《公司后勤部门年度工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司后勤部门年度工作总结.doc（19页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、公司后勤部门年度工作总结20_年，后勤部在集团率领下紧紧环绕“节约本钱、晋升处事、保障运营”的工作方针，对内完美打点运行，对外晋升处事质量，坚持处事过程中的总结和缔造，不竭晋升后勤部处事打点理程度，根基按集团要求完成了后勤保障的工作使命。一、坚持以营业为中心，做好后勤处事的工作，全力缔造精采的营运情形营运是公司经营成长的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20_年进一步强化了以营业为中心的处事理想，增强与前勤营业部门的沟通协调，自动获得处事需求信息，晋升员工的处事意识，做良多假设干好多项根本运行保障的同时，进一步进步后勤处事质量，为公司整体运营处事的晋升做出进献。一进一步增强物业行动措施维修维护
2、，进步处事行动措施运行尺度。20_年，后勤部对长沈两店施行统一打点方针，在工作尺度和标准方面实现统一打点。在根本行动措施维护方面，20_年对所有行动措施设备进展普查，从头成立健全了设备档案，统一编制了设备调养打算，并施行跟踪搜检进度，保障设备行动措施的不变运行；对于涉及物业运行的意外事务，成立了意外事务陈述总结轨制，要求意外事务发生时，填写意外事务措置陈述单，对事情措置过程、事情发生原因、进一步的更正预防法子均做了响应的要求，以此削减了同样问题的一再发生；实现多级巡视轨制，网罗司理级员工开店前巡视、物业打点员巡视，率领抽查巡视，连系搜检巡视等，保障物业问题实时发现和措置。20_年截止今朝，长沈
3、两店经由过程巡视发现物业维护各类问题近35000个，均获得实时的措置，连结了较好的物业运行尺度。在做好日常运行维护的同时，后勤部20_年截止今朝共组织完成刷新施工工程247项，其中长春店120_项，沈阳店39项，知足公司经营成长的需求。二强化情形秩序打点，营造清爽舒适的购物情形。精采的情形秩序是对顾客处事最直接的浮现。是以，后勤部始终把情形秩序培植作为日常工作的重点来抓。20_年，首要从以下几方面增强了工作：一是增强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖施行按期清理污渍，主要部位天天用清水冲刷，在风沙较年夜的季节，对重点情节区域采纳洒水的体例降尘，同时增添了日常保洁清扫轮回密度，将保洁承当规模一向马
4、路上，尽可能削减周边情形对商场卫生的影响；二是积极改进保洁体例，周全进步室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需干净部位，积极试探保洁调养的体例，对重点保洁部位增添维护频率，并施行保洁质量按期和不按时抽查，对于保洁工具的要求连结清洁干净，确保了保洁质量保到质的进步；三是正视卖场温度调节，节制适宜温度。为较好的节制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，天天上、下战书两次对温度进展搜检，对温度呈现误差区域进展实时调整，保障了卖场温度始终连结恒温，误差不超多1c，确保为顾客供应干净舒适的购物情形。三自动增强处事，进步员工的处事意识。20_年后勤部提出“一站式”处事的工作要求，对于到后勤部打
5、点营业的供应商施行全天候处事；同时，对工功课务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能打点所有营业，来后勤部打点营业的客户不用期待，即有人全程可以打点完成；施行处事投诉 公示，自动接收处事看管。为周全进步处事质量，后勤部还拟定了维修投诉 打点法子，对24小时维修 进展录音，实时反应措置成效，对各部门后勤处事需务施行跟踪轨制，由物业打点员实时现场体味处事下场及处事对劲度，实时总结和措置处事中的问题；经由过程参加营业例会实时获得处事信息，使后勤部第一时刻体味处事需求，实时予以配合和措置；在每个公司特定勾当中，后勤部都要组织召开处事配合协调会，研究处事细节，确保后勤处事配合工作保
6、障到位，保证后勤处事工作的圆满完成。四增强对供应商专柜的现场打点，奉行有偿维修处事。20_年，后勤部将专柜的行动措施打点纳入物业处事打点规模中，对专柜卖区施行天天巡视轨制，对于需要维修维护的工程，实时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修体例进展实时措置，促进卖场整体运行情形的晋升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“处事为本”的主导思惟，对于能供应材料的专柜施行免费维修，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的接待。在做好专柜卖场处事的同时，后勤部同时增强对专柜后区的打点工作，施行按期对专柜库房进展搜检巡视，实时发现和措置平安隐患，防止了平安问题的发生。二、增强根本工
7、作培植，强化打点的立异理论，促进后勤物业整体打点程度的晋升。打点是处事的根本，科学有序的打点是连结处事持续有用的前提早提。20_年，后勤部在总结20_年打点工作的根本上，进一步增强了根本工作培植，有用进步内部打点理运行程度，促进了各项工作的整体晋升。一凸起工作重点，落实打点方针责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20_岁首，后勤部组织召开了20_年的工作放置安插会议，提出了以“本钱、效率、处事”为工作主线确立各部门的打点方针。后勤部在当真总结20_年工作的问题的根本上，对各部门下达的工作方针共涉及26项工作，方针或指标60项；并同时提出了落实的法子和体例、施行打算和方针查核的法子。以此，
8、明晰了后勤各部门全年的工作标的目的。在工作方针的实现方面，后勤部施行每月搜检跟踪落实情形，将落实工作方针的手段和法子列入各部门每月的工作打算，年尾施行工作方针完成情形考评，将考评成效列入各部门打点人员的年关绩效。在工作方针落实过程中后勤部共从头成立和完美工作轨制15项，有力地促进了打点程度的整体晋升。二完美根本运行工作，奉行目视化打点。在20_年房间打点普及的根本上，20_年后勤部进一步强化了后勤设备行动措施的运行打点，奉行打点目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位施行周全标识打点。20_年，后勤部共建造各项方针化标识表记标帜共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运
9、行的信息加倍透明化，有用削减运行操作失踪误的发生。三成立工作搜检系统，晋升全员工作看管意识。打点工作存在的偶尔性和不确定性，一般来说，打点者只能经由过程搜检来看管打点的运行情形，但后勤部打点规模较年夜，轻易呈现问题的部位也较多，假设何能有用地保证后勤各系统不变运行是后勤处事落实的关头。为增强工作的搜检看管，让工作搜检监管工作至上而下成为一个整体。后勤部在20_年推出了成立后勤搜检看管系统的打点法子，中心内容是层层履行搜检本能机能，把随机不确定的搜检看管酿成可量化的搜检职责的落实，层层明晰搜检规模、搜检内容、搜检体例、搜检尺度及搜检周期；同时正视搜检看管职责是否有用获得落实，强调现场搜检，经由过
10、程强有力的搜检看管系统促进工作的落实。四增强工作总结，促进打点晋升。为实时总结工作中的问题，后勤部在20_年施行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部拟定了每月工作总结表，对总结工作内容进展了明晰，保证总结的周全性，便于实时发现问题息争决问题；为防止各部门工作过程中呈现的对上级过度依靠，进步自我晋升意识，后勤部还要求各部门在日常打点工作中增强工作立异，要求各部门每半月对打点晋升情形进展总结，以陈述形式报给部率领审阅，有用地促进各部门的自我打点晋升意识，防止了打点勾留在本来的程度。五增强工时工效打点，成立员工约束和鼓励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，年夜年夜都员工属于
11、下层处事人员。假设何更好地增强打点，有用进步员工自开工作意识，是后勤部面临的首要问题。针对员工工作的现实情形，后勤部20_年对各部门工时工效打点专门拟定打点方针，要求各部门对所有岗位的有用工作时刻进展阶段性的跟踪、统计和剖析，以此提出岗位工作内容的调整和晋升有用工时的法子，各部门经由几个月的跟踪剖析，均采纳了分歧程度的进步工时的法子，获得了必然的下场。如工务部施行有用工时查核轨制，将纯挚值班，侯工、路途，领取材料等时刻等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时尺度及每月尺度工时，把工时查核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的正视，实现了员工从期待派工到自己自动寻找工作机缘的改变。三、坚持平安第一
12、的思惟，平安打点和细节处事并重，为营业供应平安运行和处事的保障。公司的消防平安工作一向是后勤部工作的重中之重。20_年，后勤部对保安部提出了“完美根本、注重细节、处事到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍培植、内部打点、对外形象等方面进步公司平安运行打点程度。一增强全员平安教育，进步员工的平安意识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员把握平安常识，进步平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，20_年，后勤部进一步增强了对员工平安常识的培训，首要从以下首要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资本部在新员工入职培训时，增添平安常识内容的培训，使新员工上岗前体味把握根基的平安常识；二是增
13、强员工工作过程中的消防常识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部20_年共抽查员工平安常识把握情形100余次，抽查人数近20_0人次，进一步增进了员工体味把握平安常识。三是增强消防平安实习练习，20_年，长沈两店每周均进展两次消防松散实习练习，在实习练习前进展消防常识讲解，将消防打点工作贯串于员工工作过程中。二增强消防系统的运行维护，保证系统不变运行。消防自动节制系统是消防平安手艺提防的根基保证。20_，后勤部进一步增强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不外夜，保证了消防系统的不变运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防行动措施设备调养的尺度化。针对各类消防行动措施设
14、备，在岁首确定调养尺度和调养检测周期，同时增强问题的整改跟踪和验收搜检，确保所有行动措施设备处于精采状况；二是对可挪动消防设备进展非凡资产打点，保证“可使用、不遗失踪”的打点要求；三是完美报修流程，施行维护和看管分隔，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规按时刻内获得解决。三平安搜检，实时消弭事情隐患。后勤部每年要求组织4次专项平安隐患搜检，经由过程已完成的三次平安搜检，长沈两店共发现平安隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规按刻日内整改完毕；在落实部门平安搜检的同时，日常的巡视搜检也长短常主要的工作内容，后勤部20_年对平安搜检工程进
15、展了分类，按照工作重点分歧，施行日检、周检、月检、随机搜检等分歧的搜检类别，使工作搜检的针对性更强；对于重点部位的消防平安工作，施行专人盯防，最年夜强度的防止了平安事情的发生。经由过程一年的全力，20_年全年长沈两店均未发生火险事情，保证了商场的平安运行。四治安综合治理，为营业缔造有利的处事情形。在正视消防平安打点的同时，后勤部也增强了公司内部平安治理工作。20_年，在治安工作中，后勤部首要从以下三方面入手：一是增强与营业部门协调，冲击盗窃商品的行为及协助措置顾客纠缠，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的赞誉奖励。
16、二是与收银等部门协调，冲击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采纳直接盯防等体例确认并采纳法子措置倒卡人员9人次，根基杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡勾当。四、正视员工持续培训工作，全力进步后勤员工的整体素质，增强后勤员工队伍培植。针对后勤部员工构造中下层处事人员偏多，整体文化素质偏低的现实状况，20_年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从晋升员工岗位胜任才能入手，增强员工的处事意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造顺应公司成长的后勤处事团队。一岗位练习力度，尤其是各类紧迫情形的措置的实习练习。20_年，后勤部在每周两次消防松散实习练习的根本上，将日常的员工岗位练习扩年夜到停电、停水、
17、非凡天色、跑水、设备停运、重年夜治安事务措置等多方面。每月都进展就轮回实习练习。在实习练习过程中，强调各部门各岗位的彼此协调配合。同时，经由过程每次实习练习调整工作尺度，实时发现问题，晋升了员工措置紧迫情形的才能；20_年后勤部长沈两店先后进展各类紧迫情形实习练习70余次，每次实习练习场形成实习练习陈述，对实习练习现实情形进展剖析，总结经历和缺乏，从而也晋升了员工配合协调措置工作的才能。二处事尺度化，进步员工的现场处事才能。在公司营业过程中，后勤员工不成防止地直接面临顾客，是以，后勤部在教育员工假设何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步正视假设何能更好地为顾客顾客供应直接的处事。在2
18、0_年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进展培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能切确为顾客供应处事。经由过程培训，日前后勤员工中年夜部门能熟记品牌及业种位置，为措置工作及为顾客供应处事供应了便当的前提；在直接面临顾客的岗位，后勤部还强调处事的尺度化，防止分歧人员处事呈现差异，连结了处事的一致性。三员工的礼貌礼仪查核，晋升员工对外形象。后勤部从以下几方面增强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等根本方面标准员工行为，搜检催促员工养成精采的习惯；二是从着装仪表上增强日常搜检看管，强调岗前正容。工人在完成工作使命后迅速改换脏的工装，确保在新工作使命时清洁着装；三
19、是增强非凡员工的日常岗位练习，保安部天天早上持久坚持进展员工队列练习，使保安员形成了较好的行为习惯。四工作尺度，奉行员工岗位工作量化查核工作。为了使员工进一步对自己的工作职责加倍清楚。后勤部在切确划定各岗位工作职责的根本，对岗位现实工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作尺度，形成岗位工作量化查核表。日前，后勤部从司理到一般员工均完成了岗位工作量化查核表的拟定，使员工工作查核有据可依，根基到达“细化、量化、清楚化“的打点方针。五、做好内部处事，履行后勤保障本能机能，为员工缔造精采的工作情形。后勤部在做好营业运行处事的同时，按照集团倡导员工员工之间及部门之间处事的理念，全力做好对内的
20、处事，积极阐扬后勤保障功能，为员工在公司工作缔造精采的工作情形。一员工餐厅质量关，进步员工对劲度。搞妥餐厅一向是后勤工作中的难点之一，假设何让年夜年夜都员工在公司就餐安心对劲是后勤部一再研究的课题。20_年，员工餐厅进一步在菜品花腔上下功夫，天天菜品增添到6个，员工根基可施行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，20_年，员工餐厅还多渠道搜集员工对于就餐对劲度的信息，按照员工对劲情形当令调整菜品出品，尽可能确保餐品适宜年夜年夜都员工的口胃；为知足员工就餐多样化的需求，餐厅在20_年还推出头签字条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的接待。同时，也为此后餐厅经营打点体例的调
21、整供应经历。二更衣室的打点，为员工供应平安清洁的勾当空间。更衣室天天都有几千人上下班在此更衣，平安、卫生问题是更衣室打点面临的难题，以前也不时呈现物品失踪窃的事务。为此，20_年后勤部门组织开会研究更衣室打点问题，对更衣室打点工作提出新的尺度：一是理顺更衣室进出的流程，增强平安打点；二是施行更衣室集中时段开放制，既便利员工又便于打点；三是增强对姑且进出更衣室员工的处事，经由过程以上法子，使更衣室的平安问题获得了节制，20_年根基未发生更衣平安事情。在更衣室卫生方面，后勤部做到实时扫除，天天搜检，保证更衣室始终连结卫生清洁的状况。三为营业部门处事，知足员工的处事要求。为保证员工精采的工作情形，后
22、勤部按期放置人员对员工工作场所进展不按期巡视，实时体味员工工作情形行动措施设备运转的情形，在供暖、供水等非凡时代后勤部放置专人到工作场所搜检，实时进展调节和措置。在其他部门有后勤处事需求的情形下，后勤部积极放置好工作，第一时刻解决问题；同时，后勤部各层面人员经由过程各类渠道，首要向营业部门搜聚处事需求，自动做好处事工作，有力地辅佐其他部门解决了工作之忧。六、增强资产采购打点工作，树立本钱节制不美观念，节能降耗工作再上升台阶。后勤部是公司运行费用使用最年夜的部门，增强费用节制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，20_年，后勤部重点在以下几方面做好费用节制，降低本钱的工作。一闲置资产打点，进步资产
23、操作率。经由多年的经营，后勤库房堆集了必然数目的闲置资产。为了更好地做好资产打点工作，20_年，后勤部组织了闲置资产年夜清点工作，对闲置资产从头进展了分类、评估，并对部门资产进展维修维护；同时，对部门可操作资产进展了重点挂号，以便利资产的调拨。在采购需求执行前，施行资产打点员审核先行审核轨制，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最年夜限度操作闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进展刷新维修，知足了超市的需求，节约采购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100屡次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，进步了资产的操作率
24、。二执行采购轨范，增强采购打点看管。在采购节制打点方面，后勤部始终坚持常用物资的采购经由过程招标确定供应商的轨制。岁首，组织了后勤、财政、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供应商；其次增强采购价钱的看管，对于市场价钱波动年夜的产物施行按期走访市场，随机抽查供应商报价等法子，确保采购价钱的合理性；同时，对于市场价钱周期波动加年夜的采购采购审核过程中要求供应斗劲供应商，以保证以就低价钱采购，增强看管。三能运行节制，节能降耗下场显著。节能降耗工作是后勤部很是关注的重点工作之一，20_年后勤部更是把节能降耗工作查核的指标之一，要求各部门拟定节能降耗的详细法子和打算。后勤部首要采纳了以下的节能降
25、耗法子：一是对所有能耗损设备行动措施进展普查，从头确定运行时刻周期及频率；二是对能使用耗损的场所增强能耗损节制，如办公室、值班室、库房等施行巡视打点，催促各部门在打点好能耗损设备，防止不需要的能耗损；三是进步全员的节约意识，实时发现和防止能华侈的问题，经由过程以下法子的施行，20_年，节能降耗工作获得较好的下场，截止日前沈阳店电费与打算比照节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元。四费用使用剖析，实时调整费用节制法子。后勤部每月对首要费用支出工程均进展费用剖析，网罗：餐厅费用使用剖析，电费、船脚、燃气费等费用支出剖析。对打算执行情形及两店运行费用情形进展综合比照，剖析差异与转变原因，提
26、出下阶段应采纳的费用节制法子和法子，经由过程逐月的费用剖析陈述，确保部率领实时把握费用的使用情形及下场，实时采纳调整法子，使费用使用能始终节制在合理和预期的规模内。七、工作中的问题与20_年的工作重点。后勤部在20_年工作中根基已完成了后勤保障的使命，履行了响应本能机能，经由过程全力部门内部打点工作获得增强和晋升。但工作中吐露出的问题和缺乏仍不成轻忽，也需要此后工作中进一步加以完美和改进。1、工作落实不彻底，导致工作细节呈现忽略。默示在工作跟进仍然不够，员工接收工作和率领放置工不清楚；工作规模有漏失踪。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。2、下层主管的组织打点才能偏弱，下层
27、主管的文化程度偏低，打点经历缺乏，导致工作组织没有章法，内部还在打点杂乱或程度偏低的情形。3、工作效率低，落实工作不实时。员工工作落实还依靠上级的搜检和看管，导致不应呈现的问题呈现。如：长春店喷淋爆裂问题的一再呈现。4、处事才能欠缺，存在想处事但缺乏处事技巧和处事手段的情形，没有养成精采的处事习惯，对其他部门的工作不体味也是后勤处事针对性不强的首要原因。5、对采购产物质量贫窭有用的跟踪和对劲度体味，往往呈现问题后才吐露采购产物质量缺陷，也反映了后勤处事的自动性缺乏。6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情形，根本员工根基不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。针对以上问题，
28、后勤部将在20_年工作中重点加以关注息争决，连系合理细节的问题，后勤部20_年总体工作重点如下：1、成立完美的后勤处事系统，处事的内容要进一步清楚化，处事看管做到立体化，周全晋升后勤处事。2、成立员工的看管查核系统，查核内容进一步量化，确保后勤首要工作打点的方针的实现。同时与公司绩效查核有用连系，真正阐扬审核对工作的促进浸染。3、进一步修订和完美工作尺度和打点轨制，做到涵盖所有重点的工作，两店工作手册实现完全统一。4、解决效率偏低的问题，将工作放置、工作措置、工作跟踪、工作回覆流程形成闭环。5、周全进步员工的整体素质，进一步对员工进展挂号评定。经由过程培训和查核实现优胜劣汰，增添员工自我压力，促进员工的自我晋升完美。6、集中优势资本，周全保证哈尔滨店筹备开业工作的顺遂进展。在20_岁首后勤部将进一步剖析后勤人力资本，细化哈尔滨店后勤筹备工作放置，以保证哈尔滨工程的顺遂进展。总之，后勤部20_年仍然面临着诸多的问题，对此，后勤部将当真总结20_年经历教训，力争工作各方面再有所打破，实在进步后勤保障才能和运行程度。第 19 页 共 19 页