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1、第1页，此课件共65页哦一、管理原理一、管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。（一）管理原理阐明了管理的实质及基本任务。（一）管理原理阐明了管理的实质及基本任务。（二）管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想。（二）管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想。（三）管理原理突出了管理的关键和重点。（三）管理原理突出了管理的关键和重点。（四）管理原理提供了管理的基本手
2、段和途径、基本方法（四）管理原理提供了管理的基本手段和途径、基本方法和技巧。和技巧。第2页，此课件共65页哦现代管理的基 本 原理系统原理整分合原理反馈原理封闭原理弹性原理能级原理人本原理动力与竞争原理效益原理第3页，此课件共65页哦 系统是指由若干相互联系、相互作系统是指由若干相互联系、相互作用的部分用的部分(信息、人力、财力、设备、材料、能信息、人力、财力、设备、材料、能源、任务等源、任务等)组成，在一定环境中具有特定结构组成，在一定环境中具有特定结构和功能的有机整体。和功能的有机整体。我们发现一个客观事物能够称之为我们发现一个客观事物能够称之为系统具有三个要求：系统具有三个要求：元素元素
3、、结构结构、功能功能第4页，此课件共65页哦管子管子地员地员认为，农业生产是由种子、地形、土壤、水分认为，农业生产是由种子、地形、土壤、水分、肥料、季节、气候等因素相互作用决定的。、肥料、季节、气候等因素相互作用决定的。内经内经把自然界和人体看成是金木水火土阴阳五行相生相克而把自然界和人体看成是金木水火土阴阳五行相生相克而形成的有机整体，强调病机、气血、津液、脉络等，充分体现形成的有机整体，强调病机、气血、津液、脉络等，充分体现了系统的观念了系统的观念。亚里士多德提出亚里士多德提出“整体大于局部整体大于局部”的系统论基本原则。的系统论基本原则。20世纪世纪40年代，奥地利生物学家贝塔朗菲从研究
4、生命入手年代，奥地利生物学家贝塔朗菲从研究生命入手，揭示了生物有机体的整体性、相关性、有序性，创立了，揭示了生物有机体的整体性、相关性、有序性，创立了系统论系统论。第5页，此课件共65页哦按系统成因分：自然系统按系统成因分：自然系统、人工系统、人工系统 复合系统复合系统按系统与环境关系分：开放系统按系统与环境关系分：开放系统、封闭系统封闭系统按系统运动属性分：动态系统、按系统运动属性分：动态系统、静态系统静态系统第6页，此课件共65页哦 （1）整体性）整体性系统是由各种要素（部分）组成的，比如一个企业系统要有系统是由各种要素（部分）组成的，比如一个企业系统要有生产、研发、销售等子系统。麻雀虽小
5、，五脏俱全。所以对生产、研发、销售等子系统。麻雀虽小，五脏俱全。所以对于我们的实践来说，一定要注意此事物与彼事物的联系，把于我们的实践来说，一定要注意此事物与彼事物的联系，把握这种关联性。握这种关联性。1+1 2 三个臭皮匠，顶个诸葛亮。1+1 2的效果。分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。第22页，此课件共65页哦1.1.要素研究阶段要素研究阶段 把人看作生产
6、的要素，是机器的附属物，等同于资本把人看作生产的要素，是机器的附属物，等同于资本和物的观点。和物的观点。2.2.行为研究阶段行为研究阶段 开始重视人，但仍旧把人作为管理的客体。开始重视人，但仍旧把人作为管理的客体。3.3.主体研究阶段主体研究阶段 人是管理的主体，管理的目的最终还是为了人。人是管理的主体，管理的目的最终还是为了人。第23页，此课件共65页哦管理的两条途径：管理的两条途径：一是一是高度集权高度集权，从严治厂，严格管理从严治厂，严格管理，铁的纪律，重奖重罚。铁的纪律，重奖重罚。二二是适度分权、民主治厂，科学管理是适度分权、民主治厂，科学管理，职工参与，自觉努力职工参与，自觉努力。想
7、一想，你认为那一种途径对于今天的管理环境是可行的？想一想，你认为那一种途径对于今天的管理环境是可行的？有效的管理必须体现以人为本的管理思想，不仅要重视有效的管理必须体现以人为本的管理思想，不仅要重视中高层，更要特别重视非专职管理的职工中高层，更要特别重视非专职管理的职工(普通工人、职员和普通工人、职员和技术人员技术人员)参与企业管理的问题。参与企业管理的问题。最基层的员工直接面对顾客，他们是离最基层的员工直接面对顾客，他们是离“上帝上帝”最近的人，最近的人，他们代表着整个企业和顾客进行业务活动。因而他们代表着整个企业和顾客进行业务活动。因而“企业必须关心企业必须关心员工，员工才会关心顾客，顾客
8、才会关照你的生意！员工，员工才会关心顾客，顾客才会关照你的生意！”宝洁的宝洁的“倒金字塔倒金字塔”、杜邦、杜邦“你的命对公司来说，比什么都重你的命对公司来说，比什么都重要要”、杰克、杰克韦尔奇的韦尔奇的“时常沟通时常鼓励时常沟通时常鼓励”第24页，此课件共65页哦 有效管理的目的是为了效率和效益的提高，但这一切有效管理的目的是为了效率和效益的提高，但这一切的背后都是为了人这个管理的核心！的背后都是为了人这个管理的核心！人是管理的主体，管理的目的最终还是为了人！人是管理的主体，管理的目的最终还是为了人！第25页，此课件共65页哦企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工企业存在的社会目的是什么？为
9、股东、为员工、为客户、为所在社区，总之是为了人！、为客户、为所在社区，总之是为了人！管理的目的是为了组织目标的实现，是为了效管理的目的是为了组织目标的实现，是为了效率与效果的提高。但归根结底，管理是为人服务的，人率与效果的提高。但归根结底，管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人！本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人！第26页，此课件共65页哦有效管理的目的是为了效率和效益的提高，但不有效管理的目的是为了效率和效益的提高，但不要忘了，这一切的背后都是为了人这个管理的核心！要忘了，这一切的背后都是为了人这个管理的核心！麦当劳的麦当劳的“太太奖金太太奖金”华西村华西村“家有
10、百岁老人，每人奖励一万元家有百岁老人，每人奖励一万元”3M（明尼苏达矿务及制造业公司）（明尼苏达矿务及制造业公司）公司公司“你你可以把公司电脑搬回家可以把公司电脑搬回家”第27页，此课件共65页哦不久前，美国不久前，美国时代周刊时代周刊又发布了一组有关又发布了一组有关Google总部总部Googleplex的照片，看罢不禁感慨：人家怎么能把美容院的照片，看罢不禁感慨：人家怎么能把美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳池、高尔夫球场、游乐园、游泳池都搬到公司里！都搬到公司里！作为世界最著名的搜索引擎之一，作为世界最著名的搜索引擎之一，Google公司的市值已飙升公司的市值已飙升至至500亿英镑。想象中
11、在这种大公司工作必定会忙得呼喘气亿英镑。想象中在这种大公司工作必定会忙得呼喘气都得计算时间，事实上都得计算时间，事实上Google美国总部内部的工作环境却以美国总部内部的工作环境却以不拘一格出名：员工没有专门制服，他们爱穿什么就穿什么。不拘一格出名：员工没有专门制服，他们爱穿什么就穿什么。甚至连老板的办公桌上也乱糟糟地堆着一堆儿童拼装玩具！前甚至连老板的办公桌上也乱糟糟地堆着一堆儿童拼装玩具！前去采访的美国记者都大跌眼镜。去采访的美国记者都大跌眼镜。第28页，此课件共65页哦第29页，此课件共65页哦第30页，此课件共65页哦第31页，此课件共65页哦第32页，此课件共65页哦第33页，此课件
12、共65页哦第34页，此课件共65页哦第35页，此课件共65页哦第36页，此课件共65页哦第37页，此课件共65页哦第38页，此课件共65页哦第39页，此课件共65页哦第40页，此课件共65页哦企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工、企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工、为客户、为所在社区，总之是为了人！为客户、为所在社区，总之是为了人！管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人！依靠人、发展人、为了人！第41页，此课件共65页哦管理必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，管理必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，充分调动人的能
13、动性和创造性、激发人的积极性，最充分调动人的能动性和创造性、激发人的积极性，最大程度地发挥人的潜力。大程度地发挥人的潜力。其一，人是管理系统的核心。其一，人是管理系统的核心。其二，管理活动应把如何发挥人的主动性、创造性和其二，管理活动应把如何发挥人的主动性、创造性和积极性作为首要任务积极性作为首要任务。其三，发挥人的主动性、创造性和积极性应建立在对其三，发挥人的主动性、创造性和积极性应建立在对人的思想、感情和需要充分了解的基础上。人的思想、感情和需要充分了解的基础上。第42页，此课件共65页哦第43页，此课件共65页哦第44页，此课件共65页哦第45页，此课件共65页哦第46页，此课件共65页
14、哦管理的能级层次决策层管理层执行层操作层第47页，此课件共65页哦第48页，此课件共65页哦能级岗位的要求:人才流失能级岗位的要求:业绩下降能力 岗位的要求:组织稳定,业绩上升第49页，此课件共65页哦第50页，此课件共65页哦第51页，此课件共65页哦第52页，此课件共65页哦第53页，此课件共65页哦第54页，此课件共65页哦控制系统被控制对象指令信息（反馈信息）反馈信息（输入）管理反馈示意图第55页，此课件共65页哦第56页，此课件共65页哦XY极值有极值的正反馈负反馈无极值的正反馈正反馈与负反馈的输出第57页，此课件共65页哦第58页，此课件共65页哦第59页，此课件共65页哦小张出门
15、见一大老鼠，告诉小李，小李告诉小小张出门见一大老鼠，告诉小李，小李告诉小王：王：“小张今天被老鼠咬了小张今天被老鼠咬了”，小王大惊，小王大惊，告诉小赵：告诉小赵：“小张今天被狗咬了小张今天被狗咬了”，小赵告，小赵告诉小毛：诉小毛：“小张今天被老虎咬了小张今天被老虎咬了”。等。等到小张上班看微博发现自己已经被一头狮子到小张上班看微博发现自己已经被一头狮子吃了。吃了。第60页，此课件共65页哦魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事
16、先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。第61页，此课件共65页哦第62页，此课件共65页哦第63页，此课件共65页哦第64页，此课件共65页哦一、明确每个人的职责一、明确每个人的职责 挖掘潜能的最好方法是明确每个人的职责。自挖掘潜能的最好方法是明确每个人的职责。自信心始于责任感。一个有作为的主管要勇于承担下信心始于责任感。一个有作为的主管要勇于承担下级的错误。级的错误。这是我们经常听到的话：这是我们经常听到的话：“我以为我以为”这是我们应该常讲的话：这是我们应该常讲的话：“我错了，这是我的错我错了，这是我的错”一种是努力的辩解，一种是努力的表现，你经一种是努力的辩解，一种是努力的表现，你经常说哪句？你愿意听别人对你说哪一句？常说哪句？你愿意听别人对你说哪一句？第65页，此课件共65页哦