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1、项目 整体管理 的过程：1.项目启动2.制定初步的项目范围说明书3.制定项目管理计划4.指导和管理项目执行5.监督和控制项目6.整体变更控制7.项目收尾项目启动依据工具结果1.合同2.项目工作说明书（SOW）3.环境、组织因素4.组织过程资产1.项目管理方法2.专家判断3.项目管理信息系统1.项目章程项目章程 作用：1.批准项目2.授权项目经理使用组织资源进行项目活动由项目发起人发布，若本组织开发也可由投资人发布。项目章程的内容：1.项目干系人的要求和期望2.项目必须满足的业务要求或产品需求3.项目的目的或立项的理由4.委派的项目经理及对项目经理的授权5.概要的里程碑进度计划6.项目干系人的影
2、响7.职能组织及其参与8.组织的、环境的和外部的假设9.组织的、环境的和外部的约束10.论证项目的业务方案，包括投资回报率11.概要预算初步的项目范围说明书依据工具结果1.项目章程2.项目工作说明书（SOW）3.环境、组织因素4.组织过程资产1.项目管理方法论2.专家判断3.项目管理信息系统1.初步的项目范围说明书初步 的项目范围说明书的内容1.项目 和范围的 目标2.产品或服务的 需求和特性详细 的项目范围说明书的内容（范围定义）1.项目目标2.产品或服务的 范围描述名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 11 页 -3.项目的 需求和 可交付物4.项目的边界5.产品的
3、验收标准6.项目的约束条件7.项目的假定8.最初的 项目组织9.对项目工作的初步分解10.最初定义的 风险11.进度 里程碑12.初步的 成本 估算13.项目 配置管理 的需求14.审批 要求3.项目的可交付物4.项目边界5.产品的验收标准6.项目的约束条件7.项目的假定项目管理计划依据工具结果1.项目章程2.初步的项目范围说明书3.来自各（分）计划过程的输出4.预测5.环境、组织因素6.组织过程资产7.工作绩效信息1.项目管理方法论2.专家判断3.项目管理信息系统1.项目管理计划2.配置管理系统3.变更控制系统项目管理计划 内容：1.项目 背景或概述（介绍）2.项目组织 及职责分配3.项目
4、总体技术解决方案4.对完成这些过程的工具和技术 的描述5.选择的项目的 生命周期 和相关的项目阶段6.项目最终 目标 和阶段性目标7.进度 计划8.项目 预算9.变更 流程和变更控制委员会10.沟通 管理计划11.对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决问题项目管理计划分计划可包含：1.范围管理计划2.质量管理计划3.过程改进管理计划4.人力资源管理计划5.风险管理计划6.采购管理计划7.沟通管理计划名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 11 页 -指导和管理项目执行依据工具结果1.项目管理计划2.已批准的纠正措施3.已批准的 变更申请4.已批准的
5、缺陷修复5.确认缺陷修复1.项目管理方法论2.项目管理信息系统1.可交付成果2.请求的变更3.已实施的变更4.已实施的 纠正措施5.已实施的 缺陷修复6.已实施的 预防行动7.工作绩效信息监督和控制项目依据工具结果1.项目管理计划2.工作绩效信息3.绩效报告1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断4.挣值管理1.请求的变更2.建议 的纠正措施3.建议的 缺陷修复4.建议的 预防措施5.项目报告整体变更控制依据工具结果1.项目管理计划2.工作绩效信息3.请求的变更4.可交付物1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断1.变更申请被批准或被拒绝2.已批准更新的项目管理计划3.已批
6、准 的纠正措施4.已批准的 缺陷修复5.已批准的 预防措施6.已批准的 可交付物变更管理活动的内容：1.识别可能发生的变更2.管理每个已识别的变更3.维持所有基线的完整性4.根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项目内的变更5.基于质量报告，控制项目质量使其符合标准6.维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束变更管理的基本过程：1.变更申请2.变更评估3.变更决策4.变更实施5.变更验证6.沟通存档名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 11 页 -配置管理系统要达到的目标1.建立一种方法，前后一贯的识别和提出对基准的变
7、更请求，并且评估这些变更的价值和有效性2.通过考虑每一变更的影响，提供改进项目的机会3.向项目管理团队提供方法，以前后一致的方式把批准和拒绝的所有变更告知项目干系人项目收尾依据工具结果1.项目管理计划2.合同3.组织过程资产1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断1.最终产品、服务或成功移交2.项目管理收尾过程3.项目合同收尾过程4.更新的组织过程资产范围 管理的过程：1.编制范围管理计划2.范围定义3.创建工作分解结构（WBS）4.范围确认5.范围控制项目范围管理计划依据工具结果1.项目章程2.初步的项目范围说明书3.项目管理计划4.环境、组织因素5.组织过程资产1.专家判断2.模
8、板、表格和标准1.项目范围管理计划项目范围管理计划的内容：1.根据初步的项目范围说明书编制详细项目范围说明书的方法2.从详细的项目范围说明书创建WBS 的方法3.关于正是确认和认可已完成交付物方法的详细说明4.有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书的方法范围定义依据工具结果1.项目章程2.初步的项目范围说明书3.项目管理计划4.组织过程资产5.批准的变更申请1.专家判断2.产品分析3.识别出多个可选的方案1.详细的项目范围管理书2.更新的项目文档名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 11 页 -工作分解结构依据工具结果1.详细的项目范围说明书2.项目管理计划3.
9、组织过程资产1.分解2.工作分解结构模板3.WBS 中的工作包格式4.滚动波式计划（近期详细远期粗）1.WBS 和 WBS 字典2.范围基准3.更新的项目管理计划WBS 制定过程1.识别和分析项目可交付物和与其相关的工作2.构造和组织WBS 3.分解 WBS 4.为 WBS 工作单元分配代码5.确认分解程度是必要的充分的WBS 的用途：1.是展现项目的全貌，详细说明 完成项目所 必须完成的各项工作的计划工具2.是清晰地 表示 各项目工作之间的项目联系 的结构设计工具3.是帮助 项目经理和项目团队确定 和有效地管理 项目所涉及的工作的基本依据4.定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完
10、成情况，作为项目状况的报告工具范围基准：项目范围说明书、WBS 和 WBS 字典范围确认依据工具结果1.项目管理计划2.项目范围说明书3.WBS 和 WBS 字典4.可交付物1.检查1.可接受的项目交付物和工作2.变更申请3.更新的 WBS 和 WBS 字典范围控制依据工具结果1.项目管理计划2.工作绩效数据3.绩效报告4.已批准的变更请求1.偏差分析2.重新制定计划3.变更控制系统和变更管理委员会4.配置管理系统1.变更请求2.工作绩效3.组织过程资产更新4.更新的项目管理计划变更控制的 焦点问题：1.确认范围变更已产生2.对造成范围变更的因素施加影响，确保变更获得一致认可3.当变更发生时，
11、管理实际的变更进度 管理过程名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 11 页 -1.活动定义2.活动排序3.活动资源估算4.活动历时估算5.制定进度表6.进度控制活动定义依据工具结果1.项目范围说明书2.工作分解结构（WBS）3.事业环境因素4.组织过程资产1.分解2.模板3.滚动式规划4.规划组成部分5.专家判断1.活动清单2.活动属性3.里程碑清单4.请求的变更活动排序依据工具结果1.项目范围说明书2.活动清单3.活动属性4.里程碑清单5.批准的变更请求1.前导图（单代号网络图）2.箭线图（双代号网络图）3.计划网络模板4.确定依赖关系1.项目进度网络图2.更新的活动
12、清单3.更新的活动属性4.请求的变更活动资源估算依据工具结果1.事业环境因素2.组织过程资产3.活动清单4.资源可利用情况5.项目管理计划1.专家判断2.多方案分析3.出版的估算数据4.项目管理软件5.自下而上的估算1.活动资源要求2.更新的活动属性3.资源分解结构4.资源日历5.请求的变更活动历时估算依据工具结果1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目范围说明书4.活动清单5.活动属性6.活动资源要求7.资源日历8.项目管理计划1.专家判断2.类比估算3.参数估算4.三点估算5.后备分析1.活动历时估算2.更新的活动属性制定 进度表依据工具结果名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第
13、 6 页，共 11 页 -1.组织过程资产2.项目范围说明书3.活动清单4.活动属性5.活动历时估算6.项目进度网络图7.活动资源要求8.资源日历9.项目管理计划1.进度网络分析2.关键路线法3.进度压缩4.假设情景分析5.资源平衡6.关键链法7.项目管理软件8.应用日历9.调整时间提前与滞后量10.进度模型1.项目进度表（项目进度网络图、横道表、里程碑图）2.进度模型数据3.进度基准4.更新的资源要求5.更新的活动属性6.更新的项目日历7.请求的变更8.更新的项目管理计划9.更新的进度管理计划进度控制依据工具结果1.进度管理计划2.进度基准3.绩效报告4.批准的变更请求1.项目管理软件2.进
14、度报告3.进度变更控制系统4.绩效衡量5.偏差分析6.进度比较横道图7.进度压缩8.资源平衡9.假设情景分析10.制定进度工具1.更新的进度模型数据2.更新的进度基准3.绩效衡量4.请求的变更5.推荐的纠正措施6.更新的活动清单7.更新的活动属性8.更新的组织过程资产9.更新的项目管理计划进度控制关注的内容：1.确定进度当前的状态2.对造成进度变更的因素施加影响，以保证这种变更是朝着有利的方向3.确认项目进度已变更4.当变更发生时，管理实际的变更缩短工期的方法：1.投入更多的资源2.指派经验丰富的人去完成3.减小活动范围或降低活动要求4.改进方法或技术提高生产率5.赶工6.快速跟进（并行）7.
15、改变逻辑关系成本管理 的过程：1.制定成本管理计划2.成本估算3.成本预算4.成本控制名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 11 页 -成本管理计划 的内容：1.精度等级2.测量单位3.组织程序链接4.控制下限5.挣值规则6.报告格式7.过程说明8.成本变更控制系统及其整体变更控制系统的关系成本估算依据工具结果1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目范围说明书4.工作分解结构5.工作分解结构词汇表6.项目管理计划1.类比估算2.确定资源费率3.自下而上估算4.参数估算5.项目管理软件6.供货商投标分析7.准备金分析8.质量成本1.活动成本估算2.活动成本估算的支持性细节
16、3.请求的变更4.更新的成本管理计划成本估算 的主要步骤：1.识别并分析成本的构成科目2.根据已识别的成本构成科目，估算每一科目的成本大小3.分析成本估算结果，找出各种可以相互代替的成本，协调各种成本之间的比例关系项目成本 预算依据工具结果1.项目范围说明书2.工作分解结构3.工作分解结构词汇表4.活动的成本估算5.活动成本估算的支持性细节6.项目进度计划7.资源日历8.合同9.成本管理计划1.成本汇总2.准备金分析3.参数估算4.资金限制平衡1.成本基准2.项目资金需求3.更新的成本管理计划4.请求的变更项目 成本预算 的特征：1.要以项目需求为基础2.要与项目目标相互联系，必须同时考虑项目
17、进度目标和项目质量目标3.要切实可行4.应当留有弹性名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 11 页 -项目 成本预算 的步骤：1.将项目的总成本分摊到项目分解结构的各个工作包2.将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上3.确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划项目成本控制依据工具结果1.成本基准2.项目资金需求3.绩效报告4.工作绩效信息5.批准的变更请求6.项目管理计划1.成本变更控制系统2.绩效衡量分析3.预测技术4.项目绩效审核5.项目管理软件6.偏差管理1.更新的成本估算2.更新的成本基准3.绩效衡量4.完工预测5.推荐的纠正措施6.更新的成
18、本管理计划7.请求的变更8.组织过程资产更新项目成本控制的内容：1.对造成成本基准变更的因素施加影响2.确保变更请求获得同意3.当变更产生时，管理实际的变更4.保证潜在的成本超支不超过项目阶段资金及总体资金5.采取措施，将预期的成本超支控制在可接受范围6.监督成本执行绩效，找出 与成本基线的 偏差7.准确记录 所有的与成本基准偏差8.防止 错误的、不恰当的、未审批的变更被纳入成本或资源使用报告9.将审定的变更，通知项目关系人质量管理 过程：1.编制质量管理计划2.质量保证3.质量控制质量保证 与质量控制 的区别：质量保证 是致力于 增强 满足质量要求的能力，质量控制 是致力于满足质量要求质量管
19、理 基本原则：1.以实用为核心的多元要求2.系统工程3.职工参与管理4.管理层和一把手重视5.保护消费者权益6.面向国际市场名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 11 页 -质量管理的 目标：1.客户满意度2.预防胜于检查3.各个阶段内的过程项目质量管理计划：依据工具结果1.质量方针2.项目范围说明书3.产品描述4.标准与规则5.其他过程的输出1.效益/成本分析2.基准比较3.流程图4.试验设计5.质量成本分析6.质量功能展开（质量屋）7.过 程 决 策 程 序 图 法（PDPC 法）1.质量管理计划2.质量测量指标3.质量检查表4.过程改进计划5.更新的项目管理计划制
20、定项目质量管理计划包含的主要活动1.收集资料2.编制项目分质量计划3.学会使用工具和技术4.形成项目质量计划书项目质量保证（QA）依据工具结果1.质量管理计划2.质量度量数据3.过程改进计划4.工作绩效信息5.批准的变更请求6.质量控制度量数据7.实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施、预防措施1.绩效/成本分析2.质量成本分析3.基准比较4.流程图5.工程决策程序图（PDPC图）6.质量功能展开（质量屋）7.试验设计8.过程分析9.项目质量审计1.变更请求2.建议的纠正措施3.更新的组织过程资产4.更新的项目管理计划质量保证活动：1.产品、系统、服务的质量保证a)产品的质量保证i.清晰地规格说明
21、ii.使用完善的标准iii.历史经验iv.合格的资源v.公证的设计复审名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 11 页 -vi.变化控制b)系统的质量保证c)服务的质量保证2.管理过程的质量保证a)制定质量标准b)制定质量控制流程c)提出质量保证所采用方法和技术i.制定质量保证规划ii.质量检验iii.确定保证范围和等级iv.质量活动分解d)建立质量保证体系项目质量控制（QC）依据工具结果1.质量管理计划2.项目质量工作说明3.项目质量控制标准和要求4.项目质量的实际结果1.检查2.测试3.统计抽样4.65.因果图（鱼刺图）6.流程图7.直方图8.检查表9.散点图10.排列图（帕累托图）11.控制图12.相互关系图13.亲和图14.树状图15.矩阵图16.优先矩阵图17.过程决策流程图（PDPC图）18.活动网络图1.项目质量改进2.对于项目质量的接受3.返工4.完成的检查表5.项目调整和变更项目质量控制过程的基本步骤：1.选择 控制 对象2.为控制对象 确定标准 或目标3.制定 实施 计划，确定保证措施4.按计划 实行5.对项目实施 情况 进行 跟踪、检查，并将检测结果与计划或标准相比较6.发现并分析偏差7.根据偏差 采取相应对策名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 11 页 -