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1、电话营销成功邀约的关键吸引人的开场白，灵活的话术，激情的声音，多样化策略，坚韧不拔的心态，勤奋的电话量。开场白的要点（好的开场白是成功的一半）1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；4、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；5、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；6、简单明了，不要引起顾客的反感。初次电话在初次打电话给客户时，必须要在20 秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在 20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1.
2、我是谁/我代表那家公司？2.我打电话给客户的目的是什么？3.我公司的服务对客户有什么好处？能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：1、相同背景法。2、缘故推荐法 3、孤儿客户法。4、请求帮忙法。5、第三者介绍法。1 首先说明与介绍人的关系；2 传达介绍人的赞美和问候；3 公司的产品得到了介绍人的肯定；4 巧妙的引导客户到销售中来；5 切忌在顾客还没有了解自己与介绍人的关系之前就介绍产品.6、牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对
3、方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 5 页 -案例 电话销售人员：您好，王先生，我是公司的，我们是专业从事电话销售呢？,电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。话题开场白这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。案例约翰?沙维祺
4、是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书高感度行销的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：约翰?沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”案例 一位网络电话销售人员“A”打电话给一个非常知名培训公司
5、的董事长“B”，据了解该董事长非常敬业，每天的工作时间长达12 个小时。电话销售人员 A：您好，王董事长，我是某某网络公司的A，在没有打电话给您之前，我就在一些报纸和网站上看过您的详细介绍，其中大部分资料都说到您每天的工作时间长达12 个小时。我非常地敬佩，但不知名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 5 页 -道王董事长有没有听过一句话：一个成功人士他的时间分为3 份：1/3时间放在家庭，1/3 时间放在事业，1/3 时间放在个人修炼上。这符合三角形最稳定法则，只有三角平稳了，才能算得上真正的成功。我想请问一下王董事长在这三角当中，您的时间是如何安排的呢？客户：（开始滔
6、滔不绝的谈论自己的观点）提前了解案例 阿珠是一家软件公司电话销售人员，她运用自己的智慧，轻松地约见了国内知名集团的老总王振兴，在打电话之前她通过该公司其他同事了解到，王总是一个高尔夫球爱好者，经常是下午2：00 后，就会在大自然高尔夫球场打球，所以她的开场白是：阿珠：您好，请问是王振兴总经理吗？王总：是的，请问你是哪里？阿珠：我是某某公司的珠珠，第一次给您打电话，但我相信我们一定有共同点。王总：是吗？什么共同点？阿珠：如果您想知道，明天下午 2：00 在老地方等我。王总：什么老地方？阿珠：大自然高尔夫球场，我也是那里的会员，到时我再给您电话，咱们不见不散。从以上的案例中不难看出，引发客户的兴趣
7、是销售成功的关键因素，因为每个人都喜欢谈自己感兴趣的话题，如果电话销售人员所说的话能引起客户的兴趣，客户就会继续谈下去！从而才有机会做生意。那么如何使客户对电话销售人员说的话感兴趣呢？这就需要电话销售人员具备以下能力：1 洞察力强，能观察出客户对什么感兴趣（产品、公司、价格等）；2 通过各种途径收集客户的一些重要信息，找出客户的与众不同之处，再赞美他；3 通过客户公司的其他同事了解客户的情况（兴趣，爱好等）；4 经常看书，充电，不断吸收新的知识，与客户分享一些名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 5 页 -有哲理性的观点。8、巧借“东风”法案例 冰冰是国内一家大型旅行公
8、司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。电话销售人员：您好，请问是李经理吗？客户：是的，什么事？电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！客户：这没什么！电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后
9、的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和 G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是,？我们会尽快给您邮寄过来的。客户：四川省，成都市,9、老客户回访案例 电话销售人员：王先生，我是南方证券的小冰，最近可好？客户：最近心情不好。电话销售人员：王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些，我今天打电话给您的原因是，我们营业部最近推行老客户投资技巧服务，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3 倍。通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售
10、，给顾客介绍更多的产名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 5 页 -品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：1 在回访时首先要向老客户表示感谢；2 咨询老客户使用产品之后的效果；3 咨询老客户现在没再次使用产品的原因；4 如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5 让老客户提一些建议。“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20 万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？”灵活的话术应对客户拒绝 1、如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3 分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题,”?2、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 5 页 -