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1、用友软件集团IT 外包服务产品服务方案1 IT 外包服务产品方案一 IT 外包服务产品包含的服务内容编号服务内容备注UNCDP001分销管理运行平台UNCP001-A 硬件租用方案A 通过服务器、网络设备及网络接入、防火墙等，组成了应用软件运行的平台WEB 服务器HP PROLIANT DL360 双 CPU 512M 内存 18.2G 硬盘数据库HP PROLIANT DL370 双 CPU 2G 内存 18.2G硬盘数据库空间10G 数据中心网络接入北京通信皂君庙机房512K 防火墙服务NETSCREEN 100A FW UNCP001-B 硬件租用方案B 通过服务器、网络设备及网络接入、
2、防火墙等，组成了应用软件运行的平台WEB 服务器HP PROLIANT DL360 双 CPU 512M 内存 18.2G 硬盘集群数据库HP PROLIANT 6400 四路 CPU 4G 内存 18.2G硬盘数据库空间HP RA4100 光纤磁盘阵列20G 数据中心网络接入北京通信皂君庙机房2M 防火墙服务NETSCREEN 100A FW SSL 硬件访问控制RAINBOW IKEY1000 UNCP001-C 硬件租用方案C 通过服务器、网络设备及网络接入、防火墙等，组成了应用软件运行的平台WEB 服务器HP PROLIANT DL360 双 CPU 512M 内存 18.2G 硬盘集
3、群数据库HP PROLIANT 8500 八路 CPU 8G 内存 18.2G硬盘数据库空间HP RA4100 光纤磁盘阵列40G 数据中心网络接入北京通信皂君庙机房5M 防火墙服务NETSCREEN 204 FW SSL 硬件访问控制RAINBOW IKEY1000 VPN 支持NETSCREEN 204 VPN UNCDS001 ERP 系统运行维护服务UNCD001-AIT 系统运行维护服务对系统性能（包括 CPU 利用率、内存占用情况、磁盘空间占用情况、网络带宽占用情况）的监视，提供性能日志网站及网络性能监视防火墙及网络设备的性能日志的检查及处理记录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师
4、精心整理-第 1 页，共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案2 事件日志、安全日志及系统日志的检查及处理记录服务器硬件设备的升级、扩充，操作系统的升级、SP程序的安装，网络设备的升级服务。UNCD001-C数据库日常管理、磁 盘 空 间 管 理 及性能调整服务数据库日志检查及处理记录数据库空间管理；数据库数据的备份及恢复数据库性能的监控和调整数据库用户管理数据库系统升级及应用最新的补丁集；UNCD001-DERP 系统安全监测服务应用服务器的安全设置数据库及用户的安全设置网络安全设置检查网络设备及安全日志，对异常情况进行纪录系统及网络安全扫描及处理记录系统防病毒服务。UNCD0
5、01-E ERP 软件安装及升级为用户进行ERP 软件的安装、升级UNCD001-F数据调整根据用户要求进行数据调整安全接入服务UNCD001-G VPN 接入服务提供数据中心的VPN 接入设备及方案，使用户能够建立到数据中心的安全连接UNCD001-H 远程访问控制提供证书服务器，通过证书及硬件控制对系统的访问高可靠性服务UNCD001-I高级别响应响应速度提高1/3 UNCD001-J系统异地容灾数据库异地容灾，实现可切换的异地ERP 系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案3 1硬件设备租用服务特色i.节省费用i
6、i.免维护：不需参与设备维修iii.易扩充：用户根据业务量动态调整硬件设备，避免投资的浪费。iv.专业服务：更加专业的操作及维护，避免意外的设备损坏。服务说明通过租用硬件设备，用户不需进行大规模设备投资，不需要进行日常的设备维护及修理。设备租赁服务为需要实施ERP 系统的用户提供所需的服务器及网络设备租用，设备放置在用友IT 外包服务数据中心机房，用户通过网络使用系统。服务内容硬件设备的选型、购买及安装调试是企业实施ERP 项目的基础工作，但是大规模的资金投入及复杂的技术工作都会对项目的实施造成影响。通过将传统的一次性设备购买方式转变为租用设备的方式，减少了初期的资金投入，免除了日常的维护及修
7、理工作，能够更加专注于核心业务。设备租赁服务为用户提供了典型的设备配置方案，同时用户可以灵活的选择硬件配置方案。用户还可以根据不同时期的使用量进行硬件配置的增减。设备租赁服务为用户提供了硬件设备的安装、调试以及修理工作，集中的备用设备保证了最低的设备停机时间，比硬件厂家的上门维修服务更加高速快捷。服务记录v.固定资产记录表vi.设备配置记录表名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案4 2IT 系统运行维护服务服务特色i.实时系统性能监测及记录ii.专业的 IT 系统管理服务iii.全面的系统运行报告服务说明专业的系统运维服
8、务是ERP 系统正常运行的前提，通过IT 系统运维服务，能够替用户进行繁杂的系统日常监视工作，及时处理系统的异常报警，能够在系统产生问题前排除掉大部分的系统隐患。服务内容系统性能监测监视系统资源的使用状况，对异常的系统资源占用进行处理。为用户提供服务器的系统性能日志报告，并根据使用情况进行相关的建议。监视的资源包括中央处理器、内存、硬盘及网络的性能日志，为用户提供EXCEL 格式的报告文件，此文件包括系统的原始性能数据及性能图表。网站及网络性能监测通过网管中心的系统管理监视系统，监视系统的网络可用性，在最短的时间内发现系统异常，向管理员发出报警，及时解决系统的异常问题。管理员在发现系统异常报警
9、时，需要记录相关的现象及时间，解决的措施及结果，并在服务管理报告中向用户提交此部分的内容系统日志检查及处理通过管理员每日进行系统日志的检查，记录系统的报警及错误，能够避免大部分的系统问题。系统管理员每天会检查系统、安全及应用程序日志，处理其中的报警及错误，并进行相应的记录。这些记录会体现在每月的系统服务报告中。系统补丁程序的安装及系统升级管理员每日进行操作系统、硬件驱动及网络设备的最新升级及更新通知，通知用户并得到用户确认后在用户的非使用时间进行系统升级，并在升级后通知用户，记录用户的确认信息。服务记录系统维护纪录表系统性能报告网络性能报告名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4
10、页，共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案5 3数据库管理服务服务特色i.结合用友 ERP 产品进行系统性能调整ii.高速备份及恢复最详细的记录了用户数据，便于用户数据调整iii.专业的数据库管理服务，能够根据使用量进行系统的优化服务说明现代的数据库技术日新月异，数据库系统庞大而复杂。对于企业而言，更加需要专业的数据库系统管理，来保护企业的业务数据。通过对用友ERP 系统内部结构的深入了解，可以根据系统使用情况进行相关的优化调整工作。服务内容数据库日常管理每日的数据库日志检查，保证数据库系统任务的正常运行，同时针对系统的报警进行相关的处理。数据备份及恢复可选的备份类型及频度，标
11、准备份包括每周的完全备分、每日的差异备份及每6 小时的日志备份。每月为用户快递数据备份光盘。磁盘空间管理根据用户的数据量及使用时间，进行数据库文件存储方面的调整，以优化数据库磁盘性能。性能调整服务根据系统使用情况，调整系统性能参数，提高系统访问速度。根据用户的数据规模及业务规律重建数据库索引，重新分配数据库空间，提高数据库的访问速度。针对用户使用中遇到的性能问题，分析系统各部分的响应时间，确定影响系统性能的问题模块。服务记录数据备份纪录表数据库性能报告数据库性能优化纪录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案6 4ERP
12、系统安全服务服务特色i.专业的网络安全设备ii.专业合作伙伴提供的安全咨询及服务iii.整体安全服务解决方案，全面的保障系统的安全服务说明ERP 系统安全服务集成了网络安全及操作系统安全服务，通过安全设置能够屏蔽大部分的系统安全漏洞，通过防病毒服务能够保证操作系统的文件安全。通过安全日志的检查及处理，能够及时发现异常访问，保证网络的安全。最后，通过权威的第三方安全服务合作伙伴，对系统的安全进行检查，给出权威的评估报告。服务内容系统安全设置ERP 系统的安全设置包括对组成系统的应用服务器、数据库服务器及网络安全设备的安全设置。通过网络设备的安全设置，对访问的用户进行筛选，控制用户可以访问的服务，
13、同时阻止非法用户访问系统。通过服务器的安全设置，删除不安全的系统功能，加强系统访问的控制，避免系统漏洞的暴露。此服务为动态服务，会根据第三方的安全知识库进行设置的调整，针对新发现的系统漏洞及时的进行更新。检查网络设备及安全日志，对异常情况进行纪录此服务包括对防火墙及入侵检测系统的日常维护操作，根据防火墙及入侵检测等安全设备的日志及报警检查，及时进行相应的防攻击及入侵屏蔽处理，同时存档网络访问记录，对异常的网络访问进行跟踪。远程系统及网络安全扫描及处理记录此服务通过与第三方的安全服务评估机构合作，在远程对系统进行安全扫描，及时发现系统安全漏洞，并进行相关的处理。同时此服务还包含服务器的系统安全检
14、查，通过登录系统检查系统安全设置，提高系统安全级别。系统防病毒服务此服务包括服务器防病毒软件的安装及设置，动态进行病毒代码的更新，此服务可以保证服务器的文件不会感染病毒，避免由于病毒而造成的系统异常。管理员每日进行病毒代码更新报告，保证防病毒软件的更新。服务记录系统安全设置更新记录网络安全设备日志记录系统安全扫描报告名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案7 5ERP 软件安装及升级服务优势i.平稳顺利的系统升级ii.非工作时间进行的系统升级，不影响用户使用iii.针对升级后发现的问题及时进行处理服务说明随着技术的发展及E
15、RP 系统功能的增加，ERP 软件的安装及设置越来越复杂，对于采用IT 外包服务方式的用户，此服务为用户进行ERP 软件的安装及初始化设置。同时，对于采用IT 外包服务的用户，此服务为用户进行复杂的系统升级及数据迁移。服务内容ERP 软件的安装及设置在用户实施前，安装用户所需的ERP 软件模块，根据提供的用户信息，进行相关的系统初始设置，经用户确认正常使用后，填写相关的记录，开始正式提供服务。ERP 软件的升级及数据迁移ERP 系统由于数据结构复杂，升级过程涉及到原始数据的迁移，技术繁琐并且耗时费力。在升级前，管理员和用户确认升级的版本及升级时间，在升级前，备份用户数据，开始系统升级。升级完毕
16、后，与用户联系确认，用户进行测试，解决可能出现的问题，用户确认无误后，签署相关的记录，用户升级完毕。服务记录ERP 系统升级申请表ERP 系统升级纪录表名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案8 6数据调整服务优势i.用户不需了解ERP 系统复杂的数据结构ii.灵活的数据的导入导出为用户节省大量工作时间iii.根据用户要求进行业务帐套的调整服务说明数据调整服务为用户实施系统的初期数据录入节省了大量的人力物力，用户只需按照数据规范要求整理好数据，即可避免繁琐的期初数据录入工作。针对系统中的异常单据，此服务可以帮助用户定位异常
17、数据并进行相应的处理。本部分服务与软件售后服务相结合，通过软件服务部门实施相关的内容。服务内容数据导入及导出帮助实施期间的用户进行商品档案等期初数据的导入工作。针对用户已经存在的历史数据，向用户提供标准格式，用户按照此格式整理数据后，在后台进行导入工作。此服务为用户免去了大量的繁琐工作，为实施的顺利进行提供了保障。数据导出工作为用户提供了一些特殊的查询结果，能够实现一些用户特别的业务需求。异常数据调整针对系统内部一些异常数据，常常会阻碍用户的正常使用，此服务帮助用户定位错误，进行此类数据的修改或删除，保证系统的正常运行。服务记录数据调整登记表数据调整纪录表名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精
18、心整理-第 8 页，共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案9 7VPN（虚拟专用网）接入服务服务优势成熟可靠高级别的安全访问保障系统安全借助虚拟专用网加密传输用户的其他数据服务说明借助于互联网的发展，ERP 系统可以非常方便的将应用领域拓展到全球范围。采用本服务后，用户需通过安装VPN 硬件或软件客户端才能访问系统，用户和服务器之间的数据传输全部经过加密，保证了数据的安全服务内容VPN 接入服务通过互联网为用户提供了虚拟专网的可靠性和安全性，用户不再需要花费大量的人力及资金进行专网的建设，同时网络维护更加简单方便。VPN 接入服务提供了高级别的安全性，通过3DES 方式的加密，
19、基于IP 层L2TP 协议保证了数据传输的安全，专业的硬件VPN 设备支持更高的并发联接并提供了更高的可靠性。VPN 接入服务不仅能够实现用户和用友IT 外包数据中心的互连，而且用户还可以借助此方式实现分支机构和总部的互连，建立企业自己的虚拟专用网，促进用户的信息化进程。服务记录VPN 服务纪录表VPN 设置纪录表VPN 访问日志纪录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案10 8远程访问控制服务优势与工业标准兼容的硬件访问控制方案经济高效实施简单高效服务说明通过采用此服务，用户可以在应用层进行安全控制。通过 SSL 访问
20、及证书的结合，进行数据加密及访问控制。服务内容SSL 接入提供采用标准的HTTP 协议实现了系统的兼容性，但是安全性不够强，通过采用标准的 SSL 接入，用户不需在客户端做任何变动，即可实现单向传输数据的加密。为了达到双向的数据加密及访问控制，可以结合客户端证书来实现。证书服务器针对采用SSL 服务的用户，提供用户专用的证书服务，为用户实现证书的发放、撤销、备份等工作，可以由用户自己来实现进行证书管理，也可以由证书管理员来协助用户进行证书的管理。智能卡远程访问控制通过和智能卡硬件的结合，可以提供基于SSL 协议的硬件控制访问限制。用户采用此服务后，给每个需要访问系统的工作人员发放智能卡，此卡不
21、能复制，不存在口令泄漏的风险，同时便于用户进行员工的管理。服务记录证书备份纪录证书管理服务纪录证书发放纪录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案11 9紧急响应服务优势更高的响应级别更短的响应时间全天候的问题响应服务说明针对服务要求更高的用户，可以采用紧急响应服务。采用此服务后，可以得到比标准服务中更高优先级的服务，能够在标准合同约定的响应时间的基础上减少1/3的等待时间。服务内容为用户指定的服务管理员为用户提供指定的服务支持人员，用户遇到问题后与指定的服务管理员联系，指定的服务管理员提供一站式服务，负责协调整体的用户
22、服务。减少 1/3 的等待时间紧急响应服务满足了对服务要求非常严格的用户需求，此服务提供比标准服务响应时间减少了1/3 的等待时间，用户问题可以得到更快捷的解决。全天候服务针对要求不停机的用户，此服务可以在用户指定的时间为用户进行系统升级、纠错等耗时操作，不会影响用户正常业务时间的使用系统。服务记录紧急响应服务纪录紧急响应服务流程纪录表名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案12 10 系统异地容灾服务优势为用户提供高级别的可靠性服务，通过分布在不同地理位置的备份系统，保证了当某一数据中心机房遭遇灾难时，在最快的时间内恢
23、复系统服务。服务说明通过在异地机房设置备用的应用服务器及数据库服务器，建立备用系统和主服务器系统的同步关系，包括应用程序的同步及数据库同步，在主服务器系统遭遇灾难时，通过域名的重新指向启用备用服务器系统，或通过ip 地址立刻启用备用服务器系统。服务内容备用数据库服务器通过在异地提供备用的数据库服务器，能够通过网络将主数据库服务器的数据同步到备用服务器上，主备方式保证了业务数据的一致性。在主服务器遇到灾难时，备用服务器会保留与主服务器完全一致的状态，从而避免灾难带来的损失。备用应用服务器通过和备用数据库服务器相结合，备用应用服务器能够在遇到灾难时提供立刻可用的系统，避免对用户业务的影响。在主服务器系统遇到灾难时，通过访问备用服务器的ip 地址，可以提供不间断服务，保证业务的正常运行。紧急域名切换服务为了保证系统在遇到灾难时及时切换域名的ip 地址指向，需要调低域名的刷新间隔，同时域名系统需要更高的可靠性，来保证低刷新间隔域名的可用性。服务记录备份系统固定资产清单系统切换纪录表备份系统监测纪录表名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 12 页 -