《售后部门管理制度范本3篇公司部门管理制度范本.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后部门管理制度范本3篇公司部门管理制度范本.doc（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、售后部门管理制度范本3篇公司部门管理制度范本为了做好售后效劳，进步售后部门的工作效率与效劳态度，需要制定并施行相应的管理制度。WTT今天了售后部门管理制度范本，有帮助!售后部门管理制度范本篇一一、每位员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。二、每位员工都必须熟悉公司的客户情况，到达“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的亲切感和信任度。公司才能在良性循环的道路上开展壮大。三、售后效劳部接到每位客户的报修式咨询 后，必须对每位客户的 进展登记，需要维修的，尽快安排效劳。要报价维修的，耐心说明原因。四、每位员工都要做
2、到接 时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。五、售后效劳部将每月的客户效劳单进展整理，并上报办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改良和调整，完善产品的性能、进步产品的质量。六、假设有客户对售后效劳部员工效劳态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，将做出是留用观察或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工施行一定数额的罚款。七、售后效劳部的 不能无人值守， 铃响三声必须有人接听。否那么，将是售后效劳部员工的渎职。公司对此情况做出一定处分。八、接售
3、后机时必须把客户名、机型、故障概况、串号等必要的资料入电脑存档，工程师维修完毕后及时上报管理员，管理员把维修状态及时输入电脑并按时每天把报表发到指定邮箱。售后部门管理制度范本篇二一、回访部回访员都必须承受部门经理的管理、调配，随时保质保量地完成部门经 理交办的任务。如有争议，当时必须执行，事后可向上一级主管书面反映问题。二、回访部回访员必须按时上下班，迟到早退一次交爱心基金5元(5分钟)。调休按每周的排期表进展，临时有事请假或调休，须经部门经理批准，并提早一天告诉主管，并填写请假或调休表，否那么视为旷工处理。三、回访部每天实行晨会制度，晨会：9：30-10：00，总结前一天的工作，安排当天的工
4、作内容。午会时间：13：30-14：00，专业培训，模拟及娱乐。 四、值日生必须认真清理规定区域卫生。出现死角或一个垃圾桶未倒换者，一次交爱心基金2元，并责成重做。同时回访员每天要清理回访部封闭环境的卫生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道来拖欠值日，否那么一次交爱心基金10元。五、回访部根据销售业绩实行冠军、亚军、季军制度。冠军奖金500元，周冠军奖金300元，季军奖金100元。除颁发奖金外，公司公开表扬。六、回访部回访员在工作中要及时调整自己的心态和情绪，以饱满的情绪面对顾客，及时指导顾客正确使用，详细解答顾客的问题，并结合顾客经济情况推荐最优化的治疗方案，以利顾客的系统康复。七、回访部
5、为封闭工作环境，杜绝接待无关人员，回访员之间讨论业务，要尽量轻声细语。一旦 进线或别人开场回访，所有与产品、咨询指导无关的信息必须立即停顿，以保证一个干净的通话背景。八、除午餐外，工作时间杜绝吃零食，制止看与工作内容无关的书报，杜绝化装、哼哼唱唱等私人动作，杜绝拖沓的私人 (须到小房间接听，尽量控制在3分钟之内)。个人通讯工具须放到 手机存放盒，同时调到静音或关机，中午吃饭时可翻看回复。为防止打搅同事工作，订餐时间为11：30之后。售后部门管理制度范本篇三坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程工程及产品售后效劳发挥其应有的效能。我们的宗旨是：“接一个工程，留一件;做一个工程，
6、树一块样板!”海口天赏电子科技依托全面扎实的技术和丰富的经历，为用户提供从系统咨询、系统设计、系统开发和系统维护的全方位、全过程的效劳。同时，充分利用现有的培训测试环境以及在多年理论中积累的系统维护和应用开发经历，为用户提供全方位效劳。1)、售后效劳范围及保修期限我公司将真诚做出以下维修、维护、保养效劳承诺：1、厂商提供的质量及应用保证我公司对所出售的产品提供从产品验收之日起一年的免费保修，同时将促使厂商提供更完善的产品质量保证及技术保证，向业主提供完善的终身售后效劳2、效劳承诺我公司对该整体工程施行所有设备免费质保一年，同时假设厂家免费质保超过壹年的，按厂家规定保修;并将向业主提供完善的终身
7、有偿维护的保障售后效劳。如系统有故障，我司将在24小时内到达现场，48小时内排除故障，如在72小时内不能解决问题的，将以备品替代。3、售后回访在工程保修期内至少每二个月回访一次，工程回访或维修时，由工程部经理统一安排，根据工程情况安排回访方案，确定回访日期。由工程部经理安排本工程的工程经理组织相关技术人员参加。业主发出保修卡，在工程开工后一个月内发出，保修卡的内容包括工程业主的称谓：我公司关于保修的原那么和目的，我们负责保修的部门和人员。工程回访完毕后，由本工程经理召集回访技术人员反映现场情况及意见回访报告，报送公司工程部经理，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。2)、应急维修时间安排在接到故障 通知后，24小时内技术维修人员赶到现场对设备进展维修，如不能及时解决故障，提供一样型号或者一样品质的备用机器或部件交换，以保证系统正常运行。3)、主要零配件价格(保质期内、保质期外)质保期内还是本公司购置的设备免费更换设备、免费更换配件。质保期过后监控系统主要设备(如:监控设备、周界报警设备、可视对讲设备、停车场管理设备等)按消费厂规定收取需更换零件材料费用。看过售后部门管理制度范本的人还会看：第 6 页 共 6 页