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1、-物业公司2010年上半年工作总结-第 13 页物业公司2010年上半年工作总结2010年上半年，物业公司紧紧围绕我所科研生产后勤保障和职工生活服务为中心任务，认真落实年初制定的工作目标，经过各部门负责人的精心组织、安排和部署，在全体职工的辛勤工作和共同努力下，较好地完成上半年各项工作任务。上半年，公司主要围绕从以下四个方面开展工作 ：一、 重点工作任务1. 腾空旧房交接和验收工作此次320套腾空旧房交接工作是历经时间最长的一次，到上半年为此已腾空轮转到第4轮，目前我们已完成了739套的腾空旧房交接验收和钥匙发放工作，后期旧房腾空和交验工作仍在有条不紊地进行。该项工作有望在年底全部结束。2.装
2、修现场管理工作腾空旧房的装修管理是今年我们在院区管理中的工作重点，此次腾空旧房具有装修时期长、范围分散的特点，给日常的管理工作带来许多困难。小区管理人员除做好日常的物业管理服务外，重点加强小区装修的监管理和巡查工作，协调和处理装修出现的各类问题，期间共制止了各类违章装修行为18起，受理装修投诉35起。3.完成专项技改工作和重点施工任务今年上半年完成部分房屋屋面防水施工任务共计8000多平方米，完成白蚁防治15000多平方米，完成院区化粪池清掏、管道清理共计5000多平方米，清淘阴井500多个。另外，为配合院区“天网”工程的施工任务，我们协助所相关部门完成了前期方案制定、工程招标以及后期的工程施
3、工现场配合工作。经过大家的共同努力，“天网”工程预计将在7月底投入使用。4.承担科研新区绿化（二期）施工任务按照所的部署，由我公司承担科研新区绿化（二期）施工任务，为做好此次施工任务，我们在施工前期做了大量的准备工作，如施工方案制定、经费的预算、苗木的采购程序等，并抽出业务骨干成立工作小组。由于此项施工任务工作量较大，工期紧，施工要求高，工作小组成员除了保证院区绿化工作不受影响，在不增加施工人员的情况下，合理安排人员，加班加点，并经常到现场与总承包方、基建办进行工作协调，力争在计划时间内完成此次施工任务，到目前为止，完成栽植乔木177株。5.新入所职工接待和住宿安排为解决我所新入所职工的住宿问
4、题，共完成调房59人次，腾空床位103张，安置新床50张。在上半年，我们还接待新生45人，搬运新生行李115件。6.防汛工作及人防工程今年，地方各级政府特别重视，包括街道办事处，房管局物管处都下达防汛工作通知，为此，公司专门成立了防汛工作小组，并按要求配备相应的防汛物资，制定了应急预案。另外，人防工程也通过了地方政府的验收。7.完成401#外墙清洗任务按照计划，今年4月份，我们安排并完成了401#大楼外墙清洗任务，在7天的清洗工作中，管理人员严抓安全，做好安全防护措施，在未影响科研人员正常办公的情况下，圆满完成此次的清洗任务。8.其他临时性任务今年上半年，我们协助所完成多次重大接待和参观任务，
5、并得到相关部门及来宾的肯定。同时，我们还安排并完成春节期间单身职工会餐、团拜会，春节等节日的环境布置工作。另外，为配合科研试验，我们提供零星用工16909小时，650人次。二、日常管理和服务工作（一）房产管理工作在房产管理工作中，我们仍然紧紧围绕我所房改政策研究、房产管理、住房分配、产权办理、经营用房管理等方面开展工作。住房档案数据信息完善、租赁管理、各类报表上报，住房补贴测算等各项工作都按照所及公司的计划顺利开展。我们还完成了新4栋320套的售购政策的协调和职工房款测算工作。完成了腾空旧房550套售购价格审批、产权办理资料准备工作。完成了2011年住房补贴测算。今年上半年共完成套房租金代收1
6、5户，计1.15万，完成营业房租金收入72万元。（二） 仓储物资管理上半年，我们根据所科研生产的需要，完成了办公用品采购，机电劳保、材料、油料、清洁用品的保管发放工作，完成了所大型会议所需的办公用品配送工作，做到热情服务，保质保量。今年6月份，我们配合所质检部门完成了对物业管理公司内部审核工作。另外，上半年仓储部完成入库物资金额20.2万元，出库金额为27.17万元，做到库存完好率100%，帐、物、卡相符率100%。（三） 院区物业管理服务工作1. 在日常的维修服务工作中，我们共完成日常的维修项目420项，各项维修用户意见反馈满意率都在95%以上。我们对院区所管设施进行定期的检查和维护，确保了
7、各种设施的正常运行和完好。2. 在院区秩序维护方面，管理人员各尽所职，严格检查、严格管理，小区门卫、院区大门及停车场值班人员，认真履行岗位职责，为院区职工生活秩序提供到有力的安全保障。为维护院区的安全和正常的秩序，我们在院区主要干道，加强了夜间巡查和执勤，加强安防巡查力度，还加强各停车场（点）的管理和疏导，规范临时停车点的停车行为，制止乱停乱放的现象。经过此次所内腾空旧房多次轮换，住户及承租户变化较大，为进一步摸清承租户及外来居住人员的基本情况，我们在原来的基础重新对外来居住人员进行调查，对档案进行了变更和完善。3. 由于今年腾空旧房的装修期长，建筑垃圾较多，给院区及小区的清洁工作带来一定的难
8、度和影响，为此我们加强了日常的清洁工作检查，定期对院区进行杂物清理，并增加建渣清运次数，将装修给清洁工作造成的影响降到最低。上半年共清运垃圾1200多吨，清理院区各类杂物共10多次。4. 在院区日常绿化养护工作中，我们根据植物的特性，合理地进行浇水、除草、修剪、施肥、病虫害防治、补栽，确保了院区各类植物长势良好，无重大病虫害的发生。上半年共种植各种地被植物980平方米、草坪800平方米，喷洒农药104桶，洒水施肥15车，修剪草坪19次，修剪灌木绿篱19次，绿化带人工除杂草11次。另外，我们按所的要求对科研办公楼的植物进行定期更换，期间共完成室内花木摆放2315盆，室外花木摆放25458盆。5.
9、 在住宅小区及办公楼的物业管理工作中，在确保清洁、绿化、门卫服务、维修等服务工作按要求完成下，我们加强了与住户和职工的沟通和联系，通过各种渠道收集住户和职工的意见和需求，并及时受理住户和职工的投诉，采取与住户进行面对面的沟通等服务措施和手段，及时了解住户和职工的意见和建议，对各个方面进行不断改进和完善。上半年共接待和处理小区住户上报的各类服务需求信息200次，处理住户投诉11次。特别是在B2区住户正式入住后，我们重点加强了小区门卫服务形象的管理，强化了保洁工作质量，使小区的管理和服务得到较大的提高，并得到广大住户的肯定。6. 在单身楼的管理和服务中，我们在完成日常保洁、门卫工作的同时，共收集职
10、工维修需求等服务项目256项，打扫房间84间，完成单身楼消毒处理4次，进行安全检查241户，共接待外来访客869人次。（四） 餐饮服务工作今年上半年，餐饮部在所的大力支持下，对食堂内部部分硬件设施进行了不完善和改进，其中运输车辆的配置、锅炉的更换，后厨操作间地沟的改造，放物架的制作等设施改造工作都为食堂的服务提升提供有力的保障。在内部管理上，餐饮部进一步完善了各项管理制度，加强了技能和厨艺培训，加强了成本管理和控制，确保了各项服务指标及任务的顺利完成。水业部上半年虽然营业额下滑，出现亏损状况，但大家都把服务工作放在首位，送水及时，并做到随叫随到，保证了科研生产办公饮用水的需要。（五）运输服务工
11、作运输部全体员工积极响应所动员令，充分发挥团队精神、奋斗精神，在上级领导的指挥下，精心组织车辆，发挥专业接待水平，努力提高服务质量，做到全心全意搞好服务。在上半年，全所科研任务重，运输部全体员工超负荷运转，克服种种困难，不怕苦,不怕累，圆满完成了所下达任的各项运输任务。在2010上半年里，运输部安全行驶达50余万公里，内协创收达260万元，外协创收达1万余元。运输部常年担负全所科研生产、基本建设、现场跟产、跟飞和职工生活的运输保障工作，期间承担全所各种大小会议的接待任务共出动车辆300余次，行驶15万余公里。承担全所科研生产的保障任务，全年驻守边远地区保障跟产、跟飞及相关实验，其中跟产100台
12、次，共计6万余公里，跟飞80台次共计8万余公里，机场2200多趟次，计6万余公里。另外还保障了所领导用车、三台高档接待用车、重点型号设备的运输、安装用车及全所职工，退休人员外出旅游用车，做到随叫随到。（六）幼教服务工作今年上半年，幼儿园圆满完成全学期的幼教服务工作，为我所职工解决了后顾之忧，经过全体教职工的共同努力，各项幼教工作取得阶段性成果。上半年，幼儿园根据区教委、区域小组本学期工作重点，开展了“游戏活动材料的阶段性有效投放”课题研究活动，举办了科学育儿教育讲座，开展了航空月活动，组织幼儿参观锦里小学体验小学生活动，还组织教师参加了全国“新思维教育课程活动设计大赛”。为迎接成都市教育现代化
13、工作检查团十所幼儿园抽查工作，在全园开展环境治理整顿工作，并通过检查验收。为提高我园整体管理水平，突出教育特色，幼儿园开展魔法玩字教学试点工作，并得到家长好评。今年，在社会上发生弱势群体多次被伤害事件时，我园积极防范加强安全管理，采取一系列安全防范措施，并在在所保卫科、物业公司安防部的大力支持下，确保我园师生安全。为了让孩子们过一个快乐的 “六一节”全园教职工自己动手制作各类游戏道具，为幼儿组织丰富多彩的 “庆六一艺术节”活动，当自愿者家长看到老师们自己制作的一项项活动道具时非常激动，并给予高度评价。三、公司内部管理和提升1.公司2010年管理、服务、经营实施、考核计划的制定今年年初，公司召开
14、了管理以人员的工作研讨会，重点对2009年工作中存在的问题进行研讨，并结合2010的工作重点，制定了2010年管理、服务、经营实施、考核计划，为公司今年的工作提出更高的目标和要求。2.强化内部工作检查和考核2010年管理、服务、经营实施、考核计划制定并下发后，公司严格按照计划内容以及检查标准和考核办法对各部门的工作进行检查和考核，工作的检查和考核对公司内部管理及服务的提升起到了较大的促进作用。3.完成了操作层员工岗位清理工作为加强公司内部管理，优化岗位，使每个岗位发挥最大的工作效率，为公司创造更好的经济效益，在保证服务质量的基础上合理降低管理成本，公司从今年开始对安防部、物管部各项目进行岗位清
15、理，经过几轮的岗位调查和论证，最终确定了各项目人员配置方案。4.开展了安全生产月活动为响应所2010年“安全生产月”活动实施方案的号召，公司开展了为期1个月半月的安全生产专项检查和整顿工作。各部门和各专业小组围绕“安全发展，预防为主”的主题，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的生产方针，开展了多项安全自查和问题治理工作。5.科研新区搬迁方案科研新区已竣工在即，搬迁工作对我们来说是即重要而又严峻的工作。为确保此次的搬迁任务顺利完成，按照所的总体部署，我们已将搬迁方案呈报所相关部门，同时我们也正在为搬迁工作做好一切准备。6.保密管理工作今年全所保密工作形势严峻，虽然公司不是重点涉密部门，但是公司
16、仍然按照所的要求对内部计算机、打印机、U盘、涉密文件等进行规范管理，按要求与涉密人员签订了保密承诺书，并定期对内部进行保密自查，针对检查出的问题进行及时的整改。7.质量管理体系内部审核工作根据质量管理体系的要求，对公司一年来的质量管理工作进行了内部检查和审核，为质量管理体系管理评审和外部审核做好了工作准备。8.资质升级的准备工作为做好公司资质升级的准备，我们已办理了物业人员执业名册，完成了网上相关申报材料的录入和准备，力争在下半年启动该项工作。9.行政管理工作在财务管理工作中，完成了立信会计事务所和所财审部对凯迪物业和飞龙绿化的专项审计工作，完成各类财务数据分析和年报报表的上报工作，完成公司所
17、资产及购固定资产清理和台账建立工作，完成2009年所得税汇算清缴专项审计工作。在成本控制管理方面，继续加强成本核算和项目管理工作，以确保公司的经营任务的完成。在公司内部行政和人事管理工作中，完成了凯迪物业、飞龙绿化公司营业执照、组织机构代码等证照的年检工作，完成公司每月人事报表及外聘员工社保办理和工资发放工作。根据公司发展的需要，为更好地为科研生产和职工家属服务，按照公司的要求招聘了2名专业管理人才充实到公司管理队伍中，目的在于通过专业管理人才的管理经验和服务意识带动公司整体管理水平的进一步提高。在公司宣传方面，公司组织员工向所蓝天报投稿20多篇，办理板报2期，并组织公司员工向所和困难职工捐款
18、2次。总之，在今年上半年，公司较好地完成各项任务，且各项工作并取得了较大的进展，为公司完成2010年全年工作打下良好的基础。四、经营工作在全体职工的共同努力下，公司上半年主营业务收入994万元，比上年同期增加277万元，其中物管费收入增加140万元，科研新区绿化工程86万元。收入的增加的同时，成本也在不断增加中，今年上半年成本费用支出924万元，同比增加194万元，成本增加的有空天园区、B2区、科研新区绿化等共计145万元，餐饮部增加32万元。从上半年财务统计数据分析，由于经费结算期的原因，造成公司去年同期亏损60万元，利润总额为负14万元。五、存在的问题及下半年工作安排虽然，在今年上半年公司
19、及各部门都很好地完成各项任务,各项工作也取得了较大的进展，但是与我们年初制定的工作目标和实施计划还存在一定的距离，如在制度建设、质量管理、绩效管理、员工培训、成本控制、院区管理、服务提升等方面还有待进一步的提高和完善。因此，在下半年的工作中，我们要趁势而上，认真分析和总结上半年工作的不足，按照要求和计划节点，落实每项工作和任务，确保全年工作的全面完成。我们在下半年主要的重点工作有以下几个方面。1. 结合公司的实际情况和发展的需要，继续对现有规章制度进行修改和完善，为科研新区的管理制度的编制奠定基础。2. 强化考勤及绩效考核制度，继续加强对各部门日常工作的检查和考核。3. 进一步完善质量管理体系
20、工作，加强对操作层及管理层员工的相关知识的培训，并规范各类表格和记录，使质量管理工作更上一个台阶。4. 进一步深化项目核算管理制度，严格控制成本，确保公司全年经营指标的完成。5. 加强员工的学习和培训，贯彻执行公司的培训制度和培训计划，努力提高员工的服务和管理水平。6. 加强腾空旧房装修现场管理工作，加大现场的巡查力度，发现问题及时处理和解决，确保住户顺利入住。7. 完成院区内外来居住人员最后阶段的清理和登记工作，建立完善的住房档案，并实行动态管理。8. 加强院区日常的巡逻工作，借助“天网”系统加强院区秩序及安防管理，尽量减少偷盗事件的发生。9. 加强对员工日常的工作检查和督促，进一步提升员工
21、个人服务形象。10. 根据所的要求和计划时完成科研新区管理方案的策划和搬迁任务。11. 抓紧科研新区绿化施工进度，在条件具备的情况下，重点集中人力和物力，力争在年底完成绿化施工任务。12. 在餐饮服务方面，在除了继续加强新菜品的研发，增加花色品种，改进饭菜制作方式，改善就餐环境，提升服务质量，还要加强内部管理，特别要重视食品的安全管理和后厨的卫生管理，使食堂的管理和服务更上一个台阶。目前，摆在我们的任务仍然很艰巨，要顺利完成全年的工作任务，我们还要付出加倍的努力。因此，会后各部门要认真分析当前的形势，多交流、多沟通，正视自身的不足，制定改进措施，勇于改进和创新，以饱满的热情投入到下半年工作中去。只要大家心往一处想，劲往一处使，公司全年的工作任务一定会完成，管理目标一定会实现。