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1、商场物业管理年终总结范本2022工作总结必须有情况的概述和表达，有的比拟简单，有的比拟详细。这局部内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和根底的等进展分析p 。年终工作总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比拟多，有很多要注意的地方。总结怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便，WTT搜集整理了商场物业管理年终总结范文，希望可以帮助您，欢送借鉴学习!商场物业管理年终总结范文1_物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关心互助，如今的我成长了，工作才能提升了，下面对20_的个人
2、工作进展总结：一、根底效劳：1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了_园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与_湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其
3、是业主档案做到目录明晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经 联络确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活效劳：1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活效劳体系安康效劳的开展，对来访业主主动提供血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对20_年1月至8月的园区生活效劳开展情况进展了统计，在学习单项效劳
4、跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多缺乏之处，方案在20_年做出如下提升自我的事项：1、在20_年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建立、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的安康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场理解实际情况，可以更透彻地理解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。4、对存在的
5、问题和教训及时进展总结，编制成案例，以便互相交流、借鉴、学习。5、努力进步自己的技能与管理程度，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控才能做好扎实的根底。7、加强组织协调及处理突发事件的才能。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在_工作的日子里，深感_能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的开展方向，保持这份工作热情勇往直前!商场物业管理年终总结范文2从20_年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力
6、学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20_年的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作20_年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探究、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助
7、指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克制各种困难顺利完成了学校周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20_年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。三、主要经历和收获在工作半年来，
8、完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。3、只有坚持原那么落实制度，只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理论比拟少，缺乏相关工作经历，20_年的工作存在以下缺乏：1、对班组成员的日常管理标准问题。2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。商场物业管理年终总结范文320_年转眼即过，运营公司克制了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受
9、住了严峻考验。这一年来，商业运营管理管理人大胆开拓，勇于理论，奋力拚搏，搭建了坚实的开展平台，使物业管理逐步向科学化、标准化、标准化、专业化开展。回忆物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开场坚持员工与企业同开展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过理论与探究，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质效劳，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的开展要求，在强调“效劳上层次、管理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的开展奠定了坚实的根底。现将20_年的主要工作及存在的缺乏总结如下
10、：一、日常工作目的管理的完成情况(一)以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、效劳第一”的宗旨，使“微笑效劳、文明办事”的要求表达在每一位员工的身上，促进了物业效劳和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成，密不可分的。良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进展。反之，那么不然。而有效的品质管理又是效劳质量提升的有力保障。(二)房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理方
11、案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：1)针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引”，就装修单元的“重点部位防水”、“消防平安”、“水电管路走向”、“自用设施设备安装”等作出明确的指引，让业主与装修公司提早知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内构造方面从严审核，给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装
12、修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案施行复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。5)从20_年起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织施行，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以施行，获得了良好的成效。(三)公共设施、设备的管理为了保证园区广阔商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修 24小时有人接听，全年完成小型检修工
13、作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。(四)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(五)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强
14、园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。(六)园区平安防范工作园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了园区治安消防管理工作，对保安人员定期进展岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌效劳，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，根本完成了公司安排的各项工作任务。1)继续执行施工人员出入证制度，定时定岗进展装修单元清场，这在一定程度上极大地进步了平安管理的成效，同时更防止了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效;2)为加强装修搬运的监管
15、，防止违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20_年起管理处实行了“装修搬运押金管理制度”，自制度施行以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况根本得以杜绝;3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出园区的物品均凭“放行条”并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，园区的平安才能得到保障;4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器施行专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求装备了灭火器;5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆
16、出入管理较为混乱，通过物业经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地进步了停车场车场管理的平安系数。二、存在的缺乏与展望虽然，我们在20_年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，效劳意识不强，实际处理事务的才能还有待进步;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏，在往后的工作中应予以加强。第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，防止因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理效劳工作的不满;第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。针对以
17、上几个问题，在20_年工作中，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业主效劳技能与管理程度，把工作做到更好。小平同志曾经说过“开展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。商业运营管理依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋剧烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确定自己的品牌地位。20_年已经完毕，崭新的20_年已在眼前，回忆过去，我们豪情满怀;展望将来，我们信心百倍。在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目的而努力!商场物业管理年终总
18、结范文4回望即将过去的20_年，这一年里在公司领导的关心与指导下，根本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好效劳，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带着客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，进步效劳程度。始终将平安管理放在首位，详细总结如下：1、做好保安队日常平安管理业务的培训工作;2、组织学习和演练进步消防预防和应急处理才能;3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监视管理工作;4、做好保安队日常平安管理业务的培训工作;组织学习和演练进步消防预防和应急处理才能;做好设施设备的日常检查和外判单位的监视管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处
19、理，如：_A6-202房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，仍然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中心按照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带着员工上门理解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。6、带着员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上2点开场至早上6：30分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产平安。7、严格要求自己努力做好效劳工作，认真理解小区住户反映的问题，实地观察发现问题，坚持以人为本
20、，用心效劳的原那么，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如_学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了7-1-利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。8、存在的问题，一年多来在公司进步综合素质教育的影响下，员工对效劳意识有了转变，但是在工作中等工派的现象仍然存在，员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、效劳用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步进步综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区效劳工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、用心的效劳，才能
21、在现代日益竞争的效劳行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的效劳需求。在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用，主动去理解小区治安动态，理解员工思想动态，稳定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的建立和业务指导培训工作，为公司的开展尽自己的一份力。商场物业管理年终总结范文5_年在公司各级领导的关心与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，_工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念，遵循“品质效劳、精细管理”的原那么精神，开展各项效劳与管理工作，获得了一定的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资，有效开展培
22、训工作，努力进步凝聚力和战斗力，团队建立从初创期到磨合期到标准期平稳过渡_年_月_日，我受公司领导委派来到_工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在_月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工_人，骨干人员_人，骨干人员保有率_%，组织各类员工培训_次，培训覆盖率达_%。今年_月_日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;_月_日，小区_栋_单元下水管道堵塞，脏水已漫至_室户内，由于
23、施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。_月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断进步收费率，完成了年度经济指标1、在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过 、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想方法保证收费率的进步，_月收费率已达_%。2、在物资采购方面：工程坚持就近、价低、质高的原那么开展
24、当地的供货商家，控制本钱支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘_人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力本钱开支约_万元;4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约_万元;5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约荣耀”的意识。今年_月通过与施工方的屡次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年_月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既防止了不让业主车辆有损伤，又节
25、约了本钱开支近千元。_年，工程经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止_月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入_万元，利润率_%的年度经济指标。三、坚持“品质效劳、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升效劳质量和管理程度，从而进步业主满意度1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开场的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，工程经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止12月初完成交房_余户，办理装修_户，处理、传递、记录各
26、类整改单_余张，提供诉求效劳_余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联络单_份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化工程经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施_余次，罚款和赔偿收到_余元。同时借鉴公司其他工程移交的经历，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养方案，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业效劳中心维修的工作及时率_%，合格率_%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作
27、是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件_起，处置及时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的平安防范及消防平安工作有较大的进步。4、外包单位、维保单位、便民服效劳及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来工程经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民效劳人员的管理
28、也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐标准，同时合作、配合较好，解决了工程日常的一些困难。5、日常管理、效劳工作标准化：工程管理改革以来，工程经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断进步自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作那么，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止_月初工程经理部合计罚分_分，奖分_分。另外，工程经理部在管理上强调走动式效劳，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联络沟通，听取意见和建议，不断改良工作方法。随着管理与效劳的有效结合，业主的满意度有了较大的进步，截止_月初，工程经理部
29、共收到锦旗两面，感谢信两封。四、审视自我，认清缺乏之处和明确改良方向1、个别班组长和员工仍然存在本位思想，考虑问题有一定的片面性，不利于团队的和和谐改革的深化。工程经理部下一步将加强改革意义和本质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，进步员工的综合素质。2、小区的平安防范工作还有待细化和进步。目前小区的平安防范形势仍然严峻，工程经理部全体员工在思想上还应高度警觉、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，工程经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约效劳等方面为企业创收。回忆_年，_工程经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和工程的开展做出更大更多的奉献!商场物业管理年终总结范文第 19 页 共 19 页