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1、个人年度总结报告总结各位代表、同志们：我是心怀着对我们企业的深沉感情而工作的。这种感情来自公司对我的培养，来自于全体员工对我的信任和支持。我深知带着全体员工促进企业持续长远开展，振兴壮大企业，增加员工收入责任重大。因此，我一直为此而努力工作着。如今，我向大会总结，请予以审议。一、履行职责情况2022年，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、工程管理、文化建立、稳定开展等方面都获得了可喜的成绩，完成企业总产值_亿元;招揽任务_亿元;全年人均劳动消费率到达_万元;员工年均收入_万元。公司的综合实力增强，社会信誉进步。回忆一年多来的工作，主要有以下几方面：1、认真
2、学习贯彻“三个代表”重要思想及党的_届三中全会精神，在实际工作中深化领会党中央确定的各项工作方针的深化内涵和新时期加强两个“务必”的重大意义，以及“八个坚持、八个反对”的精神本质，把思想和行动统一到党中央的道路方针政策上来，创新开展。2、注重企业文化建立，提倡“诚信、情感、责任和程序”八字管理理念，主张“以人为本，守法诚信”，引导广阔员工“以企为家，共同开展”。人是消费力中最活泼的因素，是企业振兴开展的泉和根本动力，只有公司全体员工把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司管理与消费经营中去，公司才能开展;只有公司提供宽松敞亮的舞台，员工的人生价值才可以得以施展和实现。因此，我们要依靠员工促进企业开
3、展，就要培育先进的企业文化，引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、标准操作，通过宣传、培训以及制度建立，强化工程管理，推行“质量、环境保护、职健平安”三位一体标准化作业程序等措施，促进各工程在平安、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉，为共同事业的长远开展打下根底。3、加强民-主管理，以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，风雨同舟。一是从职工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深化实际地解决好公司经营管理与改革开展等重大问题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作。二是注重维护公司领导班子的团结。大厦之成，
4、非一木之材;大海之润，非一流之归。团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好气氛，做到目的一致、职责互补、荣誉共享，重大问题、重大事项都能事前沟通，会前通气，充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改良工作，促进开展。4、不急功近利，从长远着眼，坚持理论联络实际，扎实开展管理调研工作。作为公司总经理，不但要具备这个岗位所需要的一切素质，还要把握各方面的信息，保持对事物开展规律的敏锐感觉，使思想观念与时俱进，把理论知识、市场规律与企业管理实际相结合，才能领导公司不被剧烈的市场竞争所淘汰。因此，去年我充分运用国家政策、法规，依法开展财务监视、审计监视、质量监视和效能
5、监察。把长线工作与短期的详细工作相结合，深化分析p 公司管理、工程管理工作中的思想政治、人事管理、机构设置、标准化程序贯彻、合同管理、设备管理等工作的缺乏，从企业长远开展的角度，初步确定了深化企业管理改革的方案。之所以开展这项工作，是因为我们的工程管理任务逐年增加，但在市场竞争日趋剧烈的情况下，工程利润越来越少，改革创新、挖潜增效势在必行。5、高度重视经营开发工作。招揽足够的施工任务是企业开展其他一切工作的前提，如何扩大施工份额，是我们应该不断探究的永久课题。今年，经与公司班子成员协商：我们决定加大投入，多种渠道多种方式并行，实行重点地区、重点工程重点追踪，班子成员分片负责的经营方针，获得了可
6、喜成绩。与此同时，我们不断召开经营开发会议，通过会议引导经营开发工作人员汲取教训、总结经历、调整投标思路和策略、增加责任感，促进经营开发工作可以适应市场变化，以到达进步经营开发管理程度和中标率，拓宽经营范围和施工领域的目的。6、始终把思想作风建立摆在第一位。自担任公司总经理以来，我不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能，始终把上级和公司广阔员工赋予我的权利当作一种责任和义务，坚决贯彻执行党和国家政策法规以及上级的指示、决定，一切从公司以及广阔员工的利益出发，从不以个人私利损害公司和员工的利益，做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦，并以此影响教育自己的家人。二、存在的问题和今后努力方向总结我个人
7、的工作，离上级的要求与企业开展还有一定差距。表如今政治理论不够丰富、业务知识学习少;表如今我们企业管理行为、员工个人行为与企业经营管理理念之间存在很大的差距;表如今企业管理、工程管理与市场规律不相符;还表如今企业改革之后，即将产生的一系列的其他问题。当然，个人总结难免片面，我诚恳地恳求大家对我多提意见和建议，促进企业开展和我个人进步。事物的开展总是在推陈出新。不充电，个人素质难以提升;不改革，企业难以展开腾飞的双翼。今后，我将加强学习，进步思想觉悟、工作才能和管理程度;我将与公司领导班子一起带着全体员工深化企业改革，解决包括企业管理、工程管理、经营开发等在内的一系列问题，促进企业安康长远开展。
8、在此，我有信心和班子成员一道，广泛采纳大家好的建议，融入到我们企业改革的各项管理方法中去，完善经营战略，一心为公、廉洁自律、求真务实、开拓创新、发奋进取，为公司在201_年里夺取更加辉煌的业绩而努力奋斗!年度总结报告【2】尊敬的领导、各位同事：大家早上好!20_年，是我就任党校宾馆总经理的第一年，也是新党校宾馆经营开展的第一年。虽说仅仅3个多月时间，但在这几个月里，我和酒店全体员工在党校领导班子的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、效劳至佳”的经营理念，不断总结经历，进一步进步效劳质量，致力宾馆品位的提升。通过全宾馆员工的共同努力，克制资金紧张、人员流动、同行竞争压
9、力加剧等诸多困难，宾馆从1月18号试营业，经营业绩稳步上升。在党校领导的带着下，党校宾馆人连续奋战3个多月，从筹备到开业，经历了风风雨雨，宾馆人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定和业内同行、社会各界人士的认可。宾馆经营目前呈现出良好的开展趋势，以“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌，不断强化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学，促进宾馆持续长远的安康开展，确保宾馆利润、增加员工收入、提升宾馆品牌效劳，我深知责任重大。因此，我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作。如今，我向各位领导和同事总结，请予以审议。一、根本完成宾馆的筹备工作我自从20_年8月13日来到党校宾馆，首先制订了党
10、校宾馆工程进度表倒计时，每天确定了工作明细方案，对推进开业日程起到了突出的作用。其二，制订了管理人员岗位职责和工作流程。做到明细分工，职责明确，使管理层有工作目的，杜绝了盲目出工的现象。其三，与星级宾馆接轨，合理出台员工手册，使员工感受到了亲切感、温馨感。如今我们根本完成了筹备工作，已经完全可以完成大规模的接待任务。二、狠抓培训和经营举措1、人员管理制度化从8月下旬开场，我们宾馆完毕员工招聘工作，开场为期半月的军训和一个月的岗位理论培训，使员工在挑战自我、克制困难、吃苦耐劳方面有了质的变化。并对员工灌输了“创业有情、制度无情、管理无情”的管理理念，使员工有了新的心态、新的认识。企业要开展，关键
11、是人才，我们在用人上采用能者上庸者下，在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务，对员工起到了积极向上的作用。另外在制度上我们严格要求，出台餐饮部制度、房务部制度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度，还制定一系列的卫生制度和消防制度和培训。2、抓经营，显成效;1月18号以后，我们宾馆积极展开营销力度，把握各种人际关系，并且在济日报、都市广告、一周商讯上登载广告，使党校宾馆进步了知名度，在社会上引起了极大的反响，宾馆入住率到达8%，餐厅首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人员缺乏，效劳经历缺乏，餐具、桌椅不够的重重困难之下，餐饮部人员加班加点，采用提早安排，重视细节的工作方式
12、，成功接待数次大型团队，受到了客人的好评。房务部在布草缺乏和各类工程不到位的情况下，积极发扬主人公精神，合理安排员工作息时间，比拟及时的完成接待任务，为我们党校宾馆开展做出了应有的奉献。3、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法”众所周知，厨房是一个酒店的心脏，厨师的好坏直接影响着餐厅的效益。党校宾馆厨师采用各大酒店流行的包厨式，这样便于调换厨师、更新饭菜。对总厨的管理要求，采用定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度。菜肴质量上，实行土洋结合，家常为主，在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴屡次受到薛书记的好评。在厨房管理方面采用国际五常法管理形式，即“常整顿、常检查、常清理、常组织、常方案”。厨师制
13、定64字厨师公约，以制度办事，严格要求，精益求精。4、保护财产、节约降耗;宾馆设备设施最正确运营时间最多三年，进入了设备运行阶段，最主要是保养，我们已经制订了一年两次保养详细方案，为延长使用寿命而努力。节约水电气，是宾馆人员应尽的义务，做到分片负责制，制定责任人，不定时抽查，违规罚款等举措，起到了一定的效果。5、讲文明，树形象，抓思想强化效劳，文明礼貌。全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了宾馆下达的效劳标准。文明从我做起，我的形象代表宾馆等形象工程，员工很好的落实贯彻宾馆思想，在三个月里，连续两次出现拾金不昧的高尚风格，厨师杨月棉拾到5元现金和数张银行卡及身份证，范佳拾到户口本等物，他们在金
14、钱面前不动心，立即交到宾馆部门代交失主，受到顾客的热烈好评和赠送锦旗的表扬。为此，记者特意将事迹登载到济日报，使更多人向他们学习拾金不昧的典范。6、抓培训、备人才;宾馆在开展中，人才需求加大。我们通过各种途径强化员工培训，组织全体员工学习最新酒店管理教材、效劳规程。对在岗员工实行在岗培训，即将施行实行送出去、请进来的培训方法强化培训。在郑州结盟1家朋友酒店，全年方案外出学习1余人次，组织集中学习2余次。酒店内部实行了轮岗制，对管理岗位进展不定期调整，让他们得到充分锻炼，进步管理程度与综合管理才能。7、存在的问题：、信息沟通渠道欠通畅，部门与部门之间的联络有待加强;、上菜速度慢客人投诉意见较大，
15、程序有待优化;、员工个人的综合素质及对客效劳意识有待进步;、工作流程的标准有待加强，对员工的培训力度还有待于进步;、突发事件的处理预案不完善，应变才能有待加强。三、我的工作体会1、需要尽快进步综合竞争力;20_年，济市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商务酒店，银座商务酒店这些大型酒店将对济酒店业发起冲击，酒店业将面临着又新一轮的命运变革，标准化、人性化，定位准确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优势，进步我们的产品质量，夯实我们效劳技能是当务之急。2、不断的贯彻和开展企业文化;企业文化是我们竞争制胜的重要因素，我们需要继续秉承以党校为核心的价值理念，认真落实和逐步完善各项管理制
16、度，保证宾馆标准、安康开展，展开营销渠道，确保固定客户，进步宾馆效益。3、搞好后勤效劳解决员工后顾之忧;坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念，努力改善员工的工作坏境，加强对宿舍、员工餐的人性化管理。本着效劳好员工的目的，及时理解员工思想，解决员工实际困难，以实际行动温暖人心，让员工感受到宾馆对员工的关心和重视。宾馆经常组织员工开展系列活动，既丰富了员工的业余生活，又增强了企业的凝聚力，为员工提供了一个展示自我的平台。四、2_年度工作方案1、根据宾馆工资、奖金、津贴管理制度，完善宾馆绩效考核方法，在执行中真正起到奖勤罚懒的作用，进一步加强宾馆的日常经营管理，为宾馆开展培养和储藏人才
17、，指导各部门的工作，进步整个宾馆的效劳质量和员工素质。2、加强企业文化建立，竭尽全力完成党校下达的各项任务，进一步提升企业的市场竞争力，把握机遇，迎接挑战、开拓市场。3、建立、健全宾馆的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进展指示和讲评。传达党校有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使宾馆有一个高效率的工作系统。4、健全各项财务报表制度，阅读分析p 每日、每月、每季度财务报表。检查分析p 每月营业情况。监视财务部门做好本钱控制、财务预算等工作。检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，指导财务工作。5、有重点的定期巡视公共场所及各部门工作情况，
18、检查效劳质量，及时发现问题，解决问题，并将巡视结果传达至有关部门。6、加强宾馆的平安管理工作和维修保养工作。7、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的宾馆形象，并代表宾馆接待贵宾。8、以身作那么，关心员工，奖罚清楚，使宾馆有高度的凝聚力。最后，再次感谢党校领导和各位同事给予我工作的支持，宾馆也将始终遵循党校为核心的价值理念。在校长的领导下，发扬精诚团结、艰辛创业的精神和顽强作风，继续保持数月来这种拼搏精神，保持说到就要做到的做人原那么，经营和管理好党校宾馆，充分发挥宾馆对外宣传窗口和内部效劳作用。逐步在全市各提升价值。为党校宾馆的快速平稳开展和做大、做强而勤奋努力的工作。谢谢大家!第 12 页 共 12 页