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1、2012.12总第279期中旬（高等教育研究）摘要：零 缺 陷 思 想 是 企 业 管 理 中 以 追 求 质 量为目标的管理思 想，其 核心 是“第 一 次 把 正 确的 事情 做 正 确”，而 且“次次 正 确”。作 为 致 力于为企 业 培养高素 质 技 能 型 人 才 的 教 育，高等 职 业 教 育可 将 零 缺 陷 管 理思 想渗透 于 教 育、教 学 和管 理 等 环 节。本 文 试 图 从班 级 管 理 角度 谈谈零 缺 陷 管 理思 想 的 运 用。关键词：零 缺 陷 思 想；高等 职 业 教 育；班 级 管 理中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1671-0568（
2、2012）35-0158-03零缺陷思想在班级管理中的运用李兰青（武汉城市职业学院，湖北武汉430064）职业教育致力于培养符 合 市 场需 求 和 企 业 要求 的 高素质技能型人才，这一目标已是各界 达成 的 共 识。随 着经济和教育的飞速发展，社会对学生从 走 出 学 校到 胜 任岗位的时间要求越来越严苛，如 果 把 学生 比 作 产 品，他们一毕业就应该是一件零缺陷的合格品，而 不是 存 在 各种瑕疵的问题产品。那么，在 培 养 学 生的 过 程 中，学 校的管理和教育就应该贯彻“零 缺陷”的 理 论 和 精神，从产品生产的各个环节确保产品的高质量，达到“高素质”和“高技能型”两个方面
3、的要 求。本 文重 点 从 班 主 任工作环节探讨“零缺陷”理论的价值和意义。一、零缺陷思想的核心零缺陷理论由美国质量革命的领袖人物菲利浦克劳士 比（Philip B.Crosby）提 出，他 因 此 被 称 为 质 量 先 生，享 有零 缺 陷 之 父 的 美誉。零 缺 陷（Zero Defects）是 质 量管理哲学思想，是过程管理的最高境 界。零 缺陷 管 理 思想 主 张 企 业 通 过 发 挥 人 的 主 观 能 动 性 来 进 行 经 营 管 理，生 产 者、工 作 者 要 努 力 使 自 己 的 产 品、业 务 没 有 缺 点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生 产 工 作 者
4、从 一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确 无 误，在 生产中从产品的质量、成本与消耗、交 货 期 等 方 面 的要 求来合理安排，而不是依靠事后的检验 来 纠正。零 缺 陷 强调预防系统控制和过程控制，第一次把 事 情 做 正确 并 符合承诺的要求。开展零缺陷运动可以提高 全 员 对 产 品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。零缺陷思想的一个核心 是“第 一次 把 正 确 的 事情 做正确”，包含三个层次的内容：战略与政策（正确的事），运营与控制（正 确做 事），效 率 与 能力（第 一 次）。如 果每个人都坚持第一次把事 情 做正 确，不 让 缺 陷发 生 或 流至下道工
5、序或其他岗位，那 么 工 作 中就 可 以 减 少 很 多处理缺陷和失误造成的成本，工 作 质 量 和 工 作效 率 也 可 以大幅度提高，经济效益也会显著增长。“第一 次 把 正 确 的事 情 做 正 确，而且 次 次 正 确。”这是克劳士比振聋发聩 的 语 言，是零 缺 陷 思 想 的核 心，至今深深地影响着世界。值得 注 意 的 是：零缺 陷 管 理 不 是质量控制的方法，而 是 全 公 司 的管 理 运 行 系 统；不是 头痛医头的手段，而 是 标 本兼 治 的 完 整 性 方案；不 是 重 在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“做秀”，而是结果导向的绩效突破法；不是
6、仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。通俗 地 讲，零 缺 陷思 想 就 是，在 追求 完 美 结 果 的 目标下，对过程精益求精。二、零缺陷思想对教育工作的启示作为 企 业 管 理 中的 先 进 理 念，“零缺 陷”理 论 同 样可以在职业教育中大 显 身 手。例如 在 实 训 过 程中，采 用零缺陷企业管理理念和方 法，使 学 生 提前 适 应 企 业 的 管理，培养高度的职业 化 行 为 习惯；在 班 主 任 的 教育 和 管理工作中，零缺陷管理同 样 有 助 于 班 主任 高 效 完 成 班级管理工作，更重要的是可 以在 言 传 身 教 中 培养 学 生 的 零缺陷意识，和对待
7、工作精益求精的工作态度。当然，要 树 立 零 缺陷 的 理 念，必 需正 确 理 解 和 把 握以下三种观念：其一，人们难免犯错误的“难免论”。一般认为“人158名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -2012.12总第279期总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺陷和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设 立 事 故率、次 品 率 等，纵容人们的这种观念。零缺陷管理向这 种 传 统 观 念发 出 挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望，希望不犯错误，把工 作 做 正 确。班 主任 对 自 己 和学生的要求都应该破除“难免论”，如果世界上所有的事情
8、都必须错误一次甚至更多才能到达 正确 的 结 果，那 么势必浪费大量的时间和资源。因此，应 该 相 信 正确 的 方法是能够获得正确的结果的，而 且 科 学的、符 合 规 律 的方法不仅有助于我们第一次就将事情做 正 确，还 能 保 证每一次都正确。这就要求班主任在班级 管 理 和 思 想 教育工作中首先应该研究方法。其二，每 一 个 员 工都 是 主 角 的 观念。在 日 常 的 企业管 理 中，管 理 者 是 主 角，他 们 决 定 着 工 作 标 准 和 内 容，员工只能照章办事。零缺陷管理要求 把每 一 个 员 工 都 当作主角，认为只有全体员工都掌握 了 零 缺 陷 的思 想，人人
9、想 方 设 法 消 除 工 作 缺 陷，才 会 有 真 正 的 零 缺 陷 运 动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作 动 机。在 班 级 管理中，并不是班主任一个人 研 究 方 法、制 定 方 案，学 生照章办事就可以了，也应该以学生为 主 角，由 学生 广 泛参与方法的研究和制度的制定，这 样 他们 在 执 行 中 才能够因为理解而更具积极主动性，而不是强制被动的状态。学生通过自我管理也能进一步领会零 缺 陷 的 内 涵，并 养成专注、求精的行事风格。其三，强 调 心 理 建设 的 观 念。传 统的 经 营 管 理 方法侧重于技术处理，赋予员工以正确 的 工 作 方法。零 缺 陷管理则不同
10、，它侧重于心理建设，赋 予员 工 以 无 误 地 进行工作的动机，认为做工作的人一 般 具 有 复 杂心 理，如果没有无误地进行工作的愿望，工 作 方法 再 好，也 不 可能把工作做得完美无缺。在对学生进行 思 想 教育 的 过 程中，要时常强调专注的重要性，并 结 合常 规 工 作 进 行相关引导。例如实训室的清洁维护工 作，班 主 任应 该 让 学生明白，这尽管是一项很小的工 作，但是 要 做 到 完 美也需要有一颗专注的、追求完美的心。这 种 心 态和 意 识 要在日常工作中潜移默化地培养和强化，使 之 内 化 为 一种优秀的职业素养。三、零缺陷理论在班级管理中的运用尝试1.班级常规管理
11、高等职业院校中班级 常 规 管 理主 要 包 括 上 课出 勤 考勤、教室及实训室清洁卫生、宿舍清洁卫生、按时就寝，等等。对于大学生而言，不愿意受到过多约束，希望自由自在，但过度自由会造成散漫的班风和消极的学风，不利于学生身心健康发展。尤其是高职学生学习自觉性、自制力普遍较差，需要班主任的帮助养成良好的行为习惯和学习习惯。过去的经验告诉我 们，对 于 大 学生 而 言，诸 如“一屋不扫何以扫天下”这样简单的道 理 已 经 无 需赘 言，过多讲大道理反而会引起反感，养成好的习惯比大道理更为有用，因此更有效的做法是全班共同商定一套规范，明确责任和义务、奖励和惩罚。例如，在寝室清洁卫生的问题上，以寝
12、室为单位，划定每个成员的责任区域，安排公共区域的值班表，寝室 长 负 责 统 筹、督 促，明 确 清 洁 标准，一切以标准衡量，不合格者予以惩罚。这样，清洁卫生工作就不再是一个你推我搡的事情，工作的效果也不再模棱两可，合格与否有章可循，有目共睹。在诸如此类的日常制度规范中，学生渐渐养成规范的行为习惯和目标责任意识，避免了班主任和学生将大量时间精力消耗在无用的说教和重复劳动上，虽然不见得能完全做到“零缺陷”，但是可以最大限度地提高效率，锻炼学生。2.评奖评助在评奖评助 工 作中 常 常 出 现 这样 的 情 况，国 家助 学金评选名单公示后，学生中出现 很 多 争 议，不 少 学 生 私下找班主
13、任反映情况，结果班主任莫衷一是，举棋不定，因为无章可循而苦不堪言。这虽 然 是 评 选 民主 公 开 带 来的结果之一，但实际上反映了评 选制 度 和 程 序 不够 完 善合理，操作方法不够严谨和 科 学，存 在 大量 缺 陷 的 过 程导致不完美的结果。学校虽然有统一 的 评 选 办法 和 明 确的条件限制，但是具体到每个班的具体情况又千差万别，不能一刀切，因此在评选过程中很难做到完全公平公正，让每个学生都毫无怨言。根 据 零缺 陷 管 理 理 念，应该 从过程抓起，在遵守学校统一规 定 的 基 础上，首 先 制 定 一个全班学生一致认可的具体操作办 法，包 括 评 选委 员 会如何产生，佐
14、证材料如何鉴 定，当 学 校 规定 的 情 形 大 致相当时根据什么进行进一步评定，当 出 现 争 议时 如 何 进行处理等等，所有评选环节 须 详 细 记录 在 案，各 种 材料也须备份存档。只有结合班级实际 情 况 研 究出 一 套 周 全的 办 法 以 及 争 议 处 理 机 制，并 在 执 行 过 程 中 严 格 遵 循，才能最大限度避免大量主观因素造 成 的混 乱，使 结 果 尽可能接近零缺陷，令所有学生心悦诚服。3.实习实训管理实习实训对 于 高职 学 生 而 言 是从 学 校 走 向 企业、岗管 理 经 纬 度159名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3
15、 页 -2012.12总第279期中旬（高等教育研究）位的桥梁，是进入职场前的热身，更 有 必 要 贯 彻零 缺 陷思想，使学生尽早适应企业的氛围，形 成良 好 的 职 业 习惯。过去由于习惯“摸着石头过河”，班主任对学生实习实 训 的 管 理 较 为 松 散，缺 乏 合 理 的 规 划 和 严 格 的 规 范，基本上认为学生不出大问题就行，这种 状 况 对 学 生尽 快养成精益求精、严谨规范的职业习惯和 素养 是 十 分 不 利的。班主任作为班级管理和专业指导 的 重 要 角色，应 该在实习实训环节加强管理，用零缺陷思维 帮 助 学 生 养成高度严谨的专业操作习惯。对于校内 进 行 的实 训
16、，无 论是 真 实 项 目 还 是 模 拟 情 境，都 按 照 企 业 规 范 进 行 操 作，班主任和实训指导教师共同制定详细的章 程和 规 范，并在 实 训 过 程 中 严 格 执 行；对 于 进 企 业 进 行 的 顶 岗 实 习，班主任要与企业进行足够的沟通，了 解 企 业 文化 和 岗 位要求，并对学生做好上岗前的教 育 和培 训，学 生 一 旦 上岗就必须零缺陷执行任务，零缺 陷 完 成 任 务，班主 任 和实习指导教师要密切跟踪、督促学生。参考文献：1(美)菲利浦 克劳士比.质量无泪M.北京:中国财经出版社,2005.2(美)菲利浦 克劳士比.完整性M.北京:中国人民大学 出版社
17、,2006.3教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见Z.教高(2006)16号.摘要：后 勤 是高校行 政管 理很 重 要 的 机 构，是 维 系 高校正常 运转 的重 要 部 分。所 以，要 激发后 勤人员的工作 积 极 性，就 必须建 立 有 效 的 激励 机 制，使 得 高校 后 勤 管 理 上 一 个 新 台 阶，开创新局面。关键词：高校 后 勤；人力 资源；薪酬；激励中图分类号：G717文献标识码：A文章编号：1671-0568（2012）35-0160-03高校后勤人力资源管理中的激励机制陈静（福州职业技术学院，福建福州350108）一、高校后勤人力资源管理激励机制中的
18、问题1.激励机制有缺陷，薪酬结构不合理首先，高校后勤管理没有形成一个让人才脱颖而出的有效机制。其次，绩效考核设计不够科学。在进行岗位业绩评定时，不是对工作业绩和员工能力进行全面考核，而是多凭领导对下属的印象和工作是否完成来笼统考核的，对完成的质量和人员素质没有过多的要求。这种考核很难激发起员工的积极性。第三，在薪酬管理上也不合理，薪酬的高低不是按照工作能力而是按照工龄长短来计算的。这种计算薪酬的方式使得多数员工乐于混日子、熬年头，而没有把精力放在如何搞好工作上。这样的用工制度对于年轻人来说不公平。对于老员工来说，拥有一个铁饭碗和固定的福利也让他们在工作中缺乏动力，更不用说在工作中挑重担和承担责
19、任了。所以，后勤中的脏活、累活如厨师、水电维修、园 林 绿 化 养 护、工 程 承 建、生 活 指导 师等，只得另外请人来干。而这些另外聘请的人在工作待遇上又远不如老员工，自然工作起来也没有劲头了。2.福利型后勤观念根深蒂固，平均主义思想依然存在高校后勤长 期 以来 一 直 实 行 福利 性 供 给 制 以及 行 政式 的 保 障 制，对 于 许 多 师 生 来 说，只 要 进 了 高 校 的 门，就应该无偿享受一切福利待 遇，而且 这 些 福 利 待 遇基 本是免费的。随着改革的推进，后 勤 也 由 福 利制 变 为 按 市场机制运行，免费福利 全 都 取 消 了，这 让 师 生 都 觉得 不习惯。同时，后勤 员 工 也 习惯 于 吃 大 锅 饭，对竞 争 上 岗160名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -