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1、售后效劳个人工作方案范文1000字售后效劳个人工作方案范文1000字【篇一】一、业务部的专业化效劳业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是表达在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深化的理解，假如对客户理解的甚少，那么在讨论和沟通的时候就会又很大的问题，经常就会莫名其妙的丧失客户;第二，我们应该知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以
2、说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果;第三，业务员还应该对本地易购的产品和效劳有更深化的理解，这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和效劳;第四，业务员应该准时，守时，把客户作为自己心目中的上帝。第五，带新人学会如何找客户?如何打 ?如何与客户交谈?如何介绍公司?如何专业的介绍业务?不能少于5次;特别是在 营销的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打 。让新人学习该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理根本都是从业务员做起的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经历。在带新人的时侯，经理更应该教授新
3、人如何做。当然这些都是专业化效劳的最根本的要求，其实还有很多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人方案的一局部像公司提出一些意见，希望公司越来越兴隆。二、公司的制度化管理在20_年公司为了进步业务量并加强员工的管理，曾试着通过分组和拿提成的方法来进步员工的工作积极性和公司的业务量，但是实行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员之间是进步彼此的积极性，然而后来我们又发现了一些不好的效果。成员之间因为业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。导致成员之间经常因一些小事而不和，而且最重要的是因为合作出了些问题，因此当然业务量的增加不如预先估计的那么好。显然公司在管理层面上是有些问题的，世界5
4、00强的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因为管理形式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的管理更显得重要，因为一个公司的销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业务员有至关重要的联络。故我认为公司应该拟定一套层次化、责任制具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和管理。对这个制度我的看法是：首先应该把公司的员工划分到各个部门，对每个部门来说，进展专业化的培训，这样分工明确公司的效率才会进步，而且各个部门应该设立一个负责人，负责各个部门的工作安排和人员调动。并每个月由负责人举行各个部门的部门会议，并把讨论结果和建议向唐总汇报，同时唐总只须下达指示和看其结果给予评价或者追究责任实行奖惩
5、。还可以通过一些奖励机制来进步员工的责任心和积极性，如全勤奖等。其次公司向前开展，就应该越来越细致了，不能还像刚成立那样去经营，应该考虑的更细致，更专业了，这个细致和专业不是说说就算了的，重要的是让客户感受到，这样才好吸引更多的客户。因此，这就要我们大家一起讨论我们的效劳那里还有缺乏的地方。再次对于业务员来说，这个管理是最重要的，我的建议是业务员上岗之前应该对我们公司和效劳有深化的理解，因此之前一定要进展好培训。应把一些业务做的好的员工作为带头人，带着整个业务员队伍的开展，可以让他们传授经历，当然他们的作为带头人是业务精英，公司应该采取奖励机制，这样公司就会朝着业务精英的方向开展。总之，公司的
6、开展一定要表达制度化和专业化了，到目前为止推广效果根本上到达了预期的效果了，关键就在于公司效劳的质量上了，也就是说人们都知道了本地易购，关键是人们对你的效劳质量的认可了，所以重在进步效劳的品质了。三、技术部的热忱效劳技术部主要负责给公司做网页和提供网络技术方面的处理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技术部在给客户做网页的时候经常会遇到客户的反复的修改要求，在这里我们要知道客户是上帝，我们应该尽量满足客户的要求，我们要不厌其烦，直到到达客户满意的效果为止，当然我们作为网页方面的专业人员，有很多方面的知识客户可能并不理解，对与客户提出的无理要求，我们同样要不厌其烦的向客户解释清楚，直到让客
7、户知道这一切都是为了客户好，只有这样才能保证我们的客户，同时也到达了一个很好的宣传效果。技术部的工作人员，在网站制作方面懒散，不管是什么样的网站都应该同等对待，像网站小的话，应该按时按量的完成，直到客户的认可和满意。一个网站的制作到完毕，技术部都没有一个至始至终的人。总是喜欢脱脱拉拉，这样的做法即给业务人员带来很不满的情绪。这样即影响业绩的开展，同时也给客户带来不好的效益和口碑。所以希望唐总好好给技术部工作人员分配一下工作，同时也为了整个公司的开展，因为技术部可是我们公司幕后的功臣。【篇二】宸汽车销售效劳,携公司开业喜庆气氛和新车销量过百台,特推出“长安亲情效劳”之优惠售后效劳活动,包括长安汽
8、车全系车辆。一、首次进站客户车辆免费检测车辆，免费办理睬员卡。车主享受工时8.5折的优惠,同时赠送礼品(茶杯雨伞/等)暂定50份左右二、活动期间维修金额累积满100元的客户,送免费维修保养的一次三、活动期间维修金额累积满300元送免费维修保养的二次四、活动期间维修金额累积满500元送50元抵用券。五、活动期间维修金额累积满1000元送100元抵用券。六、活动期间维修金额累积满20_0元送500元抵用券。说明:车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计算,自费事故车辆可参加活动,保险理赔车辆除外。【篇三】一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据搜
9、集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目的，努力做好客户效劳的工作;树立效劳形象，进步售后效劳管理程度，建立专业化队伍，将售后效劳进步到一个新的高度和程度。2、围绕公司20_年产销15万台目的需要很好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势，搜集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反应外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要结实树立“效劳营销”的理念。二、部门总体工作思路按照工作目的的要求及
10、化、可量化、可考核的原那么：1、延伸效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳。2、缩短效劳流程，防止多头效劳，实现“来电一拨就通，一通就效劳到底”的一站式效劳。3、加强团队建立，进步效劳人员整体素质，全面改善效劳形象。4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回效劳人员数量，缩短效劳到场时间。5、加强客户档案管理和利用，进步回访频率，坚决用户再次购置信心。6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在效劳体系运作过程中发现的矛盾以公司目的为准。7、效劳体系素质建立，坚决推行效劳有关管理制度，为内外部效劳人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结
11、、效劳过程记录等，施行内部培训。三、工作目的1、保修期内客户回访率为100%。2、效劳满意率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员装备需要完善。2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描绘;客服中心员工守那么;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与施行。五、客户信息管理1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完好资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、 、负责人等有变更的要及时更改;配件供给厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。2、用户
12、信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析p 等。3、产品质量信息管理：搜集客户反应回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析p 工作，及时的交公司相关部门处理。4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反应工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析p ，并报品质检验部以防批量事故的发生。六、加强客户的培训、监控工作1、由巡回效劳人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后才能进展评估，现场进展技术指导或定期组织到公司进展培训，进步维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术
13、要与客户及时进展沟通并详细讲解。2、针对售后效劳做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后效劳店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。3、加强对客户售后效劳工作的监视检查，不符合公司规定的要进展纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据经销商合同书相关规定进展相应处分。七、投诉管理在效劳过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。八、客服人员培训随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的进步，客户
14、效劳人员素质及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品根本知识和理论操作相结合，特别是实际接待才能的考核。巡回效劳人员注重操作技能、常规故障排除才能和沟通技巧方面的的培训，进步员工的整体战斗力。九、团队建立坚持以公平、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、主人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动进步自身素质十、弱项完善1.日结周报，信息共享每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反应，总结当周效劳质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。2、各部门多方位合作，降低客户投诉在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联络，确认客户满意程度。第 10 页 共 10 页