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1、国土局12336热线三严三实演讲稿国土局12336热线三严三实演讲稿2022年7月，当我兴奋的走进12336举报大厅时，映入眼帘的是墙上悬挂的一张张奖牌：“全国青年文明号”、“中央国家机关青年文明号”、“全国三八红旗集体”我产生了疑问：这不就是一条普通的热线 吗？怎么能获得如此多的荣誉呢？如今，4年多过去了，我接听了24万多条热线，深深感知：12336不仅是条热线，它更是桥梁、是纽带，一头连着群众，倾听和传递着百姓的心声，一头连着政府，将国家大政方针传向全国各地。12336开通以来，共受理了24万多条违法线索，平均每天超过20_条，为违法行为的“早发现、早报告、早处置”争取了时间。“发现国土资
2、违法，请拨12336”，这句话就像“有困难请拨110”一样家喻户晓。“便民直通车，执法新干线”，一句话通俗地道出了12336的作用。在国土资部公开通报和挂牌督办的重大案件中，超过60%的线索来自12336。身为其中的一员我感到无比自豪！4年多来，在同事和领导的帮助下，我从最初的紧张、无措，到如今的纯熟应答，12336见证了我的成长！语气加重由于我国国情、地情的特殊性，拨打12336的主要是农民，他们有的是自己的地遭受破坏或被非法占用，有的是出于热心积极保护土地；有的满怀期望，有的愤愤不平。每当 响起的那一刻，都让我兴奋和紧张，都能感受到热线那端急迫的等待！每当我感觉疲惫时，只要想到老百姓还有许
3、多问题要解决，我就会重新打起精神。热线接听看似微小却伟大的工作，单凭业务才能和接听技巧是远远不够的，需要转变观念、转变态度、转变工作作风，唯有效劳从“心”开场，才能更正做到效劳为民。一是“耐心”。为便于核实线索，我们需要详细记录被举报人的姓名、问题发生地等信息，面对不会讲普通话的百姓而言，看似简单的几句话，却能难倒我们所有接听人员，而祖国幅员的辽阔，地名层级的多样化，更是让我们难上加难，这就需要耐心再耐心地反复跟举报人进展确认核实。二是“舒心”。热线是通过声音传递感情的。 那端的举报人看不到我们的表情，他们更加着急表达，怎么通过我们的声音让举报人情绪稳定下来，真正直到“减压伐”、“缓冲器”，需
4、要我们考虑的问题，也就是“舒心”效劳。三是“责任心”。看似简单的一条热线，却践行着“创造条件让人民监视政府”的重大承诺。而我们，正是实现这一承诺的第一责任人！尽管这项工作有很大的风险，还有很多困难，稍有不慎，可能会漏掉一条线索，也可能会引起群体性事件。只有实在负起责任，敢于担当，才能让群众满意，让领导放心，也一定能为12336、为国土资事业赢得口碑。成绩只能代表过去，将来尚需努力！我们是幸运的，赶上了中心“三个转变”的浪朝，我们在考虑“我能为集体做什么？我能为国土事业做什么？我能为人民群众做什么？”我们坚信，只要能谅解百姓的心声，及时回应民众期待，将朝气和活力通过这条热线传递到祖国的四面八方，通过全面转变工作作风，将保护国土资、维护百姓权益、推进国土法治建立的目的进展到底！第 3 页 共 3 页