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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 角色和角色群 角色之间的冲突个人和角色之间的冲突 个人内心冲突组织冲突 角色期望发出者内在的冲突 角色期望发出者之间的冲突角色互动模式（ Role-Episode Model ）角色和角色群角色是指某一个人所执行的一组相关的活动,角色产生在组织内,也产生在组织外；角色无法独立于执行这些活动的个体之外；角色群是指一个人所面对的全部角色的组合；例如,一个生产部经理所面对的角色包括：企业总经理、其他部门经理、生产人员、检验人员、幕僚人员等,角色群中的每一个成员都和生产部经理相互影响,角色群中的每一个成员都受某个个体的绩效和行为的影响, 角色群中每一个
2、人可能因某一个体行为而受到惩处,因而往往提出要求让某一个个体去做特定的事情,以便完成他们自己的工作；所以角色期望是指角色群成员对个体的各种行为的期望,角色群是角色期望的发出者,而个体是这些期望的对象,下 图 是 一 个 部 门 经 理 可 能 面 临 的 角 色群；角色期望的发出者不仅向角色期望对象供应信息和各种帮忙,同时也要施加肯定的压力,以促使其符合他们的期望,这就是所谓的角色压力；角色压力可以通过惩处或强迫发挥其威力； 角色冲突的本质和强度受压力与双方的相对权力的影响,假如双方都可以以某种方式给对方以奖惩或利益,冲突；就双方很可能以寻求互利的方式来解决彼此的名师归纳总结 - - - -
3、- - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 前面虽然定义了角色发出者和角色期望对象,种角色；但在实际中, 一个人可能同时扮演这两角色之间的冲突当来自某一群体或组织的压力与来自另一群体或组织的压力彼此不相容时,即产生 角色之间的冲突；例如将未完成的工作带回家中是来自工作的压力,而这可能与来 自家务劳动的压力相冲突；如冲突相当严峻,个人就可能从某一角色中退缩,而去 设法满意另一角色的要求；下图表示家庭角色和员工角色之间的冲突；对已婚的职 业妇女而言,角色冲突最为常见；个人和角色之间的冲突当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求、态度、价值观以及才能等有所差异时
4、,个人和角色之间的冲突就会发生；例如一个屈从父母期望而读治理专业的同学,其实际爱好是在美术上, 这就是个人和角色之间的冲突；下图表示一位治理者的治理角色和他个人特制之间 的冲突； 对于如何处理有关角色冲突的问题并无肯定的模式可循,角色期望对象的人格特质 及他和各种角色期望的发生者之间的人际关系都会影响到如何处理冲突的方法；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人内心冲突个人内心的冲突指内心同时存在的对立想法和感情；个人内心的冲突包括：（1） 双趋势冲突；指个人具有两个同时并存并为之吸引的目标,限于环境或事实 的条件而无
5、法兼得的情形下必需挑选其一所产生的目标；（2） 双回避冲突；指个人具有同时并存而令人感到威逼或压力的目标时,虽然两 者都想防止,但是迫于情势而必需挑选其中之一所产生的冲突；（3） 趋避冲突；个人对单一目标具有爱恨交杂或好恶相间的冲突心理而进退两难 所产生的冲突；组织冲突组织是一种人际关系的网格,其组成目的是共同完成某一既定的目标,在传统上,组织被视为一个将投入转化为产出的开放系统,其转化过程包括以下几个方面：（1） 各成员共同商定完成某些明确和需要合作的目标；（2） 不同的职位,以及社会行为标准共同打算了何为适当的或被期望的行为,并 由此构成了人际关系的网络；（3） 组织进展与生产产品和服务有
6、关的技术；（4） 组织通过治理掌握过程来整合各类资源以达成组织的目标；因此,任何组织主要关系以下几个方面：（1） 如何有效的将投入转化为产出；（2） 如何有效的在组织成员之间建立与保持融洽的工作关系及具有积极意义的相 互影响；（3） 如何有效的适应环境；有效率的组织不仅意味着组织成员具有技术学问和将投入转化为产出的必要才能,仍需要在个人之间与群体之间,具备与同事、上下级、顾客和谐相处的才能,并帮 助组织适应四周社区、社会、顾客群,以及市场的变化,在组织生存与进展所需要名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的各种才能中,解
7、决冲突的才能与技巧可能是其中最重要的方面；作为一个组织,本身就存在和很多固有的冲突根源,各种角色的定义和组织的社会 规范并不是一成不变的,各种关系结构实际上在连续的变化,可被视为是一种组织 内部各种对立的力气综合作用下的产出；所以,角色冲突是一种无法转变的常态,组织结构中始终存在着冲突要素,从更为广泛的意义上来讲,组织的功能就是要体 现在不断的调整与和解由于不同的利益群体和工作职能所导致的冲突要素；在组织 内部,拥有权益的人和没有权益的人之间发生冲突是不行防止的；在很多组织中,冲突根源由各种权力和权威构成的命令链；其次,当一些组织成员的行为标准由他 人制定并加以评估时,不恰当的标准和评估是导致
8、冲突的来源；再次,由组织中存 在的一些复杂、不确定的固有现象而引起的沟通不畅也是冲突的发端；最终,组织 必需不断的适应环境的变化,当环境发生变化后,原有的达成组织目标的手段、权 力结构和方法已经不能适用,试图转变组织的成员和妄想爱护既得利益的成员之间 必定产生冲突；角色期望发出者内在的冲突一个角色期望发出者提出冲突性的要求所导致的冲突；例如,一名治理者同时要求 某一下级完成两件互不相关的工作,假如作者两件工作是顾此失彼的,就属于角色 期望的内在冲突；下图表示这种情形；另外,要求员工既要有创新的头脑,而又在 政治上无知一些；既要对高层治理中的腐败无动于衷,又要有很高的劳动热忱等都 属于这一类的例
9、子；角色期望发出者之间的冲突当不同角色期望发出者之间的期望和压力不相容时所引起的冲突；例如不同的利益群体对公司 有不同的期望,这时治理者面临的就是这类冲突；一个企业组织的治理者可能要面对各种不同 角色期望者的冲突性要求：即企业的股东、企业的员工及政府,因此要有效和顺当的经营必需 取得这三个群体的支持；同样,当员工所处的工作群体有不同于来自上级的正式工作规范时,员工既要维护和同事的良好工作关系,又期望能符合上级的期望而追求良好的绩效,冲突就会 产生,如下图：名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 角色互动模式（ Role-Episode Model）角色互动包括：（1）由角色期望的发出者所应出的企业影响角色期望对象的信息；（2）角色期望对象的反应影响角色期望的发出者将来的期望；这一简洁的模式可以用下图来表示：在这里,所谓感性的反应是指下级对于压力的感觉,包括愤怒、挫折、不错、欢乐等；而知性的反应是指下级对治理者期望的明白,这些感觉和懂得打算了下级将对压力实行何种方式的行为反应； 下级的反应将供应一个反馈的信息给治理者,而反馈又会影响到治理者将来对 下级的期望；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页