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1、关于大学生网购的调查报告x魏明星 学院：武汉大学信息管理学院 学号：09103225521452011年武汉市大学生网购经历的调查报告目 录一、 摘要二、 引言1、 调查的背景与目的2、 调查计划三、 调查问卷的结果分析1、 大学生网购的原因分析2、 大学生网购产品类型分析3、 大学生网购消费金额情况分析4、 大学生网购经历分析5、 大学生对于导购的网站或者是网购的建议分析6、 大学生对于网购商品的满意程度四、 调查总结 1、大学生网购调查总结分析五、 附页1一、 摘要通过对100名在校大学生进行调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟
2、待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。二、 引言调查背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。调查目的：对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购
3、物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。1、 调查计划调查内容：大学生网购相关情况调查地点：武汉大学、华中师范大学、武汉理工大学、武汉电力职业技术学院调查方法：校园内随机调查方法调查时间：2011年6月一八日-21日时间安排：星期六（一八日）发放调查问卷表 星期天（19日）发放调查问卷表 星期一（20日）整理分析调查问卷结果 星期二（21日）撰写调查报告总结撰写日期：2011年6月21日样本数量：100份样本情
4、况：武汉市在校大学生调查人员：武汉大学信息管理学院 电子商务1班 魏明星报告撰写：魏明星三、 调查问卷的结果分析1、 大学生网购的原因分析通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：购买方便，节约时间；其次是：价格便宜；然后是：商品比较齐全；最后：款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其他的。（见下表所示）原因 性别男生女生所占比列价格便宜14490.31购买方便，节约时间22460.34款式新颖5230.14商品比较齐全8170.12看别人买，自己也想买470.05其他250.04注：通过上表得知：大学生网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜，其他详见于表。2、 大学生网购产品
5、类型分析从我们的大学生网购问卷调查表的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品；当然还有一些同学选的是点卡等其他的选项。（具体情况见下图）产品 性别男生女生所占比列化妆品、护肤品2110.09服饰类一八510.49文体1050.11数码620.06其他16200.25注：大学生网购的最主要的产品是服饰类3、 大学生网购消费金额情况分析消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下
6、图示）金额数男女男生所占比列女生所占比列30以下740.一八0.0730-609300.240.4860-1009220.240.35100-200740.一八0.07200以上620.160.03注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。4、 大学生网购经历分析随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基板上都有网购的经历。（如表）网购频率男女所占比列经常870.一五一般9100.19偶尔16400.56从不550.10注：网购频率主要是集中于
7、“偶尔”与“一般”这两者；“经常”和“从不”的同学相对而言比较少。5、 大学生对于导购的网站或是网购的建议分析1、 售后服务有待加强2、 保证产品质量3、 提高物流的及时性4、 提高产品真实性，完善其网站功能5、 丰富产品的种类款式，增加创意6、 商品图片实物要一致7、 降低运费8、 服务态度有待加强9、 对商品的介绍说明能更详细一些10、 诚信生意6、 大学生对于网购商品的满意程度满意程度人数所占比列很满意20.02满意360.36一般590.59不满意30.03很不满意00注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选
8、择“很不满意”。四、 调查总结大学生网购调查总结分析从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在30元以下占了11%，在30元-60元之间占了39%，60-100元之间占了31%，100-200元之间只占了11%，200元以上只占了8%.从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于30元-60元之间和60-100元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同
9、学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“不满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，
10、用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整
11、理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善。通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会越来越多的大学生所接受的。五、 附页1大学生网购问卷调查表亲爱的同学：您好！我是武汉大学信息管理学院电子商务班的学生，因为市场调查课程的需要，我们开展了这次问卷活动。这是
12、针对网上购物的一份调查问卷，调查的目的是为了了解大学生对网购的经历，希望得到您的配合，谢谢合作！1、 您的性别（ ）A、男 B、女2、 您是否经常网购（ ）A、经常 B、一般 C、偶尔 D、从不3、 您选择网购的原因有哪些（ ）A、价格便宜 B、购买方便，节约时间 C、款式新颖 D、产品比较齐全 E、看见别人买，自己也想买 F、其他4、 您网上购物的金额通常是（ ）A、30以下 B、30-60 C、60-100 D、100-200 E、200以上5、 您通常在网上购买哪类产品（ ）A、化妆品、护肤品 B、服饰类 C、文体（运动、书籍、乐器等） D、数码（手机、笔记本、数码配件、家用电器、办公设
13、备等） E、其他6、 您认为网上商品与市面商品价格相比（ ）A、贵 B、差不多 C、便宜7、 您进行网购的顾虑有哪些（ ）A、图片实物有差异 B、价格产品质量不高 C、快递速度慢且服务差 D、其他 8、 您认为网购需要改进的方面有哪些（ ） A、售后服务 B、增加服务种类 C、产品分类细致 D、物流的及时性 E、支付手段 F、其他9、 总体来说，您对网购的商品的满意程度（ ） A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意10、 对于导购的网站或者网购，您有什么建议？9.7.202211:2111:21:2522.9.711时21分11时21分25秒9月. 7, 227 九月 202211:21:25 上午11:21:252022年9月7日星期三11:21:25