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1、求职面试礼仪教案教学目标：掌握求职面试的方法和礼仪教学重点：学会职场求职面试礼仪规范教学难点：求职面试的方法和礼仪教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。教具：多媒体课时：2 课时教学过程：一、导入一个人应当有良好的礼貌来突出他特有的天性。人人都喜欢出人头地，但这不应当引起别人的讨厌。歌德在男人身上，智慧和教养最要紧，漂亮不漂亮，对他来说倒算不了什么!要是你头脑里没有教养和智慧，哪怕你是美男子，也还是一钱不值。契诃夫二、讲授新课（一）、求职前准备 1、仪表修饰一个人的样貌举止是推荐自我的资本。求职者形象给面试官的印象好坏，常常关系到求职的成败。人的五官相貌虽然难以改变，但通过穿着打扮、风度气
2、质、举止谈吐是可以改变留给他人的印象的。得体的打扮有助于树立良好的彤象，增强自信心，同时还能体现出良好的素养。（1）、女性的基本仪表发型文雅、庄重，梳理整齐，长发耍用发夹夹好，不扎马尾巴；化淡妆，面带微笑；穿正规套装，大片、得体：指甲不宜过长，并保持清洁。涂指qI 油时须自然色；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞(准备备用袜)；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 9 页 -鞋子光亮、清洁；全身 3 种颜色以内。（2）、男性的基本仪表短发清洁、整齐，不要过丁新潮；精神饱满，面带微笑；每天刮胡须，饭后洁牙；着白色或单色衬衫领口、袖口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方(注意颜色
3、、长短，佩戴的领带夹)；两装平整、清洁(注意扣子、商标不要外露)，有裤线；西装口袋不放物品(如笔、手帕等)；指甲短，保持清洁：皮鞋光亮深色袜子；全身 3 种颜色以内。2、注意事项 (1)守时。守时是职业道德的基本要求最好提前1015分钟到达面试地点，以表不求职者的诚意，给对力信任感。这样可以先熟悉一下环境，找到准确的面试场所，可以稍微休息一下，稳定情绪，进一步做好面试前的思想、心理准备。尽量不要迟到，迟到被视为缺乏自我管理和约束能力的表现。(2)穿戴不要太华丽。得体的衣着会给面试官留下美好的印象，但是过于华丽的穿戴也许会影响面试官对求职者的内在气质和真实水平的判断。要注意的是，其一，不要让衣着
4、打扮显得做作，自然、舒适、端庄是最重要的。其二，为了避免穿上新衣服的不舒服和不适应，最好提前一两天开始穿戴，以适应新衣服。(3)准备好求职简历，如觉得需要可以带精致面皮的笔记本和笔。面试时要多带几份简历。在面试官从众多求职者的简历中翻找自己简历的时候，递上提前准备好的简历，会让面试官觉得很舒心。(4)平时进行表情练习。面试之前对着镜子模拟面试的真实场景，观察自己的表情，找出最能表达自己特征和水平的仪表和姿态。面试当天早晨。做些简单的缓解脸部肌肉紧张的运动，可以从发“啊、噢、哦、呜”等音开始。(5)整理和汇总需要的简单常识。人们在紧张时往往会出现“舌尖现象”，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师
5、精心整理-第 2 页，共 9 页 -即平时熟知的事物突然记不起来。为此，把一些常用词汇、时事用语、经济术语整理一下，面试前随手翻闭。所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同。(6)面试前五分钟检查一下仪表。看看是否需要补一下妆，发型有没有乱，口红及齿间有没有食物等，用小镜子照一下。在感觉一切准备就绪的状态下，从容地接受公司的面试。（二）、面试方法和技巧 1、面试的仪悉、眼神交流时不要低头，目光要注视对方，看着对方的眼睛或眉问，不要回避视线。但万万不可盯着别人看，那会让人觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。如果不
6、止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。、握手当面试官朝自己伸出手时，握手的时候应当坚实有力，双眼要注视对方，不要太用力，不要使劲摇晃；不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看起来不够专业。手应当是干燥、温暖的。如果在匆忙赶到面试现场的情况下，应用凉水冲冲手，使自已保持冷静，如果手心发凉，就用热水暖一下。、坐姿在没有听到“请坐”之前绝对不可以坐下，否则会留给面试官不好的印象。要注意，坐下时要坐在主考人员指定的座位上，不要随意挪动已经安排好的椅子的位置，入座时要轻、稳、缓。一般从椅子的左边入座，离座也要从椅子左边离开。不要紧贴着椅背坐，也不要在椅沿 E轻坐，一般以坐满椅子的三分
7、之二为宜。并拢双膝，把手自然地放在上面，坐下后身体要略向前倾。这既可以让你腾出精力应对考官的提问，也不至于让你过于放松。、谈吐语言是求职者的第二张名片，它客观反映了一个人的文化素质和内涵修养。面试时对所提出的问题要对答如流，恰到好处，又不夸夸其谈。淡吐上应该把握以下几点：第一，要突出个人的优点和特长，并有相当的可信度。语言要概括、名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 9 页 -简洁、有力不要拖泥带水，轻重不分。第二，要展示个性，使个人形象鲜明，也可以适当引用别人的言论，如老师、朋友的评论来支持自己的描述。第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词。第四，要注意语言逻辑，介绍
8、时层次分明、重点突出。第五，尽量不要使用简称、方寿、上语和口头语，以免对打难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。最后，耍注意在面试过程中敬语的使用。使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。所以，这一点要在平时待人接物上下工夫，如习惯于对长辈说敬语等。、举止走进面试问之前，口香糖和香烟最好都收起来，因为大多数的面试试官都无法忍受你边面试边嚼口香糖或吸烟。走进房问的时候自己的名字被喊到，就有力地答一声“是”，然后再进门。如果门关着的话，就要以里面听得见的力度敲门，听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自已的名宁。无论谈话投
9、机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交淡习惯。小佳要参加服装公司的面试，应聘销售助理一职。为了给公司面试人员留下一个好的印象，她格外注重自己的衣着打扮：特意事先买了一件某时尚品牌的花连衣裙，烫了满头的大波浪卷。面试这是早晨起来，她开始打扮自己。在头发上喷了厚厚的发胶做定型。她抹了厚厚的一层亮肤粉底，为自己挑了流行的紫色眼影，涂了翠深
10、的一层，又涂了大红的口红。接下来，她开始给指甲潦上闪亮的颜色，还饶有兴致地贴了几颗小水钻。她照看镜子，抓起桌上的长耳环戴上。又在脖子上挂了一串吊满各种装饰的饰品。她得意地晃着头，听着耳环叮当作响的声音，自觉形象十分时尚靓丽。穿上花连衣裙和黑丝袜，又照了半天镜子，这才拿起她那色彩艳丽的大布包，像一只犬花蝴蝶似地飞出了门。到速服装公司后，她站在面试间外，开始旁若无人地与周围的人闭聊起来，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 9 页 -丝毫没有注意到周围的人不满的表情。进入面试间后，她没等面斌官许可就直接坐在了预备好的椅子上，跷起二郎腿，一副势在必得的样子。当面试官问话时，她
11、不停地摆弄自己脖子上的挂饰，饰物不时发出清脆的碰撞声。回答面试官的问题时，对没准备好的问题，她支支吾吾，犹豫不决，用口头语拖延时间。想一想，小佳进次的面试能够成功吗?如果不能，你认为她应该在哪些方面进行改正?2、常见问题的回答技巧 (1)为什么你想到这里来工作？这应该是得心应手的题目，因为扯此之前已经进行了大量的准备，自己已经很了解这家公司了。此外，除说明公剐的待遇、福利条件吸引人之外，可进一步说明此工作可一展自己的专长。组织几个原因进行回答，最好是简短而切合实际的。(2)这个职位最吸引你的足什么？这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会。回答应使考官确认你具备他要求的素质。无工作经验的人
12、可以针对自己被这份工作吸引以及自己关心的地方回答，“工作性质适合自己”之类。有工作经验者倘若能提出这份工作的与众不同之处，主管多会极感兴趣的。(3)你是否愿意去公司派你去的那个地方?如果你回答“不”，那么你可能会因此而失掉这份工作。可以选择在你被雇佣，和公司就这个问题再进行谈判。(4)你最大的成就或者值得骄傲的成绩是什么？准备一两个成功的小故事。从你过去或日前的相关工作中，找出具体的实例来加以兑明。如为了举办校园歌手比赛成功地联系了一家企业作为赞助商，使比赛开展得很成功，或大三开始，自己边学习，边工作，勤工助学，生活不依靠父母，完全自立等。要有各而去，想些虽然成就比较小，但和面试者的需求比较相
13、关的成就来叙述。(5)未来五年你的事业目标？对工作拥有具体期望与日标的人，通常成长较快。根据能力和经历，回答一定要得体，如“我的日标是，为了达到这个目标，必须努力充实自己，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 9 页 -而我拥有这样的自信。”“我在上一个工作中积累了一些行政经验，我将束也许要运用我组织和计划上的经验和技巧。我希望能充分展示我在这个行业的能力和智慧。也许有机会，我将会从事管理工作。”(6)你最低的薪金要求是多？这是必不可少的问题，是求职者和考官出于不同考虑都十分关心的问题。针对待遇问题，以清楚明确答复最佳，“依公司规定”可能被误认为缺乏自信而非谦虚。因此最
14、好客观归纳个人年龄，经验、能力，再依行业类别、公司规模等客观资料，提出合理的数字，附带说明提高待遇的理由。最聪明的做法是，不做正面回答，强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作，避免讨论经济上的报酬，直到你被雇佣为止。如：“薪水固然重要，但这工作伴随而来的责任更吸引我。”(7)你还有什么问题吗？你必须回答。“当然”。你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试、这份工作的信息假如你笑箕说“没有”(心单想着终于结束了，长长呼出一口气)，那才是犯了一个大错误。这往往被理解为你对该公司、对这份工作没自太深厚的兴趣；从最实际的考虑出发，你难道不想听话听音敲打一下考官，推断一下自已人围有几成希
15、望？一些供选择的问题：为什么这个职位要公开招聘？这家公司(这个部门)最大的挑战是什么？公司的长远目标和战略计划您能否用一两句话简要为我介绍一下？您考虑这个职位上供职的人应有什么素质？决定雇佣的时间大致期限是多久？关于我的资格与能力问题，您还有什么要问的吗？(8)你有什么长处或弱点？通过这个问题，可了解求职者如何客观分析自己，并测试其表达与组织能力。除个人描述外，加上亲友的观点可增加说服力，应避免抽象的陈述，而以具体的经验及自我反省为主，使内容更具吸引力。长处可以照实回答，比如乐于助人和关心他人，适应能力和幽默感，乐观和友爱等。当你在叙述个人弱点时要能够说出过去的具体相关事例，来说明你的观点。当
16、然，你也可以说一个你明显的缺点，然后举出例子说明你是怎样克服这个缺点的。可以同答：“我认为自己的长处是能够热衷于某件事情，并且始终乐此名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 9 页 -不疲，能够专心致志直到完成。从某方面来讲这也足我的短处，有时过分热衷于某件事，导致对一些事的看法可能会有失偏颇。其实我也了解自己的这一点，因此今后会经常反思和检讨的。”芝麻开门测试你潜在的能力和适合的职业你去一家大的公司面试，当事人忙着手头的文件，叫你先坐下，可发现办公室里并没有椅子，这时你会怎幺办？(1)规规矩矩地站在一旁，一直等到面试者办完事再说。(2)很有礼貌地对面试者说：对不起，先生
17、，这儿并没有椅子。(3)先答应“好的!”然后就手足无措地呆立在一旁。(4)“可是这里并没有椅子啊？”直截了当地说出来。(5)直接走出办公室，去找一把椅子进来。测试结果：(1)选择第一种方法工作当中你有很好的适应性，不做惊人的言论，领导能力较差，只适合计算、看管等机械性的工作。(2)选择第二种方法。你的反应和一般人不一样，你虽然认真地把对方要求的不舍理指出，但是你同时也考虑到对方(上司)的立场，属开拓型领导人才。(3)选择第三种方法。工作当中你有很好的适压性，不做惊人的言论，领导能力较差，只适合计算、看管等机械性的工作。(4)选择第四种方击。你适合于做业务员和推销员，有积极地推销才能，性格坚韧，
18、勇于向目标挑战。(5)选择第五种方法。你反应非常特殊，你的言语行为是在时代最前端的，你的猜测力很强，但会比常人多管闲事。（三）、面试禁忌名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 9 页 -1、忌与旁人唠叨。在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹，对刚才面试的过程大肆渲染，这是极其不礼貌的表现，而实际上面试官也在暗中观察面试者的其他表现。因此，要特别注意这种行为禁忌。2、忌面试时的小动作。如折纸、转笔、玩弄衣袋或发辫、身体摇摆或抖动等，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没做好个人卫生。用手捂嘴说话是一种紧张的
19、表现，应尽量避免。3、忌犹豫不决。求职者应聘时举棋不定的态度是不明智的。这样容易让招聘者有更多的选择机会，也容易让主考官感到面试者缺乏必要的诚意，是个信心不足的人，甚至怀疑其工作作风与实际能力。4、忌“亲友团”“情侣档”的陪同。面试时，莫让他人陪同入场。有的求职者面试时，习惯带上同学或亲戚前往，以消除紧张或给自己当“参谋”。其实这种做法对求职者是不利的。由于他人在场会使面战尴尬，也会给考官留下缺乏自信心、独立性不强的印象，容易遭到必然的淘汰。三、课堂小结掌握职场的礼仪规范，为日后走向工作岗位做准备；掌握礼仪的基本原则，井能够将其运用到社交活动中。四、课堂作业在一次招聘管理人员的面试中，一位应试
20、者较好地回答了所有问题。这时，主考官提出了这样一个问题：按照你的面试情况，好像也够管理人员的条件。不过，我们招聘的管理人员名额有限。很可能委屈你当一般的工作人员，不知你意下如何?这时你会怎么回答?活动主题：模拟招聘。活动场地：室内。人员要求：不限。材料准备：桌椅，简历。活动目标：使学生掌握求职面试的礼仪和技巧。活动流程：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 9 页 -(1)以小组为单位(46)人，根据自己的专业讨论成立一家公司。(2)拟定招聘的岗位，并设计相应的招聘提问。小组间互聘。(3)招聘者根据仪表修饰、眼神、握手、谈吐、坐姿、举止及回答问题等七个方面给应聘者打分，每个标准满分为5 分。五、教学反思名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 9 页 -