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1、环保窗口工作总结20XX 年，我窗口在行政服务中心和局领导的正确指导下，以十七大精神为指导，坚持以人为本，以构建社会主义和谐社会为核心，全面贯彻落实科学发展观，始终把促进发展、保护环境作为履行职责的第一要务，在建设项目环境管理工作中以落实科学发展观，推进经济增长方式根本性转变为出发点，紧紧围绕政府工作目标，更新发展观念，严格依法办事，确立为民服务意识，各项工作全面提升。现将20XX 年度行政服务中心环保窗口工作总结如下：一、夯实基础，环保局为窗口建设提供全力保障1、环保局认真落实领导负责制。窗口工作由环保局局长吴东德负总责，分管局长徐文师具体负责。同时任命环境监理监测站副站长左正贵为环保窗口首
2、席代表，方小光为绿色通道联络员，章书涵为B 岗。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 7 页 -2、环保局组织人员对进行政服务中心16 项项目进行梳理，编制信息采集表，及时录入行政服务中心智能化网络化行政审批系统。编制了环境影响评价审批、污染防治设施竣工验收等工作流程图和便民服务指南。3、配齐窗口办公必要的设备，新装一部电话，配备了打印机和一些办公用品。4、健全各项管理制度。环保局为加强对窗口的管理，制定了环保窗口行政审批专用公章管理制度、限时办结制、过错责任追究制、请假审批制等一系列管理制度。二、为民服务，环保窗口为服务对象提供便民高效优质服务平台1、切实端正工作态度
3、，以人为本，突出一个“优”字名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 7 页 -环保窗口认真贯彻执行中华人民共和国行政许可法，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。对于需由上级环保部门审批的建设项目，加强指导，做到提前介入，全程跟踪服务，及时为建设单位解决项目建设环保审批过程中的疑点难点问题。2、切实方便服务对象，热情服务，突出一个“便”字在工作中，环保窗口时时处处为企业着想，考虑到引资项目的投资者不在我市等实际情况，环保窗口实行“预约服务制”、“定期回访制
4、”等多项具体措施，大大提高了工作效率。对于县里的重点建设项目和招商引资项目，由窗口向局领导申请，环保局指派专人包项目，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 7 页 -协办各种事项。3、切实兑现服务承诺，提高效率，突出一个“快”字环保局认真兑现优先项目审批的社会服务承诺。对属于审批权限内的建设项目，按照从快审批原则办理，即报告书、报告表和登记表的审批时限由原来的60天、30 天、15 天缩短为 30 天、10 天、即办。同时免去审批、办证各项费用。今年，5 至 12 月共办理环保审批事项 37 件，均在承诺时限内办理完毕，提前办结率 100%。4、切实强化服务意识，便民高
5、效，突出一个“简”字在建设项目环境影响评价审批中，根据实际情况，按照相关规定，适当简化审批内容，节省项目建设单位用于环境影响评价的费用和时间。对环境影响轻微的名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 7 页 -小型建设项目和房地产开发项目的环评审批，采取“一站式”服务方式，当天即办理完毕各种手续。三、履行职责，窗口工作人员严格执行行政服务中心各项管理制度1、考勤情况。窗口工作人员严格执行行政服务中心考勤制度，20XX 年度 A 岗累计迟到一次共11 秒，B 岗迟到 4 次（因行政服务中心作息时间与单位作息时间不一致：行政服务中心下午上班时间为2 点，单位下午上班时间为2 点
6、 30 分，而 B 岗又未参加行政服务中心系统培训，所以迟到4 次）。2、考纪情况。窗口工作人员严格执行行政服务中心中餐禁酒的规定，服从行政服务中心的统一管理和协调，及时完成行政服务中心交办任务，积极参加行政服务中心召开的会议和组织的各种活动，服务过程中无吃拿卡要现象。通信状态良好，绿色通道畅通。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 7 页 -3、服务态度。窗口工作人员严格执行首问负责制，一次性告知制，热情周到的服务受到服务对象的一致好评。4、服务质量。20XX 年度办件无差错，无行政服务中心规定的违规现象。及时、准确解答服务对象的咨询。对不在本窗口服务范围的，窗口工作人员耐心解释，并及时向有关单位和有关科室转告。四、20XX年展望及建议1、加强县行政服务中心和其它地方行政服务中心特别是市行政服务中心环保窗口的联系，学习其它地方的环保窗口先进经验和先进模式。2、加强 B 岗培训工作。加强B 岗业务指导和制度学习培训。3、环保窗口将努力向红旗窗口和文明服务标兵学习，以优质的服务为全县经济建设做贡献。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 7 页 -二一年一月十二日名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 7 页 -