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1、市场营销 081 班钟庆学号：5400208062 案例分析：苏宁电器的信息化十六年来，随着苏宁经营规模的快速扩大，苏宁信息化也同步发展，先后经历了四代：第一代服务系统信息化、第二代销售与财务信息化、第三代ERP信息化，在国内不少大型零售集团还在使用ERP系统时，苏宁考虑到ERP系统的局限性，在2005 年 7 月实施了第四代企业信息化SAP/ERP系统。中国零售业信息化一号工程2006 年 4 月 11 日，苏宁电器和德国SAP公司、IBM 在南京苏宁总部联合宣布，苏宁电器 SAP/ERP成功实施上线，标志着苏宁建成国际一流信息技术平台，苏宁SAP/ERP创下全球零售业SAP实施规模与实施周
2、期的两项纪录，在国内零售业处于绝对领先的水平；全部工程历时9 个月，投入约8000 万元。苏宁 SAP/ERP项目是由IBM 的顾问团队规划实施的。SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理软件，以管理集成度高、流程控制严密著称于世，世界 500 强企业有70%采用该系统，由于该系统对企业基础管理要求很高，在中国推广 10 多年，仅有1500 家用户，零售业使用SAP/ERP系统的仅有百安居、金海马和苏宁电器三家公司。IBM 咨询业务服务部工商事业群大中华区总经理冯国华说：“SAP/ERP成功实施上线只是苏宁电器新征程第一步，惟愿苏宁在企业信息化道路上为行业树起一座闪亮的灯塔”。一苏宁信息化的历
3、程第 1 代售后服务系统苏宁创建于1990 年，从空调专卖店起家。1993 年在经历南京空调大战之后，苏宁销售额突破3 亿元。面对夏季空调大忙，苏宁售后服务信息量猛增，考虑到空调销售的瓶颈就是售后服务，在1994 年，为了做好空调客户服务管理工作，在中国电脑还很稀少的时候，苏宁率先建立了一套基于DOS系统下的售后服务管理系统。第 2 代销售与财务系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -1995 年，苏宁销售额11.4 亿元，业务总量增加，1996 年苏宁进行了第二代信息化工程：销售与财务系统信息化，建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统。在1
4、996 年，苏宁成为首家实现零售电脑开票的商业零售企业。第 3 代实施 ERP工程 2000 年苏宁进入综合电器领域，驶入连锁快车道，经营范围和经营半径快速扩张，为了提高管理和服务质量，苏宁实施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系统。第 4 代SAP/ERP系统 2005 年 7 月，苏宁启动第四代信息化工程：SAP/ERP系统；2006 年成功上线，将传统的商业企业提升到现代化运作水平，彻底改变了苏宁的运作模式。二 SAP/ERP系统成功实施，苏宁管理实现三大突破：第一：理模式，投资、业务、财务、服务、人事的一体化管理，以投入产出、成本利润为目标，以个人、部门、公司为核算单位，全面贯穿业
5、务流程管理，把流程数据、流程控制和计划管理结合起来。第二：现跨公司的管理。连锁运营的核心价值在于统一采购、统一销售、统一配送，过去由于政策限制，人为造成连锁企业独立注册，割裂运营，SAP/ERP系统有效解决这一问题。第三：跨地区运营。随着连锁规模扩大，以及与外部环境相适应，总部功能需要拆分并在不同地区运作，以达到最佳效果。际化企业大都面临管理集成问题，这是企业迈向国际化解决的难题。SAP/ERP 对苏宁显然是巨大挑战，但同时也给苏宁带来了更大的发展空间。拥有了这个平台，苏宁可以做得更好。显然，此次SAP/ERP系统升级，苏宁借助信息化优势把对手“甩”得更远了。苏宁 SAP/ERP系统竞争优势开
6、始体现。以无纸化办公为例，2005 年苏宁成本1200 万元，新系统上线，2006 年可节约 80%，到 2010 年预计节约1 亿元。新系统效益无可估量，运营管理有更大的自由空间，组织设计在信息系统上调整和设置，总部做到跨地区、跨部门事先对人、对部门成本核算和控制，节省费用，创造价值。从本质上说，创意、激情和变化是推动零售业发展的基本动力，零售商要在激烈的市场竞争中取胜，就必须保持领先地位，成功的秘诀是适应消费需求、技术领先、信息完备和改善经营方式，准确把握零售业的变革趋势。毫无疑问在这一点上，苏宁又一次超越了竞争对手，通过实施信息化工程，苏宁已将传统粗放式的经营模式提升到了现代化的运作水平
7、，大大提高了企业管理的技术含量，成为苏宁连锁发展的加速器。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -苏宁的 ERP工程从 1999 年 10 月起步，到2006 年 4 月历时超过六年。SAP/ERP系统在全国苏宁的成功实施上线，标志着苏宁已建成了国际一流的的信息技术平台。苏宁以信息化构建企业核心竞争力的主要内容是：（1）以 SAP/ERP为核心的国际化信息平台；（2）BtoB、BtoC、银企直联构筑的行业供应链；（3）视频、OA、VOIP、多媒体监控组成企业辅助管理系统；（4）总部-省会级大区-子公司三级架构三网合一的强大网络体系。新上线的SAP/ERP系统实现
8、了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理，统一库存、统一客户资料，实行一卡式销售。目前苏宁已经实现了20000 多个终端同步运作，每小时处理 10 万笔销售订单，加上与此相应的物流、售后、客服系统同步操作，达到了每小时 40 万次的处理能力，相当于每秒钟处理100 多次的交易请求，大大提高了公司的管理效率。运营效率提升带来第三方利润源SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理软件，以管理集成度高、流程控制严密著称于世，世界 500 强企业中有70采用该系统。但由于该系统对企业基础管理要求很高，在中国推广 10 多年，目前仅有1500 家用户，其中零售业中使用SAP/ERP系统的仅有百安居、金海马
9、和苏宁三家公司。苏宁的 SAP/ERP项目是由IBM 的顾问团队规划实施的，该系统在运营效率上爆发出的威力在苏宁的五一黄金周得到了充分的验证。黄金周苏宁在南京一天的销售就超过了1.5 亿元，作为“世界500 强背后管理大师”的SAP/ERP系统在此次黄金周的“奇兵”作用主要体现在：SAP不但提高了前台销售的工作效率，以往一笔成交需要花费5 分钟的时间现在缩短到了不到1 分钟，而且提高了后台服务的响应速度，更重要的是实现了苏宁全国资源的整合和统一调配。主要包括采购、销售、服务和财务四大模块的SAP/ERP系统，通过全面提升运营效率，成为苏宁未来业绩增长的第三利润源。总结在苏宁电器海外扩张的战略运
10、作中，ERP与 SAP的作用是巨大的。苏宁电器公司在成功上线了该管理软件后，才开始实施扩张战略，这对于苏宁电器抢占海外市场提供了高效的帮助。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -苏宁电器实施了ERP和 SAP平台后，为公司的发展带来了巨大的力量：一、建立信息共享平台，整合上游资源，组织适销对路的商品；二、降低商品库存，减少库存成本，加快商品周转速度；苏宁电器目前在全国拥有100 多个物流配送中心（点），基本上是各个省会城市及地级市的分公司都拥有一个仓库，仓储面积80 万平方米，仓储总量达到了400 万台/套。SAP系统启用后，将改变先前供应商铺货分散的局面，形
11、成某个区域的各分公司仓库共享的优势，这使得公司的仓储面积将减少一半以上，库存量降低20-50%；存货周转率提高20-60%。三、大大缩短商品交易时间，明显节约上下游的交易成本；SAP/ERP上线预计可以将业务周期缩短50-70%；提高准确交货率30-200%；缩短订单前置期 20-30%；提高生产率10-30%；节约交易成本5-15%；降低业务处理成本70%。四、依托数字化平台，苏宁会员制服务全面升级；五、SAP/ERP系统成为苏宁连锁快速发展的加速器。我们认为，苏宁已将传统的粗放式商业零售模式带入了精细化、信息化的营销时代，以 SAP/ERP为核心的信息化管理模式将构筑起苏宁最强的长期竞争力。放眼未来，苏宁在家电连锁甚至是零售业中的胜出几乎是必然的。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -