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1、跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1.A 企业的组织方式不同2.B 没有协作标准3.C 缺乏沟通4.D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1.A 实行岗位轮换2.B 赞美对方3.C 用道具4.D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1.A 提炼出 20%的进行处理2.B 提炼出 80%的进行处理3.C 提炼出 60%的进行处理名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 6 页 -4.D 提炼出 70%的进行处理4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1.A 权力分配2.B 利益分配3.C 个体差异4.D 沟
2、通能力5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1.A 性格2.B 固有心理3.C 价值观4.D 爱好6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1.A 明确自己是否有发言权2.B 站在专业的角度3.C 顾全大局名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 6 页 -4.D 团队合作7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1.A 电话沟通2.B 网络沟通3.C 邮件沟通4.D 面对面沟通8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1.A 上司2.B 下属3.C 第一负责人4.D 老板9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：错误1.A
3、能力重要2.B 关系重要3.C 两者都重要4.D 两者都不重要名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 6 页 -10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1.A 自己的能力2.B 对其他部门的了解3.C 两者都重要4.D 两者都不重要11.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1.A 将变化做成计划2.B 建立有效的投诉机制3.C 给自己定规则4.D 树立共同的团队目标12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1.A 不要嫌麻烦2.B 不要英雄主义3.C 不要主动提出4.D 不要回避问题名师资料总结-精品资料欢迎下
4、载-名师精心整理-第 4 页，共 6 页 -13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1.A 主动2.B 推诿3.C 执行4.D 以上选项都是14.换位思考是一种：回答：正确1.A 意识2.B 方式3.C 技巧4.D 思想15.跨部门中的抱怨：回答：正确1.A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2.B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3.C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 6 页 -4.D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 6 页 -