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1、实验一 认识电子商务一、实验目的通过因特网了解三种电子商务交易模式，了解互联网广告体系，体验和对比各类电子商务网站的运营模式和流程。二、实验环境接入因特网。三、实验过程访问和使用淘宝网、EBay 等知名 C2C 网站，并分析其流程和特点。四、实验内容1、访问和使用淘宝网、EBay 等知名 C2C 网站，并分析其流程和特点。2、访问和使用琅琅比价网等知名比价类网站，并分析其流程和特点。3、访问和使用DoubleClick、Google AdWords、Google AdSense、阿里妈妈等知名网络广告运营商网站，认识互联网广告的体系。可通过对比DoubleClick 和谷歌的广告系统来认识，搜
2、索：“谷歌黑板报最佳商业模式双击公司”。4、访问和使用百度竞价排名、谷歌竞价排名等搜索引擎面向网站的搜索排名业务，并分析其流程和特点。5、访问和使用携程网、团购网、facebook、twitter、人人网、开心网、拉手网、聚划算、街旁、切客、百度身边、抓虾、鲜果、大众点评、口碑网、虾米等知名创新创意类、社区类、本地服务类网站，并分析其流程和特点。6、访问和使用新浪博客、腾讯博客、新浪微博、腾讯微博等知名博客/微博网站，并分析其流程和特点。7、访问和使用快钱、支付宝、建设/工商银行（储蓄账户查询、网上银行，注意网站防伪和确保 HTTPS 连接）、中国银联在线（跨行）还款、拉卡拉等知名支付类网站，
3、并分析其流程和特点。淘宝网公司名称：淘宝网外文名称：taobao 公司定位：跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分总部地点：浙江杭州营销类别：实物/虚拟充值注册会员：1.7 亿成立时间：2003 年 5 月 10 日经营范围：网上购物年营业额：6100.8 亿元人民币（2011 年)创始人：马云交易流程：确认购买信息买家付款到支宝中介平台卖家发货或者提供服务买家验证服务无问题买家进行确认付款操作支付宝款给卖家交易完成。网上开店流程：1、登陆淘宝网注册，填写帐号设置密码邮箱（这个就是支付宝帐户）2、登陆邮箱激活支付宝成功名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共
4、 5 页 -3、认证身份：登陆淘宝网点击顶部我要卖提示输入相关信息上传身份证扫描件三个工作日认成功4、认证银行卡。特色：淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团于 2003 年 5 月 10 日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2009 年 11 月，注册用户超过1.63 亿，拥有中国绝大多数网购用户。2008 年，淘宝的交易额实现了999.6 亿元。2009 年上半年，淘宝成交额就已接近900 亿元。从 2003 年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿
5、里妈妈是中国最大的网络广告交易平台，2008 年 9 月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里妈妈帮助这些中小网站销售和运营他们的网络广告资源。优势：在交易方式方面，淘宝网采用了第三方支付平台（支付宝）的方式来进行交易，即买家先付款到支付宝，网站通知卖家发货，买家收货后再通知支付宝放款给卖家。这样的支付方式能够有效的防止消费者的“道德风险”。在这里，用强大的第三方信用来取代个人信用，从而保证交易完成。第三方支付平台的出现进一步打破了电子商务的信用瓶颈，随着人们对第三方支付方式的认识普及，交易安全的问题将得到比较彻底的解决。在信息交流方面，淘宝网建立了一套即
6、时通讯系统：阿里旺旺，买卖双方可以通过旺旺就商品的问题、价格的问题和交易方式的问题进行对话，进一步减少双方的信息不对称，更有利于交易的达成。可以说，淘宝里的几十万个卖家都是“促销员”，对商品进行推销。淘宝网的商品价格普遍较低，而且种类齐全，除了非法商品外，只要你需要的，几乎都可以在淘宝上面找到。2.淘宝的资源优势明显。淘宝网是阿里巴巴旗下的网站，这也就是说它间接拥有了阿里巴巴的丰富商业资源。目前阿里巴巴已经汇集了220 个国家和地区的550 万会员，每天能够向全球提供640 万条商品供求信息，年交易额已经接近100 亿美元。京东商城公司名称：北京京东世纪贸易有限公司外文名称：JD 总部地点：北
7、京市朝阳区北辰西路8 号北辰世纪中心A 座成立时间：2004 年 1 月经营范围：网络零售服务公司性质：B2C 公司口号：多快好省年营业额：2012 年 远超 600 亿人民币员工数：超过2 万人重要人物：刘强东（董事局主席兼CEO）交易流程：挑选商品-加入购物车-填写收货地址-登陆网上银行支付-安排发货-物流-确认收货-交易完成。特色：1、自 2010 年 6 月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进B2C 良性发展的开元。2、直接与生产厂商订货，省去了直接有生产厂商订货，省去了中间商渠道，其次该类网站名师资料
8、总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 5 页 -一次性进货量比较大，容易获得生产厂商的优惠。3、京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。优势：1、京东商城的物流优势。与其他
9、一些电商相比较，京东商城在发货方面有着自己最大的优势，几乎在全面的范围里都建有物流渠道，各个城市里都可以进行自提。所以在京东商城购买商品不用考虑发货的问题。2、京东商城的退货优势。在京东商城购买的商品当然有可能因为种种原因存在问题，一些网友在不满意之后，决意要退货，对此京东商城不会设置障碍，反而会根据需要主动把新的商品送上门来，然后再把需要退换的商品带走，退货退得如此贴心，完全让人没有担心买到次货无法退换的担心了。3、京东商城的价格优势。如果与其他的电商相比，就个体的商品来说，虽然各家电商都会有高有低，但是从整体的价格来讲，客观说来，京东商城还是存有一定的价格上的优势。所以，可以看得出来京东商
10、城的优势还是不少的，而正是这些让网友感受到实在的优势地方，才成就了京东商城的今天。好乐买外文名称：okbuy 创始人：鲁明与李树斌成立时间：2007 年 8 月经营范围：正品鞋等年营业额：2011 年预计营业额10 亿人民币员工数：500 多名员工交易流程：挑选商品-加入购物车-填写收货地址-登陆网上银行支付-安排发货-物流-确认收货-交易完成。特色：全场免运费：除特殊注明商品外，其他商品全国范围（不包括港澳台）内普通快递免费送货上门，对全国开通货到付款服务的地区提供货到付款服务。同时也提供EMS、顺丰等收费特快专递，可在提交订单时根据需要自由选择。全场正品保障：好乐买已与国内外150 余家知
11、名品牌签订品牌授权，包括耐克、阿迪达斯、匡威、新百伦、柒度鸟、卡帕、彪马等顶级运动品牌，品牌商助力好乐买成为中国最大正品鞋网上商城之一。7 天无理由退换：对于所售商品，好乐买提供“7 日内退货，30 日内换货”的无理由免费退换货服务。自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持好乐买出售时原状且配件齐名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 5 页 -全，好乐买将提供全款退货的服务。自客户收到商品之日起（以签收日期为准）30 日内，好乐买将提供换货的服务。货到付款：北京、上海、天津、长春、长沙等1200 个首批货到付款开通城市已经开通货到付款，客户可以通过
12、在线订购、电话订购或者传真定购的方式订货，只要送货地址在首批货到付款开通城市范围内，就可以选择货到付款的方式进行支付。企业理念：好乐买的企业使命是让消费者用更少的精力、享受更好更安全的购物体验、买到更加超值的正品鞋；同时给厂商带来更多、更精准的目标消费者，并降低其运营和销售成本，减缓其现金流压力。我们相信，我们的努力和坚持，正在创造更多的社会财富和销售奇迹！Ok Buy 好乐买，运用创新化商业模型，结合了资本、管理、网络技术与国际、国内优质合作伙伴等优势，正在逐步成为中国最大的正品运动休闲鞋网络和目录销售商。优势：好乐买所售均为大牌正品鞋子，品质得以保证，而且，根据本人的观察，好乐买上的鞋子要
13、比其他电子商务网站上的同类产品要便宜一点，价格上是有优势的。唯品会总部地点：广州成立时间：2008 年 12 月特点：品牌特卖为特色的电商网站在职人员：5800 多人交易流程：挑选商品-加入购物车-填写收货地址-登陆网上银行支付-安排发货-物流-确认收货-交易完成。特色：唯品会采取限时销售，一个品牌一年只进行4-5 次销售，一次销售限时 8-11 天，“对传统渠道几乎没有什么冲击”。把这种冲击削减到最低程度的另一原因是，唯品会瞄准的是品牌商及其代理商的库存难题。而且唯品会的主要商品是广为中国消费者所知的国际中高档品牌，帮这些品牌解决库存难题，同时从中获取收益达到双赢。对品牌商来说，这种销售模式
14、对其回笼资金，提高处理库存的效率，有着良性的循环作用，这也是唯品会的合作品牌持续增长的原因。相比于在实体卖场销售要先付出高额的入场费，销售收入进入卖场收银，直至与品牌商结算需要将近三个月时间。而在唯品会的销售开始唯品会会有30%的押金，由于是限时抢购，基本一个月左右的时间就能够完成结算。优势：最大的名牌集中营；低至 1 折，最优惠名牌折扣价；正品保险，最有力的名牌保障；多渠道支付，最健全的在线支付系统；可利用站内所经营的品牌优势，树立品牌信用，扩大品牌影响力，并针对不同受众进行品牌特卖，增强网站会员凝聚力。当当网总部地点：北京名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 5 页
15、 -成立时间：1999 年 11 月经营范围：图书、百货等商品交易流程：挑选商品-加入购物车-填写收货地址-登陆网上银行支付-安排发货-物流-确认收货-交易完成。特色:1信誉高国内最大的购书网站2有价格优势都在定价以下，都是29 折间3售后服务可以退货，大城市可以货到付款4无强制的会员义务5运送费用不论多少本都是5 元钱6作为书，买到绝对不能是盗版的，在图书品类，当当网占据了线上市场份额的50%以上，同时占据全国图书零售市场份额的三分之一。当当网的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%，这意味着每四个人浏览当当网，就会产生一个订单。能做到图书零售第一，当当的杀手锏有许多，比如全品种上
16、架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当也因此有价格竞争优势。为了进一步吸引新顾客，当当图书还进一步“走出去”的开发战略，在天猫开设当当图书旗舰店，并在2012 年 11 月上线试运营仅仅几天后日销售额便破千万。优势价格较低当当的使命就是坚持“更多选择，更多低价”核心管理层包括图书业、投资业和IT 业的资深人士顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。用户可以通过实时在线聊天工具、客服电子邮件或7*24 小时热线电话与客服中心联系。当当网的客户服务中心位于北京，2012 年 12 月底，有 479 名受过专业训练的员工解答顾客的疑问、
17、处理投诉及退换货事宜。用户可以在当当网上自助退换货，收到货品后15 天内可换货，7 天内可退货。四、实验分析与感想目前我国的电子商务正在飞速发展，电商网站很多，可供消费者选择的余地很大，这也会促进各个网站做的更好，我觉得电子商务这条道路具有很光明的前景。但是，也存在很大的风险，需要具有很独到的眼光，善于发现别人未发现的领域，开发出别人为使用的模式。这样，才能做到人无我有，人有我精，才能成功。通过这次试验，对电子商务有了更深的理解，认识到了电子商务原来与我们是这么的息息相关，原来我们也可以足不出户就进行各种购物，享受因特网带给我们的种种便利。而且也认识到电子商务是一个很好的创业领域，它的入门门槛相对较低，适合我们大学生进行创业。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 5 页 -