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1、38 第五章管理信息系统的规划第一节管理信息系统规划的作用一、管理信息系统规划的战略性质管理信息系统规划通常又称管理信息系统的战略计划，是对组织总的信息系统目标、战略、信息系统资源和开发工作的一种综合性计划，属于组织对管理信息系统最高层次管理的范畴。因此，管理信息系统规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于管理信息系统长远发展的规划。二、管理信息系统规划的战略任务管理信息系统的总体规划是组织针对管理信息系统的建立和发展所作的一种战略性计划。因此，除了具有一般战略性计划的属性外，管理信息系统总体规划还应该有以下的任务：1.使信息系统的发展与组织整体计划相协调，即支持组织战略计划的实施。2.
2、为管理信息系统的开发提出方向，保证开发工作支持组织的目标。3.合理地分配资源，确定开发的优先次序。4.保证系统的一体化和开发工作的协调性，避免没有统一规划的“各自为战”、局部优先以及联合各自开发的应用系统时所引起的不必要的费用。5.为负责系统开发的人员，包括项目开发的负责人员和管理信息系统方面的高层管理人员的绩效考核提供质量标准和控制机制。6.为信息系统人才，如信息分析人员、系统分析人员的获得和人才开发提供一种基础，使组织明确对管理信息系统人员的数量和质量方面的需求是什么。7.保证管理信息系统能自动地进行调整，为组织提供有效的支持。第二节管理信息系统规划的内容和步骤一、管理信息系统规划的内容管
3、理信息系统总体规划的复杂性依据组织的规模和复杂程度而有所差别。规划的时间尺度一般为五年以上并且至少有前两年的详细计划。总体规划的内容应包括以下几个方面：1.对组织的战略计划和有关营运计划的概述 环境的评述：预测和预测过程中的假设，可能的危机和机会。对组织的评价：组织的优势与不足。组织的目标与战略。组织的未来和设想。2.管理信息系统计划概述 管理信息系统环境的情况：对未来技术和用户环境的预测，预测的前提假设，信息系统的危机分析与机会。信息系统的评价：优势与不足、原因分析。管理信息系统目标。数据处理组织结构的设计。3.目前的能力 已有的设备、通用性软件、应用系统、人员和技术储备、费用分析和设备利用
4、情况。正在进行的项目情况。4.可行性分析 项目及其优先级。获取主要硬件、软件和人员的成本/效益分析。5.具体规划(至少有前两年的详细计划)名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 7 页 -39 通用应用软件的购置计划。应用系统的开发计划。软件维护和更新安排。人力资源的开发计划，包括培训计划。资金需求计划。管理信息系统评价方法的叙述。6.为了使总体规划有效实施所必须的行动计划以上所列的是一个全面的管理信息系统总体规划，它的前提是组织已经建立了比较成熟的战略计划过程。在这样的组织中，管理信息系统的计划就容易实现。如果组织本身还没有一个成熟的计划，管理信息系统的规划制订相应地做
5、起来就比较困难。在这种情况下，规划的内容也就需要相应的调整和简化，实施的控制也会受到影响。二、管理信息系统规划的基本步骤进行管理信息系统的战略规划一般应包括以下一些步骤：1.基本规划问题的确定，应包括规划的年限、规划的方法，确定集中式还是分散式的规划，以及是进取还是保守的规划。2.收集初始信息。包括从本企业内部各种信息系统委员会、各管理层、与卖主相似的企业、各种文件以及从书籍和杂志中收集信息。3.现存状态的评价和识别计划约束。包括目标、系统开发方法、计划活动、现存硬件和它的质量、信息部门人员、运行和控制、资金、安全措施、人员经验、手续和标准、中期和长期优先序、外部和内部关系、现存的设备、现存软
6、件及其质量，以及企业的思想和道德状况。4.设置目标。这实际上应由总经理和计算机委员会来设置，它应包括服务的质量和范围、政策、组织以及人员等，它不仅包括信息系统的目标，而且应有整个企业的目标。5.准备规划矩阵。这实际上是信息系统规划内容之间相互关系所组成的矩阵，这些矩阵列出后，实际上就确定了各项内容以及它们实现的优先序。6.是识别上面列出的各种活动，是一次性的工程项目性质的活动，还是一种重复性的经常进行的活动。由于资源有限，不可能所有项目同时进行，只有选择一些好处最大的项目先进行，要正确选择工程类项目和日常重复类项目的比例，正确选择风险大的项目和风险小的项目的比例。7.是给定项目的优先权和估计项
7、目的成本费用。8.根据第七步的结果来编制项目的实施进度计划9.把战略长期规划书写成文，在此过程中还要不断与用户、信息系统工作人员以及信息系统委员会的领导交换意见。10.总经理批准并宣告战略规划任务的完成。第三节管理信息系统规划的时机人们对管理信息系统总体规划必要性的认识，是随着系统的发展而逐渐加深的。这好比工业化城市扩大以后，不断地产生许多问题：人口的膨胀，道路拥挤，绿地骤减，环境的污染等，人们才认识到城市规划的重要性。虽然一个组织在作管理信息系统总体规划的时间上没有统一的标准，但是大致可以引用Nolan 的关于组织信息处理发展的阶段模型诺兰模型，来说明组织进行管理信息系统总体规划的时机。No
8、lan 把一个企业组织的数据处理工作从引入计算机到发展成熟的过程总结为六个阶段:1.初始阶段;名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 7 页 -40 2.发展阶段;3.控制阶段;4.综合集成阶段;5.数据管理的阶段;6.成熟阶段。第四节管理信息系统规划的常用方法一、管理信息系统规划方法概论BJBowman 等人通过对信息系统计划实践的观察、对文献的研究和对用于计划过程方法论的分析，提出了一个基本的、一般性的管理信息系统规划模型。在这一模型中，信息系统的总体规划由三个阶段组成：1.战略性的管理信息系统计划：在总的组织计划与管理信息系统计划之间建立关系。2.组织的信息需求分析
9、：识别出组织的广泛的信息需求。建立战略性的信息系统的总体结构，指导具体的应用系统开发规划。3.资源分配：对MIS 的应用系统开发资源进行管理。依照这一模型，Bowman 等概括性地总结了国际上比较常用的10 种规划和设计方法论，并将他们分别与三个阶段建立了对应关系，如图5.2 所示。尽管三阶段模型对于管理信息系统总体规划只是做了简单的概括，但他们对于明确总体规划不同阶段的内涵及针对不同阶段对方法论的选择起着非常重要的指导作用。战略性计划组织信息需求分析资源分析战略集转化法企业系统计划法收费制系统法关键成功因素法投资回收分析企业信息分析与一体化以零为基准预算法目的-方法分析法图 5.2 总体规划
10、方法论按阶段模型的分类从方法论研究的角度，比较重要的是对组织信息需求分析阶段所使用的方法，即如何去识别和定义正确、完善的信息需求，确定一个组织的信息系统总体结构，并识别出应用系统和他们的优先次序。在后面我们将介绍企业计划法和关键成功因素法，这是两个用得非常广泛的总体规划方法。由于信息系统目标和战略的获得是来自组织战略的某种映射，而这种映射过程是比较复杂的，难以按照一种结构化的方法来完成。它更强烈地依赖于分析人员的洞察力。因此，在这一阶段正式的规范化方法很少。事实上，目前所知的与战略性计划阶段相关联的也只有战略集转化的方法。不过这一方法还不够结构化，还带有人的主观性，在使用中需要有更多的管理者的
11、参与和评价。在资源分配阶段的一些方法，往往来自于更一般的计划方法。因为这一阶段所涉及的主要问题是从整个组织的角度分配信息系统的开发和运行资源，定出分配的计划，因而带有一般资源分配问题的共性。因此上图中列举的资源分配方法也可以广泛地用在各种计划中。以下将重点介绍三种国际上常用的总体规划方法，它们是IBM 公司的企业系统规划法(Business System Planning，BSP)、Rockart 的关键成功因素法(Critical Success Factor，CSF)和 King 的战略集转化法(Strategy Set Transformation，SST)。这些方法中的一些重要概念对我
12、国管理信息系统界也有广泛的影响，特别是BSP 方法，对国内的许多大型管理信息系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 7 页 -41 总体规划的制订，起到了重要的作用。二、企业系统规划法1.BSP 法的作用企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS 战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP 法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织结构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。即
13、使将来企业的组织机构和管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。2.BSP 法的工作步骤用 BSP 制定规划是一项系统工程，其主要的工作步骤为：准备工作：成立由最高管理者牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划。调研：规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能部门和部门的主要活动和存在的主要问题。定义业务过程，又称企业过程或管理功能组：定义业务过程是BSP 方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动，例如产品预测、材料库存控制等业务处理活动或决策活动。业务过程重组：业务过程重组是在业务过程定义的基础上
14、，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。定义数据类：数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。定义信息系统总体结构：定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类，因此其主要工作是划分子系统，具体实现可利用U/C 矩阵。有关内容将在下面进行阐述。确定总体结构的优先顺序：即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。完成 BSP 研究报告，提出建议书
15、和开发计划。3.U/C 矩阵的应用BSP 方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程/数据矩阵(也称U/C 矩阵)来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U(use)和 C(create)来表示过程对数据类的使用和产生。三、关键成功因素法(Critical Success Factors，CSF)1970 年哈佛大学教授William Zani 在管理信息系统模型中用了关键成功变量，这些变量是确定管理信息系统成败的因素。过了10 年，MIT 教授 John Rockart 把 CSF 提高成为管理信息系统的战略，用以满足高层管理的信息需
16、求，特别是解决那些每月收到的大量计算机生成的报表却几乎找不到任何有价值的信息的问题。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。CSF 法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定信息系统的需求，并进行规划。关键成功因素法主要包括以下几个步骤：1.了解企业的战略目标。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 7 页 -42 2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。3.确定关键成功因素，不同行业的关键成功因素，例如，对汽车制造业可能是制造成本的控制，而对保险业则是新项目开发和工作人员的效率控制，对百货公司则可
17、能是定价与折价策略或组合销售策略等等。4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。CSF 也有局限性:1.它过分注重于特定管理者的信息需求，而不是考虑整个组织的信息需求。2.没有推荐或采用一种数据结构来完成信息规划战略和信息需求分析。四、战略集转化法(strategy set transformation，SST)战略集转化法是William King于 1978 年提出的，他把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量，例如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束等组成。管理信息系统的战略规划过程是把组织的战略目标转变为管理信息系统战略目标的过程。这个方法的第一步是
18、识别组织的战略集，先考查一下该组织是否有成文的战略长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。可以采用以下步骤：1.描绘出组织的关联集团，如卖主、经理、雇员、供应商、顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者等。2.识别关联集团的要求。3.定义组织相对于每一个关联集团的任务和战略。4.解释和验证组织的战略集。第二步是将组织战略集转化成管理信息系统战略。管理信息系统战略应包括系统目标、约束以及设计原则等。这个转化的过程对应组织战略集的每个元素识别对应的管理信息系统战略约束，然后提出整个管理信息系统的结构。战略集的转化过程还不能形成算法的形式，因为对于不同的组织，其战略集的内容相差很大。不过确定和
19、评价组织的战略集的过程，还是有系统化的方法，即用关联集团要求的概念。一旦确定了组成的战略元素，要由组织的最高负责人审查，这一过程可以采取结构性的提问法。第五节管理信息系统规划的组织和管理一、高层管理者参与的必要性高层管理者参与规划工作是确保信息资源开发利用成功的关键。其原因综合起来有以下几个方面：1.高层管理者最了解各项战略决策中的信息需求，单靠一个规划组来规划这种来自高层的信息资源，他们很难理解高层管理者以及各层管理人员的看法和信息需求，所以作为高层管理者必须亲自参与规划，了解规划的内容，把握规划方向。2.规划中出现了争议和问题时，只有高层管理者出面才能得以解决。有时，规划组精心制订的规划常
20、因高层管理者的动摇而失败，规划中会出现一些有争议的问题，严重时可能会有不同派别的反对，这些问题只有高层管理者明确地坚信未来的发展方向，签字批准规划中的各项内容才能得到解决。3.规划中经常会发现一些弊病导致管理机构的调整，其调整的最终决策权在高层管理者。采用正确的规划方法所进行的自顶向下的规划能揭示出系统内组织机构和管理方面的一些弊病、浪费和低效现象，在许多情况下分析规划工作会导致系统内处理过程的重新组织和管理机构的重新调整，调整工作只有得到高层管理者的认可才能付诸实施。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 7 页 -43 4.信息系统的开发效率是至关重要的，为了避免信息
21、资源开发上的浪费，必须有一个自顶向下的全局范围的信息结构，这种信息结构必须得到高层管理者的确认。在分散开发阶段，冗余的、未经协调的信息系统开发，以及大量的维护和转换活动所造成的信息资源开发上的浪费是惊人的。为了减少这种浪费，必须站在整体高度，制定出全局的信息结构，并以此为基础指导总体下的各层子系统的开发工作。5.总体规划需要对下一步各项子系统的开发提出优先顺序，并做出开发预算，这些内容也必须由高层管理者做出最后的决策。6.总体规划往往要进行关于系统内数据项定义的标准化工作，在数据项定义过程中经常会出现一些问题必须由高层管理者负责协调解决。由此可见，总体规划必须在高层管理者的直接参与并管理下进行
22、。规划的组织则依据不同的规划范围有着不同的形式。二、总体规划的组织管理组织内的信息系统总体规划工作需要成立一个责权明确的工作班子。这个班子在组织的最高层管理者的直接管理者下，由一名负责全面规划工作的信息资源规划者和一个核心小组所组成，并通过一批用户分析员和广大的最终用户相联系。核心小组和用户分析员应该是脱产地从事总体规划工作，而广大的最终用户则是临时性或短期的参与规划工作。全部规划工作应由强有力的核心小组来完成。核心小组成员由高层管理人员与数据处理人员(大约四五人)组成，具体包括：组织内的业务负责人、财务培训人、数据处理负责人、系统分析负责人等。核心小组成员应由外请顾问进行培训和指导，以便正确
23、行使他们的权力。信息系统的最终用户是指那些直接使用计算机信息系统的各层管理人员这些人员中要抽出一部分人在总体规划期间代表所在的部门参加工作，成为用户分析员。用户分析员的人数应该适合组织的规模，并能覆盖全部业务范围。用户分析员要经过培训，学会总体规划方法，并具体负责本部门的规划工作。本章小结本章首先讨论了管理信息系统规划的战略作用，管理信息系统是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于管理信息系统长远发展的规划，它除了具有一般战略性计划的属性外，还具有自身特殊的性质和任务。管理信息系统战略规划的内容包括：对组织的战略计划和有关营运计划的概述、管理信息系统计划概述、目前的能力、可行性分析、具体规划
24、(至少有前两年的详细计划)和实施的行动计划等。管理信息系统的规划过程基本上可分为十个基本步骤。诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为六个阶段，即初始、发展、控制、综合集成、数据管理和成熟阶段，这个阶段模型能较好地说明组织进行管理信息系统总体规划的时机。制定管理信息系统开发规划，离不开高层管理者的积极支持和参与，同时，一个强有力的核心小组以及持续不断的支持过程也是总体规划成功的必要条件。目前管理信息系统规划的方法非常多，本章重点介绍了三种国际上比较常用的规划方法：企业系统规划法(BSP)、关键成功因素法(CSF)和战略集转化法(SST)。最后，本章讨论了高层管理者参与的必要性与管理信息系统的组织
25、管理问题。术语表关键成功因素Critical success factor，CSF 战略集转化法Strategy set transformation，SST 企业系统规划法Business System Planning，BSP 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 7 页 -44 首席信息主管Chief Information Officer，CIO 案例 5.1 加利福尼亚的混乱1996 年，加利福尼亚州的信息系统建设处于一种混乱无序的状态。在该州汽车部，利用过时的系统处理各类事务要拖延32.8%的时间，顾客往往因等待过多而离去，而投资 2500万美元新计算机站点
26、却处于空闲状态。楼下的社会服务部大厅也因缺乏检查几个不同县是否存在重复提供救济金的系统，往往要多支付几百万美元的欺骗性救济金。也许最棘手的问题发生在生成收益的处理上，即州级的抽彩给奖法。在投资5700 万美元建立一个新的抽彩给奖法系统的同时，在潜在的彩票收入中，由于拖延而付出的代价超过1 亿美元。显然，州政府需要制定一个满足全州总体需求的系统规划。为了保证州政府的目标与新信息系统的目标相一致，州政府设立了一个首席信息主管(Chief Information Officer，CIO)的职位，并聘请John Flynn 担任这一职务。一位在加利福尼亚州 Mountain View 的 G2 研究所
27、工作的产业分析家Megan Cotter 解释说：“设立 CIO 职位的作用是为州政府建立一种信息技术的指导战略，这是以前未曾有过的，这显然是州政府首脑直接关心此事而努力的结果。”首先，州政府必须在战略规划层次上识别和理解自身的需求，然后，制定满足这些需求的信息系统的规划，一种满足这些需求的方法就是着眼于对特殊信息需求的识别上。在一年时间中，加利福尼亚的125 个机构共筹集了25 亿美元用于信息系统。每个机构都有自身的工作重点，并建立了支持这些工作重点的系统需求。作为州级CIO，John 的工作就是要保证所以这些机构的系统能帮助州政府实现他们的目标。因此，John 为州政府找出了关键成功因素，
28、如通过消除欺骗性救济金而削减成本。下一步是识别支持这些关键成功因素的信息需求。州IT 预算分委员会前主席Debra Bowen 说“州内的问题之一是各机构之间的信息不能相互交流”。福利救济金的发放分别由58 个独立的县级运行的系统单独进行，在此基础上，州政府则建立了一套新的用于全州范围的自动福利发放救济系统(Statewide Automated Welfare System，SAWS)，该系统通过运用指纹识别，保证不会为同一人重复发放救济金。该系统将通过与各县交流谁在什么时间接受过哪类救济的信息，为州政府节省几百万美元，并同时消除了欺骗行为。该系统满足了识别出的信息需求以及州政府经济目标这两
29、方面的要求。习题 管理信息系统规划与企业计算机应用计划有什么区别？为什么要进行管理信息系统的总体规划？管理信息系统的战略任务是什么？管理信息系统总体规划的主要内容是什么？Nolan 阶段模型有何实用意义？它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？比较企业系统规划法、关键成功因素法和战略集转化法的作用有什么不同？应该用什么要素来对潜在的BSP 项目进行排序？如何用 CSF 来确认信息系统的机会？企业高层管理者和企业外的顾问专家在管理信息系统规划中的作用和职责是什么？造成加利福尼亚州信息系统建设混乱的根本原因是什么？如何解决这个问题？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 7 页 -