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1、【1】企业的概念：从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需求并获得盈利，自主经营，自负盈亏，依法成立的经济实体，是社会经济活动的基本单位。【2】特征：盈利性（获得盈利是企业生存与发展的目的），自主性（它是独立从事商品生产和服务的经济组织），依法成立（有一定法律形式）【3】作用：在生产、交换、分配等社会再生产环节发挥作用。【4】构成要素：目标，信息，人，财物。【5】企业的社会责任：企业对社会和国家应负的责任。企业要承担的社会责任：1，对所有者：对所有者承担的几本责任是保护所有者的投资并使其增值，通常表现为利润和发展。2，对顾客：提供顾客满意的产品或劳务3，对债权人：对其承担按时还债
2、的责任。4，对职工：优厚的工资待遇，良好的工作条件，职业保证，工作机会。5，对政府：企业在生产经营过程中，要遵守国家法律，接受政府知道和管理等方面承担社会责任。如：遵纪守法，按时足额纳税，经常采取措施促进社会政治稳定、经济繁荣，积极参加政府号召的活动。6，对社会：提供就业，保护环境，精神文明，公益捐助等。【6】企业的法律形式：个人业主制，合伙制，公司制（目前最主要的形式）。【7】目前公司形式主要是有限责任公司（2 人以上 50 人以下投资人，股东认缴的全部出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任）和股份有限公司。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 1
3、2 页 -【8】现代企业制度（是以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司制为企业的主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度）特征：产权明晰，权责明确，政企分开，管理科学。【9】企业组织机构基本形式：直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩阵组织结构，企业集团（股份制）的组织形式和模拟分散管理等。【10】事业部制的优点：有利于公司领导集中精力做好重大决策和战略规划；有利于事业部之间的竞争，发挥主动性和积极性；有利于适应市场变化，提高公司整体竞争力；有利于培养高层次、全面型的管理人才。缺点：职能机构重复设置，造成机构臃肿，人员较多；各个事业部容易产生本位主义，
4、总公司对各个事业部的协调较为困难。【11】对管理的认识：1.法约尔管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业、政府）都有的一种活动。这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制。2.斯蒂芬.P.罗宾斯管理是同别人一起工作，或者通过别人使活动完成的更为有效的过程。3.西蒙管理就是决策。4.穆尼管理就是领导，管理的有效性取决于领导的有效性。【12】管理的定义：管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。【13】管理定义的外延：1.管理的目的：为了有效的实现既定目标。2.实现目标的手段：计划、组织、领导和控制。3.管理的本质：协调（coord
5、inatater)。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 12 页 -4.管理的对象：以人为中心的组织资源与职能活动。【14】企业的发展历史：资本主义企业管理的发展过程：传统经验管理，科学管理和现代管理。【15】科学管理阶段：科学管理之父：泰勒（一）泰罗的主要观点：（1）工作方法的标准化（2）工时的科学利用（3）实行有差别的计件工资制（4）按标准操作方法对人工进行培训，以代替用师傅带徒弟的办法培训工人（5）管理职能和作业职能的分离（6）实行“例外原则”2.对泰罗制的认识（1）管理的根本目的提高工作效率（2）提高效率的手段运用科学的方法（3）科学管理的实质劳资双方的一次完
6、全的思想革命。(二)法约尔的一般管理思想，法约尔被誉为“管理过程之父”，法约尔的主要观点（1）企业有六大经营职能。（2）管理的五大基本职能。（3）管理的 14 条原则。（三）韦伯的古典组织理论韦伯被誉为“组织理论之父”。韦伯的主要观点（1）对权力的认识（2）韦伯提出了理想的行政组织体系，科学管理的局限：涉及的范围狭窄，忽视某些社会因素的作用，把工人看成机器，把人看作“经济人”。【16】现代管理阶段主要特点：1.突出经营决策，面对市场用户，力求提高盈利水平，提出“管理的重心在经营，经营的重心在决策”的观点 2.把开发新产品，提高技术水平作为企业发展的核心问题3.调节人际关系，实行以人为中心的管理
7、，推行民主化，以“尊重人”为口号 4.运用运筹学，电子计算机等现代科技成果5.实行系统管理，把企业管理作为一个开放系统。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 12 页 -第二章:企业战略管理【1】战略管理的概念（定义）：企业确定其使命，根据企业内外部环境分析设定战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业的资源与能力把这种谋划付诸实施，对实施过程进行合理和有效控制的动态管理过程。特点：全局性，长远性，竞争性，相对稳定性，风险性，社会性，配置性。【2】公司战略：描述公司总方向，它主要回答这样两个问题：一是我们应当从事哪些业务和业务组合？二是如何在各个业务部门之
8、间分配资源以保证企业整体战略意图的实现？包括方向战略、组合分析。【3】公司层战略：主要解决的问题是经营范围和公司资源在不同经营单位之间的分配事项。公司层有如下战略方向可以选择：保持稳定，追求发展，收缩经营范围。公司层战略是战略体系的主体和基础，起着统领全局的作用。【4】公司层战略可以划分为三个基本公司战略1.稳定型战略 2.发展型战略（分为多元化战略，纵向一体化战略，这些战略可以通过投资于新产品开发在内部实现，也可以通过合并、并购、战略联盟等手段在外部实现。）3.收缩型战略（包括投资转向战略，调整战略，放弃战略，清算战略）【5】“一体化”一词是指将独立的若干部分加在一起或者结合在一起成为一个整
9、体。一体化的基本形式有两种：横向一体化，又称作水平一体化，是指与同行业竞争企业之间进行的联合，目的是扩大生产名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 12 页 -规模、降低产品成本、提高市场占有率、强化竞争优势、增强控制市场的能力纵向一体化，又称作垂直一体化，是生产企业与原材料供应企业，或者生产企业与产品销售商联结在一起的组织形式。我们重点介绍纵向一体化战略。【6】纵向一体化战略的优点：1.对于生产原材料的企业，纵向一体化有助于其了解市场需求，提高产品的市场竞争力。2.纵向一体化可以降低成本。3.纵向一体化可以加强生产过程的控制。纵向一体化战略的缺点：1.不如专业化生产效率
10、高；2.机动性差；3.需要较多的经营资金；4.纵向一体化导致管理复杂化。【7】收缩战略：当公司在部分或所有产品线上的竞争地位处于劣势，导致业绩低下，销售额下降，由盈利转为亏损时，可用收缩战略。收缩是努力快速“止血”，一般是全面削减规模和成本。主要的战略有：抽资转向战略调整战略放弃战略清算战略【8】组合战略指在同一战略时期内同时运用几种相关战略，以实现企业整体的战略目标。，有顺序组合和同时组合两种方式【9】经营层战略（迈克尔波特构架了经营单位战略的理论框架，提出三大基本竞争战略即成本领先战略，差异化战略又称别具一格战略和集中化战略）【10】特点：它以抽象概念为基础，与事业战略和职能战略相比不甚具
11、体，此外，公司战略有很大的风险性，成本高，预期收益也大，需要时间长，要求有较大的灵活性和大量外部资源的输入。【11】成本领先战略风险：生产技术的变化或新技术的出现。新加入者通过模仿、名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 12 页 -总结前人经验或购买更先进的生产设备，从而获得更低的成本。专注于降低产品成本而忽视外部需求的变化。受通货膨胀的影响，生产投入成本升高，降低了产品成本和价格优势，从而难以与奉行其它竞争战略的企业相竞争。为降低成本而采用的大规模生产技术和设备过于专一化，同时适应性差。【12】差异化的风险:实行差异化战略的企业，其生产成本可能很高。购买者变得更加精明
12、，他们降低了对产品或服务差异化的要求。随着企业所处行业的发展进入成熟期，差异产品的优点很可能为竞争对手所模仿，从而削弱产品的优势。集中战略不立足于达到全行业范围内的目标，而是围绕一个特定的目标（行业内一个或一组细分市场）开展经营和服务。其着眼点或逻辑依据是：企业能比竞争对手更有效地为其狭隘的顾客群服务。集中化战略两种形式：特定目标市场上的低成本战略和特定目标市场上的差异化战略。【13】集中化的优点:企业采取集中化战略便于企业集中力量，生产适销对路的产品或服务，更好地服务于选定的目标市场。【14】经营战略：经营战略通常发生在事业部或产品层次。它主要回答这样的问题：企业的经营领域已经确定的前提下，
13、我们在每一项业务领域里应当如何与竞争对手进行有效竞争，获得竞争优势？特点：与公司战略决策相比，事业部战略具有较小风险性、较少的代价和不太高的预期收益；但与职能战略相比，其风险性、成本及预期收益都要超过职能战略决策。职能层战略：职能层战略则是在经营层战略指导下，按专门职能将经营层战略确定的战略目标和方针进行落实和具体化。它要回答的问题是：我们如何从各个职能角度来支撑经营层战略。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 12 页 -【15】特点：它所涉及的决策问题的时间限度比较短、决策风险小，所需代价（成本）不高，所涉及的活动在企业范围内不需要很大的协调性第三章企业计划与决策【
14、1】决策的原则：满意原则。而非最优！【2】决策的步骤：识别机会或诊断问题，识别目标（目标体现的是组织想要获得的结果；目标分为长期目标，中期目标，短期目标），拟定备选方案，评估备选方案（是确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案），作出决定，选择实施战略，监督和评估。【3】决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。【4】决策定义的理解：1，主题是管理者2，本质是过程3，目的是解决问题或利用机会【5】决策的依据：适量的信息。而非过量！【6】按决策影响的时间分：长期决策（关于组织长期发展方向、全局性的决策），短期决策（为实现长期目标而进行的短期战术决策）【7】按决策重要程度分：战略决
15、策（解决组织目标、方向等重大、全局性问题），管理决策（贯彻战略决策而采取的战术性决策），业务决策（为日常工作提高效率而作出）。【8】按决策的起点分：初始决策，追踪决策。【9】按决策的主体分：集体决策，个人决策【10】按决策的重复程度分：程序性决策（解决例行问题。有经验、程序可循），非程序性决策（解决例外问题而进行的决策）【11】按决名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 12 页 -策所处的条件或环境的可控程度分：确定型决策（条件可控，各方案结果确定），非确定型决策（状态未知，各状态的概率亦未知），风险型决策（状态可知，各状态的出现概率可知）【12】经营决策方法：定性决策
16、法，定量决策法【13】定性决策法主要有如下几种方法：德尔菲法，头脑风暴法，电子会议法，哥顿法，淘汰法，环比法（0l 评分法）【14】定量决策法：确定性决策（线性规划法，盈亏分析法），非确定性决策方法（乐观法，悲观法，后悔值法，乐观系数法），风险型决策（单级决策，多级决策）第四章 企业营销管理【1】市场营销的定义：个人和集体通过创造提供并出售，同他人自由交换产品与价值，以获得所需的一种社会管理过程【2】市场营销相关核心概念：1.需要、欲望和需求，2.产品，3.价值、成本、满意，4.交换与交易 5.关系与网络 6.市场 7.营销者与预期顾客【3】营销管理的实质是需求管理（1、负需求 2、无需求 3
17、、潜在需求 4、下降需求 5、不规则需求 6、充分需求 7、超饱和需求 8、不健康需求）【4】市场营销的五种竞争观念：1 生产观念（表现：我们生求产什么，就卖什么。原因：生产力落后,物资短缺，产品供不应特点：企业注意力放在产品上企业不关心消费者的需要以生产部门为主体进行管理）2 产品观念（表现：我们生产什么，就卖什么。特点:生产部门对产品的决策发挥着最大的影响）3 推销观念（表现：我名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 12 页 -们卖什么，人们就买什么。原因：科学技术的进步；市场逐渐呈现生产过剩和供过于求的局面特点：以生产为中心,以产定销；开始关心消费者，但主要停留在
18、如何吸引其购买，而未真正关心消费者的需求；企业的销售部门还处于从属地位）4 市场营销观念（表现：顾客需要什么，我们就生产什么。顾客就是上帝。原因：买方市场已经逐步形成并稳定，消费者消费欲望增强.）5 社会市场营销观念（特点：把企业的发展同社会的利益、消费者的利益相结合，进行可持续性发展。）市场营销环境定义：存在于企业外部并对企业营销活动产生影响的各种力量的总和，包括宏观环境和微观环境微观环境是指由企业本身市场营销活动所引起的与企业紧密相关、直接影响其市场营销能力的各种行为者。包括企业本身、公司供应商、营销中间商、竞争者和公众等。宏观环境是指影响微观环境的不可控制力量的各种因素和力量。包括人口统
19、计环境、技术环境、经济环境、自然环境、政治环境及文化环境等【5】主要宏观环境因素：1.人口统计环境2.经济环境分析3.自然环境 4.技术环境 5.政治与法律环境 6.社会与文化环境【6】微观环境五种竞争力量模型：1.同行业竞争者2.潜在的新参加竞争者 3.替代产品 4.顾客 5.供应商影响消费者购买行为的主要因素：1 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）2 社会因素（参考群体，家庭，角色与地位）3 个人因素（年龄和生命，周期阶段，职业，经济状况，生活方式，个性和自我）4 心理因素（动机，知觉，归因（是一个人对某一行为做出的临时判断），学习，信念和态度）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理
20、-第 9 页，共 12 页 -【7】购买角色:参与购买决策过程的角色。主要有：首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者。消费者购买决策过程的主要步骤：1 认识需要 2 收集信息 3 可供选择方案评估4 购买决策 5 购后行为【8】目标营销三步骤：1 市场细分 2 目标市场选定 3 市场地位市场细分与常用变量：1 地理变量 2 人文统计变量（年龄、性别、收入、职业、教育）3 心理变量（个性、生活方式）4 行为变量（购买时机）【9】有效细分市场的要素：1 可衡量性2 足量性 3 可接近性 4 差异性 5 可行动性【10】目标市场的选定：1 评估细分市场（1 细分市场的机构吸引力2 企业的目标与资源）
21、2 选择细分市场（1 单一市场集中化2 选择性专业化 3 产品专业化 4 市场专业化 5 完全进入）【11】市场营销组合：价格，促销，渠道，产品【12】市场营销策略的起始点在于满足顾客的需求与要求产品的五个层次：1 核心利益（顾客购买的基本服务与利益）2 基础产品 3 期望产品 4 附加产品 5 潜在产品（在图中由里向外排列）【13】产品组合决策：1 产品线 2 产品项目 3 产品组合（产品组合四个尺度：1 产品组合宽度 2 产品组合的长度 3 产品组合深度 4 产品组合的相关性）【14】品牌的定义和含义：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合使用，其目的是借以辨识某个销售者或
22、某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 12 页 -【15】品牌的六个层次：属性，利益，价值，文化，个性，使用者【16】价格的制定过程：1 选择定价目标 2 测定需求 3 估算成本 4 分析竞争对手的价格成本与提供物5 选择定价方法 6 选择最终价格【17】价格调整：1 地理定价 2 价格折扣及折让3 差别定价4 心理定价战略 5 新产品定价战略 6 产品组合定价战略【18】企业价格的变动：1 降价的注意点（低质量陷阱脆弱的市场份额陷阱钱袋陷阱）2 提价的方法（采用产品与服务分列价目 减少折扣）【19】促销组合
23、：1 广告 2 销售促进 3 公共关系 4 人员推销 5 直接营销【20】各种促销工具评价：1 广告（1 公开展示 2 普遍性 3 夸张表现力 4 非人格化）2 销售促进 3 公共关系与宣传（1 高度可信性 2 消除防卫 3 戏剧性）4 人员推销 5 直接营销影响促销组合的因素：1 产品市场类型 2 推拉战略 3 购买者的准备阶段4 产品生命周期 5 公司的市场排列第五章企业生产管理【1】生产管理的任务：通过合理组织生产过程，有效利用生产资源，适时、适量、适价地生产出社会所需要的产品。即企业要围绕着顾客所需要的产品数量、质量、交货期、价格等目标，合理组织生产过程。【2】生产管理的内容：（1）生
24、产战略决策：生产系统的结构决策，生产技术的选择（2）生产系统的设计管理：生产系统的定位，生产系统的具体设计（3）运行管理：生产计划、组织与控制（4）维护名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 12 页 -与创新管理：设备管理、生产运行机制的变化和先进生产模式的应用合理组织成产过程应满足连续性，平行性，比例性，均衡性，柔性等要求。第六章企业物流管理【1】企业物流管理物流概念：物品从供给地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合【2】物流的分类：按照使用价值分为：宏观物流和微观物流。按照物流活动的空间范围分为地区物流，国内物流，国际物流。按照物流系统性质分为社会物流，行业物流，企业物流。按功能和作用分类：1.供应物流 2.销售物流 3.生产物流 4.回收物流 5.废弃物物流.物流系统的【3】五大目标：服务目标.快速及时目标.节约目标.规模化目标.库存调节目标。【4】第三方物流概念：指由供方和需方以外的物流企业提供物流的服务的业务模式第三方物流的特点：1.信息网络化2.关系合同化3.功能专业化 4.服务个性化现代物流管理的特征1.以顾客满意为第一目标 2.注重整个流通渠道3.企业整体最优为目的4.信息为中心名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 12 页 -