球最大的化工网站上的化工专业搜索平台，对全球近20 万个化工及化工相关网站进行搜索，搜录的网页总数达5000 万，同时采用搜索竞价排名方式，确定企业排名顺序。（四）增值服务B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。像现货认证就是针对电子这个行业提供的一个特殊的增值服务，因为通常电子采购商比较重视库存这一块。另外针对电子型号做的谷歌排名推广服务，就
10、是搜索引擎优化的一种，像 ecvv 这个平台就有这个增值服务，企业对这个都比较感兴趣。所以可以根据行业的特殊性去深挖客户的需求，然后提供具有针对性的增值服务。（五）线下服务主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。globalsource的展会现已成为重要的盈利模式，占其收入的三分之一左右。而ECVV国际贸易网所组织的线下展会和采购会也已取得不错的效果。（六）商务合作包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成
11、效，但在我国，联盟营销还处于萌芽阶段，大部分网站对于联盟营销还比较陌生。国内做得比较成熟的几家广告联盟有：百度联盟、谷歌联盟等。二 B2C 电子商务概述B2C 即 business to custom 的简称，翻译过来就是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。B2C电子商务网站主要形式名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 11 页 -综合商城它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖
12、东西的，是提供了完备的销售配套。百货商店商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。垂直商店这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。复合品牌店类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。轻型品牌店轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让
13、更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。服务型网店服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。导购引擎型比如导购类型的网站是使购物的趣味性，便捷性大大增加同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现这些都用来满足大部分消费者的名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 11 页 -需求，许多消费者以不单单满足直接进入b2c 网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。B2C电子商务的盈利模式?1.收取服务费除了按商品价格付费外，还要向网上
14、商店支付一定的服务费；例：Peapod 网上商店，网上购物消费者除了缴纳实际购买商品的费用外，需另外支付订货费和服务费，但是仍有很多顾客。顾客感觉方便；顾客可以使用优惠券，节约 资金；顾客可以通过比较，购买商品；顾客可以减少计划外购物，获得自己真正需要的商品节约顾客时间；2.会员制根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费；（QQ 的收益模式)3.降低价格，扩大销售量例：当当网上书店实惠的折扣价格。当当要当“中国的亚马逊”，提供的所有商品，其价格都平均低于市价。价格的低廉，吸引网上读者，点击率提高，访问量持续攀升。面临的困难首先，快捷、方便的服务特色不突出。其次，资金周转困难。除了专门化的网上商
15、店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要，B2C 电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。第三，定位不准。一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小。三是价格定位偏高。网上商店追求的是零库存，有了订单再拿货，由于订货的批量少，得不到一个很好的进货价。第四，网上支付体系不建全。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。第五，信用机制和电子商务立法不健全。第三章电子商务网络基础3.1internet 产生与发展名师资料总结-精品
16、资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 11 页 -1，它最早是作为军事通信工具而开发的。90 年代开始商业化。,3.1.2internet的主要功能与应用一，电子邮件，指各个用户之间，通过电子信件的形式进行通信的一种现代邮政通信方式。也是它最基本的功能之一。二，文件传输 FTP：FTP 是文件传输协议以及使用该协议的文件传输程序的缩写。就是把文件从一台计算机发送到另外一台计算机上。三远程登录 Telnet：远程登录可以使本地计算机连接到一个远程的计算机上，执行储存在其他机器上得程序，但前提是必须有对远程计算机的使用权。四。WWW 服务：也称万维网或Web，是一个基于超文本方式的信息查询工
17、具，其最大特点是有非常友善的图形界面，非常简单的操作方法及图文并茂的显示方式。五.电子公告牌BBS：是有许多人参与的论坛系统。它包括信件讨论区，文件交流区，信息布告区，多线交谈。六，新闻组 Usenet:它是一个全球性的庞大BBS，全世界的无数用户参与其中。3.2 internet基本原理3.2.1internet协议1.TCP/IP 体系结构：internet 使用一种专门的计算机协议TCP/IP,以保证数据安全，可靠的到达指定的目的地，TCP/IP 主要由传输控制协议 TCP 和网间协议 IP 组成。2.TCP/IP 数据传输过程：它采取通信方式是分组交换方式。就是说数名师资料总结-精品资
18、料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 11 页 -据在传输时分成若干段，每个数据段被称为一个数据包，TCP/IP 协议的基本传输单位是数据包，过程如下：（1）TCP 协议把数据分成若干数据包，并写上序号。（2）IP 协议给每个数据包写上发送主机和接收主机的地址。（3）然后通过不同传输途径进行传输。简言之，IP 协议负责数据传输，TCP协议负责数据的可靠传输。3.2.2 IP 地址与域名1.IP 地址：与internet 相连接的任何一台计算机都被称为主机。IP地址是在 internet网路中为每一台主机分配的由32位二进制数组成的唯一标识符，它由俩部分构成，一部分是网路标识，另一部分是主机
19、标识。2.域名：internet主机名字需要从右至左破译，越靠左越具体。最右边是一级域，代表国家，如 中 cn 表示该计算机咋中国，edu表示主机接在教育和科研网上，而nju 是该计算机的名字。（域名唯一性，不区分大小写，一台计算机可以有多个域名，但只能有一个 IP地址）3.3 Web技术3.31 Web技术结构Web客户机是指安装了浏览器的客户端，Web服务器是一存放多媒体数据资源和执行 WWW 服务的主机。而中间件可以调用Web服务器中得数据库和其他应用程序。Web通信的基本原理是：由浏览器向 WWW 服务器发出 HTTP 请求，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共
20、 11 页 -WWW 服务器接到请求后，进行相应处理，将处理结果以HTML 文件的形式返回给浏览器，客户浏览器对其进行解释并显示给用户。WWW 服务器要与服务器数据库服务器进行交互，则必须通过中间件才能实现.3.3Web浏览器浏览器是用户计算机上得应用软件，在屏幕上看到的网页是浏览器对HTML 文档的翻译。浏览器一般具有URL（统一资源定位符），超链接，离线浏览，查找，存储和打印等功能。（其中 URL 是指在地址栏中需要输入资源的地址）。信息资源类型/协议如下：Http WWW 服务器文件例如:http:/ File 本地文件服务例如：file:/c:My documents/Ec-book.FTP FTP 服务器文件ftp:/主机、域名合起来叫网址。WWW 服务器使用 80 号端口。3.3.3 Web 编程语言1，HTML 超文本标记语言HTML 是由具有一定语法结构的标记符和普通文档组成。2.Java 是第一个真正的跨平台语言。3.CGI 为“公共网关接口”为Web服务器定义了一种与外部应用程序交互、名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 11 页 -共享信息的标准。4.WWW 服务器应用编程接口3.4 Intranet 和 Extranet 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 11 页 -