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1、1 医药超市开办计划书药店名称：投资规模：大型医药超市，投资金额在 200 万以上，经营面积在300平方米以上。正式人员 8 人。资金来源：股份制，由各股东出资（股份比例由资金比例和干股组成，另附股东股份协议）资金用途：装修万，监控、收银设备、空调、电视万，柜台、桌子、凳子之类万，体验设备万，药品万，流动资金万。药店定位：具有规模化、特色化、多元化、差异化、会员制，零售批发服务为主的医药超市，药店以服务普遍低中高等收入家庭购药为主，另以批发门诊用药为主。定位原因：1.规模化：现在的药店一般面积小、品种少、摆放乱，而大规模的医药超市将成为以后药店发展的趋势。2.特色化：目前的药店普遍同质化严重，
2、缺乏特色，靠天收、坐店等客，无竞争意识，缺乏经营理念，这样的药店将被市场淘汰或者利润压缩。3.多元化：经营的多元化、品种的多元化、服务的多元化。4.差异化：别人有的产品、服务我们一定要有，别人没有的我们也要有。成立药店董事会：董事会由各位股东成立，每月召开一次，确定药店经营及分红各项事宜。经营范围：化学药制剂，抗生素，生化药品，血液制品，诊断药品，中药材，中成药，中药饮片，食品（不含熟食），二，三类医疗器械，消毒用品，计划生育药品及用具，卫生材料，日用百货，化妆品等等。地理位置：以密集居民小区附近为主选址原因：1 有效客流居民区是一大主流，可以使药店的受视和受注的可能性增强，增加购买。2 成本
3、核算除了预测客流量、选择恰当的地理位置，对于成本的核算也是不容忽视的。门店成本的核算策略是每个经营者都应娴熟应用的技能。需要注意的是，门店的成功之道在于利用规模经济的边际效益。药店装饰：1外围写真大型招牌为主，绿色底，墙以白色粉刷，以显干净、整齐、规范。玻璃电动感应门两扇，以便吸引光线和注意店内陈列。2内部划分四区，推荐用药区、自选用药区、免费体验区、客户休息区。药店设立专柜专科，处方药专柜，开放式非处方药货架，保健品专柜，计生用品专柜，拆零专柜，中药专台，大堂吊顶，设置方形柜台，地板砖，收银台，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 6 页 -2 大屏幕彩电，监控录像，
4、选一角落作为咨询台，中医座诊。进货渠道：以郑州和新乡为主，县医药公司为次，品种在经营范围内。进货价格公开透明，股东有权监控调查。销售：零售和批发，销售以电脑收费，每月盘一次货，与电脑对账。（具体方法另附）投资保值：药店经营保值率极高，不经营能全身而退。药店专柜专科的功能：1、增加销售额：纵观传统品牌药品，以及刚上市产品打造品牌。2、提升品牌知名度：设立品牌专柜专科，以统一的形象、统一的价格、统一的政策与消费者见面，给消费者一个完美的品牌概念。3、广告效应：一个药店或专柜专科的设立有利于产品的展示和提醒作用，这一点可推广至大量的终端陈列。设立专柜专科，其作用更是显而易见。药店专柜专科设立的时间：
5、1、建立普通的专柜专科一般选择同类产品销售淡季，对价格、位置等谈判都有利。药店专柜专科利润分析：药店专柜专科的盈亏分析：专柜专科的投入：员工工资、制作费、宣传费、管理费、药物成本。专柜专科的产出：柜台销售额与毛利润。利润专柜专科的产出专柜专科的投入。人员管理：人员招聘/培训（分工与职责）：人员：店长一名、大夫一名、促销员2 名、收银员 1 名共 5 名。培训：包括产品知识、企业背景、与消费者沟通技巧、简单的中老年保健知识、营销基础知识等。规章制度：规定工作人员的要求、权利、义务。（1）店长要求：A、认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策，按G、S、P规范门店工作，对门店药品质量及服务工作
6、负具体责任。B、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。C、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。D、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。E、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。F、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。G、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。H、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精
7、心整理-第 2 页，共 6 页 -3 I、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。J、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。K、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。L、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。M、积极完成上级交待的其他工作。N、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。O、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。P、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃
8、、抢劫等。店长职责：A.负责药店员工，商品、设备、现金、财务凭证、安全，卫生等全面经营管理。B.对人的管理：1、安排员工出勤，休假，轮换等。2检查，记录员工的出勤情况。3检查员工的仪容、仪表、是否穿工作服、挂胸卡，是否做到主动、热情、耐心、周到、准确。4组织员工会议，学习及社外活动。5检查员工是否完成每日的营业任务。6对新员工的岗位培训，语言技巧及顾客服务培训。7检查员工吃、住、行是否安全。C.对商品的管理：1对商品的验收，入库，缺损记录及处理2对商品的陈列，摆放是否美观，安全，符合GSP 要求。3对商品的质量管理，对商品的包装、保质期、冷冻设备、冷藏、搬运、存放是否符合 GSP要求。4对商品
9、的缺损管理，盘查商品是否有丢失，哪些商品需要及时补货，缺货是营业的最大敌人。检查库存药品是否都有上货架，所缺商品是否补救措施。5是否过期商品，是否有退货及报损商品。6商品的包装是否变色或有灰尘等污染物。D.对现金的管理：1每日营业收入的管理：1）配备保险箱，存放过夜营业款，钥匙由店长保管。2）每日 15：00-16：00 结清当日的营业收入。3）填写每日营业收入结帐表，由收银员签字作为做帐凭证。4）收银员清点营业款后，应与营业员填写的销售清单进行核对，实收款与实销售数额相符后签字把营业收入移交店长。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 6 页 -4 5）店长将收到的营业
10、款（除去备用找零款1000元外）其他一律存入银行指定账号，存款时应注意安全以防发生意外。2对收银员的管理1）选聘收银员的标准是：诚实、负责、快捷与友善、熟悉药品。2）控制收银差错率在5/万之内，主要管理事项：假币。退货不实。价格数输入错误。亲朋好友结帐少输入。内外勾结逃过结款。少找顾客钱。直接偷钱。3交班现金的管理1）接班收银员在接班前应将额定的现金零钞备妥。2）应准备一本现金移交薄，用于营业现金的交接签收。4 大额钞票的管理1）大额钞票放在现金盘的下面，以现金盘遮盖住。2）大钞累计到 2000元以上，由店长收回放在保险箱中，此作业称为中间收款，将现金放在特定布袋内，然后系在手上带走，并随时注
11、意四周的情况。3）每次收大钞时，将收款额、时间、登记在该收银台的中间收款记录本上，由收银员及店长签名确认。5 零用金的管理1）零用金应包括各种面值的纸钞及硬币，其数额可根据营业状况来决定。2）每天开始营业前，必须将各收银机开机前的零用金备妥。3）除开机之前的零用金外，应备足一定兑换量，在营业中途兑换。4）零用金不足时，切勿大声喊叫，及时和其他人兑换。6.监控设备的管理1）营业前打开监控设备。2）下班前保存好监控内容。（2）咨询大夫要求：A.年龄 4065 岁，让众患者感到有资历；B.不仅仅医学知识扎实，而且一定要熟悉我们的产品知识，如产品的优势、卖点等；C.会应用我们的销售工具（产品的权威性、
12、优惠政策、疗效承诺、质量保证等）；D.熟悉现代药品药店的营销模式，能够有强烈的自信心说服消费者购买产品；E.能够准确的解释仪器检测的结果；F.会应用相关台词销售药品；咨询大夫职责：A.负责各种病理的解释；B.负责说服群众购买药品；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 6 页 -5 咨询大夫的权利和义务：A.有维护药店信誉、品牌的义务和权利；B.对销售形式、产品宣传有建议权；C.有拒绝无理取闹的消费者，维护自身尊严的权利；D.有尊守药店管理制度的义务；E.保持与药店的工作人员良好的合作关系。（3）营业员要求：A.熟练的掌握产品知识和销售技巧；B.每天填写销售报表。营业员的
13、职责：A.负责讲解药品药理和药效果；B.负责对顾客推销药品；C.负责填写销售报表；D.负责对顾客相关疑问的解释。营业员的权利和义务：A.有维护药店信誉、品牌的义务和权利；B.对销售形式、产品宣传有建议权；C.有拒绝无理取闹的消费者，维护自身尊严的权利；D.有尊守药店管理制度的义务；E.保持与药店的工作人员良好的合作关系；（4）收银员岗位职责A.收银员在收款过程中要认真核对票据,发现问题及时和营业员、店长沟通,以减少错误和损失.B.熟悉零售药店工作流程.C.收银员每天上岗后做好收款前的准备工作,检查收款机当前状态是否能正常工作,发票、找零准备工作是否做好,搞好卫生.D.能够维护计算机常见问题并熟
14、练操作.E.运用礼貌用语,做到唱收唱付.F.每天的营业款按班缴纳.当班营业结束后,将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长,并由店长填写收款收据,双方签字生效.G.每天收取的现金和支票要认真查验、核对,对不明事宜及时询问店长.因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理,并承担损失.H.收银员要管理好自己的现金收讫章,不允许乱放,乱盖.否则后果自负.I.每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况,需由店长签字，因责任心不强,工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符,多款上缴,少款自付.K.要有良好的道德思想品质,严守商业秘密,热爱本职工作,责任
15、心强,工作任劳任怨,具有熟练的专业技能和基础的财务知识.L.至于收银的特殊,其他未尽事宜及时与上级沟通.本药店特色：开架式服务实行非处方药开架式销售，可以让消费者体会到自由购物的惬意，另外对名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 6 页 -6 于特殊用品，如补肾产品、避孕药品、洁阴用品、女性护理用品等，消费者在购物时，可以避免难以启齿的尴尬。药店会员服务略 免费煎药服务许多患者服用中药、汤剂不像吃西药那样简单、方便，由于对水量的要求及煎熬中药“文火”、“武火”的把握不准等情况，药店应配置电脑煎药机为消费者煎药，以便能准确控制煎药的时间、水量及火候。免费为消费者供开水、药茶及清凉饮服务。药店不但要为顾客提供吃药用的白开水、一次性纸杯等，还应提供健康自用的药茶，夏天为顾客提供各种口味的清凉饮。另：许多未尽事宜另附名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 6 页 -