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1、六西格玛管理的六步法_武钢成功推行六西格玛管理的理论体会1、在施行六西格玛管理中应防止的认识上的误区 (1) 误区之一：只有优秀的组织才能成功地施行六西格玛管理 我国的许多组织在推行六西格玛管理方法时，普遍存在一种担忧：六西格玛管理是国外优秀组织采用的方法，而国内的组织科学管理根底薄弱，许多根底的管理工作都没有做好，不一定具备推行六西格玛管理的条件。存在这种担忧是可以理解的，但是，我们知道，六西格玛管理是一种管理的理念和方法，不再是一种单纯的质量指标，它的核心思想是过程的优化，通过进步组织核心业务的过程才能，使过程的输出与顾客的期望之间的偏向降至最低，从而有效减少过程中因弥补缺陷而造成的本钱和
2、消费周期的损失，同时，显著地进步顾客满意度和组织的收益。因此，是否可以成功施行六西格玛管理与组织目前的质量程度关系不大，“只有优秀的组织才能成功施行六西格玛管理”的认识是不正确的。不管是管理根底好的组织还是管理根底相对薄弱的组织，也不管是大组织还是小组织，在推行六西格玛管理战略时，都需要有一个成长的过程，需要在这个过程中构建施行六西格玛管理的根底，使自己不断具备将六西格玛管理推向深化的条件。国内管理程度。质量程度较低的组织更应在总结优秀组织推行成功的经历的根底上，施行六西格玛管理管理理念和管理方法，给自己提供了一种自我升华的阶梯和时机。(2) 误区之二：施行六西格玛管理关键在于统计技术的应用
3、我国组织在推行六西格玛管理中普遍存在的一个认识上的误区就是：施行六西格玛管理关键在于统计技术的应用，其结果是六西格玛管理推进变成了大规模的统计技术培训。诚然，由于我国质量管理开展的历程中，跨越了统计技术阶段，统计技术的应用成为组织的一个非常薄弱的环节，无论在贯彻ISO9000标准还是在组织其它的质量改良活动中，许多组织都希望进步统计技术的应用程度。六西格玛管理确实与统计技术的应用有着亲密的关系，它是一种基于统计技术的过程和产品质量改良的方法，大量运用统计技术是其一个非常明显的特点。统计技术就好似大黑带。黑带手中的显微镜，它可以帮助他们把工作重点放在问题的解决上，但这并不意味着施行六西格玛管理的
4、关键在于统计技术的应用，笔者认为关键在于做好施行六西格玛管理的筹划工作。不容质疑，再好的统计技术工具不与改良行动相结合，是不会产生作用的，说到改良行动自然就想到了改良程序，这就要做好筹划工作，解决好施行六西格玛改良活动中的5W1H问题，只有筹划充分我们才能把正确的事一次做正确。因此，组织筹划推进六西格玛管理要与组织的经营管理相结合，特别是要与组织的经营战略相结合，只有从战略的层面来考虑何时。何地。何人。做什么和应用什么统计工具做的问题，才能给组织带来好的回报。而这些决不是统计技术所能解决的问题。(3) 误区这三：施行六西格玛管理就是选工程做工程 六西格玛管理方法是基于工程来施行的，组织在刚开场
5、导入六西格玛管理时，是以可以为领导关注的。大家共识的。影响大的。较易成功的六西格玛工程为开端的，并获得了显著成效。但由此而将组织施行六西格玛管理活动等同于选工程。做工程，这种认识是错误的。不全面的。组织施行六西格玛管理活动的一个根本环节就是根据组织不同阶段的经营战略，选定六西格玛管理工程，并组织施行。但这不是推行六西格玛管理活动的全部，六西格玛管理工作还包括其他重要内容，从早期构建六西格玛管理支持根底，包括组织经营过程的架构。量化业绩测量体系的建立。组织文化的变革等来支持六西格玛管理的施行，到中期将推进六西格玛与组织的开展战略结合，再到将六西格玛理念融入到组织的日常工作和员工的行为方式中，成为
6、组织文化的一局部，这些都超过了六西格玛工程所涉及的范围。六西格玛管理之所以被称为一种战略方法，是因为它应用于组织的战略层次，它要使每一个改良工程严密地与组织的开展战略结合起来。因此，六西格玛管理的外在表现是大规模的群众做工程的“运动”，本质上是组织追求精细管理的一种战略，一套正确做事的方法。2、组织推行六西格玛管理成功的必要因素 由于施行六西格玛管理，可以给组织带来丰厚的回报，因此，它受到了众多组织的喜欢，目前已经成为西方组织界的一种管理潮流。在我国，海尔。联想。宝钢。武钢等许多知名组织，也在积极推行六西格玛管理。如何成功施行六西格玛管理，许多组织面临的实际问题，就是在施行六西格玛比拟普遍的西
7、方国家也不是立竿见影地给组织带来丰厚回报的，那么，对于管理程度相对较低的我国大多数组织来说，如何成功施行六西格玛管理呢？论文从以下四个方面提出建议，供组织施行过程中进展参考。(1) 进步组织高层管理者的执行力 组织战略正确不能保证组织成功，成功的组织一定是在战略方向和战术执行力上都到位。组织施行六西格玛战略，不只是对产品质量的改良，还涉及到组织流程的改良，甚至组织架构。组织文化的变革，这些都需要高层管理者的执行力作为动力，需要他们持续的支持和热情，否那么，六西格玛管理战略施行是不可能获得完全成功的。进步组织的执行力就要求高层管理者常抓不懈，对政策的执行始终如一，并且要有严格而合理的管理制度作为
8、保证。纵观成功施行六西格玛的组织，他们的成功无不折射出高层管理者执行力的作用。通用电气GE公司，在1996年开场施行六西格玛的时候，韦尔奇以特有的激情，全身心地投入六西格玛行动中，并且发动整个公司全力以赴，通过施加强有力的影响，重构组织组织架构以及改变员工的态度，他以亲自动手的方式给予支持，比方到下层参加每周和每月的六西格玛评审，每周通过总结报告监视工程进展，等等。正是管理者执行力传递到各个部门，使各部门领导理解到公司最高层的决心，积极学习和推广六西格玛，从而使六西格玛在通用电气GE公司得到成功施行，并扎根于组织文化。组织就是一个执行的团队，作为六西格玛管理团队的领袖，就要以身作那么，在执行/
9、推进方面亲力亲为才能成功。思科Cisco全球副总裁林正刚曾说，思科的成功不在于技术，而在于执行力。可见，仅有战略不能让组织在剧烈的竞争中脱颖而出，而具有执行力可使组织创造出本质的价值。武钢由公司领导出任六西格玛管理工程明星，就是为了进步推行过程的执行力。(2) 施行六西格玛管理是一场组织文化变革，需要变革管理 组织导入六西格玛管理理念，就意味着导入了六西格玛管理文化。六西格玛管理理念是以顾客为中心，提倡不断改良来统一员工的思想，以系统的方法为员工提供统一的工作和改良方式DMIAC形式，这些要求对任何组织都是一种挑战，要求组织在推进六西格玛管理战略的过程中，组织要克制各种阻力，学习新方法，并让组
10、织的员工承受这种新方法，以应对内外环境的变化。组织要做到这一点，需要改变员工的观念和行为。没有做事方法的改变，就不会有结果的改变，六西格玛管理作为一种打破性战略，它的引入需要改变组织员工的观念和行为，这就会涉及到组织价值观和文化的改变，也会涉及到组织组织构造和体系架构的根本性改变，就会产生强大的变革阻力，它们表现为技术阻力。管理阻力。文化阻力等等。这就要求组织要加强变革管理，通过增强和保持沟通。鼓励和教育，使全体员工在观念和行为上承受六西格玛管理这一新理念。(3) 建立鼓励和认可系统 员工是六西格玛管理活动中最重要的群体，组织绝大局部的改良工程由他们来承当，组织要成功地推行六西格玛管理，必须建
11、立鼓励和认可系统，通过该系统的运作最大程度上激发组织员工参与六西格玛管理的责任感。激情和热情，这是六西格玛管理成功施行的关键。一些研究说明，施行六西格玛管理绩效处于前几位的公司中，有61%的公司将其鼓励与公司的战略目的联络起来，而低绩效的公司建立的这种联络却很少。比方，GE公司，韦尔奇在管理层全体大会上非常认真地对各级管理人员说：“所有的经理都要成为绿带，所有经理半年内不能成为绿带，将不能在公司内晋升”。同样是这个公司，主管们的鼓励工资中，有40%与主要的六西格玛成就联络在一起。组织的鼓励措施可以是物质的，也可以是精神的，结合各个组织的特点灵敏制定。(4) 建立一支以黑带为核心的骨干队伍 六西
12、格玛管理的一大特色是要创立一个施行组织，以确保组织进步绩效活动所必备的人力资，必须有掌握六西格玛管理技术的人员，尤其是骨干人员，如黑带大师。黑带。绿带等。能否建立起一支掌握六西格玛技术。以黑带为核心的骨干队伍是六西格玛成功施行的又一关键因素。这个队伍的素质决定着六西格玛管理方法能否施行成功。建立骨干队伍的方法就是对人员进展精心挑选和持续培训，质量管理“始于培训，终于培训”，通过持续培训，使一批精心挑选的人员掌握了六西格玛管理方法的精华，六西格玛管理方法在组织内的成功才有了保证。黑带的挑选和培训是骨干队伍建立的重中之重。六西格玛管理是通过一个个工程的施行来实现的，作为工程领导者的黑带的素质和程度
13、对工程的成功起着决定性作用。因此，挑选和培训黑带对于一个组织成功施行六西格玛管理来说尤其关键。著名的六西格玛管理专家Ronal D.Snee先生在总结六西格玛管理的成功经历时说：“成功的组织选择最好的人担当六西格玛黑带角色，并且将六西格玛黑带作为组织将来的领导人来培养，在他们完毕了黑带使命后，将走上领导岗位”。以成功施行六西格玛而著称的通用电气GE公司的目的是：“在将来几年内，组织中层以上领导人中，有过六西格玛黑带经历的要到达100%”。这些说法和做法对武钢也有所启发，武钢二级单位厂长或总工任黑带，即培养了他们分析p 问题。解决问题的才能，也培养了他们管理团队的才能，便于他们成长或提升为公司级
14、领导。(5) 与组织ISO9000标准质量管理体系相结合 ISO9000族标准为组织的质量管理工作提供了一个根底平台，而六西格玛管理给组织的质量管理工作带来了一个新的。垂直的方法体系。ISO9000标准为组织实现质量管理的系统化。文件化。法制化。标准化奠定了根底。而六西格玛管理作为一种现代质量管理理论，还具有更丰富的内涵，尤其包含了组织长期的经营管理战略。它是指组织为保证产品质量，综合运用一整套质量管理思想。体系。手段和方法，进展的系统的管理活动。因此，ISO9000标准和六西格玛管理的正确关系是相辅相承，互为补充。对于任何一个组织来说，应该根据ISO9000标准建立质量管理体系，进而加强组织质量管理的根底建立工作，同时施行六西格玛管理，以便推进和加强组织的质量改良工作。武钢推行六西格玛管理最深化的感受是：企业推行六西格玛管理可以给企业带来显著的经济效益，可以给企业带来持续改良，这是六西格玛管理给企业带来的最直接的成效，从深层次上讲，企业推行六西格玛管理意味着在企业中不断贯彻一种追求完善的理念，意味着培育一种质量文化。总之，六西格玛管理作为一种时尚而又实用的持续改良方法，已被许多组织作为在新经济环境下获得并保持竞争力的重要手段。科学地推行必将给组织带来进步产品质量。降低本钱。增强顾客满意度的经营绩效。第 9 页 共 9 页