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1、实用个人年终总结【实用】个人年终总结合集6篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回忆和分析p 的一种书面材料，它是增长才干的一种好方法，不妨让我们认真地完成总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是WTT为大家搜集的个人年终总结6篇，有所帮助。个人年终总结 篇1一、加强学习，努力进步个人素质和责任意识。烟草行业的快速开展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到假如不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人才能和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于考虑
2、”的良好习惯。工作中坚持学习政治理论知识，进步自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原那么，积极主动做好自己本职工作，随时准备承受领导的检验与考核。二、立足本职，干好每一天，做好每件事。在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完本钱职工作任务。三、老实做人、扎实做事。在自身建立方面，“老实做人、扎实做事”是指导我干工
3、作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，可以真正做到与时俱进。努力进步自身修养、完善自身素质建立。我们的许多同行心存感谢，对他们的效劳向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。四、用心学习，进步送货员的专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户严密相联
4、，因此我们必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是纯熟掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析p 才能量、观察才能和综合才能，把有效的信息及时准确地进展上传下达，以到达协助客户经理控制市场的才能。在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原那么，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为烟草建行业的开展做出自己应有的奉献。个人年终总结 篇2一、主要工作职责1、按照规定流程开通校园网用户，做好审核与登记工作。2、接听办公室报修 ，负责校园网网络故障报修用户信息登记。3、凭证参加网络故障现场维护自网
5、络故障报修日起两个工作日内。4、统计当天网络故障报修数据，并上传至网管Q群和公共邮箱。5、阅读、监控指定网络运行状况。6、定期检查负责楼栋交换机设备运行状况。7、及时向管理教师汇报网络异常情况。8、做好违规事件的记录、取证、报告及善后工作。9、清洁机房和设备。10、参与组织内部计算机和网络技术交流。11、参加教育技术中心组织的计算机和网络技术培训和工作会议。二、工作成绩与缺乏在担任学生网络管理员期间，我顺利地完成了本职工作，亲密地配合主管教师开展有关工作活动，执行有关任务。现将工作成绩与缺乏之处总结如下。一按时参加值班工作，恪尽职守。在任职期间，我严格按照值班安排参加值班工作，准时到岗，不迟到
6、，不早退，遇到特殊情况可以及时向主管教师说明原因。二严格遵守了有关凭证开户、凭证处理帐户管理信息的值班规定，保障网络管理秩序与用户信息平安。三可以意识到管理秩序与公平的重要性，严格要求自己，不滥用网络管理权限延长别人上网时间答应。四保持强烈的责任感和效劳意识，做好每一个细节。详细包括以下几个方面。1、在第一工作台值班时，可以及时接听 响铃不超过两次，礼貌措辞，耐心向用户解释。2、指导到办公室报修的用户完好地填写报修信息，为现场维护工作提供便利。3、在值班时查看楼栋用户报修情况，可以及时处理自己所负责楼栋网络故障，做好上门维护工作，并及时提醒有关网管进展报修处理。在所有的上门维护工作过程中，我都
7、得到了用户对网络管理工作的理解与支持，也获得广泛好评。五不断进步技术程度和效劳质量，与其他学生网管分享学习成果。在职期间，我不但积极参加网管员培训，而且发挥自主学习的精神，通过互联网和图书馆资学习计算机与网络故障解决方案，进步了网络故障分析p 与处理程度，根据实际工作完善了一些故障解决方案，为网络维护工作提供了一定的便利。六考验了应急处理问题和独立处理问题的才能。1、在一次假期楼栋网络集体故障中及时上报，及时向楼栋用户发布故障信息，稳定用户情绪。2、及时处理了一例楼栋大面积用户遭受ARP病毒连续不断攻击的现象。个人年终总结 篇3在过去的20_年中很有幸参加到_公司来，在领导的正确领导下，在同事
8、们的帮助下，通过自身的努力，本人各方面都获得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况总结如下：一 、不断加强学习，素质进一步进步。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在进步自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联络实际学习电子商务的工作技巧，注意搜集 。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论程度高、业务才能强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、进步自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到如今能独立处
9、理局部事物并对这项工作始终持有浓重兴趣。二 、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户效劳，完好的工作流程可以表达为熟悉店铺情况理解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，搜集商品网络信息做得比拟充分。客户接待可以说是比拟重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经历分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进展不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比拟高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的
10、难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的消费、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。三 、缺乏待改良之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多缺乏，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、擅长沟通交流，强于协助协调，逐步进步自己的理论程度和业务才能。2、克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作主动性、进步时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中进步自己。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结标准化、数据化、直观化。四 、岁首年终，一年之计在于春1、才能学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司开展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会
11、面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经历的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。2、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键局部会使工作开展更加效率;历次活动中存在的缺乏也积累了经历教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。3、树立全局观，加强兼容性开展。电子商务部门的日常工作与消费销售各个部门都严密相关，客户效劳工作也与部门内筹划、运营、推广
12、等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所理解，加强沟通，互相进步。个人年终总结 篇4从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的光阴了，在这五个月的光阴里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为_银行 银行客服中心的一员。在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我
13、们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们 银行_中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在_银行 银行_中心企业文化的熏陶下，不断进步我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到
14、有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点:一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息光阴，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为 银行_中心的客
15、服人员，我深入体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力进步业务知识，强化思维潜力，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自我。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的在于应用，以理论的指导，不断进步了分析p 问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性;2、注重克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤光阴学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习
16、，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下方案:一、效完成外呼任务。在进展每一天的外_，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展_地区的个贷催收时，一般在下午的光阴拨打接触率比拟高，所以对于_的客户我们要多进展预约回拨;再例如_行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自身学习，进步业务程度。纯熟掌握“一口清”，在解决客户问题时可以脱口而出;加强知识库搜
17、索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题;三、增强主动效劳意识，持续良好心态;四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。个人年终总结 篇520_年以来，我主要从事_宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务程度和综合才能有了很大的进步，获得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断进步效劳程度在这一年工
18、作期间，我坚持把加强学习作为进步自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务知识、收银考前须知等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力进步职业道德修养，进步了自身的效劳技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中可以认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理明晰，令客人满意。二是坚持热情周到效劳，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象。三是做到微笑效劳，
19、针对不同客人提供不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我可以做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。五是坚持原那么，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违犯原那么。六是增强缺位补位意识，让客人“快乐而来，满意而归”。前台收银处是客人
20、离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳，而这些问题并不一定由收银员引起，我可以主动向其他个人或者工作部门讲明情况，恳求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚慎重，主动承受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我可以严格遵守各项规章制
21、度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活理论学习，逐步进步自己的业务程度和综合素质。2、努力进步工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中完善和进步自己。总之，我在今年的工作中获得了一定的成绩，但间隔 领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。个人年终总结 篇612
22、月份的降临，预示着20_年又将划上句号了。回忆一年来所做的工作，详细如下：一、平日上班，加强根本功唱念做打的训练。我在老前辈赵_教师的催促帮助下坚持练声练唱，在磨练艺术的态度上做到脚踏实地。二、我今年在学习传承剧目的根底上，注重加工进步剧目艺术的质量。岳母刺字讨钗的排练让我在原先的根底上又进步进步一些了。岳母刺字在汤迟荪教师的指点排练下，让我明白了一个戏从整体出发，怎样分层次的把握人物个性的一套方法。讨钗在陶红珍教师的亲授下，让我找到了人物的感觉和基调，透过一系列艺术手法的磨合组装，在原先单调的人物塑造上有所打破。三、今年我也参加了一系列的理论演出工作。1、长期参加了沁兰厅的演出工作，得到了理
23、论锻炼。2、一月份参加了苏州电视台昆剧频道的录制工作，配演了王芳教师惊梦的杜母。3、四月份参加了第四届“江苏省戏剧奖红梅奖”大赛，获得了铜奖。4、五月六月排练第四届中国昆剧艺术节的剧目。参加了我们院长生殿的排练演出工作，同时接到院部领导的工作安排，参加配合昆曲博物馆传统版玉簪记姑母的排练演出工作。5、七月份参加了周庄的演出理论工作。6、十、十一月份参加了我们院长生殿赴上海的演出；参加了虎丘曲会在戏博的演出；参加了我们院创办的星期专场的演出工作，演出了岳母刺字、相讨、受吐、男祭；参加了配合艺校和播送电台在戏博的演出。7、参与了西厢记b档崔母的排练工作。旧的一年即将翻阅过去，新的一年又降临了。非常感谢一年中给予我帮助和指点的教师们，是您们让我明白了艺术“传、帮、带”的重要性，在艺术的道路上我会把这好的传统继承下去。总之，我期望自己在艺术的道路上不断进步。第 16 页 共 16 页