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1、物业保安岗前培训测试题一、判断题(每题 1 分，共 20 分)1、保安执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。()2、保安员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。()3、保安员在工作时间必须着保安制服。()4、保安员因私外出时应着便服。()6、保安员不准留长发、大鬓角和胡须。()7、保安员不得纹身，不得染发。()8、保安员对日常接触的上级领导应行举手礼。()9、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。()10、保安人员需对业主的车辆信息保密。()11、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通()12、巡逻人员每半小时要巡视所属区域一遍。()13、保安员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良
2、好。()14、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。()15、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。()16、若发现业主需要帮助，应主动协助。()17、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。()18、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。()19、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 10 页 -电人。()20、保安的对讲机可随意乱放乱扔。()二、单选题(每题 1 分，共 30 分)1、下列不属门卫服务岗位的要求是(B)A、着装整齐B、举止规范C、语言文明D、精神饱满2、消防工作的方针是：(A)A、预防为
3、主、防消结合;B、谁主管、谁负责;C、预防为主、消防先行;D、A+B。3、灭火器的有效期为(A)A、1 年 B、2 年 C、3 年 D、4 年4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在?(A)A)上风位B)下风位C)无一定位置5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先(B)。A)找寻适合的灭火器扑救B)将有开关的电源关掉C)大声呼叫6.发现财物被盗应(A)，并尽快报告公安机关。A)保护好现场B)自己仔细检查现场C)认真的找找7、巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行(C)的服务业务。A、看护 B、守卫C、巡视检查D、验证8、保安员徒步巡逻应(A)以上进行。A、2 人 B、3 人 C、4 人
4、D、6 人名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 10 页 -9、保安队长职责是(A)。A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理B、检查考队员人员的执勤情况C、负责队员的学习和训练D、负责队员实施各项保安服务任务10、保安班长职责是(D)。A、掌握队员在岗情况B、对保安器械进行管理C、对保安骨干进行教育和培养D、负责队员的学习和训练11、下列属保安班长职责是(D)。A、对保安员进行法制教育B、对保安员进行职业道德教育C、对保安员进行爱岗敬业教育D、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务12、重大保安执勤方案和应急预案须经(C)批准后，方可实施。A、县(市)级公安
5、机关B、设区的市级公安机关C、上级主管部门D、上级保安公司13、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应(A)。A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告保安公司D、请求周围群众予以协助14、火警电话是(A)A、119 B、110 C、120 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 10 页 -15、下列属门卫工作职责是(A)A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。C、负责组织班长的政治学习、业务学习。16、下列不属使用灭火器时的注意事项：(A)A、在使灭火器时，应横置和颠倒B、扑救室外火灾时，应站在上风方向C、使用清水灭火
6、器时应先断电灭火，以防止触17、如电梯困人下列不属保安人员处理程序(B)A、应找专业人员修理和处理事故B、专业人员未到达之前可以自行处理C、必要时，拔打110或 119。18、保安班队长应定期检查灭火器，重量减少(C)以上的，应补充气。电A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10 19、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约(A)米左右停止A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 20、监控室内外卫生必须保持清洁，每(D)清洗一次显视屏A、一周 B、三周C、一个月D、两周21、监控设备的电源线路应(A)检查一次A、每周 B、两周C、三周22、在正常使用下室内外射像头每(B)要验查
7、一次。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 10 页 -A、每季度B、半年C、一年23、不属消火栓的使用方法(B)A、将消防带接合器对准消防阀门接合器B、向顺时针方向打开阀门C、铺设好水带，连接水枪出水扑救24、火灾蔓延的三种方式是(A)A、热传导热对流热辐射B、可燃物火源 助燃物C、隔离法窒息法冷却法25、不服从命令、管理的扣除(B)A、40 元 B、30 元 C、20 元 D、50 元26、打架、斗殴、酗酒闹事的扣除(D)元A、40 元 B、30 元 C、20 元 D、50 元27、防火安全制度中，每位员工都要做到三懂三会，其中三会是(A)A、会报警，会使用灭火器，
8、会扑救初起火灾B、会报警，会预防火灾，会使用灾火器C、懂火灾的危害性，会使用灾火器，会扑救初起火灾28、保安人员发现可疑爆炸物时：应立即向(A)汇报情况，并留守现场。A、主管领导B、自行处理C、班队长29、巡逻人员(B)要巡视所属区域一遍。A、每一刻钟B、每一小时C、每半小时名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 10 页 -30、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意(A)，以防增加扑救难度。A、不能直接对着液面喷射B、能直接对着液面喷射C、无一定位置三、实操考试(25 分)1、敬礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2 厘米处(戴无
9、帽檐帽时，微接太阳穴上方帽檐下沿)，手心向下，微向外张(约 20 度)，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。2、跨立要领：左脚向左跨出约与肩同宽。两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落两脚之间。双手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯屈，手心向后。3、齐步走要领：左脚向正前方迈出约75 厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作。上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴食指第二节。两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25 厘米。向后摆臂时，手臂自然伸直，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名
10、师精心整理-第 6 页，共 10 页 -手腕前侧距裤缝线约30 厘米。行进速度每分钟116120 步。4、立正要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60 度。两腿挺直。小腹微收，自然挺胸。上体正直，微向前倾。两肩要平，稍向后张。两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴食指的第二节，中指贴裤缝。头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。5、停止间转法(1)向右(左)转口令：向右(左)转要领：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟与左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转 90 度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正
11、姿势。半面向右(左)转，按向右(左)转的要领转 45 度。(2)向后转口令：向后 转。要领：按向右转的要领向后转180 度。四、安保服务规范(25 分)一、安保员仪容仪表规范1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留胡须、长头发和奇异发型、长指甲，不染发，鼻毛不得长出鼻孔。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 10 页 -女安保员不得披头散发，化淡妆，不涂有色指甲油，不抹浓香水。2、安保人员站岗值勤中必须按规定穿着统一的安保服装、穿黑色皮鞋及深色袜子、扎武装带、佩戴帽徽、胸卡等。不得戴戒指、耳环，项链等饰品。3、制服要保持整齐、清洁，衣领、袖口洗涤干净。穿衬衫要
12、将下摆扎在裤腰内，袖口和裤管不得上卷。不得穿高领内衣。工作鞋要光亮干净，鞋底不准钉铁掌。帽、徽章、肩章要保持端正。4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、手机等。腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。武装带紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。5、不得在值勤时出现擦鼻涕、吸烟、剔牙齿、脱鞋(袜)、吃东西、嚼口香糖等不良行为。不当众打扫个人卫生，不准抓耳搔腮、挖耳鼻、搓泥垢。不可随意修剪指甲、梳理头发。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面。6、不得随地吐痰，不乱丢果皮纸屑。不得闲聊、阅读书报、大声喧嚷、高声谈笑。不准做与工作无关的事。7、值勤时只能在休息室内喝水、吃饭、休息。8、外衣不准披在肩上，不
13、准将任何物件夹在腋下。严禁制服、便服混穿。不准穿制服离开服务区。9、站岗通常采用立正和跨立姿势。挺腿、挺胸、挺颈，眼睛睁大、平视前方，精神振奋，有一种立如松的挺拔美。不得将名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 10 页 -手插入衣袋或裤袋，不准背靠门柱或墙角，树干等。10、巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，抬头挺胸,不得弯腰驼背，眼睛注视前方，兼顾左右。走直线、走直转弯。三人以上成行、两人成列。不准拿着与工作无关的物品在服务区内随意穿行。11、值勤人员坐姿要规范，两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。不准翘二郎腿或歪头趴坐，更不准躺在椅子上。与人交谈时
14、不准抖动腿脚。安保人员的坐姿应有一种庄重挺拔、稳如泰山的美感。12、不论是巡逻行走还是站岗、坐岗，都要精神饱满，姿态端正，举止行为规范。不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得有倦怠表现。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么(但不要死盯着对方)，不左顾右盼，心不在焉。13、不准酒后值勤或在值勤期间饮酒。不准在值勤中食用气味浓烈的食品。二、安保员礼仪规范1.接待来访安保人员在值勤服务中，对所有业主坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当(一般称职务)，对人讲话要用请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐、不要紧、别客气等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。对业主的来访要热情，
15、要站立服务，与业主对话时宜保持1 米左右距离，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 10 页 -对业主询问事项的回答要自然诚恳，不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的、不是我们的责任等生硬语句。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。在原则性、较敏感的问题上态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司的规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语句，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵。如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方问题，应先说：对不起，请问您即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。纠正车辆违章时，首先敬礼说对不起，请您把车辆停到指定位置，并正确指挥车辆使其停到指定地点。盘问大件物资(物品)携带出大厦时或接待来访人员登记时要有礼貌，说对不起，请出示证件，盘问登记清楚后才放行。在介绍或指示方向时切忌用手指指点点。与业主谈话时手势不易过多，幅度不易过大。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 10 页 -