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1、 消防微博大数据报告 2020 年 2020 年 11 月 指导单位：应急管理部消防救援局 联合发布： 1 / 42 目录 序言 . 1 消防微博大数据报告 . 8 引言 . 8 一、消防微博全年发展概览 . 10 1.1 数据盘点 . 10 1.2 2020 年消防微博新媒体宣传发展新方向 . 15 1.2.1 主动设置议题，矩阵协同动态传播 . 16 1.2.2 消防科普方式革新升级 . 20 1.2.3 救援过程实时动态传播，打造微博上的“绝对现场” . 24 二、多元内容促进提升消防安全信息价值 . 28 2.1 贯彻政务公开 实现权威信息又好又快供给 . 29 2.2 紧跟时代步伐，
2、塑造新时代消防形象 . 30 2.3 全年“宠粉”不间断，官微亲民接地气 . 30 2.4 深耕服务本质，加强安全科普 . 31 三、蓝朋友粉丝大盘点 . 31 四、微博用户眼中的蓝朋友 . 33 五、以微博之力，助力消防安全 . 39 1 / 42 序言 一份令人振奋和感慨的成就报告 为中国消防 2020 微博大数据报告序 侯锷/中国传媒大学政务新媒体实验室主任 这是透过科学大数据从新媒体社会化传播的视角，对国家综合性消防 救援队伍组建两年来忠实履职“对党忠诚、纪律严明、赴汤蹈火、竭诚为 民”神圣使命所作出的第一份数字权威报告。 这也是对 2020 年中国消防救援队伍通过积极践行新时代网络群
3、众 路线，不断在探索精准防灾减灾宣传和增强社会公共防灾减灾意识， 再造 消防救援队伍职业荣誉体系和塑造公众认知认同的一幅“大数据 立体画 像”。 这更是以生动鲜活的最佳实践案例，全面展现以“中国消防” 政 务微博为龙头的这一支新时代中国消防救援“主力军”“国家队”的纪律 部队整体形象，展示亲民服务、立体协同、响应迅速、雷厉风行的在线政 务矩阵体系全方位互动社会，以“救民于水火，助民于危难，给人民以力 量”的实际行动，向党和人民交出的一份优秀答卷。 这是我对现在呈现在您眼前的这份报告的一个“高调”评价和 导读索引。 我一直以为，如果意图客观观察某种社会现象、探究某家机构年代给 2 / 42 社会
4、的服务与产品的真实品质、了解某个团体的公众声誉和形象评价，绝 不需要当事人主体提供所谓的“第一手”数据、 报告或者工作总结材料等， 只需要进入新媒体空间就够了。我们完全可以凭借自己的开放和理性，在 立体多元、众说纷纭的公众评议和思辨比较中， 理性平和地得出一个相对 准确的认知和结论。因为，新媒体是“所有人向所有人的传播”。而在当 今中国，满足对“新媒体”这一准确定义、质朴通识又广为认同的中国媒 介，“微博”堪称独一无二。 我与绝大多数社会公众一样，对于在和平年代拥有众多救助施援“神 器”、似乎有求必应又无所不能的“神兵”消防救援队伍的情感，自 小便对这一支既是军又是警的“双料英雄”部队， 有着
5、天然而独特的崇拜、 崇敬和趋近喜爱的心理。尤其是当我们进入新型城镇化的社会生存环境之 后，消防的救援场景已经不再仅仅是针对传统定格中的生活火灾，大到自 然灾害、 化工泄露、交通车祸、城市水淹、 洪水围困、解救轻生者，小到帮 老百姓疏通管道、 摘马蜂窝、 抓蛇救小猫小狗“万能的消防救援”越来 越成为无所不能的“城市英雄”。 然而， 这支队伍在新的历史条件下， 按照深化党和国家机构改革方案， 转制了。 2018 年 10 月 9 日上午 10 时， “公安消防部队移交应急 管理部交接仪式”举行，原公安消防正式退出现役转制地方。同年 11 月 9 日，“国家综合性消防救援队伍”授旗仪式在人民大会堂庄
6、重举行，中 共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平向国家综合性消防救援队 伍授旗并致训词。还好，他们只是着眼于“全灾种” “大应急”新任务和 新使命的转型升级，距离我们更紧密更亲近了。而且，全国消防救援队伍 3 / 42 有延伸在微博上成建制的组织矩阵，他们与社会的距离，仅仅隔着一个屏 幕。这也让我们作为职业研究者有了更充盈的“围观”空间。 那么，两年之后再来回头看，消防救援队伍的表现便悉数镜像在了这 份报告里。我们不妨从如下三个价值维度，来解读这份报告中的中国消防 救援力量 首先，基于微博矩阵的创新传播和政民互动，中国消防救 援队伍初步构建并完成了令社会尊崇的新职业荣誉体系和职业 文化。
7、 一切传播只是手段，一切传播的创新，绝不是创新传播的目的， 传播的终极目标在于塑造和建构。在去除了非“军”非“警”的继承 “水印”和历史光环之后，这种队伍需要确立怎样的一种公众职业形 象认知，顾盼自雄显然不可取也不可能，唯有主动融入社会，以增进 与社会的交融和交流来刷新新存在感、体现新价值感。为此，我们看 到，以“中国消防”为核心的全国消防救援政务微博矩阵，手拉手 走上了网络群众路线。他们以“请为消防车让行”“消防通道就是生 命通道”等主题的创新宣传， 引导社会、 励志社会、 感恩社会， 并联袂 和借助有社会影响力的名人、 明星等共同参与， 扩大社会化传播声势， 引导并树立起了社会公众在“生命
8、”“我愿意”“让行消防车”“消 防通道”“消防安全”等关键词频繁提及和强化之后的主流价值观， 提高了对消防救援“人人参与、人人尽责、人人享有”社会责任感和 4 / 42 社会共同体意识，凝聚起了推动消防救援事业发展的强大正能量。 据报告显示， 消防行业官微博全年发微博数 187.6 万、 全年视频 条数 42.6 万、全年互动量 5453 万、全年阅读量达 159 亿。 在这些以万、 十万、 百万、 千万、 亿为阶梯计量单位的碎片化信息数据 背后，透射出全国消防救援队伍坚韧、团结而睿智的“蚂蚁军团”精 神。如今，他们不仅是社会公众和网友心目中亲昵的“蓝朋友”“阿 消”，他们还是城市安全的“守护
9、神”和“守夜人”。消防救援行业 成为全网唯一拥有“粉丝后援会”的政务微博，“蓝朋友”微博矩阵 全网粉丝量总计达 1 亿。 两年时间，打拼出群众基础如此厚实的“新家底”，实属不易！ 其次，机动灵活议程设置，中国消防救援队伍创新了互 动传播和移动传播的“即时新闻发布”新范式。 2020 年 9 月， 随着我国新冠肺炎疫情取得战略性成果， 全国范围的 复工复产复学有序开展，为了加强人口密集公共场所的“地摊集市”消防 安全、 校园消防安全、 企业生产消防安全等复杂场景的消防安全教育， “ 中国消防”联动全国矩阵成员，以直播百余场次的“消防云课堂”，为学 生和家长在开学季准备了“全国学校消防安全公开课”
10、“开学第一课”， 线上线下为企业举办“消防安全管理培训讲座公开课”，并辅以微博抽奖 等互动方式，增强了社会关注度和参与度。同时，在抗击“利奇马”“山 竹”等台风、江苏响水“321”爆炸事故处置、驰援鄱阳湖抗洪救灾、云 5 / 42 南昭通 5.0 级地震等一次次重大突发事件中，全国消防救援队伍不仅在第 一时间响应拉动出战，更利用政务微博矩阵对救援力量集结情况、震区即 时动态现状信息等， 及时抢占互联网舆论场的“第一空间”进行“抢滩发 布”，成为全国各大媒体援引报道新闻的重要“信源”。 根据中国传媒大学媒介与公共事务研究院政务新媒体实验室单列课 题不完全统计，在全国消防救援微博应急发布的总体信息
11、量中，利用手机 移动客户端发布的数量占比达 91% 以上，充分体现了“移动优先”“新 媒体发布优先”的遂行战地发布策略。而这些表现，还仅仅是早在 2018 年 10 月 10 日晚 22 时 6 分，西藏自治区昌都市江达县和四川省甘孜 藏族自治州白玉县境内发生山体滑坡、堵塞金沙江干流河道形成堰塞湖险 情后，由第一时间抵达现场的甘孜消防支队白玉大队副大队长副大队长寇 量站在堰塞湖坝体之上，以手机拍摄加画外音的方式，通过四川省消防救 援总队官方微博“四川消防”对现场灾害情况进行实时发布的延续性表 现。 近年来，中国消防救援政务微博的创新表现，为我们对作为业已成熟 的线下现场政府新闻发布制度有机补充
12、的“移动即时新闻发布” 创新课 题研究，作出了大量实证性案例研究的重大贡献。我们感谢， 并祝愿和期 待他们有更优异的移动传播和实践创新突破。 第三，以政务微博矩阵的在线组织创新践行网络强国战 略，从传播创新迈向治理创新 6 / 42 2018 年 12 月， 关于中国政务新媒体的发展， 国务院明确提出了“到 2022 年， 建成以中国政府网政务新媒体为龙头， 整体协同、 响应迅速的政 务新媒体矩阵体系”的工作目标规划。 从转制之后两年来中国消防救援政务微博矩阵创新实践的“仙女寝 室覆灭记”等典型案例， 以及这一份大数据报告的综合表现来看， 国家应 急管理部消防救援局以“中国消防”为龙头，已经率
13、先初步实现了体系 发展、规范发展、创新发展、融合发展的新格局，成为国务院目标大矩阵 体系中，较为成熟和稳健的一个由中央部局到地方“整建制”的政务新媒 体“支矩阵体系”的样板。 同时，这份中国消防救援政务微博大数据报告，也现实论证了国务院 关于“政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚 群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是 引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、 提高社会治理能力的重要途径”战略定位的可行性和有效性。 2016 年 10 月，习近平总书记在主持中共中央政治局实施网络强国 战略第三十六次集体学习时的重要讲话中强
14、调，“要强化互联网思维，利 用互联网扁平化、交互式、快捷性优势，推进政府决策科学化、社会治理 精准化、公共服务高效化，用信息化手段更好感知社会态势、畅通沟通渠 道、辅助决策施政”。从报告可以看到，中国消防救援事业基于政务微博 的创新实践和发展，已经初步打造出了一个共同防范灾难风险、共同构筑 同心圆的良好局面，并将“预防为主、 防消结合” 的消防安全工作融入到 了国家治理体系和治理能力现代化的一体化格局融合发展。 7 / 42 据我关注到的， 国家应急部消防救援局官方网站公开的数据显示， 2019 年度消防救援部局共接报火灾 23.3 万起、亡 1335 人、伤 837人、 直接财产损失 36.
15、12 亿元， 与 2018 年相比， 以上四项数字 分别下降 4%、8.7%、0.8%和 1.9%，火灾总量没有出现波动，总体 保持稳中有降的态势，“是近七年来火灾起数和伤亡人数最少的一 年”。这是消防转制后第一年与上年度的治理绩效比较，我们认为， 这与“中国消防”近年来线上“微博时刻在线”、联动线下消防救 援“职能时刻在位”，实现线上线下“消”与“防”的有机融合，以 “防”先于 “消”的前瞻布局开创了一个基于新媒体的社会化消防 救援体系、社会化防范与治理体系，从传播创新迈向治理创新、提升 解决实际问题的消防救援履职能力是分不开的。 末， 再次祝愿“中国政务新媒体矩阵”的第一雏形中国消防 救援
16、政务微博矩阵再创佳绩！ 是为序。 2020 年 11 月 19 日 8 / 42 消防微博大数据报告 引言 2016 年 10 月，习近平总书记在主持中共中央政治局实施网络 强国战略第三十六次集体学习时的重要讲话中强调， “要强化互联网 思维，利用互联网扁平化、交互式、快捷性优势，推进政府决策科学 化、社会治理精准化、公共服务高效化，用信息化手段更好感知社会 态势、打通沟通渠道、辅助决策施政”。微博作为众多政务机构将上 述理论与思想持续深化，创新实践和发展的重要平台之一，见证了以 中国消防 为代表的消防救援局官方微博及全国消防官微微博矩阵 的发展历程。消防官微矩阵持续利用新媒体平台，深入实践新
17、时代网 络群众路线，致力于通过社交媒体平台探索防灾减灾新途径、强化公 众认知、深化职业认同，打造出了一条消防科普社会化，线下救援线 上同步一体化，从中央到地方协同作战的独特路径。 截止至 2020 年 10 月底，全国消防官微矩阵已入驻并认证官微 1800 余个，2019 年全矩阵微博整体阅读量达 138.49 亿，较 2018 年增长 80%，从 2020 年初到 2020 年 10 月，阅读量已达 159 亿， 粉丝量突破 1 亿。消防官微发博内容涵盖救援通报、防灾科普、日常 生活记录、暖心救援故事，内容形式上涵盖图文、视频、直播、问答 等。 消防官微业已成为广大群众关注火灾火情热点、 了
18、解消防员群体、 获取消防知识，提升安全素养不可替代的信息渠道和沟通对话平台， 也是各级消防贯彻落实政务公开、回应社会关切、探索消防救援服务 9 / 42 参与社会治理新模式的重要实践。 2020 年中国消防救援队伍不断在探索精准防灾减灾宣传和增强 社会公共防灾减灾意识，强化公众认知上持续发力。2019 年末中 国消防 主动发起#请为消防车让行# 倡议， 同时各地发起 “打通生命 通道” 线下行动， 实践官微矩阵全国协同， 线上线下联动的治理模式。 2020 年初，受疫情影响，线下消防安全宣传难以落地，中国消防 创新政务“云服务”，发起以#消防云课堂# 为代表的大型系列直播 活动，通过社交媒体将
19、消防安全知识触达群众，引领政务微博打造线 上“云课堂”的新模式。在南方洪涝灾害期间，中国消防 联合消 防矩阵官微，在微博上发起 15 场直击一线抗洪抢险直播活动，实现 了 5G 趋势下以微博为主阵地的融媒体创新，开创了政务微博移动发 布、传播的新篇章，更是直播时代下政务公开新场景。 除了对消防官微一年来成绩的总结， 本报告首次通过微博大数据， 展示微博网友发布的博文内容特征。经大数据分析，微博网友提到消 防时， 最常使用的表情是比心， 最关注消防安全的场所是社区与学校， 提及次数最多的灾害是暴雨洪涝一条条博文展现的是微博网友对 消防工作的认可，一次次互动凝聚了“关注消防，生命至上”的社会 共识
20、。通过对微博网友发布的内容的分析，更加全方位立体化展示了 群众对消防的认知与认同。 本报告首次对全国消防官微及微博用户发布的内容进行分析， 展 现 2020 年以来，消防官微取得的成绩与探索的新模式，以期为消防 政务新媒体下一步的发展提供参考。消防工作永无止境，中国消防 10 / 42 及其官微矩阵在新媒体时代利用社交媒体已展现出不俗的成绩， 未来 也期待中国消防 持续发挥矩阵带动作用， 为共同打造共建、 共治、 共享的社会治理模式提供创新实践。 一、消防微博全年发展概览 根据数据显示，在 2016 年至 2020 年 10 月 31 日，消防官微 共产生 491 亿的阅读量，其中原创博文量超
21、 397.9 亿，占比超过 80%。自 2018 年转隶以来，消防官微在新媒体宣传上持续发力， 2019 年与 2020 年阅读量过百亿，充分展现出网友对这支队伍的关 注。 1.1 数据盘点 随着全媒体时代到来，消防官微利用新媒体平台，充分发挥全媒 体的即时性、全息性优势，突破地域和时间的限制，发挥社交媒体平 台特性，助力消防知识传播，回应社会关切，提升社会关注度，实现 11 / 42 普及消防常识，守护平安。 从 2020 年初至 2020 年 10 月 31 日， 消防行业官微博全年发博 数 187.6 万、全年视频条数 42.6 万、全年互动量 5453 万、全年阅 读量达 159 亿。
22、 据数据显示，在 2019 年 11 月 1 日至 2020 年 10 月 31 日，消 防官微全年发博量较为平稳，每月发博量均在 15 万条以上，三四月 份最为活跃， 其中 3 月发博高达 21.7 万余条， 达全年发博量的峰值。 12 / 42 从活跃维度看，安徽消防 天津消防 浙江消防分别以 82.34、81.75、81.72 的活跃指数位列消防行业官微活跃的前三 名。在消防行业账号 top10 排名的数据可看出，活跃度排名前十位 多为总队官方微博，总队官方微博较为活跃。 13 / 42 （活跃指数：粉丝变化值、主动评论数、主动转发数 3 层指标综合计算） 粉丝量维度来看，中国消防 以超
23、 878 万的粉丝量排在首位。 北京消防 以高达 703 万+的粉丝量紧随其后。东营消防、湖 南消防、河北消防分列三、四、五位。整体来看，排名前十的消防 官微粉丝量均超过 100 万，消防矩阵整体粉丝量已突破 1 亿，拥有 较好的群众基础，同时消防官微也是政务微博中为数不多拥有“粉丝 后援会”的群体。 根据互动量数据统计显示，中国消防 以绝对性优势排在第一 位，互动量超 2193.4 万。河北消防 以高达 173 万的互动量排名 第二。 山东消防、 天津南开消防 以均超147万的互动量分列三、 四位。值得注意的是，截止 10 月 31 日，排名第十的运城消防 互 动量也马上突破“百万大关”，可
24、见消防行业在社会中的影响力较大 和群众对此的关注度较高。 14 / 42 从消防官微阅读量维度来看，在统计时间段内，中国消防 发 博的阅读量近 44 亿。在观察 top10 消防账号的阅读量数据可知，前 五位账号阅读量均超 4 亿，前十位均超 2.7 亿。中国消防 作为消 防官微的龙头，展现了极强的传播力、互动力。 15 / 42 随着视频在政务微博中的应用越来越广泛， 消防官微也不断去拓 展视频在消防救援工作中的使用场景。从各类紧急事件发生后，各地 消防微博把握视频化趋势，做好政务公开视频化传播，第一时间公开 消防员集结出警、微博公布救援场景，到消防矩阵推出系列消防科普 视频，以新的内容形式
25、传递平安。 从视频发布条数的数据维度来看，在统计时间段内，浙江消防 以 4229 条的视频发布量排名第一，大同消防、中国消防分别以 3630 条、2751 条的发布量排名二、三位。视频发布量排名前十的消 防官微均超过千条。视频已经成为各地消防官微进行政务公开、政务 服务、科普宣传等的重要信息载体。 1.2 2020 年消防微博新媒体宣传发展新方向 16 / 42 1.2.1 主动设置议题，矩阵协同动态传播 以“请为消防车让行”倡议为例 今年年初，辽宁、重庆等地高层住宅楼发生火灾，由于消防车通 道被堵严重影响火灾扑救，社会舆论反响强烈。在此情况下，中国 消防 联合微博共同发起#请为消防车让行#活
26、动，倡议“生命不等， 不为生命通道添堵”！在消防救援局官方微博中国消防 的引领倡 议下，全国各地消防官微响应号召，快速发起线上接力倡议，实现全 国范围的协同传播。 走好网上群众路线，共同创造传播声势 在 2019 年 12 月 1 日至 2020 年 2 月 1 日期间，#请为消防车 让行#话题共创造 8.57 万余条的信息量，话题阅读量达 2.2 亿、讨论 量达10.8万。 当天共产生17657篇相关微博， 将倡议声音推向高点。 17 / 42 根据信息传播走势分析，1 月 5 日达到该时间段微博最高声量， 共产生超过 1.8 万条的信息量。 分析话题相关博文的关键词云， “消防车” “生命
27、” “我愿意” “让行”“消防通道”“消防安全”等被频繁提及，说明网友对让行 消防车道的积极态度。 18 / 42 从转发和评论的表情分析中得知，心、加油、小心心、赞 也是在这一话题下，消防官微和网民的主要情感表达，可以看出全社 会对消防救援工作的支持与认可， 同时也表达了网友对消防员的感恩 和平安祝愿。 统计参与传播用户的性别占比可以看出，关注该话题的网民中， 男性占比为 36.04%， 女性占比为 63.96%。 网友观点主要集中在 “消 防通道就是生命通道” “我愿意为消防车让行，当你听到大红急促的 警笛声时请文明礼让”两个观点上，比例高达 71.74%，反映出网友 对“让出消防通道”倡
28、议的支持。 19 / 42 各级官微动态联动，官博桥梁作用明显 在话题统计时间段内， 全国共有 414 个消防官微在#请为消防车 让行#话题下发博 2892 条，共获得总阅读量达 7128 万，总转发数 达 33 万，总评论数达 4.9 万，总点赞数超 26 万，使#请为消防车让 行#话题广泛传播，由此可见，消防官微日益成为凝聚社会共识、搭 建沟通交流平台的主要阵地。 通过分析话题下消防官微阅读量排名 TOP10 发现，中国消防 在#请为消防车让行#话题下的相关博文共获得 4010.7 万条阅读量， 跃居阅读量榜首。 娄底消防 云南消防 分别以 591 万、 407 万 位于二、三位。总体来看
29、，各级消防账号及时发布相关消息、互联互 通，共同形成公共信息广泛传播的微博矩阵，为良好的传播效果提供 稳定的基石。 线上宣传线下行动，借力社会化参与提升治理实效 20 / 42 对该话题下热门微博内容进行分析可知，安全让行呼吁、消防公 益宣传相关互动效果显著， 说明消防行业通过官方微博账号传播让出 生命通道、 为救火救援争取最快时间等正面舆论引导获得较好的结果。 其中， 中国消防 相关博文传播效果最为明显， 共获 16 万点赞量、 4 万条转发量、评论量直达 1.9 万。云南消防 多次发布让出生命 通道倡议微博，通过消叔 disco等新颖、紧跟热点的创新宣传方 式收获一众网友好评，共产生 64
30、73 条互动量，互动效果显著。除了 线上矩阵联动宣传外，各地消防线下也紧密配合，为消防车让出生命 通道。 2020 年初，全国各地消防在线下发起“打通生命通道”线下整 治行动。集中对消防安全通道、堵塞消防通道的行为进行整治。消防 部门线上利用新媒体触达网友，线下走进群众发起专项行动，这种线 上+线下的高效联动，使得消防安全意识深入人心，守护生命财产安 全成为消防员和公众的一致目标。 由此可见，在政务现代化建设的整体思路下，消防新媒体通过发 起此次倡议实现了两个联动：一是线上官微矩阵协同，二是实现线上 线下的协同，“双翼”保障，融合治理。 1.2.2 消防科普方式革新升级 以消防安全知识云课堂为
31、例 21 / 42 中国消防微博及其矩阵始终以守护平安为核心， 以消防科普为 抓手，在消防宣传工作开展过程中，深刻认识消防宣传教育工作的重 要性，主动挖掘政务服务场景，发挥新媒体优势。在新冠肺炎疫情特 殊时期主动创造“云课堂”的政务服务模式。 提升科普传播声量，网友互动效果显著 2020 年初，肺炎疫情席卷全国，牵动着亿万国人的心。消防救 援局官方微博中国消防 和广西消防 在疫情的特殊背景下， 利用 微博平台主动发起线上全国消防安全公开课， 通过视频直播的方式普 及消防安全知识，为广大学子求学路保驾护航。对提高学生的消防安 全意识、做好校园消防安全、减少火灾危害和保障社会稳定发展等方 面发挥积
32、极作用。 今年以来，各地消防微博发起#消防云课堂#直播场次累计达百 余场。中国消防、广西消防 于 2020 年 4 月 9 日共同发起的大 学消防公开课直播，微博阅读量合计达 5451 万，直播在线观看量 4660 万，直播回放观看量 4960 万，直播间互动量达 594 万。根据 2020 年 2 月 10 日至 2020 年 10 月 31 日期间的相关数据统计，话 题#大学消防公开课#共获总阅读量超 4.2 亿，讨论量达 40.7 万。话 题#消防云课堂#总阅读量超 26.4 亿，讨论量达 182.8 万次。 疫情背景下，为了更好的保障广大人民群众的安全，中国消防在 疫情期间还针对性地开
33、展多场非常实用的公开课： 复工复产消防公开 课、居家防疫消防公开课、大学消防公开课等，为微博网友持续提供 22 / 42 消防安全知识，为疫情期间消防安全保驾护航。 更有不少微博网友在中国消防 官方微博下发布观后感打卡， 梳理自己学到的消防知识： 多维创新宣传方式，群策拓展科普形式 直播过程中，消防官微通过互联网产品思维，利用定制化点赞、 竞赛投票、 消防专属照片墙等趣味玩法， 使学生及家长全程关注消防、 学习消防、 参与互动， 在寓教于乐的氛围中达到科普消防知识的目的。 在传播#消防云课堂#话题时， 消防官微同样采用漫画图文、 视频、 23 / 42 生活情景剧等形式，在应急科普、日常事故处
34、置科普、冬日安全取暖 科普、自然灾害自救科普等方面进行安全教育。 “消防云课堂”的“花式”科普，让网友对传统行业有了更深 一步的认知，消防官微在微博平台的多场“云课堂”，不仅丰富了消 防科普形式、增加了趣味性，更为广大网友带来了消防安全意识和防 护知识，为进一步探索消防宣传教育和提高宣传质量开创新的局面。 24 / 42 1.2.3 救援过程实时动态传播，打造微博上的“绝对现场” 以南方抗洪任务救援为例 2020 年 6 月，南方汛情形势严峻。据不完全统计，我国南方地 区洪涝灾害共造成 27 个省区市 3020 万人次受灾，141 人死亡或失 踪，直接经济损失 617.9 亿元。在危急时刻，消
35、防救援队迎难而上， 与洪水争夺时间、挽救生命、守护家园。在常态化疫情防控特殊背景 下，站在“两个一百年”奋斗目标历史交汇点上，防汛救灾是必须打 赢的硬仗。 实时传递汛情信息，直击汛情救援现场 在一线消防救援队伍火速赶赴灾区抗洪的同时， 直播抗洪也开启 “云端”模式。2020 年 7 月 3 日，中国消防 首次通过微博开展 直击一线抗洪抢险系列直播， 和全国地方消防官微第一时间传递汛情 信息、通报救援进展，保障防汛抢险相关的权威消息得到及时传播。 从抗洪实战演练、同步抢险救援，到直击增援一线、连线排涝现场， 中国消防 和地方各级消防发起直击一线抗洪抢险系列直播，为广 大用户及时提供权威信息的同时
36、， 也筑起守护人民生命财产安全的大 堤。 据不完全统计，今年夏季汛情期间，直击一线抗洪前线系列直播 总计 15 场次，持续时间长达 2 个月，基于强大的矩阵联动优势及平 台各类资源的支持，直播总计观看量高达 612 万+，转赞评总量高达 25 / 42 9569+，影响力覆盖全国。中国消防 及其矩阵创造性地通过全国 首创的 “直击一线抗洪抢险系列直播” 跟进汛情信息、 助力抗洪防汛， 保障权威信息的第一时间推送。从部委到基层，从总队到支队，全国 各地应急系统持续发声， 形成一套自上而下的完善的应急救援信息即 时发布体系。 八方力量汇聚一线，温暖百姓抗洪心声 据微热点分析， 在汛情集中发生期间，
37、 微博平台上与 “南方汛情、 抗洪前线、蓝朋友抗洪一线直播”相关的微博信息达到 64.5 万条， 并在 7 月达到信息峰值， 总体来看， 信息趋势在汛情高发期间呈现出 暴增态势，而在汛情得到有力控制后，相关信息量趋向明显下滑。由 此可见，汛情的严峻形势与网络信息量呈正相关，控制住了汛情就等 于解决了人民群众最关心的问题。 26 / 42 从各界参与汛情传播上看，政府单位、媒体、公益组织在南方汛 情中积极发声，分别从应急救援角度、媒体报道角度、社会公益角度 贡献力量，为排除汛情早日恢复人民正常生活奔走努力。 27 / 42 从信息地域分布上看，北京成为信息量“主产区”，综合来 看，这场波及全国
38、27 个省市区的汛情成为全国范围内的热议话 题，是 2020 年夏季全国人民的共同关注。 据铀媒统计， 在本次消防官微集体抗洪中， 来自全国各地的 1800 余个消防官微发布与抗洪相关内容 1392 条，阅读量 3589 万次，互 动量突破 7 万次。抗洪实况、救援进展、增援情况等与抗洪相关 的信息借由直播、图文、短视频传递到千家万户，为无数牵动灾区的 网友带去更及时、更权威的一线声音。 在这场几乎全民关注、全民参与的国家性救援事件中，中国消 防 及其官微矩阵充分发挥带头作用，大胆创新，借助科技手段充分 融合矩阵特点、内容特点和网民特性，极大的满足了网友对公共灾害 事件的信息需求，同时也成为消
39、防微博及时响应社会关切，利用直播 28 / 42 进行政务公开的又一典型案例。从官微矩阵活跃角度看，消防微博在 南方汛情中充分发挥行动优势， 将线下救援直接通过新媒体平台展示， 从发声、互动、直播多重角度输出，为缓解群众忧虑、打赢抗洪战输 送了一剂强心针。 二、多元内容促进提升消防安全信息价值 “网民在哪里，政务新媒体就在哪里。”消防政务微博，不仅 让更多网友看见消防员的义无反顾，更让网友从一次次逆行中体会 到消防安全的重要性。消防微博用持续的输出、鲜活的创意和多元 的形式，成为政务微博中一支具有鲜明时代特色与影响力的官微群 体。 据统计，全年消防矩阵发布的 187 万条微博中，文本内容 11
40、3 万，占比 60%；视频内容 43 万，占比 22.6%；图片内容 24 万， 占比 12.6%。从文字到图片再到视频，消防政务微博已然切入“移 动时代语言模式”，运用多元内容形式，加强与网友间的紧密联 系，在形式、内容、玩法上进行全新迭代，持续夯实消防安全信息 传播力。 29 / 42 2.1 贯彻政务公开 实现权威信息又好又快供给 2020 年在抗击台风、地震救援以及各类突发事件处置中，消防 救援成为超一线传播者，赶在危情之际挺身而出，比谣言更快达到， 对一线救援进行实况发布， 及时回应网络关切。 据不完全统计， 2020 年消防微博矩阵发布灾情通报类内容 1.4 万条， 占内容总量的
41、0.76%。 消防微博矩阵充分运用专业优势，对灾情现场的实地情况、救援 力量集结情况与救援工作进展进行全面公开， 形成一条消防矩阵特有 的救前、救中、救后的闭环通报体系。公开透明与完善及时的情况通 报，不仅有效杜绝网络谣言的滋生与传播，更加强了消防官微的专业 性与及时性，提升矩阵整体形象。 30 / 42 2.2 紧跟时代步伐，塑造新时代消防形象 消防微博不仅是救援工作的发布窗口，同时也更是消防救援队 伍整体风貌的展示台。据统计，2020 年消防微博正能量宣传类内容 达到 16 万，占全年内容总量的 8.7%。消防矩阵对外输出的暖心消 防故事、自制情景短剧与趣味日常，不仅增强了与网友互动，更输
42、 出消防队伍严肃与活泼兼备的队伍形象。 通过正能量宣传加强网友对消防救援队伍认知，对提升消防社 会认同，加强队伍精神建设具有重要意义。 2.3 全年“宠粉”不间断，官微亲民接地气 除了严格贯彻政务公开、及时回应民众关切之外，消防官微也积 极尝试新鲜形式， 官微运营人格化， 不断拉近与网友的距离。 据统计， 消防微博矩阵全年抽奖宠粉类内容 3000 余条。 从单一内容发布者到能与网友产生互动沟通的具有鲜明特色的 消防微博，人格化运营无疑是拉近网友距离、增强内容粘性、提升账 号影响力的有效手段。 消防官微摸索出的这条亲民接地气的运营道路 除了正向促进账号互动提升影响， 同时也对消防安全内容传播起到
43、积 极的促进作用。 31 / 42 2.4 深耕服务本质，加强安全科普 在不断加强与网友的互动沟通的同时， 消防微博也适时推出了更 加多样的消防科普内容。素养提升计划、云课堂、实地消防演示等内 容一经推出，就受到不少网友的关注。消防科普已经从宣传栏、黑板 报、宣传广播中“走”了出来，更加鲜活和立体，将往日严肃枯燥的 宣传调性变得更加网络化、普适化。 据统计，2020 年消防微博发布科普类内容近 31 万，占全年内 容总量的 16.52%，该类型的内容比重较高，消防官微通过持续不断 的线上科普，提升群众消防安全意识和能力。 三、蓝朋友粉丝大盘点 网络日益成为当下青年人日常生活的组成部分，消防官微也顺 应潮流，改变以往的传统宣传模式与方法，运用年轻化、亲民化的 表达，拉近与青少年之间的距离。 高频率的与网友互动和内容上的 可读性，都使消防官微收获大批的粉丝，网友更是亲切的称呼中 国消防 为“阿消”。 从用户年龄分布来看，粉丝主要集中在 85 后至 00 后，占总用 户的 76.36%。其中，00 后占比稍高于 95 后，为 17.47%，90 后 占比