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1、一、名词解释1网络营销：是网络营销是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。2双道法：所谓双道法是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大的目的。3无差异市场营销：是指企业在市场细分之后，不考虑各个子市场的特性差异，而只强调市场需求的同质性4差别定价：指针对不同的顾客制定不同的价格。5同质市场：指市场上的消费者对某产品的需求基本相似或极为相似异质市场：指市场上的消费者对某产品的需求有明显差异6什么是撇脂定价：指新产品一投人市场就以高于预期价格的价格销售，迅速赚取利润收回投资，再逐步降价7深度：是指每条产品线上的产品项目数，也就是每条产品
2、线有多少个品种8网络市场细份：是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体的过程9.差异市场营销：是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，采取不同营销组合手段制订不同的营销组合策略，有针对性地满足不同细分市场顾客的需求。10 个性化定价策略：利用网络互动性的特征，根据消费者对产品外观，颜色等方面的具体需要，来确定商品价格的一种策略。11.产品宽度：是指一个企业生产经营的产品线或产品大类的多少。12什么是渗透定价：是指新产品一投人市场就以低于预期价格的价格销售，力争获得最高的销售量和最大的市场占有率，以尽快地占领市场。
3、13需求的交叉弹性：是指因替代产品价格的变动而引起的需求的相应变动率14.产品组合：是指一个企业生产经营的全部产品的有机构成和量的比例关系由各种各样的产品线组成，每条产品线又由许多产品项目构成15分层随机抽样法也称分类抽样法：它是将总体中的所有单位，按其属性、特征分为若干类型（组、层），然后在各类型（组、层）中再用纯随机抽样法抽取样本单位，而不是从总体中直接抽取样本单位。16网络促销组合：指将网络促销的各种工具，如电子广告促销、站点促销、网络促销和网络公共关系有效地整合，以实现整体促销效果的企业营销活动过程17.网络营销广告：是在因特网上进行的产品信息的发布和产品促销的广告行为。18网络营销评
4、价：就是通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。19网络直销：是指生产厂家通过网络直接分销渠道直接销售产品。20需求收入弹性：是指因收入变动而引起的需求的相应变动率。不同产品的需求弹性是不一样的。21集中性市场策略：又称产品市场专业化策略，是指企业集中全部力量，只选择一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，开发一种理想产品，实行高度专业化生产与营销，追求的不是在较大市场上取得较小的市场占有率，而是一个或几个小市场上拥有较高市场占有率22渗透定价：是指新产品一投人市场就以低于预期价格的价格销售，力争获得最高的销售量和最大的
5、市场占有率，以尽快地占领市场。23消费者信息：消费者信息是指消费者的需求、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 5 页 -文化和行为等方面的信息24网络营销理念：是指导网络营销活动的基本思想25网络营销环境：网络营销活动面临的各种内部外部条件的总称。26定制化营销：是指满足不同顾客个性化需求的一种营销方式。27网络营销策划：是指在网络营销策划中的一些成功的做法和技巧，掌握这些方法和技巧在成功开展网络营销活动等方面将具有重要意义。28什么是电子邮件营销：是指通过收发电子邮件所进行的营销活动29.企业战略：企业战略是指企业为求得生存和稳定
6、发展而设计的行动纲领或方案，它涉及与企业生存和发展有关的全局性、方向性、长远性和根本性问题。30.软营销：软营销是指在网络环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具有理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合。二、简答题1网络营销与传统营销有什么不同？答：（1）从产品(product)和消费者(consumer)上看，传统营销注重产品（Product），网络营销注重消费者的需求和欲望。从营销角度来看，传统营销以市场为导向，网络营销以顾客需求为导向。（2）从价格(price)和成本(cost)上看，传统营销注重价格（Price），而网络营销注重成本(Cost)。（3）从促销(pr
7、omotion)和方便(convenience)上看，传统营销以促销(Promotion)为主，网 络营 销注重 沟通（Communication）。（4）从渠 道(place)和沟通(communication)上 看，传统 营销 注重 渠道（Place），而 网络 营销 注重 与消 费者 沟 通（Convenience）2络营销有那些特点及功能？网络营销具有以下特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）人性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性网络营销具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息发布功能（3）商情调查功能（4）销售渠道开拓功能（5）品牌
8、价值扩展和延伸功能（6）特色服务功能（7）顾客关系管理功能（8）经济效益增值功能3心里定价策略的主要形式：尾数定价、整数定价、小计量单位定价、声望定价、习惯定价策略、招徕定价。4 简述迈克尔 波特的决定一个市场或细分市场的长期内在5 种力量是什么：同行业竞争者、进入退出壁垒、替代产品、购买者、供应商5免费的形式主要有哪几种：（1）产品和服务完全免费（2）产品和服务限制性免费（3）产品和服务部分免费（4）对产品和服务实行捆绑式免费。6消费者市场细分标准是影响消费者需求的四大因素：即地理、人文、心理和行为等因素7产品的整体概念（1）核心产品。（2）形式产品。（3）附加产品。8影响运输方式选择的因素
9、有：商品性能特征、运输速度和路程、运输能力和密度、运输费用、市场需求的缓急程度、综合物流的其他方面。9网络市场细分一般有3 种方法：完全细分；按一个影响需求因素细分；按2 个以上影响需求因素细分10产品市场生命周期：是指从产品投入市场到最后被淘汰的全过程。它一般经历导入期、名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 5 页 -成长期、成熟期、衰退期四个阶段11网站推广的主要形式有：搜索引擎推广、交换链接推广、传统推广、网络广告推广、邮件推广、其它推广策略12新产品构思的主要方法有哪些？以及它们各自的含义。垂直思维法：主要是根据本行业产品设计的传统思路来进行产品的构思水平思维法
10、：主要是指用打破传统思维的方式进行构思和创意。联想思维法：主要是指受到某些客观因素的启发而形成的创意和构思头脑风暴法：主要是指一种进行群体创意的思维方法。参与者可以涉及各个领域，而且会场上的与会者可以毫无顾忌地畅所欲言，对他人的意见任何人不得反驳、不得讥笑。13建设营销渠道应注意哪些方面的问题?答:(1)从消费者角度设计渠道(2)设计订货系统时应当简单明了(3)在选择结算方式时,应当把安全性放到首位(4)要建立完善的配送系统14网站流量分析指标有哪些？(1)提交 URL 的数据(2)主页浏览数量(3)最主要的进入页面是哪些(4)最主要的离开页面是哪些(5)每个访问者的平均停留时间是多少(6)每
11、天访问高峰期是在什么时间(7)最多或者最少的访问页面是哪些15简述免费价格策略的实施步骤答:(1)考虑免费价格策略同自己的市场运作模式相吻合.(2)分析采用免费策略的产品(或服务)能否获得市场认可(3)分析免费策略的产品(或服务)推出的时机.(4)考虑免费价格产品(或服务)是否适合采用免费价格策略(5)策划推广免费价格产品(服务)16.网络市场调研的五个步骤是什么?网络市场调研的五个步骤：(1)选择合适的搜索引擎。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息服务。(5)信息加工、整理、分析和运用。17网络营销环境下，消费群体的基本特征有哪些?(1)年龄与性别特征。(2)教育
12、程度、收入水平与职业特征。(3)地域性与民族性特征。18.理性的消费行为主要表现在哪些方面?理性的消费行为主要表现为：(1)大范围地选择、比较。(2)理智的价格选择。(3)主动地表达对产品及服务的欲望。19.优秀的网络媒体应具备的条件是什么?优秀的网络媒体应具备的条件：(1)较快的页面下载速度。(2)使用简便、易学。(3)系统能保持正常运行的状态。(4)链接无错误。(5)可使用不同版本的浏览器进行浏览。(6)个人信息的保密性有保障。(7)遵守网络伦理。20简述如何理解网络营销概念答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是利用因特网技术，最大限度地满足顾客需求，以达到开拓市场，实现赢利目标
13、的经营过程，根据以上定义，可以从以下几个方面理解网络营销；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 5 页 -（1）网络营销不是网上销售（2）网络营销不仅仅限于网上（3）网络营销建立在传统营销理论基础之上；（4）网络营销是以计算机网络技术为手段，利用互联网开拓市场并满足客户需要的活动过程。21简述网上市场调研面临的障碍答：（1）信息过敏（2）垃圾信息（3）互联网的速度（4）用户不愿意在互联网上透露信息（5）很多人还没有上网（6）上网困难三、应用题(一)请你为我国某一大中型食品企业(如娃哈哈集团)，设计其网络营销方案。包括网络市场调研的方法步骤、网络营销计划、网络营销广告的形
14、式、网络营销评价分析指标等内容。1网络市场调研的五个步骤：(1)选择合适的搜索引擎。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息服务。(5)信息加工、整理、分析和运用。2制定网络营销计划应考虑：(1)对企业整体利益的影响。(2)网上企业竞争优势。(3)增强竞争调研的透明度。(4)寻找顾客。(5)市场开拓。(6)销售。(7)公共关系。(8)附属服务。(9)顾客服务。(10)网上广告。(11)降低产品支持费用。(12)增强品牌形象。(13)全面拓展业务。(从以上选 6个方面进行论述即可)3 网络营销广告的形式：(1)建立企业主页。(2)旗帜广告。(3)按钮式广告。(4)E-ma
15、il形式的网络营销广告。(5)赞助式广告。(6)竞赛和推广式广告。(7)插页式广告。(8)互动游戏式广告。(9)标点广告。(10)迷你网站。(11)新闻讲座组。(12)新闻邮件。(13)跳出窗口广告。(14)墙纸式广告。(从以上选 6个方面进行论述即可)4网络营销评价指标：网站设计指标、网站推广指标、网站的用户流量指标、网络营销成本效益指标。网络营销类型：初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 5 页 -(二)小张网络营销专业毕业后被聘用到某制药公司营销部的顾客网络管理岗位,主要负责顾客网络的
16、开发与维护等工作。该公司是一家新成立的制药企业，主要生产降血脂药品。该药品能够替代进口药品，价格比较便宜，疗效好，市场潜力大。公司决定，将利用本企业的网站开发顾客网络，以便将该药品尽快打开市场。于是，营销部经理便把建立顾客网络的任务交给了小张。要求：假如你是小张，请联系本企业实际，并参照“建立顾客网络的方法”提出建立顾客网络的若干思路。答案：企业要建立自己的顾客网络，有以下几种方法可借鉴：（1）提供免费服务或免费产品（2）提供有用的信息（3）组建俱乐部（4）进行有效的媒体组合（三）王丰是某家用电器制造公司营销部的工作人员，主要负责网络营销策划工作。该公司生产的主要产品有电视机、电冰箱和空调，这
17、些产品均具有环保特征，并可以为用户提供个性化设计。但由于家电产品竞争激烈，该公司的产品的市场份额出现了下降的态势。作为扭转这种被动被动的局面措施之一，该公司建立了自己的网站，并由王丰负责通过网站推广本公司的产品。要求：假如你是王丰，请根据“产品信息展示要点”中规定的内容，阐述本公司产品推广的具体设想。答案：将产品信息在网站上充分展示，是产品推广的重要措施。根据本公司产品的特点及“产品信息展示要点”中规定的内容，可考虑从以下方面对产品信息进行充分展示：（1）产品名称及功能描述（2）产品的适用对象说明（3）系统要求说明（4）市场地位描述（5）顾客信息介绍（6）奖励，表扬和积极的评论等内容的介绍名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 5 页 -