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1、现在学习的是第1页，共38页内容提要内容提要现在学习的是第2页，共38页一、枯竭与职业枯竭？一、枯竭与职业枯竭？n枯竭（枯竭（burnout）:失败失败、耗尽、燃尽、耗尽、燃尽n职业倦怠、职业枯竭职业倦怠、职业枯竭 （job burnout）现在学习的是第3页，共38页职业枯竭的界定职业枯竭的界定 n职业枯竭职业枯竭(职业心理枯竭职业心理枯竭)指个体指个体无法应付在当前职业环境下外界超出无法应付在当前职业环境下外界超出个人能量和资源的过度要求时，所产个人能量和资源的过度要求时，所产生的生理、认知、情绪情感、行为等生的生理、认知、情绪情感、行为等方面的身心耗竭状态。方面的身心耗竭状态。春春蚕蚕到
2、到死死丝丝方方尽尽蜡蜡炬炬成成灰灰泪泪始始干干 “燃烧自己，照亮别人。燃烧自己，照亮别人。”“在燃烧的同时发展自己在燃烧的同时发展自己”现在学习的是第4页，共38页5教师访谈结果（教师访谈结果（20022002）：面谈、网上讨论、资料分析面谈、网上讨论、资料分析n1、生理、生理n2、认知、认知n3、情绪、情绪n4、自我、自我n5、人际、人际n6、行为、行为 现在学习的是第5页，共38页（一）生理耗竭（一）生理耗竭枯竭的临床维度枯竭的临床维度n1、身体能量的耗竭感、持续的精力不济、身体能量的耗竭感、持续的精力不济、极度疲乏、虚弱；极度疲乏、虚弱；n2、身体对疾病的抵抗力下降；、身体对疾病的抵抗力
3、下降；n3、身心症状：睡眠障碍、头痛、背痛、肠、身心症状：睡眠障碍、头痛、背痛、肠胃不适等症状；饮食胃不适等症状；饮食习惯或体重突然改变。习惯或体重突然改变。n4、滥用药物、酗酒等；、滥用药物、酗酒等；n5、严重者会出现精神疾患。、严重者会出现精神疾患。现在学习的是第6页，共38页（二）才智枯竭（二）才智枯竭枯竭的认知维度枯竭的认知维度n1、空虚感明显，觉得自己好似掏空了一般，、空虚感明显，觉得自己好似掏空了一般，无法给学生任何东西；不能适应知识的更新无法给学生任何东西；不能适应知识的更新；n2、注意力不集中，思维效率降低；记忆力减、注意力不集中，思维效率降低；记忆力减退，做白日梦；退，做白日
4、梦；n3、毒性思维加剧，、毒性思维加剧，否定性、破坏性的负性想否定性、破坏性的负性想法，不断重复的消极思考过程。法，不断重复的消极思考过程。一位一位30多岁的男教师因为答不出学生的提问而自杀身亡多岁的男教师因为答不出学生的提问而自杀身亡。现在学习的是第7页，共38页（三）情绪衰竭（三）情绪衰竭枯竭的压力维度枯竭的压力维度n1、情绪烦躁、易怒、责备迁怒于他人；、情绪烦躁、易怒、责备迁怒于他人；n2、悲观沮丧、抑郁、无助与无望；、悲观沮丧、抑郁、无助与无望；n3、工作热情完全丧失，情感资源就像干、工作热情完全丧失，情感资源就像干涸了一样，无法关怀学生。涸了一样，无法关怀学生。现在学习的是第8页，共
5、38页（四）价值衰落（四）价值衰落枯竭的评价维度枯竭的评价维度n1、对自己工作的意义和价值的评价下降，工作热情消对自己工作的意义和价值的评价下降，工作热情消失，工作变得机械化且效率低下。失，工作变得机械化且效率低下。n2 2、个人成就感降低，自我效能感下降，自我评价下降、个人成就感降低，自我效能感下降，自我评价下降；怀疑自己，时常感觉到无法胜任工作，感到无能和失；怀疑自己，时常感觉到无法胜任工作，感到无能和失败，遇到难题就退缩。败，遇到难题就退缩。n3 3、心理投入减少，不再付出努力，消极怠工，缺勤，离职、心理投入减少，不再付出努力，消极怠工，缺勤，离职倾向加剧，甚至转行。倾向加剧，甚至转行。
6、n4 4、丧失理想，缺乏动机，切割了自己最有生命力的部分。、丧失理想，缺乏动机，切割了自己最有生命力的部分。现在学习的是第9页，共38页（五）去人性化（五）去人性化枯竭的人际维度枯竭的人际维度n1、对他人的过度反应，导致人际关系恶化、对他人的过度反应，导致人际关系恶化；n2、以一种消极的、否定的、麻木不仁、以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和冷漠的情绪去对待自己的家的态度和冷漠的情绪去对待自己的家人、同事或学生；人、同事或学生；n3、对他人不信任，多疑，充满批判性；、对他人不信任，多疑，充满批判性；n4、无同情心可言，冷嘲热讽、贬损学生、无同情心可言，冷嘲热讽、贬损学生，将人视为无生命的物体
7、看待；，将人视为无生命的物体看待；n5、在心理和身体上疏离他人，与他人刻意、在心理和身体上疏离他人，与他人刻意保持距离。保持距离。现在学习的是第10页，共38页（六）行为方面（六）行为方面枯竭的攻击维度枯竭的攻击维度n1、对他人的攻击性行为加剧，人际摩擦、对他人的攻击性行为加剧，人际摩擦增多，极端情况下会出现打骂学生或孩增多，极端情况下会出现打骂学生或孩子；子；n2、出现自残行为，极端的枯竭状态会使、出现自残行为，极端的枯竭状态会使人出现自伤或自杀的行为。人出现自伤或自杀的行为。现在学习的是第11页，共38页三、职业枯竭的四个阶段三、职业枯竭的四个阶段n(蜜月期蜜月期)n能量耗尽期能量耗尽期n
8、慢性症状期慢性症状期n危机期危机期n受创期受创期现在学习的是第12页，共38页四、心理枯竭的五大危害四、心理枯竭的五大危害n美国教育协会美国教育协会(NEA)主席麦克古瑞主席麦克古瑞(Willard McGuire,1997)曾经感叹：曾经感叹：“心理枯竭感受正打击着无数具有爱心理枯竭感受正打击着无数具有爱心、理想、乐于奉献的教师，使他心、理想、乐于奉献的教师，使他们逐渐放弃自己的专业工作。这个们逐渐放弃自己的专业工作。这个重大的新的疾病正在折磨着教学职重大的新的疾病正在折磨着教学职业，如果不能及时有效地纠正，那业，如果不能及时有效地纠正，那么就会达到流行的程度么就会达到流行的程度”。现在学习
9、的是第13页，共38页五大危害五大危害n身体健康身体健康n家庭和睦家庭和睦n工作效率工作效率n团队氛围团队氛围n学生健康学生健康 “现在经常开现在经常开三会三会：老年人的祝寿会，青年人：老年人的祝寿会，青年人的欢送会，中年人的追悼会的欢送会，中年人的追悼会!”危及危及现在学习的是第14页，共38页n枯竭不会立刻致死，但可能使人早衰早亡枯竭不会立刻致死，但可能使人早衰早亡，近些年愈演愈烈的，近些年愈演愈烈的“过劳死过劳死”现象恰恰现象恰恰印证了这一点。心理过劳会导致身体过劳印证了这一点。心理过劳会导致身体过劳，而心理过劳比身体过劳更具杀伤力。，而心理过劳比身体过劳更具杀伤力。n因此，提前对心理枯
10、竭有所预警，并做好因此，提前对心理枯竭有所预警，并做好准备，减少健康负债是十分重要的。准备，减少健康负债是十分重要的。现在学习的是第15页，共38页n一些一些“工作过于投入工作过于投入”的职业枯竭者，的职业枯竭者，每日会将工作和工作烦恼带回到家庭中每日会将工作和工作烦恼带回到家庭中来，会出现社会角色不清，将职业角色来，会出现社会角色不清，将职业角色与家庭角色混淆，出现将老师角色与母与家庭角色混淆，出现将老师角色与母亲角色混同，失去了家庭的温馨。亲角色混同，失去了家庭的温馨。现在学习的是第16页，共38页n职业枯竭可能会使人失去工作热情，降低工作效率职业枯竭可能会使人失去工作热情，降低工作效率，
11、甚至中断职业生涯。认知枯竭、情绪枯竭、价值，甚至中断职业生涯。认知枯竭、情绪枯竭、价值衰落等都会影响工作状态，使职业人无法满足工作衰落等都会影响工作状态，使职业人无法满足工作的要求，工作效率降低，不能胜任工作，自我和工的要求，工作效率降低，不能胜任工作，自我和工作评价下降，甚至出现逃避工作的心态，每天早上作评价下降，甚至出现逃避工作的心态，每天早上醒来就害怕面对一天的工作，不愿上班，最后导致醒来就害怕面对一天的工作，不愿上班，最后导致离职，或者因为工作效率降低、职业道德下降、做离职，或者因为工作效率降低、职业道德下降、做事差错不断，而被调岗、降级使用，甚至导致失业事差错不断，而被调岗、降级使用
12、，甚至导致失业。现在学习的是第17页，共38页n职业枯竭具有传染的特征：职业枯竭具有传染的特征：n当领导出现职业枯竭时，会对下属员工产生负面影响当领导出现职业枯竭时，会对下属员工产生负面影响；n当员工出现职业枯竭时，会对同事产生消极影响，从当员工出现职业枯竭时，会对同事产生消极影响，从而破坏整个职业团体的工作氛围。而破坏整个职业团体的工作氛围。n良好的工作氛围被破坏，就会影响大家的工作士气良好的工作氛围被破坏，就会影响大家的工作士气，瓦解团队，降低凝聚力，进而产生整体工作质量，瓦解团队，降低凝聚力，进而产生整体工作质量下降，危及团队声誉与生存。下降，危及团队声誉与生存。现在学习的是第18页，共
13、38页心理枯竭心理枯竭工作任务质量工作任务质量 学生的行为与结果学生的行为与结果社会支持社会支持社会与社会与学校环境学校环境教师的教师的个人特质个人特质组织特征组织特征学生的认知与评估学生的认知与评估教师行为教师行为(Maslach&Leiter,1995)现在学习的是第19页，共38页五、枯竭产生的两类原因五、枯竭产生的两类原因环境因素环境因素个人因素个人因素现在学习的是第20页，共38页（一）外部环境（一）外部环境n社会的高期望社会的高期望n工作负荷量大工作负荷量大n付出性工作性质付出性工作性质n角色冲突强角色冲突强n工作压力大工作压力大n社会支持低社会支持低n缺少提升机会缺少提升机会现在
14、学习的是第21页，共38页（二）个人因素（二）个人因素无差因素：无差因素：n班主任班主任n城乡差异城乡差异n婚姻状况婚姻状况n薪水高低薪水高低n职称高低职称高低n各因素间交互作用各因素间交互作用现在学习的是第22页，共38页高发群体高发群体n助人工作者助人工作者n教师，心理咨询师，警察，医护教师，心理咨询师，警察，医护人员等人员等n工作投入者（工作狂）工作投入者（工作狂）n高压力群体高压力群体n自我评价低者自我评价低者现在学习的是第23页，共38页现在学习的是第24页，共38页六、职业枯竭的一项理论六、职业枯竭的一项理论n基本原理基本原理：人具有努力保护和获得资源的倾向，：人具有努力保护和获得
15、资源的倾向，最有价值的资源损失会使人产生不安。最有价值的资源损失会使人产生不安。n枯竭枯竭工作所需的资源耗尽率大于补充率工作所需的资源耗尽率大于补充率n心理压力产生的来源心理压力产生的来源 损失损失n资源净损失资源净损失n资源投资后引不起资源的增加资源投资后引不起资源的增加n资源寻找层次资源寻找层次：物质资源，社会资源，心理资：物质资源，社会资源，心理资源源n资源投资资源投资是长期的过程，人们常会争取发展过剩是长期的过程，人们常会争取发展过剩的资源以弥补将来可能的损失。的资源以弥补将来可能的损失。Why？解释枯竭原因的资源守恒理论解释枯竭原因的资源守恒理论现在学习的是第25页，共38页七、职业
16、枯竭的三大防治途径七、职业枯竭的三大防治途径 n建立激励、关怀性的组织文化建立激励、关怀性的组织文化n保持温馨、支持性的家庭氛围保持温馨、支持性的家庭氛围n形成科学、健康的工作方式形成科学、健康的工作方式现在学习的是第26页，共38页 两种理念两种理念 n可持续发展的原则可持续发展的原则n和谐自我的原则和谐自我的原则现在学习的是第27页，共38页 可持续发展可持续发展 n不要浓缩自己的生命不要浓缩自己的生命n找理由休息以放松自己，给找理由休息以放松自己，给自己健康恢复期自己健康恢复期n制定切实可行的人生奋斗目制定切实可行的人生奋斗目标标现在学习的是第28页，共38页 和谐自我和谐自我 n不断学
17、习，与时代步伐同步，提高不断学习，与时代步伐同步，提高工作能力工作能力n学会换位思维，保持乐观心态学会换位思维，保持乐观心态n不计较一时的得失不计较一时的得失n学会松弛情绪，不要和自己较劲学会松弛情绪，不要和自己较劲n学会去倾听自己内心的声音学会去倾听自己内心的声音现在学习的是第29页，共38页心理健康的尺度是到处看到光明的秉心理健康的尺度是到处看到光明的秉性，心态决定你的人生色彩。性，心态决定你的人生色彩。现在学习的是第30页，共38页 悲观心态的诊断悲观心态的诊断 悲观者的特征悲观者的特征 容易沮丧容易沮丧 在学习和工作中获得在学习和工作中获得的成绩低于其潜能的成绩低于其潜能 身体健康状况
18、差身体健康状况差 乐观者的特征乐观者的特征 以积极的态度看待世以积极的态度看待世界或解释事件界或解释事件 充分发挥潜能充分发挥潜能 身体健康身体健康现在学习的是第31页，共38页 方法方法n学会换位思维学会换位思维n学会多维思维学会多维思维n学会认知双释学会认知双释n防止思维的刻板性防止思维的刻板性现在学习的是第32页，共38页 方法方法 n正确对待挫折正确对待挫折n自己创造的心态自己创造的心态n使用合理的信息加工的方式使用合理的信息加工的方式n培养坚韧人格培养坚韧人格现在学习的是第33页，共38页现在学习的是第34页，共38页现在学习的是第35页，共38页职业枯竭的积极方面职业枯竭的积极方面n反思自我，调整自我反思自我，调整自我n挑战极限，提高心理承挑战极限，提高心理承受力受力有的世界像开始一样结束，有的有的世界像开始一样结束，有的世界像结束一样开始；有的人在世界像结束一样开始；有的人在得到后远离，得到后远离，有的人在失落后归依有的人在失落后归依 。现在学习的是第36页，共38页总结起来就是一个词：平衡总结起来就是一个词：平衡n付出与得到的平衡付出与得到的平衡n工作与休闲的平衡工作与休闲的平衡n事业与家庭的平衡事业与家庭的平衡现在学习的是第37页，共38页工作是美丽的，健康是幸福的。工作是美丽的，健康是幸福的。现在学习的是第38页，共38页