2022年电子商务平台 .pdf

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1、第 1 页 共 20 页1 目录前言.2 关键字.2 正文.3 一、电子商务平台的简介.3 1、1 电子商务平台的概念.3 1、2 电子商务平台的主要功能.3 1、3 中国的主要电子商务平台简介.4 各种电子商务平台的应用举例.5 1、阿里巴巴简介.5 2、阿里巴巴网站的主要功能.5 3、阿里巴巴的价值网络及其交易流程.6 4、阿里巴巴网站相关服务.8 二、b2c电子商务平台的运用（当当网）.11 1、当当网简介.11 2、当当网的功能和服务.12 三、c2c电子商务平台的应用（淘宝网）.15 1、淘宝网简介.15 2、淘宝网网站功能分析.16 3、用户购物体验.17 4、淘宝的商业模式.17

2、 5、淘宝的盈利模式.18 三、电子商务平台优缺点及进一步发展的改进建议.19名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 20 页 -第 2 页 共 20 页2前言电 子 商 务 经 营 模 指 的 是 电 子 化 企 业 如 何 运 用 资 讯 科 技 与 网 络，来经 营 企 业 的 方 式；简 略 归 纳 出 了 B2B、B2C、C2B、C2C 四 种 经 营 模 式。电 子 营 销 是 指 借 助 互 联 网 的 手 段，利 用 电 脑 通 信 技 术、数 字 交 互 式 媒体，以 及 现 代 通 讯 技 术 来 实 现 营 销 目 标 的 一 种 营 销 方 式。它

3、 是 销 售 与电 子 商 务 的 结 合，是 市 场 与 互 联 网 结 合 的 体 现。中 国 出 口企 业 开 展 电子 商 务 活 动 的 现 状 和 趋 势 较 为 乐 观。调 查 中 有4 5 的 出 口 企 业 称已 广 泛 开 展 电 子 商 务，有 31 2 的 企 业 初 步 开 始，有 28 7 的 企业 已 着 手 准 备 开 展，12 0 的 企 业 已 有 考 虑，只 有23 6 的 企 业还 没 有 考 虑。这 一 结 果 应 该 说 远 领 先 于 其 它 领 域 的 企业。从 数 据 看 来电 子 商 务 在 中 国有 着 广 阔 的发 展 空 间。Elect

4、ronic business mode refers to the electronic enterprise how to use the information technology and network,to the way of running a business;briefly sums up the B2B,B2C,C2B,C2C four operating modes.Electronic marketing is refers to using the Internet means using the computer,communication technology,d

5、igital interactive media,and modern communications technology to realize the goal of marketing is a marketing mode.It is the sales and the integration of e-commerce,is the embodiment of market and Internet union.Chinese export enterprises to develop the electronic commerce activity the present situa

6、tion and the trend of more optimistic.Investigation of 4.5%export enterprises that has been widely carried out electronic commerce,31.2%enterprises to begin preliminary,28.7%of enterprises have begun to carry out,theenterprise of 12%has been considered,only 23.6%of enterprises have not considered.Th

7、is result should be that far ahead of other fields of enterprises.Data from the view of electronic commerce in China has a broad space for development.关键字电 子 商 务 平 台商 业商 品支 付Electronic commerce business goods payment名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 20 页 -第 3 页 共 20 页3 正文一、电子商务平台的简介1、1 电子商务平台的概念电子 商 务

8、通 常 是 指的 是 在 全 球 各地 广 泛 的 商 业 贸 易 中，在 因 特 网开 放 的 网 络 环 境 下，基 于 浏 览 器/服 务 器 应 用 方 式，买 卖 双 方 不 见 面地 进 行 各 种 商 贸 活 动，实 现 消 费 者 的 网 上 物 购、商 户 之 间 的 网 上 交 易和 在 线 支 付 及 各 种 商 务 活 动、交 易 活 动、金 融 活 动 和 相 关 的 综 合 服 务活 动 的 一 种 商 业 运 营 模 式。电 子 商 务 平 台 即 是 一 个 为 企 业 或 个 人 提 供网 上 交 易 洽 谈 的 平 台。电 子 商 务 建 设 的 最 终 目

9、 的 是 发 展 业 务 和 应 用。1、2 电子商务平台的主要功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。（1）广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在网络上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。（2）咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。（3）网上订购电子商务可借助Web中的

10、邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。（4）网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要环节。客户和商家之间可采用卡帐号进行支付，在网上直接采用电子支付手段将可省去交易中很多人员的开销。（5）电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持。即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。（6）服务传递名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 20 页 -第 4 页 共 20 页4对于已付

11、了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。（7）意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”的格式文件来收集用户对服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。（8）交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和客户、企业和企业及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。1、3 中国的主要电子商务平台简介（1）B2B B2B（Business To Business）是一个市场领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B m

12、arketing 的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B 网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。目前基于互联网的B2B 的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上B2B 的交易额已经远远超过B2C 的交易额。2006年全球 B2B 电子商务市场的规模已经达到了5.8万亿美元，2011年全球电子商务市场规模已达到40.6万亿元，几年来全球 B2B 的年增长率为 47.6%。(2)B2C B2C 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和

13、空间，大大提高了交易效率。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、数码类产品、音像制品、玩具、鲜花等等。目前B2C 电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，2004 年占整个互联网用户的54，我国B2C 电子商务市场规模到2004年底达到了 45 亿元，这种商业模式在我国已经基本成熟。(3）C2C c2c实际上是电子商务一个专业术语，c2c 即 c to c，因为在英文中的 2 的发音同 to，所以 c to c 简写为 c2c。c 指的

14、是消费者，因为消费者的英文单词是consumer，所以简写为 c。现在大家应该知道c2c的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c2c电子商务。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 20 页 -第 5 页 共 20 页5 各种电子商务平台的应用举例一、b2b 电子商务平台的运用(阿里巴巴）1、阿里巴巴简介阿里巴巴为全球领先的中小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰主要业务。阿里巴巴在1999 年成立于中国杭州市，通过三个交易市场协助

15、世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场分别是：集中国内贸易的中国交易市场、集中服务全球进出口商的国际交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司向国内贸易商提供互联网基础设施服务及出口相关服务、多元化的商务管理软件。阿里巴巴首页如图 1 所示。图 1 阿里巴巴首页2、阿里巴巴网站的主要功能阿里巴巴网站主要功能，如图2名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 20 页 -第 6 页 共 20 页6图 2 阿里巴巴网站的主要功能3、阿里巴巴的

16、价值网络及其交易流程阿里巴巴中国站的利益相关者主要包括供应商、采购商、广告主、第三方认证服务提供商、银行等。其价值网络如图3 所示。图 3 图 3阿里巴巴价值网络阿里巴巴网站主要功能财富商机专利项目稳赚项目商机无限连锁理念热门项目最新项目快速项目项目评估投融经验经营案例稳赚项目商机无限连锁理念搜索引擎最新动态相关链接名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 20 页 -第 7 页 共 20 页7 各利益相关者依托于阿里巴巴网站进行相应的活动，实现商务价值。随着技术以及商务模式的发展创新，阿里巴巴网站所能实现的功能也越来越丰富，其所涉及的利益相关者范围也将逐步扩大。阿里巴巴网

17、站的交易流程如图4 所示。图 4 阿里巴巴的交易流程名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 20 页 -第 8 页 共 20 页84、阿里巴巴网站相关服务（1、）卖家服务阿里巴巴作为全球最大的中小企业电子商务平台，汇集了国内大量的中小企业。他们带来了品种齐全、数量众多的商品。阿里巴巴卖家和买家是分不开的，很多企业都是以供应商及采购商双重身份出现的阿里巴巴平台上，作为卖家，其享受平台更多的服务。服务如图5 所示。图 5 阿里巴巴卖家服务（2）买家服务买家可以利用网站寻找自己需要的商品，在这一过程中可以把自己喜爱的商品和公司加入收藏夹中，方便下次查看和购买。网站为买家提供了商

18、机快递，买家可以设定自己需要商品的关键词，订阅有关商品的最新动态。买家可以享受到的服务还包括进货单、物流服务、导购资讯、找供应商、发布求购信息以及阿里贷款等方面，具体如图6 所示。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 20 页 -第 9 页 共 20 页9 图 6 阿里巴巴网站提供的买家服务（3）在线交易从询价的付款流程比较复杂，为了提供便捷的交易环境，阿里巴巴推出以下列的商务工具。包括即时沟通的阿里旺旺、第三方支付平台支付宝等，详情如图 7 所示。图 7 阿里巴巴网站提供的商务工具名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 20 页 -第 10 页

19、共 20 页10（4）诚信通服务电子商务得以发展离不开诚信环境的建设，在国内，由于一系列的原因导致目前诚信环境相对较为恶劣。阿里巴巴交易依托于网络，买卖双方一般不会直接接触，如此一来货款的支付以及商品质量的保障就成为众多买家卖家关心的问题。为了保障交易的正常进行，阿里巴巴推出诚信通服务，在一定程度上解决了买卖双方的担忧，也极大的促进了阿里巴巴网站的发展。阿里巴巴网站提供的诚信通服务如图 8 所示。图 8 阿里巴巴网站提供的诚信通服务阿里巴巴网站提供的商务工具5）社区及在线帮助为了方便用户交流以及分享经验，增强网站的黏性，阿里巴巴平台还提供社区服务，社区服务功能如图9 所示。名师资料总结-精品资

20、料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 20 页 -第 11 页 共 20 页11 图 9 阿里巴巴社区服务网站提供了多种帮助渠道，方便用户更好的使用其平台，阿里巴巴提供的帮助服务如图 10 所示。图 10 阿里巴巴提供的帮助服务二、b2c 电子商务平台的运用（当当网）1、当当网简介当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网 1999 年 11 月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30 多万种中文图书和音像商品。当当网首页如图 11 名师资

21、料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 20 页 -第 12 页 共 20 页12 图 11 当 当 网 首 页2、当当网的功能和服务当 当 网 的 功 能 和 服 务：1.商品 种 类 最多：当 当 网 经营 近 百 万 种 图书、音 像、家 居、化 妆 品、数 码、饰 品、箱 包、户 外 休 闲 等 商 品，是中 国 经 营 商 品 种 类 最 多 的 网 上 零 售 店；2.购 物 最 方 便：当 当 网 参 照 国际 先 进 经 验 独 创 的 商 品 分 类，智 能 查 询、直 观 的 网 站 导 航 和 简 洁 的 购物 流 程 等，为 消 费 者 提 供 了 愉

22、 悦 的 购 物 环 境；3.顾 客 最 多：当 当 网 目前 无 论 从 网 站 访 问 量 还 是 从 每 日 定 单 数 量 来 讲，都 是 中 国 顾 客 最 繁 忙的 网 上 零 售 店；当 当 网 的 功 能 和 服 务：过 去 十 年，当 当 网 一 直 致 力 于 产 品、技术 和 创 新 服 务，同 时 在 物 流 网 络 等 电 子 商 务 基 础 设 施 的 构 建 上 也 着 力甚 勤，相 继 推 出 了 可 实 现 购 买 功 能 的 手 机 当 当 网、网 上 自 助 式 的 退 换货、订 单 跟 踪 查 询 系 统、个 性 化 推 荐、定 制 图 书 以 及 在

23、线 阅 读 等 革 命性 的 产 品 和 服 务，并 在 全 国 建 成 总 面 积 达 10 万 平 米 的 五 大 物 流 中 心，货 到 付 款 服 务 可 覆 盖 全 国 1238 个 地 区、近 800 个 城 市，这 些 都 大 大提 升 了 当 当 网 的 商 品 交 付 能 力、用 户 体 验 和 平 台 粘 性。当 当 网 的 功 能 和 服 务：当 当 网 1999年 11 月 开 通，目 前 是 全 球最 大 的 中文 网 上 图 书 音 像 商 城，面 向 全 世 界 中 文 读 者 提 供 近 30 多 万种 中 文 图 书 和 音 像 商 品，每 天 为 成 千 上

24、 万 的 消 费 者 提供 方便、快 捷 的服 务，给 网 上 购 物 者 带 来 极 大 的 方 便 和 实 惠。当 当 网 的 使 命 是 以 世 界上 最 全 的 中 文 图 书 使 所 有 中 文 读 者 获 得 启 迪，得 到 教 育，享 受 娱 乐！当 当 网 是 一 个 特 别 注 意 服 务 的 网 站，许 多 都 表 现 了 它 人 性 化 的方 面。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 20 页 -第 13 页 共 20 页13 1）商品种类最多当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网

25、上零售店。当当网经营着全国500 多家出版社出版的 20 万种图书、1 万多种音像制品、游戏软件等商品，图书品种涵盖中国在销图书的90%，有员工 100多人，销售额的月增长速度达到30%。当当网中商品的种类包括图书音像、美体个护、母婴用品、玩具文具、家居家纺、潮流服装、鞋包皮具、手表配饰、汽车用品、食品保健、手机数码、电脑办公等十几个大类，大类下含有上百个小类，拥有数以千万计的品牌。2）价格较低当当的使命就是 坚持“更多选择，更多低价”，.核心管理层包括图书业、投资业和IT 业的资深人士，顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚。当当网首页各类打折、降价活动均已次第展开，除全场 69 折封顶

26、、千家知名出版社共贺店庆联合促销等活动外，当当网还推出十年店庆均价场、特价专区，打折、满减等降价力度空前的店庆活动。降价力度更大的是多频次、多卖点的特价活动，如以“秒杀”为卖点的扫货式限时抢、“夜店”特价限时抢和零利润满减活动等。透过上述活动，包括运动、家居、服装、美妆、食品、影视、数码家电等品类在内的数十万件商品大多以远远低于市场价甚至成本价的超低价销售，最大降幅达到80%。同时，数百家在当当网开设了旗舰店的著名品牌商也重装上阵，例如运动馆中的耐克、阿迪达斯；家居馆中的乐扣乐扣、苏泊尔；美妆馆中的欧珀莱、欧莱雅；母婴馆中的强生、雅培；食品品类中的雀巢、百事可乐；数码家电馆中的美的、联想、惠普

27、等，均纷纷推出降幅空前的促销活动，这些品牌旗舰店同时还挂出醒目的店庆标签。3）当 当 承 诺（1）当当网全部商品“假一罚一”承诺；（2）全国 800 个大中城市可实现“货到付款”；（3）全国800 个大中城市可实现“上门退换货”；（4）自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 20 页 -第 14 页 共 20 页14 4）货 到 付 款当 您 确 认 购 买后您只需准备好全额货款等待快递人员送货上门，我们会在承诺的配送时间内，将商品送达到您指定的交货地点，双方当时验收商品无误后您再安全，这正是当当网长期以来坚持的更加方 便 安 全

28、 的 交 易 模式，更得到了越来越多 顾 客 的 认 可 与 支持。5）电子书服务2010年 11月 10日，当当网宣布已火速成立出版物数字业务部，与此同时，当当网也在招聘电子书内容合作人才或运营人才的招聘信息。作为纸质中文图书销量最大的网上商城，当当网在网上已经卖了11 年的书，在书业拥有最大的用户群和号召力，具备了成为电子书销售主流平台和渠道的基因，进军电子书当仁不让。当当网将和多数出版社协商先开放30%内容免费阅读和下载，无论是在电脑还是阅读器还是名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 20 页 -第 15 页 共 20 页15 手机上，至于全文下载则要付费。该举

29、措已经赢得多数出版社和作家的认同。三、c2c 电子商务平台的应用（淘宝网）1、淘宝网简介淘宝网成立于2003 年 5 月 10 日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越 C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer 商家对消费者）两大部分。2、网站总体分析淘宝网的总体风格是白色底配橙黄色边框，给人活力的感觉。在此基础上，淘宝网站及时针对不同的节日、主题，

30、做一些细小的变化，每次登录都会有惊喜。例如近期正是初春的季节，淘宝将其LOGO 改为绿色，并配有一棵树的图片，感觉清新、自然。网站最上方是搜索栏，这样的设计使得用户可以很方便地进行商品搜索。正中间是近期活动的网络宣传广告，网站的主体部分是商品分类表，各个类别的热点商品也都有所体现，分类十分详尽。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 20 页 -第 16 页 共 20 页16 2、淘宝网网站功能分析淘宝网是以 C2C为主要功能的大型网络购物综合平台，除了典型的 C2C功能外，淘宝还有一系列特色功能：1）淘宝新近开发的SNS平台，依托此平台淘宝开展了新一轮的C2C新模式的

31、尝试，将网络的 SNS互动和网上购物结合起来，比传统的 C2C更加灵活，而且通过一些新鲜的游戏也使得淘宝的人气快速的聚集。淘江湖中的淘帮派、淘心得更是将淘宝购物和 SNS互动彻底的结合到了一起，让广大淘友既能享受SNS的快捷又能感受淘宝的乐趣。淘宝网将开展电子商务交友平台,当你在淘江湖交友平台申请账号邀请你的朋友进入淘江湖,就会越来越多的人开始了解并且接受网上购物,“口碑营销”，变成了“行为营销”。2）淘宝打听淘宝打听是由淘宝网打造的互动式知识问答分享平台，是由淘宝网集合的购物问题提问中心，提供类似百度知道的问题提问和解决淘宝购物等相关问题的一个新平台。凭借多年积累的网上购物B2B平台的人气和

32、新近SNS平台的热潮，淘宝推出了自己的购物提问平台，此平台针对淘宝会员开放，提供了一个供买家和卖家在购物之余解答购物疑问解决购物难题的平台，平台提供最佳答案、其他回答、相关打听、以及权威导购知识，形成主要以传播导购知识和解决购物问题为主、解决生活问题为辅的一个特色问答系统。3）淘宝商城淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精

33、心整理-第 16 页，共 20 页 -第 17 页 共 20 页17 广大的买家，促进了淘宝的多样发展淘江湖。3、用户购物体验淘宝为广大消费者创造了一个广阔的购物天地和全新的购物体验，丰富的商品种类和充足的货源使得你能在这里找到几乎一切你想要的东西。几乎每一位网民在购买一件新产品之前，都会先上淘宝来“淘一淘”。关于淘宝的购物流程，相信大家都比较熟悉了，在这里只作一下简单的介绍：浏览网页，或者直接输入关键字，搜寻想要购买的宝贝。点击进入宝贝所在网页，对宝贝作进一步了解，并与卖家聊天，商量购买事宜对商品特性、价格等无异议后，将商品拍下，确认购买。如果还要购买店里的其他商品，则可将该宝贝放进购物车，

34、继续挑选。填写买家信息，确认购物地址付款，然后提醒卖家及时发货收到宝贝后，买卖双方相互评价，分享所购宝贝淘宝在用户体验方面做了许多具有创意的人性化设计，比如购物车，不影响继续挑选宝贝，还能自动计价。同时，买家在浏览了一段时间的商品之后，网站会根据浏览记录自动显示出“您可能感兴趣的宝贝”，提供一些与你搜索产品相关的宝贝供你选择，在一些店铺里，还会有“掌柜推荐”、“掌柜热卖”一栏，陈设出最近销售状况良好、物美价廉的宝贝。4、淘宝的商业模式1）开放式的数据共享平台2010年 3 月 31 日，淘宝网正式对外发布，将面向全球首度开放淘宝数据，商家、企业及消费者将在未来分享到来自淘宝网的海量原始数据。不

35、管如何开放、向谁开放,淘宝此举均被业内人士评价为大淘宝战略的深化之举,是继淘宝开放平台和淘宝合作伙伴计划之后大淘宝的又一关键性举措。这无疑是淘宝网商业模式的一次创新，一次挑战。信息时代的商业模式将是个性化营销、柔性化生产、社会化物流构成的大规模定制时代,在此间数据成为基础,建立在数据上的信息处理、分享、增值能力将是企业未来最重要的核心竞争力。未来电子商务核心竞争优势来源于对于数据的解读能力以及配合数据变化的快速反应能力。开放淘宝数据能有效帮助淘宝企业建立电子商务核心竞争优势。2）独特的“支付宝”交易平台支付问题、诚信问题，一直是困扰电子商务发展的核心难题。为了解决这两个难题，淘宝打造了一个“支

36、付宝服务”技术平台。支付宝服务自 2003 年 10 月 18 日在淘宝网推出以来，在短短的一年时间，迅速成为会员网上交易不可缺少的支付方式，深受淘宝会员喜爱，引起业界高度的关注。2005 年 2 月 2 日，阿里巴巴公司在北京宣布全面升级网络交易支付工名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 17 页，共 20 页 -第 18 页 共 20 页18 具“支付宝”，同时 正式上线。作为国内先进的网上支付平台，支付宝体系的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。通过与工商银行、建设银行、农业银行和招商银行的联手，长期困扰中国电子商务发

37、展的安全支付瓶颈，获得实质性突破，中国电子商务将因此成为真正安全的电子商务，并进入突飞猛进的发展高峰。支付宝服务是互联网企业的一个创举，是电子商务发展的一个里程碑。下图是艾瑞网 2009 中国互联网年度总结报告中的第三方支付企业市场比例图，可以清楚地看到支付宝所占有近一半的市场份额。3）娱乐营销引爆品牌成长淘宝品牌的超速成长，其娱乐营销模式功不可没。截至目前，淘宝网的娱乐营销触角已延伸至影视、体育、慈善等各个领域。淘宝网和热门电影保持密切合作。除了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布等宣传推广手法外，双方还在影视副产品网络合作开发和网络增值方面建立伙伴关系。在影片的开机、封镜、明星道具拍卖等方面

38、，双方都有合作。如天下无贼上映前后，关注淘宝网和此次拍卖的用户很多，抢手的几件商品都有100多人出价，而单个商品的浏览量更是达到1 万多人次。5、淘宝的盈利模式）广告费淘宝免费提供服务，吸引足够多的人流，然后就卖广告赚钱，凭借淘宝旺盛的人气，这是一个可观的收入。）支付宝或许你有点奇怪，这怎么盈利。每天淘宝的交易量是巨大的，每天交易绝大部分都是通过支付宝来交易的，那么支付宝银行那的利息也是可观的。）增值服务收费增值服务如：（1）淘宝旺铺、旺旺 E客服和阿里软件网店版是以功能增值来区分用户，以达到收费的目的；(2)淘客推广、黄金推荐位和淘宝直通车是以广告形式收费；(3)淘客推广、支付宝卖家信贷则是

39、通过与第三方合作的形式，各名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 18 页，共 20 页 -第 19 页 共 20 页19 盈利模式了。三、电子商务平台优缺点及进一步发展的改进建议电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，电子商务这个平台很多优点。比如在物流方面，它以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；还有.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。而且通过互联网商家之间可以直接交流，谈判，签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时

40、调查产品种类及服务品质，做到良性互动。世界上没有十全十美的事物，所有事物必然是优点和缺点的结合体，电子商务平台也一样。电子商务的缺陷有1、网络自身有局限性；2、搜索功能不够完善；3、交易的安全性得不到保障；4、电子商务的管理还不够规范；5、税务问题；7、配送问题；8、知识产权问题；9、电子合同的法律问题；10、电子证据的认等等。改进：企业要加强搜索引擎的建设，完善网站内的数据库，对网站的管理要细节化，尊重消费者的利益；国家要完善立法，加强危害安全违法的惩处力度，完善物流的基础设施建设，主意商品的知识产权保护；消费者要注意保护自己的隐私，保护好自己的电子证件，有权以纠纷时，要积极解决。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 19 页，共 20 页 -第 20 页 共 20 页20 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 20 页，共 20 页 -