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1、关于护理礼仪概述关于护理礼仪概述第1页，此课件共39页哦案例案例小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。第2页，此课件共39页哦第3页，此课件共39页哦第4页，此课件共39页哦“礼”：礼貌、礼节“仪”：仪态、仪容；仪式 概念概念第5页，此课件共39页哦起源起源第6页，此课件共39页哦第7页，此课件共39页哦形成形成 奴
2、隶社会“五礼”周礼、礼仪、礼记第8页，此课件共39页哦发展和变革发展和变革“百家争鸣”春秋战国时期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”墨子道家：老子“无为”老子 法家：韩非“以法为本”韩非子 兵家：孙武“军事主义”孙子兵法 第9页，此课件共39页哦孔子孔子理论核心：“仁”“克己复礼”“己所不欲，勿施于人”“为政以德”，“节用而爱人”教育：首创私人教学“有教无类”“因材施教”著作：春秋“五经”第10页，此课件共39页哦孟子孟子 “亚圣”“性本善”“民为贵、社稷次之、君为轻”第11页，此课件共39页哦荀子荀子“仁义”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水则载舟，亦则覆舟”“性恶
3、论”“法治”第12页，此课件共39页哦强化强化 “封建社会”秦朝：“书同文、车同轨、行同伦”汉朝：董仲舒；礼记宋朝：朱熹四书五经的四书 法家代表法家代表第13页，此课件共39页哦现代礼仪现代礼仪第14页，此课件共39页哦 规范性广泛性特点特点第15页，此课件共39页哦传承性 时代性第16页，此课件共39页哦 普遍认同性 差异性第17页，此课件共39页哦第18页，此课件共39页哦第19页，此课件共39页哦第20页，此课件共39页哦第21页，此课件共39页哦 中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 西方 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套第22页，
4、此课件共39页哦原则原则平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他 人的尊严，更不可侮辱对方人格真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人 自律原则 遵守原则 适度原则从俗原则第23页，此课件共39页哦原则原则平等原则平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁敬人原则：敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他 人的尊严，更不可侮辱对方人格真诚原则：真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一宽容原则：宽容原则：与人交往，要严于律己
5、，宽以待人第24页，此课件共39页哦原则原则自律原则自律原则:这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要 的就是自我要求，自我约束遵守原则：遵守原则：在与人交往时，必须自觉、自愿遵守礼仪，规 范自己的言行举止适度原则：适度原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体从俗原则：从俗原则：入乡随俗，切勿目中无人，自以为是第25页，此课件共39页哦案例分析案例分析 小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。提问：提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，应该如何与家属沟通第26页，此课件共39页哦 小张，22
6、岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。提问：提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，小张下次该如何处理该类事情第27页，此课件共39页哦职业礼仪职业礼仪第28页，此课件共39页哦护理礼仪的特点护理礼仪的特点 传统性 综合性 多元素的艺术 适应性服务对象的差异性交流形式的多样性第29页，此课件共39页哦 规范性 强制性 可行性1、语言礼貌性语言：“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等保护性语言：使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密解释性语言：讲话要慎重、
7、恰当、适度安慰性语言禁用刺激性语言2、行为操作的规范流程第30页，此课件共39页哦护理礼仪的重要性护理礼仪的重要性 满足患者心理需求 协调医护、护患关系 强化护理行为，达到最佳护理效果 提高医院形象、提高自我形象 提高自身素质、强化职业道德感第31页，此课件共39页哦学习方法学习方法 注重理论学习 学会应用 行为规范训练第32页，此课件共39页哦女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）第33页，此课件共39页哦护士基本行姿护士基本行姿第34页，此课件共39页哦护士基本蹲姿护士基本蹲姿第35页，此课件共39页哦护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）第36页，此课件共39页哦护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘第37页，此课件共39页哦第38页，此课件共39页哦9/7/2022感谢大家观看感谢大家观看第39页，此课件共39页哦