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1、何玺资深互联网传播专家，乐淘乐购网站创始人，拥有超过6 年的网络公关实战经验.社区电子商务是一种从众经济美国福布斯杂志网络报道：Facebook电子商务前景广阔。文章介绍说，Facebook提供的各种社交网络工具，能帮助企业提升销量。例如，零售商通过在自家网站上部署 Facebook“赞”(Like)按钮，为用户提供了一种便捷的分享渠道，Sponsored Stories 可以显示用户的好友是否喜欢一家公司或一款产品，。1-800-F网站在情人节促销时，为Facebook用户提供了50 个 Facebook Credits 虚拟币和15%的鲜花折扣，并因此从Facebook吸引了 4000 笔
2、交易。也有诸如8thBridge 和 Payvment等创业公司帮助企业直接通过Facebook出售商品，这样一来，用户无需访问第三方网站即可完成购物。这类公司表示，愿意直接在Facebook上出售商品的企业越来越多。Facebook发言人指出，Facebook是网络零售商的重要流量来源，而且重要性仍在持续提升。2010 年 10 月，Facebook为亚马逊带来的推介流量同比增长328%，谷歌则下滑了2%；Facebook给 eBay 带来的推介流量增长81%，谷歌下滑3%。社交网络正在代替搜索引擎成为电商新入口。8thBridge 已经帮助包括达美航空、1-800-Flowers、Haut
3、eLook和 Brooks Brothers等企业在 Facebook上出售了商品。这家公司可以通过Facebook 上的店面让用户直接在News Feed 信息流中完成购物，因此颇受瞩目。借助这项服务，企业可以在News Feed 中为用户展示类似于视频的元素，当用户点击“播放”箭头时，便可以迅速了解产品并完成购买流程。8thBridge CEO 韦德 格滕(Wade Gerten)表示，与进入第三方网站购物相比，用户直接在News Feed 中购物的意愿要高出18 倍。除此之外，在News Feed 中开店还可以大幅提升用户与好友分享产品的意愿。“现在的趋势是，在Facebook上听取好友
4、意见的人越来越多，听取品牌意见的人越来越少。”格滕说。在 8theBridge去年 12 月 7 日为设计师商品零售商HauteLook组织的一次闪购活动中，只用了一天就卖出了10 万美元设计师黛安 冯芙丝汀宝(Diane von Furstenberg)的作品，其中40%来自新注册的HauteLook会员。为了激励用户，只要吸引一名新会员，他们就会为该用户提供10 美元的优惠券。最终的购物转化率高达6%，远高于传统渠道。HauteLook最近被美国零售商Nodstrom 斥资 1.8 亿美元收购。格滕承认这类业务仍然处于早期阶段，但他预计，Facebook上的零售额今年有望达到1 亿美元。名
5、师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 21 页 -8thBridge 近期还计划为Facebook上的驴友推出一款全新的旅游规划应用。例如，居住在不同城市的3 名家庭成员可以借此安排全家一起去迪士尼游玩，并确定航班时间、酒店信息或购票等其他活动。这款产品借助了Facebook 天然的通讯优势，而且有望成为一款有趣的电子商务应用。1-800-F网络营销副总裁凯文 兰福(Kevin Ranford)表示，该公司主要借助8thBridge 吸引用户为好友购买鲜花和其他礼品。“这种方法可以很好地吸引交易，并为用户提供无缝体验。”他说，“他们可以在Facebook上发布状态、与好友
6、聊天并张贴照片。这种模式非常成功，既不会打扰他们的互动，又能购买礼品。”ayvment 是另外一家帮助企业直接通过Facebook出售商品的创业公司，目前有 6000 个商家使用该公司的技术。但 Payvment的技术属于自助服务，而且客户规模通常也小于8thBridge 多数是中小企业。Payvment的店面通常都安装在零售商的Facebook页面上，因此吸引了那些拥有大量Facebook粉丝的企业。但是对于规模较小或是刚刚起步的企业而言，却很难产生太多的交易。为应对这种情况，Payvment今年 2 月推出了 Shopping Mall 服务，将所有使用Payvment商店的商家汇集起来。
7、Payvment CEO 克里斯蒂安 泰勒(Christian Taylor)表示，这种方式提升了商家的曝光率，并且推动了销量。“他们并不总是将所有的库存都放到Facebook上，但却会选出一些顶级产品，为Facebook粉丝提供很高的折扣，借此提升参与度。”他说。Payvment的购物车技术中有一项功能：当用户离开一家店面后，商品并不会从购物车中消失。用户通过不同Payvment店面购买的商品都可以共存于购物车中，这样一来，就可以对这些商品进行一次性结算，而商家也可以立刻收到消费者的付款。与 8thBridge不同，Payvment不会向 Facebook店面收费，但最终会有可能会对一些简化
8、商品购买流程的服务收费。C2C 市场同样可以借助Facebook获益，与在 Craigslist上跟陌生人交易相比，通过 Facebook与好友或好友的好友交易更值得信赖。这一领域的企业包括Yardseller、Oodle 和 Facebook自家的 Marketplace。当然，虚拟商品也是一项重要的业务，Facebook会通过 Credits 虚拟币抽取30%的分成。不过，这与其他的电子商务领域有所区别。与Credits 不同，Faebook 目前不会从通过其平台销售的实体商品中抽取任何分成。（以上部分内容来自福布斯：Facebook电子商务前景广阔）在中国，最大电子商务平台淘宝网的也在做
9、社区电子商务的尝试，淘宝在 09 年推出了淘江湖，有叽歪、转帖、投票、打听、心得、钱庄、分享、达人、品牌店铺等。其淘江湖中的淘分享-跟随购等许多工具都是能帮助企业提升销售的应用。2010 年 11 月，淘宝网在淘分享的基础上推出了第一期“跟随购”活动。淘宝网“跟随购”项目负责人告诉记者：“目前通过淘分享搜集到的产品分享中，有80 多万件产品支持,跟随购?，这些产品会有一定的折扣。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 21 页 -夜染天香旗舰店参加这次活动，原价是78 元的打底裤，通过点击“跟随购”链接的买家却能以39 元的低价买到这款产品。有了买家的真实好评、半价促销的
10、诱人价格，11 月 20 日至 22 日，仅两天时间，“韩版不倒绒双层仿牛仔打底裤”创造了两千单的销售奇迹。“活动那两天，我们四位客服的电脑连续性死机。”夜染天香说，“活动结束后，我们的工作人员就开始疯狂地打包，包裹堆得把仓库门都挡住了。”在夜染天香看来，“跟随购”强大得简直无法用语言描述。何玺认为，社区电子商务的本质是一种从众经济。对于买家来说，影响其购买决策的重要因素之一就是亲友的意见。同样的，大部分网上购物者现在更加相信购买过该商品的买家评价而非卖家的描述。根本上来说，买家总是相信站在同一立场的人，就算是素不相识。正如格滕所说“现在的趋势是，在Facebook上听取好友意见的人越来越多，
11、听取品牌意见的人越来越少。”。何玺认为，目前社交网络的存在问题是关系太单薄，粘性太低，信任度尚未建立。不管是国外的Facebook，国内的开心网，人人网，还是新浪微博、QQ 空间等，关系都太单薄，大多只把这些网站当做资讯获取、娱乐、聊天工具，社交网络上的人与人之间的关系大多停在兴趣、爱好、沟通交流层面。没有一款社交网络能满足用户资讯获取、娱乐、交流沟通、购物的行为，粘性是不够厚的，在信任度上，除开平时的聊天交流，人与人之间极少发生金钱交易（电子商务）行为，没有交易就没有商务评价，没有商务评价就没有商务诚信传递。社区电子商务是以用户关系为基础的口碑从众商务，用户关系的强弱，用户关系的信任传递机制
12、将是制约其发展的核心因素。因为商务讲究诚信交易，任何企业和个人都不能保证自己销售的产品或服务百分百的不存在瑕疵，这是一个客观存在的事实，也是不可回避的事实。社区电子商务如果要发展，必须建立、制定一个关系评估，信任传递、用户保障、不良卖家曝光的管理机制，让关系和信任可评估，可持续发展和传递。只有这样，社区电子商务的关系-信任链才能得以健康成长，长久发展。何玺认为，社区电子商务也将促进虚拟自我的融合和统一。几个基础的社交网络理论一、“六度分隔”理论。1967 年，哈佛大学心理学教授米尔格拉姆(Stanley Milgram)曾做过一个著名的连锁信件实验：他将一封信件随机寄给了位于美国中西部内布拉斯
13、加州的160 个人，信中印有千里之外波士顿的一名普通股票经纪人的名字，米尔格拉姆在信中要求收信人将这封信通过自己的朋友寄给收信人，结果大多数人只经过了五到六个步骤，这封信就最终到达了这个股票经纪人的手中。“六度分隔”理论奠定了社交网络的理论基础，米尔格拉姆的这个连锁实验体现了一个似乎很普遍的客观规律：社会化的现代人类社会成员之间，都可能通过“六度空间”而联系起来，绝对没有联系的A 与 B 是不存在的。二、弱关系、强关系。马克格拉诺维特在1973 年发表的论文指出：在传统社会，每个人接触最频繁的是自己的亲人、同学、朋友、同事,这是一种十分稳定的然而范围有限的社会关系，这是一种“强关系”；同时，还
14、存在另外一类相对于前一种社会关系较浅，然而却是更为广泛的社会关系,格兰诺维特把后者称为弱关系 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 21 页 -研究发现：其实与一个人的工作和事业关系最密切的社会关系并不是“强关系”，而常常是“弱关系”。“弱关系”虽然不如“强关系”那样坚固（金字塔），却有着极快的、可能具有低成本和高效能的传播效率。事实上，在信息的扩散传播方面，弱关系起着同样的作用。一个人的亲朋好友圈子里的人可能相互认识，因此，在这样圈子中，他人提供的交流信息重复度高。比如，我从这个朋友或亲戚听到的，可能早已经在另一个朋友那里听说了，而他们之间也都相互交谈过此话题。日常生
15、活中不乏这样的事例。弱关系在我们与外界交流时发挥了关键的作用，为了得到新的信息，我们必须充分发挥弱关系的作用。这些弱关系，或是熟人，都是我们与外界沟通的桥梁，不同地方的人通过弱关系可以得到不同的信息。最亲近的朋友可能生活圈子和你差不多，你们的生活几乎完全重合。而那些久不见面的人，他们可能掌握了很多你并不了解的情况。只有这些“微弱关系”的存在，信息才能在不同的圈子中流传。弱关系的威力正在于此。强连接关系通常表明行动者彼此之间具有高度的互动，在某些存在的互动关系型态上较亲密，因此，透过强关系所产生的讯息通常是重复的，容易自成一个封闭的系统。网络内的成员由于具有相似的态度，高度的互动频率通常会强化原
16、本认知的观点而降低了与其它观点的融合，故认为在组织中强关系网络并不是一个可以提供创新机会的渠道。事实上，强弱关系并不仅由人与人之间的关系类型决定，还会由六度理论的度数决定。可以理解的是：1 度关系肯定要比2 度关系强。此外，如果在SNS 中，强弱关系还可能会根据建立关系的依据来决定，同好/同兴趣、同群组/同圈子、同应用，这类关系相对较弱，但同一类关系的交集越多关系则可能会越强。三、贝肯数。贝肯数是基于“六度分割”理论演进而来的。贝肯是好莱坞的一名普通演员，不同于马龙白兰度这样的大腕，贝肯在好莱坞电影中从来都是以配角的身份出现，他与当时好莱坞的影视明星发生联系所需要的中间人数量即为“贝肯数”。弗
17、吉尼亚大学一个实验室曾为约25 万上过银幕的男女演员计算了他们的“平均贝肯数”，研究发现无论是历史上贝肯数最低的演员罗德斯泰格尔还是一个名不见经传的小演员，他们的贝肯数都在2.6 和 3之间，并且相差十分微小。这一发现说明，其实你要想进入网络的链接中心，并不一定要成为大人物，你成为一个“永不退场”的配角也可以非常接近网络的中心，你和中心人物的距离其实可以近到忽略不计，因为那不是一个物理距离，而只是一个链接度的问题。“贝肯数”的发现还说明要想阻断一个网络和另一个网络的链接(比如让马龙白兰度永远和某个导演无法接触到)，隔离“贝肯”这样的高链接性人物就可以了。同样，一个网络社区的崩溃，其实不会因为多
18、少普通用户流失而发生，但几个节点用户的流失，就会造成崩溃。有趣的是，“贝肯”在哈佛大学的学生中被当作一种“比拼记人名”的游戏，即背出和“贝肯”合作过的明星，当然这个游戏也可以把“贝肯”换成其他领域里的某个高链接者。第四、顿巴数。“顿巴数”是英国牛津大学人类学教授罗宾顿巴（Robin Dunbar）在 1992 年的一项研究成果。根据顿巴教授的研究，人类的社会结构表现为：5 人左右的亲密接触圈；12-15 人的同情圈，即，如果这一圈里有人去世，我们会很伤心；50 人左右的群落，即经常一起生活、一起行动的人(已经有限定在这一人数内的社交网络工具出现)；150 人左右的氏族，即遵从共同仪式的人；50
19、0 人左右的部落，即拥有同种语言的人(其实在现代社会，这里的语言有时只是指一些经常交流的人之间约定俗成的词语和概念，外人第一次听到不能理解)；5000 人左右的群落，即有共同文化的人。按照顿巴数的同心圆模型，当社会结构的人数超过150 人时，相互间的互动和影响就会减少很多，只能靠共同的语言来维系，而当人数上升到5000 人左右时，维系社会结构则只能依靠共同的文化。”社交网络营销之传统营销VS 社交网络营销名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 21 页 -社交网络的时代，我们的客户以及潜在客户可以更多地掌握他们所读、所听、所见。并且他们不仅想要和其他人交谈，还想让我们市场
20、营销人员，吸取他们的意见。但是我们该如何从旧的市场营销模式过渡到新的社交网络营销呢？在社交网络营销-构建您的专有数字化营销网络一书中，作者给我们传统营销与社交网络营销的12 个对比项目（见下表）来指导我们开展新的营销活动韦伯认为，开展新的营销活动中，首先我们心须做的是改变自己的营销心态；然后以一种良好的姿态改变我们的策略，包括如下几方面的改变：品牌价值、市场细分、市场定位、交流、内容、病毒式营销、评论、广告商和发行商的角色、信息的层次，以及不可避免的支出。传统营销VS 社交网络营销名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 21 页 -这个表格不仅是一个12 步的项目，它还是
21、一种科学的组织方法，可以让我们市场营销人员思索过去传统的市场营销与当今乃至将来新的市场营销之间的不同，并且以全新的心态来开展市场营销活动。社交网络用户需注意个人信息安全社交网络给用户带来很多改变。使用社交网络，用户可以与认识或者不认识的人进行沟通，分享知识，分享心情等。不仅如此，社交网络还可以通过人际的沟通，进行商务的活动，或者招聘或者找工作，还可以进行电子商务等。随着越来越多的人使用社交网络，社交网络已经成为一个线上虚拟社会，这里的人五花八门，于是，人们开始对个人在社交网络的信息开始关注，担心个人隐私外泄或者个人信息被人利用。回想一下你是怎么加入某一个社交网络媒体的。一封好友的邮件邀请？还是
22、一次QQ 或者 MSN 弹窗？“我最近加入了一个很不错的社交网站，呵呵，感觉很不错哈。在这里结识了许多与我共同兴趣朋友，并经常参加他们举办的聚会活动 邀请你加入：http:/www 网站。”对于来自朋友的邀请，用户当然不用怀疑链接的可信度。于是用户开始点开链接，注册账号，填写个人信息，手机、即时通信工具、出生地、生日等个人信息，于是用户开始写博客、传照片、音频以及视频等，而这些以个人为中心的相关信息，有自己的信息和自己关心的信息，这些个人关联信息通过社交网络传递给其他用户，可能是用户的朋友，也可能是其他人。据国外媒体报道，因担心隐私外泄或者只是厌倦了使用社交网站，英国上月有十万人注销了Face
23、book账户。美国也有六百万人永久注销了账户。加拿大用户量也减少了大约150 万人。在俄罗斯和挪威，用户量也减少了超过 10 万人。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 21 页 -隐私问题在社交网络的个人档案中，有很多用户个人的真实信息，比如电话、即时通讯工具、电子邮件，还有博客、照片、音频以及视频等包含了很多真实的个人信息，甚至是隐私的信息的内容。此外，社交网络还包括了用户的人际关系的隐私信息，比如说，社交网络还知道用户的行为轨迹，比如我邀请了谁，我对哪位用户感兴趣，谁跟谁成为了好朋友，谁评论了谁的文章等等。用户虽然可能通过设置好友级别的方式来控制某些信息显示和流动
24、，但是即使是好友之间也不是所有的信息都需要共享和公开的。在不同的好友之间，信息流动的需求也是不同的。还有，用户发布的一些文字，比如心情或者日志，一旦被转载或者被人复制黏贴之后，将会在很长一段时间留在互联网上，但有些图片或者文字用户其实并不想保存，这些都可能成为不可控的因素。同时，平台提供商可以记录我“社交”的所有行为轨迹，包括我的饮食喜好，经常出现的地点，甚至是作息时间等信息。这样一来，别人只要通过社交网络分析用户，用户就完全成了一个透明人了，这是每一个用户都无法接受，也是最担心的问题。安全问题更坏的是，用户在社交网络上留下个人的真实信息，可能还遭遇被诈骗、算计的风险，这些信息包括个人的出生日
25、期，身份证号，电话号码，饮食习惯、工作以及家庭地址等，用户可能将这些信息作为密码，这样有可能被网络诈骗者利用，并以用户的名义获得服务或者访问网上个人银行帐户等。同时，社交网站往往也容易成为黑客攻击的对象，比如利用ActiveX控件进行攻击，比如黑客曾经通过Myspace 进行攻击，当用户访问一个被修改的网页时，会看到安装Windows更新软件的提醒消息，诱使用户点击，用户点击之后，就会进入一个受恶意软件感染的网站。对于网页数量庞大的社交网站来说，要找出所有潜藏在页面上的安全威胁，是不太可能的事情，所以，我们需要随时提高警惕。此外，用户还存在被假冒身份进行诈骗的风险，由于社交网络个人身份并不能完
26、全认证，有些诈骗者则假冒名人的身份，号召大家捐款或者其他方式进行经济的诈骗活动等，或者假冒朋友身份进行诈骗，有的诈骗者甚至直接盗用社交网站的名义以中奖作为诱饵进行诈骗活动等等。如何保障用户信息安全，这是从互联网诞生以来都是一直存在的问题，这需要用户和网站双方共同提高安全意识和采取适当的措施尽量减少这种情况的发生。对个人来说,请注意以下几点：1、不要认为网络是虚拟的，其实你的一举一动都是可见可分析的。2、对社交网络不要太过依赖，他是好工具，也可能成为坏工具。3、提高个人安全意识，加强对钓鱼网站的辨别学习。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 21 页 -4、密码不要使用生
27、日、身份证常用信息、使用一段时间后记得修改，加强安全防范。5、不要轻易相信网络上的私信、站内、线下中奖通知，尽量不要相信天上掉馅饼的事情。从今天开始，请提高个人信息安全意识，加强社交网络个人信息安全防范措施校园电子商务的几个特点！高校模式其实是保健品营销中社区模式的新应用，其核心是社群圈。其互联网普及率搞、营销成本低，配送成本低，消费能力很强的特点，使很多电商公司都紧盯校园这个市场。1、互联网普及率高高校是互联网普及最高的地方，不管是什么高校，就算是专科学校及中专类学校，现在也都是网络畅通的！2、营销成本低高校学生由于还没有进入社会，对常规的商业模式不大了解，对报酬没有过多的要求，只要能赚点吃
28、饭钱，感觉自己就很牛了，独立了！所以商家只需要付常规营销成本的20%即可获得一个很铁心的高校推广员。3、配送成本低这个是电子商务的核心环节之一，高校代理能够兴起，主要是学校社区特点决定的，高校是群体密集地，是新技术，新尝试最活跃的地方。高校代理了解自己学校的特点，有足够多的时间去做推广工作，去送货。学生对学生总是容易相信的，学生对学生总是最了解的。高校代理能解决囤货的问题（一般是先发帖子团购，获取订单，收取费用），能解决物流配送的问题（代理获取订单，收费后到商家网站下单，商家批量发货，货到学校后，高校代理挨个送货或者通知统一时间取货。)4、消费能力强这个就不用我多说了，众多公司的数据，京东的销
29、售数据也都明着的。校园电子商务的核心是商务，电子是辅助，老是在电子方面下功夫，忽视商务，那你离翘辫子不远了。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 21 页 -下面从经营商品，市场推广等方面做个总结。商品选择：选择商品是要毛利率比较高的商品，消费周期较短的，商品价格比较高的。商超类商品是不行的，数码类的也是比较难做了，京东，新蛋等做的很好了。商品单价集中在10 元以下的没有太大价值。市场推广：建立渠道，依靠人海战术。校园活动赞助是扯淡。赞助啥社团，给予冠名，印有公司LOGO 的衣服，搞什么活动，扯个横幅，要几百几千块的，没啥效果的。搞活动适合品牌推广，不适合直接销售。活动
30、还要策划和执行的好，搞活动的真正达到效果的也没几个。搞活动还不如印单页找学生发来的效果好。校园团队建立要每个校园有代理，代理下面招募学院推广员。配送这块流程是以校园代理为中转站的。具体业务流程为：招募高校代理（最好面谈）传授推广方法（培训）代理校园网站发帖、印刷dm、组织活动取得订单 收取货款 到网站下单 公司统一配送 代理通知取货（或者代理送货）当然以上流程的具体环节可能不一样，具体情况具体对待了。社交网络营销：如何聚合客户？社交网络时代，市场营销人员的增长工作是聚合客户，方式有两种：第一种，通过在网站上提供引人注目的内容，在客户想要浏览网站的时候，创造销售环境；第二种是走出去，参与公众活动
31、。如果你在IT 领域，你应该参与到 IT 博客圈，如果你是制药商，你应该参与到讨论有关疾病机器治疗的社区。第一种方法，如何提供引人注目的内容，把客户聚合起来?以现在比较火热的微博为例。何玺认为，市场营销人员对社交网络的首页（第一印象）和内容应该并重，以微博首页为例，微博账户昵称最好与品牌一致，账户资料要完善，比如微博的一句话介绍，头像（logo），标签等，微博模板一定要自己设计，符合品牌调性。一个独特的令人印象深刻的微博主页能够为企业微博增色不少（可以参考英特尔道 IT 谈生意微博）。做好了个人主页，咱们需要提供优质的内容来吸引客户，优质内容何来？该如何写才能让用户感兴趣，怎么评估客户是感兴趣
32、的？第一步，根据微博的定位，先关注同领域，同行业的相关名人、专家，然后了解、分析他们关注的热点、话题、圈子、行业信息等，这里按核心影响人群，次核心影响人群，一般影响人群来进行划分。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 21 页 -A、通过官方的名人堂列表关注核心人群或者媒体。B、通过标签查找核心关注人群。C、通过关键词查找关注人群。D、通过查找知名公司名称查找关注人群。注意事项：A、不要关注之后就完事，需要给关注账户或者私信给关注账户，告诉他你关注他了。B、定期查看关注人群的更新情况及相关信息，对发布有关行业或者感兴趣话题的，要及时转发并 他互动交流。第二步，通过对关注
33、的名人、专家内容的接收、分析，适当转发关注的名人、专家发布的相关资讯或者有价值的微博。转发原则A、根据账户的定位，账户的沟通风格，确定转发的内容及方向。B、转发的频率不要太高、每天10-20 条即可。为什么要转发？账户创建初期要多转载名人微博、账户创建初期由于粉丝少，转发业内名人的相关微博，比自己单独发布微博更能引起别人的关注，所以初期建议多转载行业名人的微博。注意事项：A、不要只是泛泛的转发，需要查阅相关资料后，名人微博内容进行评论并转发。B、对于确实有用的微博，可根据微博内容，根据情况私信与博主进行沟通，与之建立好关系。C、不要去转发一些恶俗的，与微博定位和风格不一致的微博，这样会让你的粉
34、丝流失掉。第三步，当积累到有一部分粉丝的时候（粉丝大于500），就要自己多发一些微博了。在有一定粉丝的情况下，还一直的过多的去评论转播别人的信息，而不发布一些东西来分享给大家，那么在微波的听众们会觉得你很无聊的。所以，在有一定粉丝的基础上，就需要发表一些听众感兴趣的东西，这样能够更好的与他们互动，只有听众感兴趣的东西他们才会去评论，去转播。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 21 页 -发布内容A、公司或者企业的博客的文章、新品发布、企业新闻等B、公司或企业策划的微博有奖活动。C、项目传播规划的发布内容。D、发布内容多带图。注意事项:A、发微博时要多发几条，不要只发
35、一两条，这样能提高自己的微博被对方看到的概率。B、微博不要集中到一个时间来发，应该每隔一段时间发几条，这样做能增加自己的微博在对方微博出现的频率，让自己的信息能够随时在对方的微博中出现。第四步，良好的互动能达到人际传播和推广的效果A、开展有奖活动进行互动。提供免费奖品鼓励是一种营销模式，但是同时也是一种推广手段，很多人喜欢这种奖品，这种方式可以在短期内获得一定的用户。B、特价或打折信息进行互动。提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的推广方法，例如销售主机或域名的企业微博，可以定时发布一些限时的优惠码，能以低廉的折扣购买，可以带来不错的传播效果。C、合作宣传。联系微博平台的业务员，将企业微博的
36、帐号添加到“公司机构”等栏目，并通过实名身份认证。D、广发邀请。通过邮件或其他渠道，邀请企业自己的客户、潜在用户注册，注册链接使用是指定的注册链接，这样，别人注册之后会自动关注企业微博。E:转发评论回复互动、对于关注、转发、评论的粉丝，通过查看其基本资料或者是否认证，判断其价值，然后进行回复。对于认证的业界名人，可以通过私信或者邀请参加活动等形式进行沟通维护，增强其黏度。注意事项:A、不要刷屏、不要每个评论转发都回复并转发，这样很容易造成刷屏，别人桌面全都是你的消息，那还有什么好关注的，只能取消对你的关注了。B、及时回复、每一个评论转发都可以回复，但不要回复并转发，若需要进一步交流的，可以私信
37、。C、与博主沟通过程中需要注意立场与方式。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 21 页 -只要我们根据制定的规范，适时调整，用心去做了，我们的微博一定会得到客户的认可，取得良好的口碑，良好的口碑将聚合更多的客户。（建议大家参考杜蕾斯官方微博）第二种方法，走出去，多参与公众活动，这里涉及到对参与公众活动的发掘，平台的评估和选择，根据品牌情况，选择适合自己的公众活动和平台将能起到事半功倍的效果。何玺相信，有前面微博的例子，有更多的营销人员会有更好的方式做好这项工作。社交网络用户关系是王道据国外媒体报道，Facebook首席执行官马克 扎克伯格(Mark Zuckerbe
38、rg)在位于加利福尼亚州帕洛阿尔托总部召开的新闻发布会中确认，Facebook的全球用户总数已达7.5 亿，每天的分享次数达40 亿。而据家谱网站联合创始人兼Google+非官方统计员保罗 艾伦（Paul Allen）提供的统计数据显示，截至上周二，Google+用户或突破1800 万人大关。可以说社交网络在国外正的发展正如日中天，与国外的社交网络相比，国内的社交媒体的发展却大相径庭。在 CNNIC 刚发布的第28 次中国互联网络发展状况统计报告数据显示，截至2011 年 6 月底，中国社交网站用户规模为2.30 亿，相比 2010 年底减少516 万，降幅为2.2%，使用率也由上年底的51.
39、4%回落至 47.4%。中国社交网站发展进入瓶颈期，用户规模出现萎缩势头。与国外发展得如火如荼的相比，中国的社交网络却遭遇用户减少，使用率降低等发展问题，这是为什么？披着 facebook外衣的国内社交网站发展，从抄袭开始的，sns 以不列外，其实早在 Myspace 开始流行开始，国内已经有人把sns 概念引入中国，比方说 uuzone，圈网等等。当新闻集团以5.8 亿美金的高价在2006 年收购 MySpace 之后，国内的Myspace 克隆网站达到了一个高潮。但是这种类型的SNS 网站模式在国内发展一直不好，因为他需要依靠大规模的用户推广何不断的活动组织，难以进行病毒式传播。当 fac
40、ebook开始流行的以后，抄袭者发现facebook是比 myspace有更好的发展，也就毫不犹豫的选择抄袭Facebook了。在 2007-2008年间，国内抄袭Facebook 的 SNS 网站已经是无数家。而这些SNS 网站几乎是完全照搬MySpace 和 Facebook网站，不管是网站按钮还是css 样式，几乎是直接拿来就用。国人对 facebook模式的抄袭，就是国人对facebook模式的理解。“王兴认为 Facebook的成功秘诀是发展大学生用户市场，所以他搞了校内网；当王兴卖掉校内创办海内的时候，他又认为Facebook的成功秘诀是真人社区；而戴志康显然认为Facebook的
41、成功秘诀是去中心化的社区形态，所以他搞了一个UCenter Home 出来；而从开心网开始，大家又突然发现Facebook的成功秘诀原来是上面的Web 小游戏，于是一窝蜂的抄袭Facebook的热门小游戏；”现在，很多人认为Facebook的成功秘诀在于开放平台；所腾讯有开放平台，百度有开放平台，新浪也有开放平台。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 21 页 -其实这些看法都对，但是又都不准确：Facebook在每个发展阶段都有导致他成功的原因：在Facebook发展的第一个阶段，面向校园市场和实名注册是他成功的原因；在Facebook发展的第二个阶段，采用去中心化
42、的封闭式设计又能够很好的隔离不同类型的用户；在 Facebook发展的第三个阶段，是开放平台推动了他的腾飞，是 web 小游戏让他的用户群迅速的扩大。以开心网为例，它认为web 小游戏是facebook的成功秘笈，所以开发小游戏，并且也取得一定成功。但它的游戏并不是第三方提供的，几乎都是自己的团队在开发，这样存在的问题是，团队的创意不可能永远都是最牛的，不可能一直都能开发出让用户疯狂的游戏，所以它的用户会因为厌倦而离开。而 facebook则是依托开放平台，始终能够吸引无数的第三方开发者加入，随时提供创意，为用户提供新奇的应用，与用户保持良性的互动关系，让用户无法离开facebook平台。但是
43、不管是校内还是开心网，他们抄袭的都只是facebook的一部分，都只是按照抄袭者的理解在经营，他们都只是抄袭了facebook 的形式，却没有抄袭到facebook的精髓。社交网络的本质是用户关系在 08 年的时候，大家是否有这样的经历，总是会不断的收到你朋友、或者同事发邮件邀请你玩偷菜、抢车位等游戏。最开始大家都不为所动，但是当多个朋友向你发出邀请，并且都告诉你某游戏如何如何好玩的时候，你是否不得已的就加入了他们，而一旦加入他们，就感觉是发现了一种新的好玩游戏，从此开始和朋友间的互动，沉迷于偷菜和抢车位游戏中了。微博之所以这么火，没有让人疯狂的游戏，也不是因为有姚晨在微博，也没有什么高深的道
44、理和文章在上面，而是通过微博，你能够了解到你朋友的动态，也能通过微博，彼此之间进行沟通，保持联系。不管是开心网还是微博，你想想你和朋友间互动的关键点是什么？是因为这个网站有你喜欢的名人吗？还是因为这里有你想看的高质量的文章和讨论？还是因为网站有你需要的资讯和资源？以上都不是，你之所以玩开心网和微博，是因为你的朋友都在上面活动，你可以参与他们的活动，不管是偷菜还是抢车位，这就是全部的理由。至于搞什么活动不重要，写不写什么文字也不重要，唯一重要的是你需要这样一个工具来保持和你朋友之间的关系。关系在，你就在，不是吗社交电子商务：分销的机会2010 年下半年开始，社交电子商务在国内的发展比较迅速。马云
45、在淘宝年会上说：淘宝必须sns 化。社交电子商务，顾名思义就是利用社交网络开展的电子商务。然而，精确的定义是什么？什么是目前的最佳运作模式？现在其实还没有清晰的答案。这是一个正在发展和尝试的事物，还没有足够多的案例可以归纳出背后的规律，并且给出一个精确的定义。因此，在一个正在迅速演变的环境中，与其探讨社交电子商务的模式和趋势，还不如从名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 21 页 -不同的角度理解社交电子商务，从这些不同的角度的理解中，引发深入的思考和尝试。而社交分销，是何玺认为可开展的方向之一。社区分销联盟我说的分销联盟是类似以前的广告联盟，即通过组织社区网站，搭建
46、一个社区分销平台，提供支付、分销结算系统支持、货源保障、售后服务等。社区网站可通过分销平台，选择适合自己社区人群需求的商品，下载数据，提供商品销售服务，用户来到社区之后，可以浏览内容，也可以玩游戏，写博客等日常活动，网站可以根据用户行为推荐相关的商品，如果用户感兴趣，可以直接完成商品购买及评价。这里的社区主要指地方社区或者是垂直的小社区，这些网站经过多年的经营，有自己固定的用户群，对用户群的行为比较熟悉，而用户也对社区有着比较深厚的感情。有的社区网站已开始尝试做开展社区电子商务，但是由于缺乏稳定的货源，没有比较成熟的结算方式等，目前的社区电子商务还处于摸索中，或者自行发展阶段。如果建立这样的一
47、个分销联盟平台，做到按订单成交结算（用户购买行为结束后），货源充足，售后服务有保障，我相信很多社区都会争相帮助平台开展分销。平台分销：这里的平台分销联盟，指的是非电子商务网站的社交媒体。比如新浪微博，开心网，人人网等。平台网站拥有巨大的用户，由于其用户间相互的社交关系，彼此间乐于分享，有着天然的信任关系，所以对开展电商有着天然的优势。现在的问题是，当用户看见好友的推荐后，无法即时购买，必须通过第三方网站才能进行购买。平台需要做的是推出自己的分销体系(进入按钮，推荐系统等，比如团购弹窗，页面推荐等)，然后开放给商家。平台分销体系设置进入审核机制，与产品或服务提供商机签订合同，合同约定双方的结算方
48、式，约定商家要保证产品质量，售后服务，先行赔付押金条款并提供一站式的购买结算支持。这样一来，平台可以根据掌握的用户数据，向用户针对性的进行产品或服务推荐，当用户看到好友或系统推荐的商品链接时，站内即可完成购买，做到精准、方便、贴心、周到的用户体验。当然，平台也可以推出自己的分销供应链，面向全体用户。每个用户都可以通过该供应链，下载相关商品在自己的平台进行推广销售，至于产品质量、物流、佣金、售后等问题，当然得平台来完成保障。另外，平台也可以让用户推广审核商户的产品，由平台来进行监管，用户推广商品，商家支付佣金，平台收取管理费即可。Lbs 分销：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1
49、4 页，共 21 页 -未来的移动分销，lbs 一定是占大头的。Lbs 具有天然的优势，精准地理位置+用户行为追踪，使得 lbs 能够提供给用户具有实用意义的商品或服务。现在的 lbs 运营商担心盈利问题，这个是完全没有必要的。如果有分销平台能够尽早的做lbs 分销，相信很快就可以看到效果。lbs 平台提供分销系统，制定分销规则。允许商户申请加入lbs 分销平台，lbs 与用户间制定分销佣金分成机制，鼓励用户进行分享推荐，相信效果会很好。何玺相信，社交分销能够帮助众多的社区网站，平台带来更多实际的收入，社交电子商务时代，分销会火吗？当然，以上设想都是基于有完善的佣金结算系统和机制为前提的。社交
50、媒体，想要成功就要耐得住寂寞 2011年，蓬勃发展的社交媒体继续高歌猛进。Facebook、微博的持续火爆，LBS（位置服务，Location Based Service）和图片分享应用的快速崛起，正引来不同行业里不同公司的热切关注。据国外科技博客 TechCrunch 数据，照片分享服务Instagram 的用户数已经达到500万，每月新增用户数达到 62.5 万，该公司取得这一成绩只花费了8 个月的时间。据国外媒体报道，地理位置服务提供商Foursquare 用户帐户达到 1000万。5 月份 Foursquare用户帐户达到了 700 万。预计 6 月末 Foursquare 用户的签到